По дороге домой, сидя в машине, Нина прокручивает в голове, что и как она ответит начальнику в следующий раз. Да-а-а, в следующий раз она встанет прямо на совещании, и он узнает, почем фунт лиха. Но мы-то знаем, что ничего нового в следующий раз не случится.
В приведенном примере не имеет значения, справедливы ли упреки начальника. Важнее, что самой манерой общения он перешел грань дозволенного.
Если бы Нина определила для себя, где тот предел, за которым она не позволит людям плохо обращаться с ней, то и реакция в такой ситуации была бы иной. Знакомая история: шеф не изменится и манеры его останутся прежними. А Нина может измениться, и тогда, опустив сексистскую подоплеку сказанного, так как это ниже ее достоинства, она ответит: «Если вы внятно объясните, о чем вы меня спрашиваете, то этого будет вполне достаточно».
Представляете всеобщую реакцию? Гробовое молчание.
Нина не уступила. И что еще важнее, голос ее был спокойным и негромким. Правило такое: чем громче говорит противник, тем тише говорите вы.
Как отреагирует в подобной ситуации типичный холерик, можно только догадываться. В лучшем случае удивится, в худшем – разойдется еще пуще. А может, и ему нужен кармический учитель, который поставит его на место.
Теперь Нине есть за что себя уважать, а это главное. Она не повысила голос, не нагрубила, а была тактична и высказалась определенно.
Техника контратаки легко тренируется, в ней нет ничего замысловатого.
Глава 22Душка-золовка
У Сониной дочери сегодня Конфирмация[16]. Семья уже несколько недель готовится к празднику. Волнительно. Больше всех нервничает Соня: по случаю празднества ей предстоит принимать у себя всех родственников – 23 человека. Сначала все вместе отправятся в церковь, потом домой на угощение, куда придут и друзья семьи.
Дом празднично декорирован: Соня переставила всю мебель, накупила свежих цветов. Для Амели сшито прелестное белое платье. На Соне платье в пастельных тонах. Как положено, парикмахер сделал дочери и матери прически.
– Милая, нам пора. Ты великолепно выглядишь, как и Амели. И дом весь сверкает, – подбадривает Соню муж, нежно беря за руку.
– Ты прав. Такой радостный день. Скоро подъедут твоя сестра с Манфредом, и мы все вместе отправимся в церковь.
Не успела она договорить, как в дверь позвонили.
Отношения между Соней и золовкой не складывались. Та – старшая сестра, и Соне всегда казалось, что она не одобряет выбор брата.
Тетя Сильке приветствовала племянницу словами:
– Амели, какая ты хорошенькая! Какое замечательное платьице вы нашли малышке.
Соня поистине удивлена: она еще никогда не слышала, чтобы Сильке чем-то так искренне восхищалась. Все выпили кофе, немного поболтали. Сильке помогла Соне поставить грязные чашки в посудомоечную машину, и пока посуда мылась, а Соня вытирала разделочную доску, Сильке поинтересовалась, не пора ли им выходить. Но в их распоряжении оставалось еще полчаса.
– Отлично! Тогда пойди переоденься, а я пока быстренько все здесь протру.
Поначалу Соня подумала, что ослышалась: «Хм… Что значит «переоденься»? Что значит «я тут протру»? Я уже готова… не пойму…» И пока она стоит в замешательстве, часики тикают тик-так, тик-так, отсчитывая три секунды.
Дорогая Соня, ты не ослышалась. Твоя золовка только что адресовала тебе красиво упакованный упрек в том, что и ты, и дом твой выглядите ужасно.
Соня в недоумении: ведь еще несколько минут назад золовка была милой и приветливой, и день обещал пройти без сучка без задоринки… И вот снова хороший день под угрозой. Соня, как и 95 процентов женщин в подобной ситуации, стоит, не зная, как реагировать. Потом, наверное, она пожалуется мужу: «Ты не поверишь, что выдала твоя сестра…» А в ответ услышит: «Ты же знаешь, что она за человек. Она не имела в виду ничего плохого / Не принимай близко к сердцу / Да брось ты!»
Даже если день сложится благополучно, Соню будет мучить то обстоятельство, что она ничего не возразила.
Что можно возразить, когда тебя подшпиливают? Можно было бы воспользоваться техникой «Контратака» и сказать: «Раз ты решила помочь мне с уборкой, то чур твоя ванная». Но боюсь, на такой ответ у Сони просто мало времени: пока она сообразит, в чем суть упрека… А если золовка, в свою очередь, еще и фыркнет: «Фи-и-и…», то день, проведенный вместе, оставит о себе плохие воспоминания.
Что же остается? Да разоблачение!
Поскольку я обожаю иронизировать, то эта техника моя любимая. Нужно дать понять, что намек услышан, но не зацепил.
На слова Сильке можно было бы отреагировать так: «Молодец, Сильке, два упрека, и оба поместились в одном предложении». Причем лучше не только произнести это с иронией, но и снабдить снисходительной усмешкой. Вероятнее всего, золовка бы тоже рассмеялась. А нет, так то уже не ваша забота.
Какие альтернативы представляются еще возможными? Ну, например: «Мой тебе респект! Вряд ли кто еще сумеет столь мастерски подколоть. Так держать!» Да даже прямое «Слушай, когда я придумаю подходящий ответ на твой стеб, я скажу» лучше, чем вообще промолчать.
Этот способ несколько официозный, но тоже оставляет пространство для творчества. Например, такой ответ: «Правильно ли я тебя поняла: ты хочешь сказать, что в моем доме грязища, а я скверно выгляжу?» Если эти слова произнести не с ожесточением, а шутливо, то они скорее достигнут цели. Таким образом вы подчеркиваете, что едкое замечание вас не задело, а переспрашиваете исключительно ради поддержания разговора.
Однако будьте начеку: кто задает вопрос, тот должен рассчитывать на ответ. Вполне возможно, что такая ловкая особа скажет: «Что ты, дорогая, ты меня неправильно поняла. Я просто хотела предложить тебе свою помощь». Упс – и все начинается сначала.
В большей степени техника переспроса подходит для рабочих ситуаций, вроде следующей. Катарине предстоит сегодня выступать с докладом перед коллегами, бо́льшую часть которых составляют мужчины. Она работает в строительной компании, а здесь не принято, чтобы ведущие должности занимали женщины. Однако ее это мало заботит, потому что умеет она не меньше них, а то и больше. Она хорошо знает свое дело, и к докладу все готово.
Посередине доклада Катарина замечает шушуканье в задних рядах. Не имея возможности расслышать, о чем там говорят, она догадывается, что в ее адрес отпускаются скабрезные шутки. Смешки расползаются по аудитории. Либо она немедленно отреагирует, либо рискует потерять контроль над ситуацией. Решение приходит в считаные секунды.
– Господа, если поделитесь с нами вашими соображениями, то мы все вместе и посмеемся.
Зал оборачивается на нарушителей спокойствия. Мужчина, к которому обратились, сконфужен: ведь он поставлен в неловкое положение, да еще кем – женщиной. Конечно же, он не повторит громко то, что нашептывал соседу. Вместо этого он ограничится словами:
– Да мы вот задаемся вопросом, благодаря какой квоте[17] вы заняли вашу должность.
О, поверьте мне, существует сотни вариантов ответов на это, но не во всех случаях возможно сохранить самообладание. А оно очень нужно сейчас Катарине, которая понимает, что в мужчине говорит ущемленное самолюбие, поэтому она обуздывает свои эмоции и, призывая на помощь технику переспроса, просит повторить:
– Извините, вы не могли бы еще раз погромче повторить, что вы сказали?
Само повторение уже сгладит остроту сказанного. Да и едва ли зачинщик сделает это. Но даже если он и рискнет повторить свое замечание, то, таким образом, можно выиграть время! Но коль скоро он пробурчал: «Да ничего…» – можно закрепить достигнутый результат:
– Тогда будем исходить из того, что это нечто неважное.
Правда, от женщины, работающей в строительной сфере, ожидают большего мужества. Поэтому у Катарины и на последний выпад нашелся бы ответ. Что-то вроде:
– Уважаемый господин Майер! Вас ведь так зовут? Правильно ли я вас поняла: вы считаете, что моя квалификация не соответствует занимаемой должности? Странно слышать это именно от вас. Итак, продолжим.
И не забываем про осанку, тембр голоса, интонацию: сначала шутливые нотки, в заключение – немного горечи.
Итак, мы уже знаем, как важно, чтобы ответ был. Это необязательно должен быть перл, достаточно и правильного жеста или взгляда или поднять одну бровь вверх, и горячая картофелина вернется в руки того, кто бросил ее первым. Главное – действовать быстро. Из-за неожиданности наш мозг входит в ступор. Поэтому нужно иметь в своем арсенале технику, которая не предполагала бы долгих раздумий.
Геральд Хютер, нейробиолог из Гёттингена, проводит параллель между мозгом и домом с лифтом и живо описывает процессы, происходящие в мозге: «Наверху, под самой крышей, находятся самые разумные и расчетливые решения. В подвале – простейшие. На верхних этажах человек мыслит прозорливо и творчески. Этот участок мозга называется префронтальной корой головного мозга. Он напрочь отказывает при повышении давления. Стресс вызывает возбуждение этой области, происходит замыкание, и лифт со свистом устремляется в подвал, где, как мы уже сказали, хранятся простейшие решения, которые выручали нас еще в детстве. В худшем случае вы прибегнете к старым добрым образцам поведения типа хлопнуть дверью или стукнуть кулаком по столу».
Но в самом крайнем случае, когда давление продолжает расти, мы обращаемся к усвоенным еще на заре человечества реакциям: бей или беги. Причем одна исключает другую.
Когда вы научитесь мысленно пользоваться щитом, то вероятность попасть в крайнее состояние снизится. Но и для экстренных случаев есть «скорая помощь» – техника, которая с легкостью закрепляется в «подвале головного мозга». Автором этой техники, на мой взгляд, является Лорио. Тем, кто смотрел комедию «Осторожно: папа!», сейчас наверняка вспомнилась пресловутая фраза из фильма: «Да ну!»