Когда мы решаем повседневные задачи, причем любого характера (бытовые или служебные) нам приходится сталкиваться с большим количеством людей. Причем у многих из них мнения, взгляды или вкусы отличаются от наших.
И это вполне нормально.
Поэтому одним из навыков эффективного общения является умение расположить к себе собеседника вне зависимости от его предпочтений, или, изъясняясь психологической терминологией, вызвать у него аттракцию.
Для многих это слово малоизвестно, но у него есть синоним – симпатия.
А что такое симпатия, Вы прекрасно знаете.
Аттракция – это, пожалуй, самое эффективное средство скрытого влияния на людей. Потому что незаметно управлять человеком, который испытывает к собеседнику симпатию, намного проще. В таких случаях он не видит перед собой «врага» и ведет себя более откровенно.
С помощью аттракции можно практически в любой ситуации изменить отношение человека к себе, даже если он был изначально негативно настроен на встречу.
Но, как Вы понимаете, для этого существуют специальные психологические приемы, которые мы сейчас и рассмотрим.
Учитывая, что приемы создания аттракции используются для формирования у собеседника положительных эмоций, то само их применение требует понимания следующих правил:
1. Человек, на которого направлены эти приемы, не должен осознавать, что над ним совершаются какие-то манипуляции
Восприятие всех действий должно происходить у него на подсознательном уровне.
2. Все Ваше поведение должно иметь только положительную окраску
Негатив категорически запрещен.
3. Благодаря этим приемам, человека можно только расположить к себе, но его нельзя убедить в чем-то или что-то доказать
Для этих целей применяются совершенно другие приемы.
Теперь непосредственно о самих приемах.
В них нет ничего сложного, и они достаточно просты.
Более того, я уверен, что часть из них Вы уже применяете при общении с людьми. И сейчас Вы в этом убедитесь.
Прием «имя собственное»
В чем он заключается?
Для его применения нужно всего лишь при беседе с человеком при каждом удобном случае произносить вслух его имя. Как правило, оно звучит, как обращение.
На чем основан этот прием?
Когда к человеку обращаются, не упоминая его имени, то это оскорбляет его.
В таких ситуациях он не чувствует себя личностью. Если же при обращении собеседник использует имя, то таким способом он демонстрирует внимание к человеку. И человек получает подтверждение, что он действительно имеет определенный вес.
Получив это подтверждение, он проникается положительными эмоциями к говорящему. Вот и все. Цель достигнута.
Все довольно просто.
Прием «зеркало отношения»
Лицо каждого человека отображает его сущность, и если научиться при общении выдавать правильные эмоции, то можно мнение людей о себе менять в лучшую сторону.
Что же нужно «изображать» на своем лице, чтобы собеседник расслабился?
Нужно просто улыбаться.
Человек психологически устроен так, что он чаще улыбается друзьям, а не врагам. Ведь так?
Считывая искреннюю улыбку с лица собеседника, человек не видит в нем угрозы и невольно зачисляет его в свой список союзников.
Прием «терпеливый слушатель»
Проведя опрос на тему «Кого Вы считаете лучшим собеседником?», социологи установили, что наиболее приятным собеседником люди, в большинстве случаев, запоминают того, кто больше слушает, чем говорит.
Именно так.
Поэтому при использовании данного приема всегда пользуйтесь правилом «Один к трем»: 1/3 времени беседы говорите Вы, 2/3 времени – говорит Ваш собеседник.
Прием «эффект предшествующего знакомства»
Допустим, Вам необходимо купить лекарство от головной боли, и первое, что придет Вам в голову купить – это лекарство, рекламу которого Вы видели по телевизору.
Вы это сделаете только потому, что уже когда-то слышали об этом лекарстве.
То же самое происходит и в общении с людьми.
Человек так устроен, что он всегда будет отдавать предпочтение тому, с кем он знаком, но, естественно, если это знакомство не связано с негативными воспоминаниями. Прием очень простой и заключается только в том, что необходимо чаще попадаться на глаза объекту заинтересованности. Причем при этом категорически нельзя заискивать перед объектом, смотреть ему в глаза, привлекать внимание и т. д.
Просто, как бы случайно, люди попадают в поле зрения друг друга, не более того. В противном случае Ваше поведение вызовет испуг или недоверие к Вашей персоне, и о Вас сложится негативное первое впечатление, развеять которое будет очень сложно.
При рассмотрении алгоритма установления целенаправленного знакомства я приводил описание вербовки советским разведчиком Дмитрием Быстролётовым истопника германского посольства Курта.
Вспомнили?
Для вербовки истопника разведчик, в том числе, применил и этот прием «эффекта предшествующего знакомства».
Если Вы помните, перед контактом с Куртом он больше месяца посещал пивную, в которой тот был, только для того, чтобы попадаться ему на глаза и примелькаться.
Не забываем о приемах общения
Рассмотрев в предыдущей главе тему аттракции, Вы уже знаете основные приемы, использование которых гарантированно формируют в сознании собеседника симпатию к Вам.
Но учитывая рекомендации специалистов по психологии общения, хотелось бы очень кратко дополнить предыдущие знания общими правилами эффективной беседы, которые подходят для любых ситуаций и которые Вы можете смело применять на практике.
Итак.
1. Всегда при общении с людьми проявляйте доброжелательность и тактичность
Я думаю, это правило не требует особых пояснений, и так все понятно.
Самое главное – не давите на людей, и старайтесь вызывать у них больше положительных эмоций.
Все, что для этого нужно делать, Вы уже знаете.
2. Общаясь с человеком, находитесь в зоне его комфорта
В разных источниках по психологии общения встречается информация о наличии у каждого человека своих зон комфорта.
Наверняка и Вы, уважаемый читатель, слышали эти определения.
Я Вам сейчас их просто напомню.
Зоны комфорта человека распределяются на следующие категории:
Интимная зона
Расстояние вытянутой руки. В данной зоне могут находиться только близкие люди.
Персональная зона
Расстояние от пятидесяти сантиметров до полутора метров. Данная зона подходит для доверительной беседы с человеком.
Социальная зона
Расстояние увеличивается от полутора до трех метров. В этой зоне ведутся все контакты с посторонними и незнакомыми людьми.
Публичная зона
Расстояние от трех до семи метров. Это зона для общения с аудиторией или группой людей.
Всегда необходимо помнить, что если Вы нарушаете зону комфорта человека, то это легко определить по его реакции. В большинстве случаев он инициативно предпримет действия по приведению зоны общения в комфортное для себя состояние. Любое его движение будет направлено на увеличение расстояния между ним и Вами.
Если же Вы вызываете симпатию, то собеседник принимает дистанцию, которая свойственна ему при контактах с кругом близких знакомых.
3. Старайтесь корректно без нажима втягивать человека в диалог
Если Вы будете все время активны и не дадите сказать Вашему собеседнику даже слова, то психологический контакт с ним будет затруднен. Вы должны побуждать его к высказываниям. И при этом очень важно проявлять уважение к его взглядам и занимаемым позициям.
4. Во время беседы постоянно снимайте психическую напряженность собеседника
Пока эмоциональная напряженность собеседника не снята, необходимо больше говорить с ним на темы, которые вызывают у него положительные эмоции. Во время беседы старайтесь больше поддерживать собеседника в его высказываниях. Его психическое напряжение будет снято, как только он начнет доверять Вам.
5. Контролируйте свое поведение
Как в самом начале разговора с человеком, так и в дальнейшем Вы должны всегда контролировать свое поведение. Любая негативная реакция собеседника на Ваши поступки снижает степень доверия к Вам и может привести к прекращению общения.
«Секреты» манипулирования людьми
Самих приемов манипулирования человеком достаточно много. Но их общее сходство в том, что все они рассчитаны на подсознание человека и не применяются явно. То есть действия, которые будет совершать человек после влияния на него, будут происходить неосознанно.
В этой главе я познакомлю Вас только с общими техниками, к которым можно отнести тот или иной прием, а также уделю особое внимание правилам убеждения людей, потому что на практике они востребованы наиболее остро.
Итак, начнем.
1. Трюизмы
Само слово не понятное, но, смею Вас уверить, что с трюизмами Вы знакомы еще с детства.
Трюизм – это простое и легко понимаемое утверждение, которое описывает желательное поведение человека в будущем. Чем проще это утверждение, тем легче оно запоминается человеку. И, как результат, тем более часто он будет ему следовать. В качестве трюизмов могут выступать всевозможные девизы, лозунги, призывы к действиям и т. д.
Одной из разновидностей трюизмов являются русские пословицы, с которыми Вы прекрасно знакомы, и которые существуют практически на любой жизненный случай.
Произнося пословицы в соответствующих ситуациях, человеку дается установка на какое-то действие.
Самое интересное, что трюизмы практически никогда не распознаются как внушение, хотя принцип их работы одинаков.
К примеру, для формирования установки на достижение цели, взрослому человеку достаточно познакомить ребенка с пословицей «Без труда не вытащишь и рыбку из пруда». И через какое-то время ребенок на собственном опыте поймет, что, не затратив сил, он никогда не получит результат. И в дальнейшем этой мыслью он будет руководствоваться в любых сложных ситуациях.
2. Допущения
Психологически человек так устроен, что он всегда допускает логическое продолжение какого-нибудь действия. То есть если произошло одно событие, то после него обязательно произойдет и второе.
«Если не получить зарплату, то нечем будет погашать кредит».
«Если купить мясо, то можно приготовить жаркое» и т. д.
Задача манипулятора заключается в том, чтобы связать две несвязанные вещи: событие, которое произойдет, и результат, который необходим.
«Когда зайдешь в комнату, открой окно».
Что общего в этих фразах? Да ничего.
Но в подсознании человека эти две части становятся целыми: если происходит одно, то непременно произойдет второе. В допущениях всегда используются слова: как только; когда; после того, как; сразу, как; и т. д.
«После того, как Вы прочтете контракт, поставьте подпись в нижнем правом углу».
В данном случае, здесь вообще идет прямая команда – «прочтете – поставьте».
О том, что нужно принять все условия договора, даже не вспоминается.
Такому варианту манипулирования в частности обучают менеджеров банков при подписании договоров.
3. Противопоставления
Здесь рассматриваются два поведения человека, которые можно противопоставить. Делается это для того, чтобы создать у человека убеждение в наличии противоположностей, естественно, выгодных манипулятору.
Для примера.
«Чем сильнее Вы будете упираться моему предложению, тем быстрее Вы поймете, что это бесполезно».
То есть человеку ставится установка – не сопротивляться. И если при своих дальнейших действиях он реально почувствует, что они не достаточно эффективны, то эта установка сработает: «А может действительно не стоит сопротивляться?».
4. Выбор без выбора
Это очень интересный прием. Человеку предлагаются на выбор два варианта, при этом либо один из вариантов неосуществим, а второй выгоден предлагающей стороне, либо оба варианта выгодны тому, кто делает предложение.
В такой ситуации манипулятор не оставляет человеку выбора. Любое решение, какое бы он не принял, все равно приведет к одинаковому результату.
Кстати, возвращаясь к менеджерам.
Этим приемом они тоже не забывают пользоваться.
Вам удобнее подписать договор в нашем офисе или мы это сделаем в любом удобном для Вас месте?
Вариантов, кроме подписания договора, – нет.
Довольно часто этим методом неосознанно пользуются родители, которые хотят наказать детей за какой-то проступок.
«Ты сам в угол встанешь или тебя туда отвести?».
Какой бы вариант не выбрал ребенок, он все равно в результате окажется в углу.
Вот это и есть выбор без выбора.
5. Незавершенное действие
В этом случае ставка делается на человеческое любопытство.
Внимание человека притягивается к незавершенной фразе или действию.
Для создания интриги этот трюк очень часто применяется в различных сериалах. Вдруг на самом интересном месте заканчивается серия, и зритель, который ждет развязки, обязательно будет смотреть его дальше.
6. Маятник
Ученые установили, что в коре головного мозга человека центров, отвечающих за отрицательные эмоции, в несколько раз больше, чем центров, отвечающих за положительные. В связи с чем человека гораздо легче вогнать в депрессию, чем обнадежить или развеселить.
Если сначала раскачивать маятник эмоций собеседника в отрицательную сторону (нагнетать обстановку, говорить о проблемах, которые его ожидают в будущем, и т. д.), то через какое-то время он впадает в депрессию и не видит выхода из ситуации.
Достаточно предложить способ решения, и маятник эмоций качнется в другую (положительную) сторону.
В этом случае собеседник облегченно вздыхает. Появился свет в конце туннеля. Задача манипулятора – убедить человека в правильности принятия решения.
Учитывая, что принципы манипулирования людьми Вам уже более-менее понятны, теперь, уважаемый читатель, я хочу обратить ваше особое внимание на один из главных навыков эффективного общения – это навык убеждения собеседника.
Согласитесь, в большинстве случаев деловая встреча целиком и полностью зависит от умения убеждать оппонента.
Справился с задачей – получил результат. Не справился – увы. Тренируйся.
Исходя из сферы деятельности, для убеждения человека применяются разные приемы манипулирования. Убеждать человека что-то купить – это одни приемы, хорошо выполнять свою работу – другие и т. д.
Поэтому я не буду углубляться в рассмотрение каждого приема, а покажу Вам общие правила убеждения людей, применять которые необходимо в любых ситуациях.
Итак, вот они.
Правило первое: «Настройтесь на общение с человеком и определите желаемый результат».
В данном случае результат договоренности должен быть выгоден как Вам, так и Вашему собеседнику. Найдите варианты решения этой задачи еще до встречи и определите, что Вам для этого нужно сделать.
Во время беседы Вам остается только перебирать варианты и настаивать, что они в той либо иной степени выгодны собеседнику.
Правило второе: Сформулируйте предложение.
Или еще говорят, составьте его фрейм.
Фрейм – это главная мысль предложения, которую собеседник должен запомнить и понять.
Для понимания данного правила прочитайте две нижеследующие фразы.
Социальные сети – это уникальное изобретение человечества.
В них легко можно общаться, находить друзей, продвигать свой бизнес и многое другое. Всего лишь 10 % пользователей используют возможности социальных сетей не по прямому назначению.
Количество пользователей русскоязычных социальных сетей порядка 25 млн человек. 2,5 млн из них, согласно проведенным опросам, используют сети для слежки и получения информации о других.
В первой фразе ведется речь об удобстве использования социальных сетей.
Во второй – о том, что каждый пользователь социальных сетей не может чувствовать себя в безопасности. А, по сути, и в первой, и во второй фразе речь идет о 10 % пользователей социальных сетей.
Просто по-другому расставлены акценты, и смысл кардинально меняется.
Это и есть фреймы.
Поэтому перед встречей всегда тщательно продумывайте фрейм своего предложения.
Правило третье: Вы должны четко понимать, что убеждение человека – это не спор с ним.
Если человека нужно убедить, то разговор с ним необходимо вести в доброжелательном тоне. Главная задача при убеждении – это с самого начала беседы настроить собеседника на позитив.
Поэтому первыми всегда обсуждаются вопросы, мнения по которым совпадают. И только после положительного настроя собеседника на продолжение разговора начинаются обсуждаться вопросы, мнения по которым расходятся.
Четвертое правило: всегда уважайте мнение других людей и не настраиваете их против себя во время беседы.
Что это значит?
Нельзя при убеждении безапелляционно заявлять собеседнику, что он не прав, и пытаться жестко доказывать это. В этом случае все Ваши действия будут расценены оппонентом как попытка доказать, что он глупее Вас.
Поэтому даже если Вы не согласны с мнением человека, то лучше всего обратиться к нему примерно с такими словами: «Я понимаю Вашу точку зрения. Конечно, я могу ошибаться, но давайте разберемся подробней». Для чего это нужно?
Во-первых, Вы изначально показываете собеседнику, что можете ошибаться.
А во-вторых, Ваша откровенность и корректное поведение убедят его, что он тоже не идеал и тоже может допускать ошибки.
Таким образом формируется баланс мнений. И чьи аргументы сильнее, тот и добьется нужных результатов.
Но ведь Вы помните первое правило?
У Вас ведь уже готово несколько вариантов, которые можно предложить собеседнику.
Поэтому и шансов у Вас больше.
Правило пятое: Если Вы понимаете, что не правы, то не нужно затягивать дискуссию. Признавайте свои ошибки максимально быстро.
Помните пословицу «Повинную голову меч не сечет»?
Так это трюизм, как раз для этого правила.
Всегда намного проще признать свою ошибку, чем испытывать терпение собеседника.
Кроме того, такой поступок вызывает снисхождение со стороны оппонента.
Шестое правило: продумывайте свои аргументы так, чтобы в самом начале разговора собеседник сказал «Да».
Когда человек принимает решение, то в дальнейшем он действует в четкой последовательности согласно плану.
Если собеседник сказал: «Нет», то достаточно сложно, а иногда просто невозможно поменять его решение.
И в данном случае лучше всего работает так называемое правило Сократа.
Напомню, Сократ – это древнегреческий философ.
Прием убеждения, который применял Сократ, позволял добиться от человека любого нужного действия.
В чем заключается сам прием?
Сначала задайте человеку два простых вопроса, на которые он вынужден будет ответить «да», и лишь затем задайте ему третий, важный для Вас, вопрос.
Самое главное, чтобы вопросы были логически связаны между собой и заставляли собеседника автоматически отвечать на них. По правилу Сократа или, как его еще называют, правилу «Трех ДА», достаточно информации в Интернете, будет интересно, посмотрите самостоятельно.
Седьмое правило: при разговоре больше слушайте, чем говорите.
Об этом я уже говорил ранее, и Вы это прекрасно знаете. Я только напомню.
Всегда давайте собеседнику возможность высказаться.
Для Вас главное – научиться задавать ему вопросы, потому что психологическое превосходство всегда на стороне тех, кто спрашивает.
Запомните простое правило: Кто задает вопросы, тот и руководит беседой.
Помните по фильмам как следователи пресекают попытку задержанного о чем либо спросить: «Вопросы здесь задаю я!».
Вот это именно для того, чтобы у них всегда было преимущество.
Правило восьмое: во время беседы показывайте собеседнику свое сопереживание его идеям и желаниям.
Для чего это нужно?
Достаточно много людей, окружающих нас, нуждаются в сопереживании. И если такой человек чувствует, что он Вам небезразличен и его мнение важно для Вас, то появляется больше шансов, что и он согласится с Вашим мнением.
Правило девятое: всегда при убеждении собеседника старайтесь использовать принцип наглядности для доказательства своей правоты.
Это может быть статистика, документы, примеры из жизни других людей и многое другое. То есть все то, что доказывает Вашу точку зрения.
Необходимо помнить, что убеждать собеседника на основе каких либо фактов намного проще.