Агрессивно: «Выключи музыку, тварь, я кому говорю!»
Неуверенно: «Может быть, вы нашли бы возможность сделать музыку немного тише…»
Уверенно: «Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку».
Действие 3. Обоснование требования. Кратко и четко обоснуйте уместность предъявляемого вами требования.
Агрессивно: «Выключи музыку, тварь, я кому говорю! А то зубов не досчитаешься!»
Неуверенно: «Может быть, вы нашли бы возможность сделать музыку немного тише, а то как-то некрасиво получается…»
Уверенно: «Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку, потому что в данное время по закону вы не имеете права нарушать тишину».
Действие 4. Выслушивание и повторение. Внимательно выслушайте то, о чем вам скажет партнер, не перебивая и не комментируя его речь. Выслушивая возражения или провокации, отводите взгляд в сторону. Не давайте втянусь себя в дискуссию и не отвечайте ни на какие вопросы. При необходимости не менее двух раз вежливо, четко и настойчиво повторите первые три действия (описание ситуации, озвучивание требования, обоснование требования).
Действие 5. Негативная альтернатива. При отсутствии эффекта после первого повторения, повторяя алгоритм второй и третий раз, проясняйте оппоненту негативную альтернативу («а иначе…», «в противном случае…»).
Агрессивно: «… а иначе мы будем разговаривать по-другому!»
Неуверенно: «… а то я не высплюсь и буду сонный на работе…»
Уверенно: «… а иначе мне придется вызвать полицию».
Несмотря на то, что требования, в отличие от пожеланий, предполагают их немедленное осуществление другими людьми, важно понимать, что даже уверенное предъявление требований не является гарантией того, люди начнут тут же их выполнять. К тому же в ряде случаев важнее высказать свои требования, чем добиться их исполнения. Помните, что быть уверенным в себе не значит всегда и во всем добиваться желаемого, а значит настойчиво стремиться к реализации своих интересов, потребностей и прав, при этом учитывая, что другие люди даже незаконным образом могут их не соблюсти (см. рис. 13).
Рис.13. Схема уверенного предъявления требований
Первый круг
Вы: Сейчас час ночи. Из вашей квартиры доносятся громкие звуки музыки (описание ситуации). Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку (озвучивание требования), потому что в данное время по закону вы не имеете права нарушать тишину (обоснование требования).
Партнер: Да ладно тебе бухтеть! Не так и громко она играет.
Второй круг
Вы: Да, но сейчас час ночи, а в вашей квартире громко играет музыка (описание ситуации). Я требую, чтобы вы прямо сейчас выключили музыку (озвучивание требования), потому что после десяти вечера по закону вы не имеете права нарушать тишину (обоснование требования). В противном случае мне придется вызвать полицию (негативная альтернатива).
Партнер: Да брось ты! Не сильно громко же! Че ты заладил – «полиция, полиция»?
Третий круг
Вы: Я потому и заладил, что сейчас час ночи, а в вашей квартире громко играет музыка (описание ситуации). Я требую, чтобы вы прямо сейчас выключили музыку (озвучивание требования), потому что вы нарушаете закон «О тишине» (обоснование требования). А иначе мне придется вызвать полицию (негативная альтернатива).
Партнер: Ой, какой упрямый попался! Ладно, сейчас выключу.
Наметьте три ситуации, в которых на этой неделе вы примените навык уверенного предъявления требований (когда, где и с кем), и примите решение использовать уверенное поведение в этих ситуациях. После практической отработки навыка похвалите себя и сделайте выводы о том, что можно улучшить. Используйте ближайшую возможность уверенно предъявить требования, когда поймете, что ваши законные права явным образом ущемляются. К сложным для вас официальным ситуациям, где понадобится уверенное предъявление требований, вы можете готовиться заранее, прописывая и репетируя уверенные высказывания, чтобы их было проще озвучить в реальной ситуации.
Шаг 8. Уверенно говорите «нет»
Многие неуверенные в себе люди испытывают трудности с тем, чтобы отказывать другим в просьбах, из-за страха неодобрения, негативной оценки, осуждения и критики со стороны просящего, а также по причине нежелания испытывать дискомфортное чувство вины. Если вам тоже сложно говорить «нет», вам может казаться, что в случае вашего отказа другой человек резко изменит к вам отношение и навсегда отвергнет вас, а вы просто не сможете этого пережить. В результате вы соглашаетесь выполнять то, что вам абсолютно не хочется делать, или берете на себя обязательства, которые априори не можете выполнить, и в конечном итоге действительно подводите других людей.
Так стремление угодить и получить одобрение окружающих оборачивается тем, чего вы больше всего боитесь – недовольством и негативными высказываниями других людей в ваш адрес. Мало того, что вы обесцениваете свои желания и потребности и делаете то, чего не хотите или неспособны делать, так еще и нарываетесь на злость и недоумение со стороны других («Ты же сам согласился!»), после чего критикуете себя за бесхребетность («Зачем я вообще согласился?!») и срываете злость на просителей (см. рис. 14).
Рис.14. Порочный круг безотказности
Что же заставляет вас и многих других людей говорить «да» в ответ на просьбу, которую вы изначально не хотите выполнять? Ответ прост: иррациональные убеждения, наиболее типичные из которых даны ниже.
• «Если меня просят о чем-то, я просто обязан это сделать».
• «Отказывать другим людям невежливо – это признак дурного воспитания».
• «Если я откажу кому-либо, то стану бессердечным эгоистом».
• «Если я откажу, люди не поймут этого и будут считать, что я думаю только о себе».
• «Если я буду отказывать, то перестану нравиться людям, и все от меня отвернутся».
• «Люди перестанут любить, ценить и уважать меня, если я буду им отказывать».
• «Когда я соглашаюсь, другие считают меня вежливым, отзывчивым и порядочным».
• «Только соглашаясь с другими людьми я могу добиться их расположения».
• «Если я соглашусь, то с большей вероятностью смогу рассчитывать на ответную услугу».
• «Если я не перестану отказывать, люди скоро оценят, как много я для них делаю».
• «Люди обязательно будут сильно обижаться, если я буду отвечать им отказом».
• «Если я откажу, то спровоцирую конфликт, и мне будет только хуже».
• «Проще один раз согласиться, чем испытывать постоянное давление окружающих».
• «Я не должен расстраивать, разочаровывать и обижать других людей своим отказом».
• «Видеть расстроенное моим отказом лицо собеседника просто невыносимо».
• «Если я скажу „нет“, то не переживу мучительного чувства вины и угрызений совести».
• «Если я откажусь участвовать в каком-то деле, люди без меня просто не справятся».
• «Я подведу человека своим отказом, и буду виноват, если у него что-то не получится».
• «Когда я соглашаюсь на что-то, хоть мне это и не нравится, я чувствую себя значимым».
• С каких пор интересы и потребности других людей важнее ваших собственных?
• Готовы ли вы всю жизнь поставить на то, чтобы обслуживать интересы окружающих?
• Что будет происходить, если вы будете продолжать ущемлять свои права и желания?
• Действительно ли эгоистично иметь собственные желания и потребности и защищать их?
• Разве постоянные обращения других людей к вам с просьбами – это не форма эгоцентризма?
• Откуда вы знаете, что останетесь в одиночестве, если начнете отказывать людям?
• Уверены ли вы в том, что нравитесь людям только потому, что выполняете их просьбы?
• Вы реально считаете, что вы единственный человек в мире, кто может помочь другим?
• Вы действительно думаете, что другие люди не справятся, если вы им откажете?
• Каковы краткосрочные и долгосрочные перспективы вашего неумения отказывать?
• Что самое худшее может случиться, если вы откажете кому-либо?
• Какова ваша реальная ответственность за реакцию человека в ответ на ваш отказ?
• Какие позитивные аспекты и следствия есть у способности говорить «нет»?
Чтобы еще раз наглядно убедиться в том, что неумение отказывать непродуктивно, взгляните на перечень основных негативных последствий такого конформистского подхода к общению.
• подавление своих эмоций и желаний, ведущее к психосоматическим проблемам;
• отказ от реализации собственных интересов, целей, ценностей и потребностей;
• отказ от отстаивания своих законных прав в случае их ущемления другими;
• необходимость выполнения неинтересных и нежелательных дел;
• необходимость корректировки своих планов в связи желаниями и прихотями других людей;
• увеличение количества манипуляторов среди знакомых, а также частоты и силы их манипуляций;
• поощрение инфантильности людей, не желающих самостоятельно выполнять свою работу;
• большая вероятность поражения в конфликтах и отказа от собственного мнения;