явших автомобилей, манифестантов, не появились ли указатели дорожных работ с объездами?
Часть 2
Подготовка
Глава 7.
Психологическая подготовка
7.1. Бесконфликтность, спокойствие, ответственность
Как возникают конфликты? Ответ на этот вопрос поможет разобраться в отношениях клиента с его противниками: они ведь не родились врагами, а стали ими, вступив некогда в конфликт. Существует специальная подотрасль психологии - конфликтология. Она пытается выработать способы предотвращения и преодоления конфликтов. Попробуйте приложить выводы конфликтологии к ситуации вашего клиента. Возможно, застарелая вражда имеет не более существенные мотивы, чем в известном литературном произведении "Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем". Проанализируйте один за другим конфликты, в которые втянут ваш шеф: может, вам удастся погасить хотя бы часть из них. Это позволит направить освободившиеся усилия на оставшиеся.
Любой человек - потенциальная жертва. Нападению, шантажу может подвергнуться любой. Однако за иными людьми по жизни тянется целый шлейф конфликтов, эти люди конфликтны по своей природе. Если вы из их числа, охранная деятельность - не для вас. Вам предстоит делать все возможное, чтобы конфликты не возникали, а уже если они возникают, гасить их, прежде чем они разрастутся в побоища! Почему люди становятся жертвами и каково поведение жертвы? Что толкает людей на путь преступления и какова психология преступника? Знание ответов на эти вопросы поможет вам распознать преступника и защитить его потенциальную жертву.
Ваша работа связана с постоянным риском: опасность может прийти с любой стороны и в любой миг. Грамотно действовать в ситуации, когда есть угроза для жизни, способны немногие. Поведение в таких ситуациях изучает специальная дисциплина - экстремальная психология. Неспособных отфильтровывают с помощью психометрических тестов при поступлении в учебные заведения для телохранителей. В противном случае это сделает сама жизнь, - что нередко влечет трагические последствия. Теряетесь ли вы в экстремальных ситуациях или сохраняете ясность рассудка и способность к действию - вот в чем вопрос!
Не упустите важный момент: влюбленный телохранитель - негодный телохранитель. Влюбленному человеку свойственны нервозность, нетерпеливость, пылкость, порывистость, неумение сконцентрироваться, эгоцентричность. Влюбленный человек чрезмерно погружен в свои переживания, а потому не замечает "мелочей". Он вертит по сторонам головой в поиске противника, но мысли его далеко ("Любит или нет? Изменяет? "); противника он, скорее всего, вовремя не распознает. Влюбленный человек подвержен бурным всплескам радости ("Она написала мне, что любит!!! ") и легко впадает в депрессивное состояние ("Ее видели в ресторане с мужчиной"). Тоска и ревность - обратные стороны любви. В угоду своему чувству влюбленный человек способен на необдуманные, рискованные поступки. С этой точки зрения бурная, неотполированная семейными узами любовь обладает нервно-паралитическим действием: она сковывает волю и интеллект. У влюбленного человека резко снижаются способности к качественной, надежной работе, ибо голова забита одной-единственной мыслью, разросшейся, как раковая клетка.
Противник может попытаться привлечь вас на свою сторону с помощью интим-партнера. Вспомните, как в "Трех мушкетерах" преступница-миледи превратила своего британского стража в союзника, - этот парень очень плохо кончил! Острая, не сглаженная временем влюбленность превращает людей в фанатиков, готовых на все ради достижения своей цели (обладания объектом страсти). Совсем другое дело - ровное, спокойное чувство, которое испытывает муж к жене.
Безответственному человеку работа телохранителя противопоказана. Охрана чужой жизни и чужого имущества требует прекрасно развитого чувства ответственности. Наименее ответственны люди бывают в детстве, когда за них отвечают родители. Определите свой уровень ответственности хотя бы ориентировочно: склонны ли вы всегда приходить вовремя или вечно опаздываете, отдаете ли в срок долги, выполняете ли обещания?
Обратите внимание: чувство ответственности резко возрастает при вступлении в брак. В какой-то мере супруги в отношении друг друга выступают телохранителями. "Не ешь много холодного", "Тебя не продует? ", "Осторожно, здесь горячо", - подобные фразы свидетельствуют о том, что человек замечает в жизни кого-то еще, - помимо себя, любимого.
Лишь в семье, как правило, человек начинает понимать, для чего он работает и вообще живет. Семья умело формирует простые цели: сперва нужно заработать на квартиру, потом на обстановку, на автомобиль, на отдых и так далее. Целенаправленность и размеренность семейной жизни остепеняют молодого человека независимо от пола. Семейный человек гораздо менее холостяка склонен к душевным метаниям и безрассудным поступкам.
Ответственность за семью делает человека более надежным. Даже молодой человек с криминальными наклонностями задумается: а если я попадусь и меня посадят, каково придется моей жене? Да и будет ли она мне верна? Подобные мысли заставили очень и очень многих отказаться от преступных намерений. Удариться в бега семейному человеку тоже гораздо сложнее, чем одиночке; при этом высока вероятность попасться во время контактов с семьей.
После рождения ребенка происходит другой резкий скачок в развитии чувства ответственности. Безо всяких оговорок родители становятся телохранителями своего чада. При этом не только задействуются разум и эмоции, но включается древний инстинкт продолжения рода (охраны потомства). По мере роста ребенка этот инстинкт раскрывается все полнее и полнее. Столь необходимое телохранителю чувство контролируемой ("желтой") тревоги является нормальным родительским чувством.
Опыт семейной жизни - это одновременно и опыт жизни вообще. При прочих равных условиях семейный человек значительно опытнее в житейском отношении и лучше разбирается в людях, чем холостяк-одиночка. Семейные, как правило, более опытные психологи, чем холостяки: они изучили характер хотя бы одного человека, своего супруга. Им легче распознавать опасности и строить отношения с клиентом и его окружением. Особенно это верно в случае, когда речь идет об охране членов семьи клиента. Бездетному неженатому (незамужней) телохранителю трудно разобраться в детской и женской (мужской) психологии. Имейте в виду: при равной подготовке телохранителей клиент, скорее всего, отдаст предпочтение именно семейному человеку, имеющему детей.
7.2. Тренировка памяти
Телохранителю предстоит узнавать и запоминать тысячи деталей буквально изо всех сфер человеческой деятельности. Однако у нетренированных людей в памяти остается 10-25% того, что им хотели сообщить. Причем обычный человек высказывает лишь 80% того, что хотел бы сообщить; слушатель воспринимает в лучшем случае 70% этого, а понимает 60%. Мы запоминаем 90% того, что делаем, 50% того, что видим, и лишь 10% того, что слышим. Память лучше работает по утрам (в 8-12 часов) и вечером (после 21 часа); хуже - после обеда. Прерванное по какой-то причине действие запоминается вдвое лучше оконченного. Лучше всего "укладываются" в памяти последние фрагменты информации, хуже - первые; совсем не запоминаются средние фрагменты.
Телохранителю следует помнить, что толпа вокруг клиента не является безликой; сотни и даже тысячи людей имеют к клиенту то или иное отношение, посещают его в офисе или дома. Всех их следует узнавать в лицо. Не менее важно запоминание лиц для упреждения опасности: если второй раз на маршруте клиента мелькнул один и тот же незнакомец, вряд ли это случайно. Телохранитель вообще не верит в случайности: все случайное в мире закономерно.
Возьмите на заметку: все лица имеют девять общих признаков: форму головы, профиль, овал, волосы, глаза, уши, нос, борода и губы; сюда следует добавить и очки, которые носят не только люди со слабым зрением.
Различия человеческих лиц заключены в частных признаках. Голова бывает овальной, круглой и "четырехугольной"; лицо - "треугольное", круглое (овальное), "четырехугольное"; профиль - выпуклый, ровный и вогнутый; губы - узкие, широкие и пышные; нос - с горбинкой, прямой и курносый; уши - большие, средние и маленькие; борода, как и усы, может отсутствовать либо быть маленькой и большой; глаза бывают большие, миндалевидные и маленькие; волосы - длинные, средние и короткие; очки могут иметь толстую или тонкую оправу, а также быть вовсе без оправы.
Чтобы запомнить конкретное лицо, рассмотрите его сперва несколько секунд как целое, а затем определяйте частные признаки, начиная всегда с формы головы. Когда вы установили, что данная голова, скажем, круглая, переходите к профилю, губам и так далее. Повторите про себя все девять установленных признаков. Затем запомните особые признаки (родинки, шрамы и т.п.) и вообразите себе данное лицо мысленно несколько раз, сличая всякий раз с оригиналом. Поупражняйтесь в этом на людях в общественном транспорте, на экране телевизора.
Преступники, периодически меняют внешность: прическу, бороду, усы, одежду, очки, сумки, шляпы. Однако большую часть частных и особых признаков изменить невозможно.
Имена окружающих клиента особенно важно помнить телохранителю-секретарю. Часто мы забываем имя оттого, что неправильно его восприняли из-за нечеткого произношения или чрезмерного удаления. Имя следует воспринять правильно и повторять про себя не менее 20 секунд. Затем свяжите имя с его носителем, - с особенностями его внешности либо поведения, - и вообразите.
Следующее упражнение поможет лучше увязывать лица с именами. Возьмите несколько десятков журнальных фотографий и с обратной стороны напишите так же наугад взятые имена. Хорошенько рассмотрите признаки каждого лица, увязывая их мысленно с именем. Затем перемешайте фотографии и попробуйте назвать каждую по имени.
Подобно тому, как толпа вокруг клиента не является для телохранителя безликой, участники дорожного движения не должны сливаться для вас в одно рычащее моторами стадо. Если на оживленной улице вы передадите по радио своему коллеге в другой машине, что вам кажутся подозрительными красные "Жигули" или белый "Вольво", коллега растеряется. Другое дело, если вы скажете о красной "семерке" или о белом "Вольво-850". Выучите отличительные признаки разных моделей автомобилей разных производителей. Это несложно, поскольку производители сами заинтересованы в придании своим изделиям особен