Лидер собирает свою команду, чтобы обратить особое внимание не обеспечение качества производства.
Контроль качества производства – это наш приоритет. Вы же знаете, как люди расслабляются, если их не проверять. Покажи немного слабину, и они тут же этим воспользуются. В результате потеряют все, и они тоже. Нам нужно держать очень высокую планку. А для этого необходимо обеспечить контроль качества производства!
Еще можно увидеть пятый довод в пользу использования кольца – ощущение законченности мысли.
16.9. Метафора
Допустим, руководитель, встретив своего сотрудника, который иногда опаздывает на работу, говорит ему следующее.
Виктор! Я смотрю на твои результаты работы. Скажу так – неплохо, очень даже неплохо. Но есть один вопрос. Представь себе, что тебе надо часто ездить из Питера в Москву, у тебя есть любимый поезд, к примеру, в 23–00. И ты в основном на него берешь билеты. Но вот ты опоздал на него один раз. Что ты делаешь? Естественно, ты говоришь себе: «Ну, елки-палки»! А потом покупаешь билет на 23–30 или 23–55. Ничего страшного не происходит, но ты теряешь практически всю стоимость билета, а может быть, даже и всю, я не помню, какие сейчас правила. В следующий раз ты опять опаздываешь. Но в этот раз – все билеты раскуплены. И тебе приходится лететь на самолете. Ты теряешь еще больше. Более того, самолет задерживается, и ты опаздываешь на важную встречу!
Понимаешь, к чему я? Опоздание на 5 минут, вроде как – ничего страшного. Но это только на первый взгляд. Билеты на другие поезда могут быть все раскуплены.
Это и есть метафора. Метафора основана на подобии, на сходстве, на аналогии. Используя метафору, взаимодействием в мире одних объектов мы объясняем взаимодействие в мире других объектов. «А» вызывает «Б», как «X» вызывает «Y»; а «В» относится к «Г», как «Z» к «W». Если перевести μεταφορά с древнегреческого, то получится «перенос», «переносное значение». Метафора – это красиво, метафора – это сильно, метафора – это здорово! Она воздействует на правое полушарие головного мозга. Человек, поняв метафору, может почувствовать себя стоящим перед открытием нового. Метафора побуждает человека посмотреть на привычное с новой точки зрения. Удачная метафора буквально встряхивает человека. Метафора – это то, о чем можно написать целую книгу. И мы здесь даем объяснение метафоре, которое отражает только часть. Метафора может быть и достаточно короткой и длинной. Русский поэт Константин Кедров в 70-х годах 20-века даже ввел такое понятие, как «метафора в квадрате» или «метаметафора». Он писал: «Человек – это изнанка неба, небо – это изнанка человека». А помните известную метаметафору «и то ли Лао Цзы снится, что он – бабочка, то ли бабочке снится, что она – Лао Цзы»?! Но, что-то мы замечтались, вернемся к нашим целеустремленным и непреклонным лидерам! И забудьте про метаметафоры – это слишком сложно и непонятно. Ограничимся уровнем простой метафоры. Без всяких там «мета».
Руководитель небольшой компании на собрании своих подчиненных говорит следующее.
Нам нужно каждый день повышать свой уровень ведения переговоров. Это как спортсмен, если он не тренируется, он теряет техничность и силу. Конечно, даже не тренируясь, он останется в хорошей форме достаточно долгое время. Но это время конечно, и на следующих соревнованиях он продует кому-нибудь. Нашими соревнованиями являются реальные переговоры с партнерами. Поэтому прошу к ним готовиться! 10–15 минут перед каждыми переговорами обсуждайте их со своими коллегами.
16.10. Многосоюзие
Многократное, возможно, избыточное, повторение союзов может создавать разные впечатления: основательность, торжественность, замедленность, продуманность. Многосоюзие может привести слушателя к ощущению, что его готовят к чему-то особенному.
И хорошее выполнение своих непосредственных обязанностей, и умение достигать поставленных целей, и эффективное планирование своего времени, и работа в команде – все это очень цениться у нас!
16.11. Оксюморон (сочетание несочетаемого)
Пример, который первый приходит в голову – название пьесы Евгения Шварца и одноименного фильма Марка Захарова «Обыкновенное чудо». Разве чудо может быть обыкновенным?! Нет. Разве обыкновенное может быть чудом?! Нет. А вот «обыкновенное чудо» существует. Оксюморон – это сложение несочетаемого, это противоречие, это сочетание слов и понятий с противоположенным значением. Звук тишины. Безумие разума. Смелость страха. Гениальный Станислав Ежи Лец говорил: «Миг осознания своей бездарности – это проблеск гения»! Это тоже оксюморон.
Зачем используется оксюморон? Во-первых, достигается особый стилистический эффект, потому что эта фигура речи обращает на себя внимания. Она может быть короткой и емкой. Отчего мы в разговорной речи используем такие фразы, как «ужасно приятно» или «ужас, как здорово»? Мы создаем особое напряжение в своей речи. Во-вторых, оксюморон заставляет задуматься. В-третьих, данная риторическая фигура может являться психологическим способом объяснения неразрешимой ситуации. Оксюморон всегда парадоксален и вследствие этого создает впечатление интересное и глубокое. Взять тот же дзен-буддизм. Там многие вопросы и предложения наставников к своим ученикам пропитаны духом парадокса и оксюморона. «Как звучит хлопок одной ладони»? – спрашивал один из патриархов дзена. Такие неразрешимые загадки в дзене, как вы помните, называются коалами. В-четвертых, оксюмороном можно передать юмор, иронию и сарказм.
А теперь давайте изобразим что-нибудь лидерски-противоречивое!
Руководите ль, давая понять, что собственная планка, которую человек ставит перед самим собой, не достаточно высока и амбициозна, задает своему сотруднику вопрос.
Какие у нас сегодня величайшие микроскопические достижения?!
Лидер, видя, что его подчиненные, сопротивляясь изменениям, предлагают все новые и новые объяснения тому, почему новая система неработоспособна, начинает собрание со следующих слов.
С каким безумием логической аргументации мы столкнемся сегодня?
Коммерческий директор на собрании, посвященном новым действиям в условиях кризиса, начинает с таких слов.
Нам надо понять незаметные очевидные критерии, которые сейчас более всего важны для наших клиентов!
16.12. Параллелизм
«Я – царь, я – раб, я – червь, я – бог». Так писал Державин. Сколько лет прошло, а данная формула самосознания русского человека остается верной! И в ней, между прочим, использована такая фигура речи, как параллелизм. Разве не красиво? Разве не запоминается?! (И разве не верно?).
«Создавай как бог, управляй как король, работай как раб»! Так начинает Гай Кавасаки свой капиталистический манифест для создания и выведения на рынок новых продуктов и услуг. Такая формула достойна любого лидера! Вам так не кажется? И в этой фразе, кстати, использован параллелизм.
Параллелизм – это расположение сходных или одинаковых по форме или по содержанию фраз в смежных частях выступления. Действительно, мы начинаем проводить параллели, и эти параллели касаются либо формы, либо содержания. Я слышал про японское воспитание, что «до шести лет к мальчику относятся как к богу, до 18 как к рабу, после 18 как к другу». Тоже налицо параллелизм воспитательной формулы.
Параллелизм хорошо сочетается с другими риторическими фигурами. К примеру, в высказывании Державина одновременно еще использована анафора (повторение в начале) и антитеза (противопоставление).
С помощью параллелизма вы можете создать формулу позиционирования компании, принцип корпоративной культуры или просто мотивирующее высказывание в начале разговора с подчиненным. Это здорово! В наших руках столько всевозможных средств! Почему мы так часто идем по накатанному?! Почему мы не пробуем нового?! И это еще было бы полбеды. Беда заключается в том, что мы, даже не попробовав нового, часто начинаем его осуждать и критиковать!
Управленец, желая похвалить сотрудников зала обслуживания, говорит им следующее.
Я прихожу pan о утром, и что первое я вижу? Улыбки наших сотрудников фронт-офиса.
Идешь посередине дня, чем-то озадаченный, посмотришь в сторону и что ты видишь? Заинтересованное отношение сотрудников фронт-офиса.
Уходишь домой после сложного дня, и на прощание что ты слышишь? Пожелание всего хорошего от сотрудников нашего фронт-офиса.
Молодцы!
16.13. Парантеза (слова в скобках)
Что такое парантеза? Вы это слышите, вы это видите, но даже не знаете, что это парантеза! Фигурные скобки {} – это парантеза! В рекламе этот термин используется для обозначения интонационной или графической вставки, с помощью которой создается иронический тон высказывания.
Как фигура речи парантеза – это расчленение высказывания словами, которые можно поместить в скобки. Причем за счет этого тон высказывания может быть не только ироническим, но и обличающим, и напоминающим, и подчеркивающим, и даже воодушевляющим. Руководитель, который сидит за соседним столом со своими сотрудниками, говорит следующее.
Внимание! Послушайте, пожалуйста! Сегодня я подвел итоги прошедшему кварталу и (хочу сказать, что я об этом давно мечтал) отметил перевыполнение плана на 100 %! Это супер! Все просто молодцы!
Тот же руководитель тремя месяцами ранее.
Итак, всем слушать! Я просил всех собраться и работать ответственнее. Я просил сконцентрироваться на результате. Кому-то это показалось просто словами, сотрясанием воздуха. В результате – и я подчеркивал, что такое может случиться – у нас выявлены серьезные ошибки. Кто будет отвечать? Мы все!
На собрании менеджеров по продажам, которые заявляют, что клиенты просят скидок и говорят, что товар очень дорогой, руководитель отдела отвечает.