Александр Дюма писал о том, что как бы хорошо человек ни говорил, если он говорит слишком много, то, в конце концов, начнет говорить глупости. Для того чтобы спокойнее реагировать на периодически возникающее в любом разговоре молчание, важно признать, что вы не ответственны за эти паузы и заминки хотя бы потому, что в беседе всегда участвуют как минимум два человека. При возникновении неловкого молчания вы всегда можете начать новую тему, задав собеседнику открытый вопрос, или обсудить саму возникшую паузу: «Как поживает твоя сестра? Я слышал, она перевелась на другой факультет», «Какое-то неловкое молчание. Вы тоже немного смущены?» и т. д. Помните о том, что молчащий человек зачастую выглядит более уверенно и значительно, чем без умолку болтающие люди. Более того, молчание является мощным оружием для вызывания симпатии у собеседника противоположного пола и может добавлять пикантности в интимные моменты общения, поэтому чем меньше вы открываете рот и чем больше просто смотрите и слушаете, тем выше ваши шансы понравиться тому, кто нравится вам. Конечно, это не означает, что теперь вы должны молчать и не произносить ни слова – не стоит бросаться в крайности. Так или иначе, когда вы молчите, старайтесь не использовать звук «м-м-м…» и не употреблять фразы, не имеющие смысловой нагрузки, ведь когда ваша речь размеренна и связна, люди с большим удовольствием слушают то, о чем вы говорите. Если в ходе беседы вы допустили какую-то ошибку или неточность, не нужно извиняться – продолжайте плавно вести свою речь, а иначе вы обесцените значимость своих слов. Помните о том, что никто не способен запомнить информацию в мельчайших деталях, а также о том, что вы, как и любой другой человек, имеет право допускать ошибки.
Важно понимать, что не любое молчание является неловким, поскольку молчать люди могут в самых разных ситуациях. Чтобы уверенно реагировать на молчание, стоит понимать, при каких условиях оно возникло. Ниже приведены условные «виды» молчания и варианты уверенной реакции на него в разных ситуациях.
Неловкое молчание
Условия возникновения: вы разговариваете с партнером на обыденные повседневные темы.
Уверенная реакция: начать новую тему, задать открытый вопрос, обсудить само неловкое молчание.
Ледяное молчание
Условия возникновения: вы находитесь в конфликте с партнером, который затаил на вас обиду и злость.
Уверенная реакция: отразить эмоции партнера, задать открытый вопрос о его эмоциях и мыслях.
Виноватое молчание
Условия возникновения: вы чувствуете вину или стыд перед партнером из-за совершенного проступка.
Уверенная реакция: отразить эмоции партнера, задать открытый вопрос о его эмоциях и мыслях, попросить прощения.
Шоковое молчание
Условия возникновения: вы с партнером находитесь в стрессовой ситуации и не знаете, что предпринять.
Уверенная реакция: резюмировать смысл случившегося, задать открытый вопрос по поводу эмоций и мыслей партнера, при необходимости аккуратно использовать юмор.
Необходимое молчание
Условия возникновения: ваш партнер или вы сами размышляете перед ответом на вопрос.
Уверенная реакция: ожидать реакции партнера или попросить дать время на размышления.
Грустное молчание
Условия возникновения: ваш партнер находится в состоянии уныния или тоски.
Уверенная реакция: ожидать действий партнера, при необходимости высказать слова поддержки.
Интимное молчание
Условия возникновения: вы с партнером находитесь в романтической обстановке.
Уверенная реакция: сохранять молчание и зрительный контакт и ожидать реакции и действий партнера.
Ближе к концу разговора поблагодарите партнера за интересную беседу и предложите ему встретиться снова, найдя какой-то интересный повод для новой встречи. Поводом для новой встречи может быть любое приятное для большинства людей занятие, которым вы можете заняться с партнером совместно (см. список приятных дел). Бывают ситуации, когда вам хочется закончить разговор, однако вы боитесь обидеть партнера и поэтому продолжаете общение, давно потерявшее для вас смысл. Помните о том, что никто не приковывает вас железными цепями к людям, с которыми вы ведете беседу, поэтому вы имеете право разорвать контакт в любой момент времени. Если собеседник утомил вас своим нытьем и, несмотря на ваши прощания, просит, чтобы вы поговорили с ним «хотя бы еще минутку», не поддавайтесь на его уговоры и вежливо завершите разговор: «Было очень приятно с тобой поговорить, но мне уже пора ехать на работу», «Это очень интересно, но, к сожалению, у меня больше нет времени», «Мне бы хотелось продолжить с тобой разговор, но я должен уходить. Пока!» и т. д. Если вы четко решили завершить разговор и уйти, не смотрите на собеседника слишком долго и не задавайте ему новых открытых вопросов, иначе ваше прощание затянется.
Многие люди знают о том, что важно не то, что человек говорит, а то, как он говорит, но далеко не все применяют эту действительно работающую методику на практике, поскольку не знают не только что говорить (об этом речь шла в предыдущей главе), но и как говорить (это мы с вами рассмотрим прямо сейчас). Итак, давайте проанализируем ключевые компоненты уверенного общения – как вербального, так и невербального – более детально.
Контакт глаз
Общение начинается не с речи, а с установления зрительного контакта, ведь перед тем как завести разговор, люди сначала обмениваются взглядами. Смотрите в глаза партнеру, когда начинаете говорить, и периодически ненадолго отводите взгляд в сторону. Не смотрите на собеседника непрерывно – это может быть расценено им как проявление агрессии. Поддерживая зрительный контакт, вы, с одной стороны, проявляете уверенность в себе, а с другой – демонстрируете партнеру свою открытость, внимательность и заинтересованность. Чтобы создать атмосферу равноправия, стремитесь к тому, чтобы ваши взгляды находились примерно на одном уровне. Если же вам нужно добиться от партнера выгодного для вас решения, ваш взгляд должен быть выше взгляда собеседника. Так вы станете психологически довлеть над ним, поскольку он будет вынужден поднимать на вас голову, что будет пережимать сосуды шеи, создавая дискомфорт. Чтобы вызвать доверие собеседника, смотрите ему в правый глаз, который для него, соответственно, является левым. Если же вы хотите вывести человека из равновесия, вам нужно смотреть ему в район подбородка или кадыка, что вызовет у него неосознаваемое желание поднять ваш взгляд при невозможности это сделать. С одной стороны, вы смотрите на партнера, но, с другой – избегаете прямого зрительного контакта, что вызывает раздражение. Однако этот прием лучше использовать в исключительных случаях.
Громкость, тон и тембр голоса
Говорите достаточно громко и отчетливо. Важно, чтобы тон голоса был спокойным, уверенным, вежливым и доброжелательным, а тембр – не слишком низким или высоким. Уверенная речь заставляет партнера больше верить вашим словам, что бы вы ни говорили.
Характер и содержание речи
Употребляйте простые и короткие фразы, состоящие не более чем из пяти-семи слов. Если вы будете использовать чрезмерно громоздкие словесные конструкции, которые содержат неоправданно большое количество слов, например, такие, как данное предложение, то велика вероятность того, что вы уже и не вспомните, с чего началось это предложение. Во время своей речи не используйте упреки, оскорбления и обвинения, но и не прибегайте к жалобам, оправданиям и извинениям.
Жестикуляция
Используйте жесты, соответствующие смыслу ваших высказываний. Жесты нужны для того, чтобы подчеркивать то, о чем вы говорите. Жестикулировать важно только одной (передней) рукой, которая будет как бы «забирать» внимание собеседника.
Выражение лица
Важно, чтобы выражение лица соответствовало тому, что вы говорите: не нужно улыбаться, если вы рассказываете о своих негативных переживаниях, и быть чрезмерно серьезным, когда вы делитесь забавными наблюдениями. Помните, что улыбка отличается от ухмылки двумя поднятыми уголками губ.
Дистанция общения
Лучше, чтобы дистанция между вами и вашим партнером соответствовала стандартам официального общения. Большинство людей чувствует себя комфортно, когда партнер находится на расстоянии в полторы вытянутые руки. Если же собеседник нарушает ваши границы, отойдите на шаг назад или вежливо, но настойчиво попросите сделать это партнера.
Положение тела
Во время общения не стоит принимать закрытую позу, сутулиться или отворачиваться от партнера. Держите голову прямо, выпрямите спину, опустите плечи и немного отведите их назад. Если при общении вы хотите быть в тонусе, сидите на краешке стула с ровной спиной, опираясь на переднюю ногу. Иными словами, одна нога вытянута вперед, а другая подогнута. Стоять необходимо с расправленными плечами, опираясь на переднюю ногу. С этого момента замечайте, в каком положении находится ваше тело во время общения, когда вы идете, стоите или сидите, и периодически поправляйте себя. Для начала вы можете потренировать такое уверенное положение тела дома, чтобы ощутить, как меняется ваше состояние при уверенной осанке.
Дыхание
Естественное дыхание человека – это спокойное, размеренное и глубокое дыхание животом. Если во время общения вы тревожитесь, то автоматически начинаете дышать часто и поверхностно, при этом активно задействуя грудную клетку. Для снятия стресса во время общения вы можете переключаться на диафрагмальное дыхание, или, проще говоря, дыхание животом. Дышите так, чтобы при вдохе и выдохе поднимался и опускался только живот, а грудь оставалась неподвижной. Регулярно практикуйте дыхание животом хотя бы по пять минут утром и вечером, чтобы вам было легче применять его в стрессовые моменты общения.