к вам не смогут перелезть не только неприятели, но и друзья, родные и близкие. Кстати говоря, многие люди так хорошо осваивают навык уверенного отказа, что при каждом удобном случае говорят «нет». Но не стоит этим злоупотреблять. После отработки уверенного отказа некоторое время осознанно говорите людям «да», чтобы отказ не стал вредной привычкой (см. рис. 15).
Рис.15. Схема уверенного отказа
Первый круг
Вы: Нет (слово «нет»), я не приеду к тебе (содержание отказа), потому что не хочу (обоснование отказа).
Партнер: Да приезжай, отдохнем, сто лет же не виделись!
Второй круг
Вы: Нет (слово «нет»), я не приеду к тебе (содержание отказа)– не хочу (обоснование отказа). Я ценю твое предложение и понимаю, что ты хочешь встретиться, но у меня нет настроения (компенсация отказа – по желанию).
Партнер: Я подниму тебе настроение, обещаю! Приезжай давай! Я вызываю тебе такси.
Третий круг
Вы: Нет (слово «нет»), я не приеду к тебе сегодня (содержание отказа). Мне не хочется никуда ехать (обоснование отказа). Послезавтра у меня будет выходной день, и мы сможем погулять с тобой вечером в центральном парке (альтернатива – по желанию).
Партнер: Ладно, хорошо, договорились.
Первый круг
Вы: Нет (слово «нет»), я не буду сегодня работать на час дольше (содержание отказа), потому что это не входит в мои должностные обязанности (обоснование отказа).
Партнер: Послушайте, я тоже много работаю сверхурочно. Нам завтра нужно сдать отчет.
Второй круг
Вы: Нет (слово «нет»), я не стану сегодня работать еще один дополнительный час (содержание отказа), поскольку это не входит в мои обязанности (обоснование отказа). Я очень уважаю вас как начальника, и считаю, что с вашим опытом вы сможете найти решение этой проблемы (компенсация отказа – по желанию).
Партнер: Если вы не задержитесь, мы просто не успеем подготовить отчет. Из-за вас на нашу фирму могут наложить штраф. Разве вы не понимаете?
Третий круг
Вы: Нет (слово «нет»), я не буду задерживаться на час на работе (содержание отказа). Это не прописано в моем трудовом договоре (обоснование отказа). Но я могу подготовить для вас несколько слайдов презентации в рабочее время (альтернатива – по желанию).
Партнер: Очень плохо. Идите.
Чтобы довести навык уверенного отказа до автоматизма, на этой неделе задайтесь целью пять раз отказать разным людям в разных ситуациях в незначительных просьбах, используя схему уверенного отказа. Итак, ваша задача – сказать «нет» по вышепредставленному алгоритму и прожить возможные дискомфортные ощущения. После практической отработки навыка похвалите себя за то, что вам удалось отстоять свои границы, и сделайте выводы о том, что можно улучшить. Сразу же применяйте уверенный отказ, как только поймете, что вас просят о том, чего вы не хотите или не умеете делать или что какая-то просьба ущемляет ваши законные права. К сложным для вас межличностным и официальным ситуациям, где необходимо уверенно отказать, вы можете готовиться заранее, прописывая и репетируя уверенные высказывания, чтобы их было проще озвучить в реальной ситуации.
Шаг 9. Уверенно реагируйте на критику
Люди, стремящиеся быть для других хорошими и удобными, часто воспринимают критику слишком близко к сердцу, поскольку считают, что негативная оценка окружающих свидетельствует о том, что они на самом деле неинтересные, некомпетентные, плохие, никчемные и т. д. Критические комментарии в ваш адрес со стороны других могут быть болезненными для вас, поскольку могут стать напоминанием о вашем собственном негативном представлении о себе как о человеке, в которое вы внутренне безоговорочно верите. Но важно понимать, что вам не удастся избежать критики со стороны других людей, поскольку каждый человек время от времени подвергается внешней негативной оценке. Однако только вы можете решать, как относиться к критике, стоит ли принимать ее на свой счет и с чем вам будет полезно согласиться, а что лучше пропустить мимо ушей. К тому же критика со стороны других людей может сыграть важную роль в вашей жизни и послужить хорошим импульсом для саморазвития в разных сферах жизни. Но в первую очередь важно отличать обоснованную критику от такой, которая является неуместной и, по сути, выступает проявлением хамства, грубости и агрессии.
Итак, обоснованная критика может исходить только от близкого или доброжелательно настроенного человека, но никак не от незнакомца, к тому же еще и проявляющего по отношению к вам агрессию. К необоснованной критике и даже хамству можно отнести критику, исходящую от человека, который явно некомпетентен в том вопросе, по поводу которого он вас критикует. Также важно понимать, что критика от человека, который не может ответить на вопрос о том, что конкретно можно изменить, относится к разряду необоснованной, поскольку конструктивная критика сопровождается высказыванием конкретных предложений о том, что и как, с точки зрения оппонента, вам было бы полезно изменить в ваших действиях. Наконец, еще одной важной характеристикой обоснованной критики является наличие желания партнера помочь вам в достижении конкретных изменений, в то время как отсутствие готовности помочь – признак необоснованной критики. В более наглядном виде отличия обоснованной и необоснованной критики представлены в нижерасположенной таблице (см. табл. 10 и Приложение 7).
Таблица 10
Отличия обоснованной и необоснованной критики
При этом важно понимать, что какой бы необоснованной ни была критика и какими бы агрессивными ни были высказывания оппонента, вас могут разозлить или встревожить только ваши собственные мысли по поводу критических слов, высказанных в ваш адрес. Иными словами, униженным и оскорбленным вы можете быть только самим собой, когда верите своим автоматическим мыслям по поводу критических замечаний партнера. Даже если критика, высказанная в ваш адрес оппонентом, правдива и точно отражает реальность – это большой подарок от критика в виде возможности извлечь урок из своей ошибки и поменяться к лучшему, ведь со стороны часто лучше видны какие-то недочеты. Если жесткие критические высказывания партнера ошибочны, то нет абсолютно никакого смысла бурно реагировать на то, что не имеет к вам ни малейшего отношения. Гораздо полезнее признавать право других людей ошибаться в оценках ваших действий и видеть в их необоснованной критике и агрессивных вспышках отчаянные попытки поднять свою самооценку за счет принижения значимости других людей и их действий.
Позволяйте другим проявлять их неуверенность в себе в форме агрессивных реакций и не мешайте им поднимать себе артериальное давление, если они так этого хотят.
Важно понимать, что только ваше отношение к одобрению или критике, а не сами по себе позитивные или негативные высказывания в ваш адрес, влияют на ваше настроение. Иными словами, только ваши мысли по поводу похвалы или осуждения со стороны других людей могут вызывать у вас положительные или отрицательные эмоции. Вы не сможете почувствовать себя хорошо, когда вас одобряют, если сами не поверите в позитивные замечания другого человека. Равным образом у вас не получится расстроиться, когда вы слышите критику в свой адрес, если вы с ней не согласны. В этом отношении важно отличать одобрение или критику окружающих от своего собственного принятия или осуждения, происходящего в вашей голове одновременно с позитивными или негативными высказываниями о вас других. Итак, только зависимость от одобрения, поддерживающаяся убежденностью в том, что ваша личностная значимость обусловливается мнением о вас окружающих, заставляет вас принимать и оценивать себя позитивно только при наличии одобрения со стороны значимых людей. Поэтому изменение собственных искаженных мыслей по поводу тех или иных критических высказываний других людей позволит вам гораздо меньше переживать и расстраиваться, а со временем и вовсе пропускать мимо ушей негативные замечания окружающих и не принимать их на свой счет. Опираясь на новые, более реалистичные, логичные и помогающие мысли и убеждения, вы сможете извлекать из критических замечаний пользу для своего развития и не зацикливаться на необоснованной или несправедливой критике.
Что вы скажете на то, что критические замечания в ваш адрес, исходящие от другого человека, – это не объективное отражение и доказательство вашей плохости, а следствие искаженного мышления самого критика? Причем здесь вы, если негодование и злость другого человека вызывается его собственными иррациональными убеждениями, в частности, жесткими требованиями, которые он предъявляет к окружающим и от которых, в первую очередь, страдает он сам? Весьма часто люди, высказывающие негативные оценочные сверхобобщающие суждения о других людях как о личностях, неосознанно задействуют механизм проекции, потому как имеют негативное представление о самих себе и сами боятся получить негативную оценку от других. Важно также учитывать, что негативное мнение в обществе нередко складывается как раз о тех, кто предлагает нестандартные решения и новые идеи, идущие вразрез с привычными и ригидными убеждениями пассивного большинства. Помимо этого, агрессивное поведение критиков и обесценивание ими других людей часто является формой их защиты (в виде упреждающего нападения) по причине имеющихся у них психотравм. Иными словами, люди могут «кусаться» лишь потому, что в свое время были «укушены» кем-то другим, что стало для них болезненным переживанием, повторения которого они опасаются и поэтому предпочитают на всякий случай нападать первыми. Готовы ли вы оплачивать всем таким людям психотерапевтические сеансы и ждать, пока они захотят измениться? Если да, то вы попросту разоритесь, ведь всегда будут находиться люди, критически настроенные по отношению к вам или вашей деятельности.