Если у вас в команде имеется свой Майк – некто, обладающий специальными навыками, которые помогают группе находить эффективные решения, – вы испытываете искушение передать ему бразды правления и позволить делать всю неприятную работу. И, честно говоря, в девяти случаях из десяти я бы именно так и поступила.
Но прежде чем это делать, задайте себе несколько вопросов. Известен ли этот человек тем, что, добиваясь желаемого, выкручивает боссу руки? Настаивает ли на повторных собраниях, если результаты голосования его не устраивают? Прерывает ли выступающих, ухитряется ли подолгу толкать речи? Если хоть один ответ утвердительный, вам следует соблюдать осторожность.
Лоре и ее команде была нужна программа Майка, и они не готовы были выплескивать воду вместе с ребенком. Так что вместо того чтобы слить Майка, они разработали учебный план. Каждую неделю Майк тратил несколько часов для ознакомления двух новичков со своей программой, так что, когда команда провела ротацию, ему не удалось забрать программу с собой. Поначалу Майку трудно было с этим смириться, но через несколько месяцев ему даже понравилась эта идея. Она сэкономила ему массу времени.
Если ваш бульдозер отказывается делиться знаниями, придется лишить его властной роли. Создайте ротацию ролей, чтобы никто не мог контролировать команду в одиночку и чтобы никто надолго не застревал на неприятной работе. Да, для этого потребуется некоторое дополнительное время на начальном этапе, зато потом вы куда больше времени сэкономите. Хорошие рабочие процедуры очень важны.
1. Пароли от учетных записей в медиаресурсах компании.
2. Доступ для обновления веб-сайта компании.
3. Исключительное знание того, как работать с новым программным обеспечением.
4. Доступ к защищенным файлам, таким как заявления о приеме на работу.
5. Календари или ежедневники сотрудников.
6. Коды для компьютерных программ и анализа данных.
7. Доступ к данным компании.
8. График работы начальника – в том числе информация о том, когда он делает вид, что недоступен, и когда он на самом деле недоступен.
9. Бюджеты.
10. Отчеты об обратной связи.
Пусть о бульдозере пойдут слухи
Когда Джон взбесился, что ему не досталась должность ушедшего в отставку Тома, он столкнулся с неожиданной для себя реакцией. Со Сьюзен у него ничего не вышло, и он попытался воздействовать на ее босса Фрэнка. Фрэнк когда-то входил в команду, которая принимала Джона на работу, и, в принципе, прислушивался к его требованиям. Но на этот раз все пошло не так. К тому времени, когда Джон обратился к Фрэнку за помощью, он уже значительно растерял свой социальный капитал. Слухи о его мелочности достигли высшего руководства. Собственно, это было одной из причин, по которой Джону не досталось место Тома.
«А почему бы вместо офиса Тома тебе не занять офис в нашем новом здании? – осведомился Фрэнк. – Нам всем кажется, что некоторая дистанция пойдет тебе только на пользу». Джон расстроился, но с этого момента с ним стало работать гораздо проще.
Слухи – мощное орудие, один из лучших механизмов охраны порядка на работе. Чтобы склонить некоторых к сотрудничеству, достаточно и угрозы потери репутации[39]. Бульдозеру может быть наплевать на то, что думают о нем коллеги по команде, но ему важно мнение вышестоящих (по крайней мере, тех, которых еще не удалось поэксплуатировать).
Создайте альянс
Забавная штука происходит, когда бульдозер заходит слишком далеко: люди впадают в коллективный гнев.
Помните Кайла-бульдозера, который устроил заварушку между Мигелем и Дейлом, двумя руководителями, давно мечтавшими перегрызть друг другу глотки? В то время команда Кайла серьезно недооценивала опасность его игр. Они месяцами не могли получить одобрение для кандидатов на работу. А все из-за того, что Дейл втайне блокировал все решения Мигеля.
Когда наконец люди поняли, что происходит (кто-то услышал разговор в мужском туалете), команда решила обратиться к Мигелю и убедить его, что эти длящиеся не один десяток лет боевые действия никому пользы не приносят.
«Мы не считаем, что Дейл твой враг, – сказали Мигелю. – Дейл хочет, чтобы наша команда развивалась, и нам понятно, что это соответствует и твоим интересам». Мигелю важно было продемонстрировать, что у него появятся новые проекты, значит, и людей под его началом будет больше, а это положительно скажется на его шансах на повышение. «Разве не можем мы работать вместе, чтобы каждый достиг своих целей?» – спросила одна из сотрудниц, изо всех сил стараясь сохранять позитивный настрой. Это сработало: Мигель осознал, что мелкие пакости, затеянные ради мести Дейлу, не приносили ему ни удовольствия, ни пользы.
Иногда лучший способ справиться с недругами на работе – завести новых друзей. Создайте с коллегами союз и обсудите, как бульдозер мешал вам и разрушал команду. Придерживайтесь фактов. Объединившись, вы можете уже все вместе обратиться к тем, кто способен контролировать поведение бульдозера, и объяснить, почему пора положить конец его диктату.
Как можно раньше установите правила
Ларсон был умницей. В его команде любое новое правило или решение принималось большинством голосов. Но такой обычай был неформальным: босс Ларсона не являлся поклонником формальных процедур, поэтому решение, принятое большинством голосов, нигде не фиксировалось. Но как-то раз результаты голосования Ларсону не понравились, и он оспорил их, требуя, чтобы сотрудники пришли к единодушному решению. Почуяв слабину, дружки Ларсона создали небольшую клику мятежников. Результатом стала грандиозная междоусобица между командой Ларсона и командой «Все остальные».
Не позволяйте бульдозерам извлекать выгоду из слабо разработанных процедур. Обзаведитесь четким руководством по тому, как именно команда принимает решения, и разработайте его до того, как приступите к процессу принятия решения, а не в ходе этого процесса. А чтобы не дать бульдозеру заговорить остальных, разработайте еще и четкий свод этических правил, согласно которым каждый получает возможность высказаться, прежде чем кто-либо сможет выступить снова. Ларсон воспользовался отсутствием четких процедур и начал боевые действия. Но и другие бульдозеры могут ухватиться за такую возможность, чтобы спасти команду и создать свой набор правил. Иногда работающие в команде люди настолько жаждут четкости, что способны прибегнуть именно к подобным правилам, даже если они идут вразрез с их интересами.
Работая над правилами, не оставляйте без внимания никаких мелочей. Помните: то, как людям следует себя вести, не обязательно совпадает с официальной политикой. Вы можете считать нормой правило большинства голосов, потому что именно так действовали десяток лет, но это не означает, что оно было где-то прописано. Если вы поняли, что запоздали с четкой формализацией процедур, это тоже не беда. Ненадолго прервите процесс принятия решения и займитесь процедурами: никогда не поздно обрести процедурную ясность. Подобного рода руководства вырабатываются в процессе.
Назначьте старшего по регламенту
Большинство из нас сталкивались с теми, кто влезает поговорить без очереди, перебивает других, чтобы донести, в общем-то, несущественную информацию, и в последние пять минут настаивает на каком-то новом пункте повестки дня. Возможно, такие люди не улавливают тонких намеков – закатывания глаз, вздохов, – говорящих о том, что пора бы им и заткнуться. Они явно не знакомы с «Правилом светофора» Марти Немко.
Если нарисованный портрет напоминает вашего босса, значит, он неправильно считывает сигналы аудитории – принимает качание головой и улыбки за одобрение. Бульдозер способен говорить и говорить, пока кто-нибудь его не остановит.
Простейшее решение такой ситуации – назначить кого-то, кто будет следить за регламентом. Если прошло уже десять минут, а босс все еще в начале истории о том, как он спас компанию в 1975 году, и история эта грозит затянуться на час, тогда, похоже, пора прибегнуть к помощи хронометриста. Я постоянно служила в этой роли при боссах, чей поток ассоциаций сдержать было не так-то просто. И люди были мне благодарны.
В свете прожекторов
Если ваш бульдозер не обладает никакой властью, а его поведение продиктовано лишь желанием быть услышанным, тогда подход должен быть иным.
Подумайте, что движет вашим бульдозером. Он отчаянно жаждет почувствовать свою значимость? Если да, то поработайте с вашей командой и дайте ему задание, позволяющее ощутить причастность к общему делу. Это может быть не самая значимая работа, однако, выполняя ее, он поймет, что приносит пользу (например, в комитете по планированию вечеринки или большего количества веганских блюд в столовой). Предусмотрите в начале каждого собрания десять минут для отчета бульдозера о проделанной работе. Дав ему насладиться светом прожекторов в течение десяти минут, вы спокойно и по-деловому проведете оставшиеся пятьдесят.
У меня бульдозеры отняли целые дни моей жизни – а если честно, то и недели. Я наблюдала, как они проталкивают, навязывают свои решения по любым вопросам – от того, в какой цвет покрасить стены офиса, до составления десятилетнего плана привлечения и подготовки кадров. И почти во всех этих случаях я понимала, что грядут проблемы.
Люди часто упускают возможность сразу же выставить бульдозеру преграды из-за ложного представления о плюрализме мнений, им кажется, что раз никто другой не пытается остановить коллегу, то его поведение не так уж и токсично. Но, скорее всего, дело в другом. Как бы мы ни раздражались из-за того, что наше время тратится впустую или что нас постоянно затыкают, мы просто не знаем, как это прекратить.
Сопротивление бульдозеру требует как кратковременных мер, таких как возвышение собственного голоса и поддержка голосов других, так и мер долговременных, таких как убеждение начальника в том, что его попросту эксплуатируют, а также согласование с командой вопроса об установлении четких правил. Но хорошая новость состоит в том, что, попрактиковавшись, вы сможете превратить такие действия в устойчивые привычки. А еще одна – в том, что вы возвратите себе часы, а иногда и недели жизни.