И наконец, некоторые обладают действительно ценными навыками, что, на их взгляд, дает им право навязывать окружающим свое мнение при решении самых разных вопросов. Например, лучшего продавца выдвигают на какое-то более высокое положение, и он пытается принимать решения за всех остальных. Например, о том, где компания проведет следующий выездной семинар, кого пригласить на деловой ужин или кто должен быть назначен следующим CEO.
У бульдозеров имеются две отличительные особенности. Во-первых, они подавляют всех во время групповых обсуждений, а во-вторых, стремятся задавить боссов, если те пытаются им помешать. Некоторые бульдозеры угрожают руководителям в частном порядке (что-то вроде «Если вы не дадите мне то, что я требую, я превращу следующие тридцать лет вашей жизни в ад!»). Другие делают это на публике – подобно гориллам в дикой природе, они колотят кулаками в грудь и демонстрируют клыки, чтобы все видели, кто здесь главный. И наконец, некоторые просто изматывают начальство. Люди вроде Тома неспособны управлять Джонами – и сдаются.
Но бульдозеров видно сразу. В отличие от карьеристов и лжецов они и не пытаются прикидываться кем-то другим. Им плевать на то, как они выглядят: главное – получить, что им требуется, и любой ценой.
Именно поэтому в любой команде все прекрасно понимают, кто здесь бульдозер. Все знают, что Ларри всех прерывает, Кэндейс берет босса измором, а Девон нарочно тянет время. Их внешняя и внутренняя сущности совпадают, поэтому бульдозеры при встречах с глазу на глаз ведут себя точно так же, как на собраниях и деловых обедах.
Подобно карьеристам, бульдозеры стремятся сразу же закрепить за собой власть и настаивают на ней. Они проявляются в первые же пять минут, когда все еще только друг с другом знакомятся или когда команда пытается выработать план.
Они специально ищут команды, которым нужны их знания и навыки. Бульдозеры – единственные, кто способен работать с новыми программами, которые все остальные терпеть не могут. И они помнят все пароли!
У них есть друзья наверху, и они не стесняются их использовать. Их дети играют в бейсбол с детьми генерального директора, они учились в колледже с директором по персоналу. Многие и сами в прошлом занимали руководящие посты, и для них не проблема пользоваться старыми связями для обретения желаемого.
Их задача – найти слабого босса и подчинить его себе. Идеальные цели – руководители, у которых слишком много работы или которые оторвались от коллектива или не переносят конфликтов.
Когда я сказала другу, что пишу о том, как определить, кто из сотрудников бульдозер, он рассмеялся: «Да их за километр видно и слышно». И добавил, что этот раздел можно и пропустить.
А вот я не согласна.
Я привыкла думать, что бульдозеры – что-то вроде тасманских дьяволов: разрушают работу коллектива и вносят конфликты. Но теперь я полагаю, что они скорее похожи на троянских коней. Они проникают в коллектив под видом сотрудников, без которых он не сможет функционировать, и захватывают его изнутри.
Многие из нас пытаются объяснить себе, почему не отреагировали на ранние предупредительные сигналы. Конечно, Ларри говорит слишком много, но он босс, разве он не должен много говорить? (Нет.) А у Мины огромный опыт по подбору персонала, зачем обучать кого-то, как управляться с этой новой программой по подбору кадров, если она и так все делает (и требует, чтобы никто в ее работу не вмешивался)?
Порой требуются месяцы, чтобы понять, что люди, на которых мы опирались, используют нас в собственных интересах. Я наблюдала, как бульдозеры подминали даже самых эффективных лидеров – например, они затягивали время на совещаниях, и вот до конца оставалось всего пять минут, а надо было обсудить еще с десяток вопросов. Ну ладно, говорил руководитель, эти вопросы могут и подождать. Лучшее развитие сценария: мы сидим и наблюдаем, как утекает наше время. Худшее развитие сценария: мы конфликтуем из-за того, из-за чего нам прежде и в голову бы не пришло ссориться.
У бульдозеров есть свой способ натравливать людей друг на друга. Иногда они сеют зерна сомнений: «Ты действительно считаешь, что Келли отстаивает интересы всей команды?» Иногда накануне встреч и собраний создают коалиции. Если в команде из одиннадцати человек пятеро заранее приняли сторону бульдозера, у оставшихся пятерых нет никаких шансов. И если они не создадут собственную коалицию, их никто и слушать не станет.
Короче: бульдозеры создают массу проблем. О проблемах и поговорим.
С первого же дня они делают команду зависимой
Когда создается новая команда, первое, что делает бульдозер, – вычисляет статус каждого: к кому стоит прислушиваться, кому позволять принимать важные решения, а кого можно игнорировать. Обычно авторитет основывается на навыках или опыте, но бывает и по-другому: кто-то может получить власть, вызываясь делать непопулярную работу[34].
В главе 1 я говорила о том, как важно по возможности раньше утвердиться в группе – часто с первых же минут. Если группа увидит в вас того, к кому стоит прислушиваться, вы сможете убеждать людей в своей правоте и со временем станете тем, кто принимает решения. Карьеристы используют эту тактику, чтобы привлечь на свою сторону боссов. Бульдозеры же используют ее, чтобы получить определенный набор властных ролей – таких, которые сделают их незаменимыми.
По правде говоря, эти роли достаются им без большой борьбы. Например, они овладевают новыми программами, которыми другим заниматься не хочется, согласны регулярно обновлять веб-сайт компании, еженедельно встречаться с непопулярным руководителем отдела персонала. Такие роли не выглядят властными, но на самом деле являются таковыми. Без них команда не сможет нормально функционировать. Позвольте мне проиллюстрировать это историей о Лоре и ее проблемах с поиском сотрудников.
«Вот уже три года мы занимаемся поисками сотрудников, но так до сих пор никого и не наняли. Мы даже никому и предложения не сделали, – рассказывала она. – Еще год напрасных поисков – и совет директоров перенаправит средства, отпущенные на эту позицию, куда-то еще».
Мы вместе с Лорой внимательно разобрали процесс поисков, чтобы понять, что пошло не так. Все эти годы недостатка в претендентах не было, и Лора сказала, что они точно знают, кто им нужен. Я спросила, кто отвечает за это задание. Она засмеялась: «Ну конечно же, Майк! Он один разбирается в программе, которую сам же и написал».
В какой программе?
В первый же год поисков Майк создал компьютерную программу, позволяющую сортировать претендентов по различным категориям: стажу работы или ученой степени. Руководитель отдела персонала все пытался получить такую программу, а у Майка были навыки программирования, и он вызвался сделать ее самостоятельно.
Поскольку Майк сделал программу, он руководил и собраниями. А поскольку собрания вел он, то он заправлял и тем, сколько времени отводилось на обсуждение каждой кандидатуры. «Майк полностью подмял это дело под себя. Обычно половину отведенного времени мы обсуждали кого-то, кто понравился ему, но не заинтересовал никого больше», – рассказывала Лора. И хотя он никогда не мог добиться для своего кандидата общей поддержки, он тормозил обсуждения и впустую тратил время сотрудников.
У Майка не было большого социального капитала, и никто не думал о нем как о будущем лидере. Однако у него имелись уникальные навыки, из-за которых он считался в команде бесценным человеком. Благодаря этим навыкам он завоевал небольшую власть (которой наслаждался) и поставил команду в зависимость от себя. И мог принимать решения.
Команда оказалась между молотом и наковальней. Откажитесь от Майка и потратьте еще двадцать часов на и так уже затянувшийся процесс обработки заявлений. Или сохраните его, и бульдозер будет кататься по вам снова и снова.
Они натравливают руководителей друг на друга и ослабляют их позиции
Сколько бы мы ни плакались друг другу, мало кто посылает электронные письма с жалобами непосредственно руководству компании. Жаловаться кому-то, кто, скажем, на четыре уровня выше вас, вместо того чтобы попытаться решить проблему на месте, – самый простой способ утратить доверие коллег. Но мощные бульдозеры поступают так регулярно, однако им все сходит с рук, и вот почему.
Эффективные бульдозеры, как правило, старожилы – такое впечатление, что они работали в организации всегда (в предыдущих организациях они тоже всегда работали) и знают, как что делается. Они знают, кто из руководителей не очень хорошо справляется с обязанностями и как обратить себе на пользу старые конфликты между начальниками.
Я видела, как действует бульдозер Кайл, который воспользовался прежним лидерским опытом, чтобы не допустить на работу сотрудника, в котором были заинтересованы его босс и его команда. Командой Кайла управлял Дейл, руководитель среднего звена, который издавна и по-глупому конфликтовал с Мигелем, старшим менеджером, ответственным за подписание контракта с этим новым сотрудником.
Вражда между Дейлом и Мигелем началась десятки лет назад из-за офисного пространства, на которое оба положили глаз. (Они швыряли друг в друга цветочными горшками, чашками – кошмарная история.) Прошли годы, и вражда вылилась в битву за должности. Дейл переживал, что Мигель занимает более высокое положение, а Мигелю нравилось, что Дейл переживает. Да к тому же они, было дело, встречались с одной и той же женщиной. Мигель заявлял, что он встречался с ней до Дейла, а Дейл уверял, что первым в очереди был именно он. Полный цирк.
Мигель был человеком мелочным и тщеславным и потому оказался удобной жертвой для бульдозера Кайла.
«Слушай, Мигель, ты знаешь, что Дейл в большом напряге. Но ты также