На эти вопросы руководитель должен ответить первым, чтобы своим примером вдохновить подчиненных на честность. По очереди спросите каждого и убедитесь, что никого не забыли.
Телефонная пятница
Ранее в этой книге уже было сказано, что для многих американцев видеозвонки являются частой причиной стресса, в то время как аудиозвонки позволяют чувствовать себя намного спокойней71.
В стрессовом состоянии мы не можем нормально общаться с другими, так что постарайтесь избегать лишних видеозвонков в том случае, если ваш коллектив работает удаленно, и введите «телефонную пятницу», чтобы все рабочие вопросы обсуждались только по телефону. Так сотрудники смогут заниматься домашними делами, гулять на природе или даже совмещать работу с присмотром за детьми, не будучи привязанными к компьютеру.
Помните о том, что улыбка меняет голос так же, как зрительный контакт меняет выражение лица, и постарайтесь тепло улыбнуться коллеге, когда говорите по телефону, – этим можно многого добиться. Также постарайтесь двигать головой в момент общения, потому что это улучшает динамику голоса. Если он не будет монотонным, собеседник поймет, что вы внимательно его слушаете.
Индивидуальные прогулки на природе
Если вам повезло и вы работаете в живописном месте, изобилующем растительностью, попробуйте сделать личные разговоры с подчиненными менее напряженными, прибегнув к успокаивающей силе природы. Помните, что в наше время далеко не всегда бывает удобно добираться до офиса. Смягчите удар и предложите человеку совместить деловой разговор с прогулкой.
Глава 14Преобразование
Недавно здесь, в Сингапуре, я сводила своих племянниц в мой любимый японский ресторанчик. По субботам там полно людей. Дети кричат и носятся по залу, пока мамы укачивают своих грудничков. В общем, царит хаос, но еда замечательная. Мы в Сингапуре стерпим любые неудобства, лишь бы поесть. Можно сидеть под дождем с вонючим плодом дуриана в руках, но если он вкусный, вы стерпите что угодно, лишь бы им полакомиться.
Самым большим удивлением в тот вечер для меня стало то, что еду принес робот. Он представлял собой шкаф с полками на колесах, двигающийся вдоль центрального прохода ресторана и уверенно перевозящий горячие блюда с кухни, так что официанты только разгружали посуду вместо того, чтобы бегать между столами. Чтобы придать ему «человечности», ему приделали глаза, но племянницы сказали, что выглядит это страшно. Я задумалась, а затем предалась ностальгии, вспоминая, как в девяностые в Перте отец по воскресеньям посылал нас стоять в очереди за лучшими гонконгскими дим самами. Эта очередь была такой длинной, что, когда приходила наша пора покупать дим самы, у нас уже урчало в животе. Как только мы заходили внутрь, нас чуть не сносили агрессивные кантонские «тетушки» с тележками. Все, кто пробовал настоящий дим сам, знают, что это такое: бамбуковые корзинки, пропитанные запахами таящихся внутри удивительных сокровищ, которые, подобно бриллиантам, только и ждут, когда их найдут и отправят в рот. Потом мать брала меня за руку и вела к столику, повторяя: «Эй, осторожнее, осторожнее». Учитывая, что официантки в том ресторане разносили обжигающе горячий хризантемовый чай в металлических чайниках, лавируя между тележками с едой и детьми под ногами, вечер вполне мог закончиться ожогами по всему телу.
Я вернулась в реальность и подумала, что если уже сейчас нас обслуживают такие роботы, то будущее должно быть поистине замечательным. Роботы позволяют работникам не только меньше уставать, но и сохранять свои коленные хрящи здоровыми. Робот может разнести больше блюд, ведь подносов у него больше, чем умещается в руках человека. Кроме того, доходы ресторана возрастают, потому что использование роботов исключает убытки, понесенные от разбитых тарелок, а обслуживание становится более безопасным, поскольку происшествия, вызванные человеческим фактором, сходят на нет. Просто поймите, что благодаря искусственному интеллекту и автоматизации такие штуковины все больше и больше будут наполнять нашу жизнь. Совсем недавно, когда я ездила в Сан-Франциско, экскурсовод показывал нам беспилотные автомобили в центре города. Вам больше не нужно будет разговаривать с людьми на заправке или общаться с таксистом. Можно сказать, что мы вступим в эру «бесчеловеческих» отношений.
В другом местном ресторанчике, куда я тоже часто заглядываю, эта эра уже наступила. Скажу честно: я обожаю японскую кухню. Особенно меня сводит с ума рамен с зеленым перцем чили в японском фуд-корте рядом с моим домом. Когда посетителей немного, там даже можно встретиться глазами с сотрудником. Но на этой неделе во время обеденного перерыва все были так загружены, что никто не поднимал на посетителей взгляд. Представьте ситуацию: еще на входе работница сообщает вам номер столика и QR‑код. То же самое она одновременно проделывает с семьей из четырех человек, стоящей за вами, и при этом даже не отрывает глаз от экрана. Вы делаете заказ, воспользовавшись QR‑кодом, и ждете, пока вам принесут еду. При этом вы не можете подойти к стойке и лично сделать заказ у одного из терминалов. Вы сидите и ждете в одиночестве. Это лишь демоверсия мира, в котором мы окажемся, если сократить человеческое взаимодействие в повседневной жизни, а из главы 2 мы знаем, что без него мы не сможем почувствовать себя частью сообщества.
Искусственный интеллект
Автор книги «Будущее в настоящем» Тони Тэн описывает искусственный интеллект (ИИ) следующим образом: «Это компьютерная программа, которая учится решать задачи и двигается к заранее заданной программистом цели»72. Вот что лежит в основе сценариев автоматизированного будущего, которые я обрисовала вам ранее. В будущем так называемые задачи «низкой ценности» будут выполняться ИИ, в результате чего задачи, возложенные на человека, будут цениться все больше и больше. Мы уже можем наблюдать подобный процесс на примере таких высокотехнологичных платформ, как Chat GPT, умеющих имитировать речь собеседника. Думаю, с течением времени это заставит нас все больше скучать по хаотичности и душевности реального разговора. На самом деле результаты исследований уже показывают, что мы считаем задачи, выполняемые человеком, более ценными. Таким образом, по мере того, как люди будут все меньше и меньше взаимодействовать друг с другом, наши коммуникативные навыки выйдут на первый план. Если у вас уже есть дети, постарайтесь максимально развить в них навыки общения и взаимодействия в обществе, и тогда у них точно будет работа. Так считаю не только я. Когда Илона Маска спросили, какие профессии, по его мнению, останутся в будущем, он ответил: «Вероятно, это будут профессии, связанные с общением и инженерией»73.
Чем больше задач выполняют ИИ и роботы, тем выше ценность личного общения. У такого будущего есть как ряд плюсов, так и ряд минусов. Одним из минусов я считаю то, что для одинокого человека отсутствие официанта, который смотрит ему в глаза и спрашивает, как прошел его день, может окончательно лишить его возможности с кем-то общаться.
Поэтому, развивая навыки человеческого общения, когда на горизонте маячат настолько нерадостные перспективы, вы сможете позаботиться о своих близких, чувствующих себя одинокими.
Метавселенная
Описанный выше культурный контекст открывает нам двери в Метавселенную. Согласно определению Кэти Хэкл и других экспертов, Метавселенная «находится на высшем уровне в иерархии виртуальных пространств, благодаря технологиям Web 3.0 формирующих вполне реальный социальный, коммерческий и личный опыт».
Если ваши дети любят проводить время в шлемах виртуальной реальности или играют в массовые многопользовательские ролевые онлайн-игры (MMORPG), например в World of Warcraft, вы уже имеете представление о метавселенных с маленькой буквы «м». По сути, это небольшие виртуальные миры. Но я уверенна, что и Метавселенная – с большой буквы «М» – также не за горами. В ней сливаются различные маленькие миры, в ней существует единая валюта и экономика, в ней отражается реальный мир. Вы будете прогуливаться по улице, преображенной технологиями виртуальной реальности, а перед вами будут всплывать уведомления, приходящие на телефон. Вся поступающая нам информация будет связана намного плотнее, чем в эпоху социальных сетей и Web 2.0.
В этой вселенной нас будут представлять аватары. Они уже существуют как в соцсетях, так и в играх, и вот тут меня как специалиста по человеческим отношениям кое-что беспокоит.
Аватары
Дегенеративное заболевание моей мамы заставило ее стареть крайне быстро. За последние два с половиной года многочисленные микроинсульты полностью лишили ее способности выражать ряд эмоций. Из-за паралича лицевого нерва у нее во рту теперь скапливается большое количество слюны, так что она перестала улыбаться, чтобы слюни не вытекли. Еще я заметила, что ее стало навещать меньше людей, потому что теперь они просто не могут понять, рада ли она их видеть. Когда я смотрю на маму, мне кажется, будто на нее надели защитную маску, которую невозможно снять. То же самое беспокоит меня в отношении метавселенной: мы просто не сможем нормально делиться своим мнением и быть правильно понятыми.
Второй повод для беспокойства – это влияние аватаров на развитие социальных навыков молодежи. Вам наверняка уже знаком набор аватаров, которые выглядят как мультяшные персонажи, но при этом передают нашу мимику. Таким образом, даже если аватар не похож на вас внешне, вы все же сможете донести свои мысли. Эта технология уже используется в анимационных 3D‑фильмах: мы сопереживаем огромным пандам и драконам, повторяющим мимику людей-актеров, которые за ними стоят. Кроме того, с 2019 года ведется разработка аватаров с реалистичной внешностью. С помощью мобильного телефона вы сможете отсканировать все свое тело и все выражения своего лица. Такой аватар не просто будет выглядеть так же, как вы, но и будет воспроизводить те же эмоции. Он будет не только представлять, но и заменять вас. Марк Цукерберг считает, что реалистичные аватары будут использоваться для работы, а мультяшные – для социальных мероприятий в Метавселенной, таких как вечеринки и концерты. Аватары станут еще одним атрибутом одежды: они позволят вам изменять свою внешность так же, как новое пальто.