Скарлетт отвлеклась на телефонный звонок, а Майкл на скорую руку проанализировал некоторые данные. И был поражен, потому что в них царила страшная путаница. Заметив его изумление, Скарлетт быстренько согнала его со стула: «Ой, ты открыл не тот файл! Почему бы тебе не взять перерыв? Приходи через часок. Я к этому времени все разложу как надо». Когда он вернулся, все данные магическим образом совпали.
Газлайтеры пользуются любой вашей слабостью. Берегитесь босса, который пытается продать вам слишком уж соблазнительную реальность. Большинство из нас полагают, что газлайтинг выглядит как абьюз, но это не обязательно так. Порой он выглядит как пустынный мираж.
Когда вас нет поблизости, и вы не можете себя защитить
Умные газлайтеры думают на два шага вперед и считаются с возможностью, что в один прекрасный день жертва взбунтуется и спалит всю контору. Поэтому они собирают материалы против вас. И когда наступает момент, наносят удар.
Я знаю множество трагических историй, иллюстрирующих этот пункт. Но моя самая любимая – история Люси, истинного мастера отмщения. Босс Люси, Аарон, уже четыре года психологически мучил ее, пока в один судьбоносный вечер, за ужином с друзьями, Люси не узнала, что один из присутствовавших раньше работал на Аарона.
Это была самая отрезвляющая трапеза в ее жизни.
Измученная, полная ярости Люси подала заявление об уходе и все оставшиеся две недели рассказывала всем и каждому, какой Аарон на самом деле. (Вообще-то я такую стратегию не рекомендую, но иногда небольшое возмездие все-таки бывает полезно.) Почуяв запах крови – собственной, – Аарон попросил о встрече с руководством компании. К встрече он подготовился и произнес страстную речь о том, какой непрофессиональной оказалась Люси и как отвратительно она вела себя в течение всего их четырехлетнего сотрудничества.
Вполне вероятно, выступление и сработало бы, если бы он не произносил такую речь уже в третий раз. Аарон был серийным газлайтером. Случай с Люси экстремальный, но, поверьте, газлайтер будет собирать на вас любой компромат. На всякий случай, чтобы, когда пробьет час, вывалить все это на стол начальству.
Избавиться от хватки газлайтера – все равно что выбраться из паутины, когда вас уже спутали по рукам и ногам, впрыснули в вас парализующий яд и вы готовы к тому, чтобы вами подзакусили. Это трудно, но возможно! От вас потребуются много терпения и желание выйти за пределы зоны комфорта. А также время. Но залог успеха – все-таки терпение.
Вспомните, как развивались события
Где-то в глубине души Кунал понимал, что с Джули не все в порядке. Темп, в котором она выдавала новые идеи, был невероятным. Ее панический страх перед тем, что он мог бы воспользоваться офисным принтером, казался чрезмерным. А однажды поздним вечером он видел – точно видел, в этом он мог бы поклясться, – как она входила в аккаунт коллеги. Назавтра она сказала, что ему это привиделось. Но это его не убедило.
Чтобы хватка не ослабла, газлайтер создает для вас альтернативную версию реальности и пойдет на все, чтобы ее сохранить.
Времена, когда у вас возникнут вопросы к поведению или вы обнаружите дыры в логике, непременно наступят, но газлайтеры умеют втираться в доверие. И как только у вас возникли какие-то сомнения, не ждите, пока газлайтер заставит вас сомневаться уже в вашем психическом здоровье. Наша память и так постоянно нас подводит. А добавьте к обычной забывчивости и путанице газлайтера – и назавтра вы уже перестанете понимать, что же на самом деле произошло.
Как только почувствуете, что случилось что-то неправильное, запишите. Зарисуйте. Надиктуйте самим себе рассказ о том, что видели. Сделайте хоть что-то, чтобы у вас сохранилась память о событии. Эти записи-зарисовки станут бесценными, когда вы решитесь рассказать обо всем другим. Они даже могут придать вам уверенности. Когда возникает проблема, я говорю себе: «А у меня есть доказательства!» – и сразу чувствую себя гораздо спокойнее.
Шаг за шагом, потихоньку выстраивайте свои социальные связи
Самый важный этап в противостоянии газлайтеру – сделать обратное тому, от чего он вас так долго и успешно предостерегал: обратиться за помощью к людям. На этом этапе вы можете почувствовать, что вам не хватает связей, контактов. При мысли о том, что придется говорить с коллегами, у вас колотится сердце и потеют ладони.
Все дело в том, что травма способна извратить весь ваш процесс обработки социальной информации. Одна из особенностей, объединяющих тех, кто прошел войну, пережил автокатастрофу, стал жертвой семейного насилия, – предубеждение угрозы, искажающее восприятие чужих эмоций. Например, чье-то нейтральное выражение лица воспринимается как признак гнева, а приветливость читается на лицах других с большим трудом и медленнее, чем злобность[110]. Вполне возможно, что рядом есть люди, готовые вам помочь, но вы не в силах освободиться от влияния газлайтера и видите кругом только надменность и презрение.
Осознайте, что у вас есть такое предубеждение, это первый шаг к тому, чтобы от него освободиться. Скорее всего, никто из коллег и не подозревает, что вам промыли мозги. Напоминаю: газлайтинг – дело интимное, и если вы об этом никому не рассказываете, то уж ваш газлайтер и подавно.
Чтобы преодолеть предубеждение против людей, начните потихоньку заново выстраивать социальные связи. Пусть сперва с людьми, которые были наиболее близкими к вам до того, как вы попали в психологическую зависимость, – старые друзья, союзники. Представьте, что вы новенькая в выпускном классе, твердо решившая, что в конце года вас должны выбрать в королевы бала. Какова лучшая стратегия обретения популярности? Начать на местном уровне, завоевав уважение и доверие тех, кто ближе по статусу или положению, – тех, с кем вы общаетесь плотнее всего. А затем медленно, шажок за шажком, выстраивать общественную сеть.
Некоторые из жертв, поняв, что ими манипулируют, испытывают искушение ударить во все колокола – найти кого-то высокопоставленного, поведать о произошедшем и надеяться на перемены. Но я редко видела, чтобы такая стратегия срабатывала, и вот почему. Пытки, которым вы подвергались, происходили за закрытыми дверями. И пока вы сидели в своей камере, газлайтер выстраивал взаимоотношения с начальством. В конце концов, он сам может быть одним из этих сильных и могущественных людей! Так что не стоит предполагать, что все немедленно встанут на вашу защиту. Вот почему вам необходима своя сеть общения – чтобы было кому за вас заступиться.
Найдите социального референта
Психолог из Принстонского университета Бетси Палак изучает, каким образом можно снизить уровень буллинга в старших классах. Она обнаружила, что лучший способ изменить нормы, связанные с этим явлением, – найти несколько человек с хорошими связями (их называют социальными референтами) и обратиться за помощью к ним[111]. Социальные референты могут быть людьми популярными, теми, кто всем нравится, или обладающими статусом – причин, по которым человек способен стать социальным референтом, великое множество. Главное, что их отличает, – внимание, которым они пользуются у сверстников.
1. Они знают на работе многих – от сисадминов, которые налаживают компьютеры, до признанных лидеров организации.
2. Им известны нормы, принятые на рабочем месте. Они знают, что здесь считается приемлемым и неприемлемым поведением.
3. Они были свидетелями многих событий в компании. В том числе застали ссору между вашим руководителем и его прежним начальником, а также то, как пять лет спустя они подружились снова.
4. Окружающие хорошо знают, как социальные референты на что-то реагируют. Все знают, что делает ваш социальный референт, когда кого-то прерывают (он вклинивается) или когда кто-то захлопнет дверь офиса и не может попасть внутрь (он найдет контакты того парня, у которого хранится ключ от всех дверей).
5. Только социальные референты бывают связующим звеном между огромным количеством сотрудников. Только такой человек сегодня ужинает с главой отдела продаж, а завтра – с менеджером конторской кофейни.
Начав заново выстраивать общественную сеть, найдите социального референта – кого-то, кто не только примет вашу сторону, но и найдет способ свести с вами тех, кто имеет власть, чтобы вы могли рассказать о своей проблеме.
Помните моего друга, ученого Майкла, которого его начальница Скарлетт убедила вести вместе с ней секретный эксперимент? Вот что он сделал. Майкл нашел другого ученого, Винса, который работал в другой команде и над другими исследованиями. У Винса была репутация человека разумного и уравновешенного, и, что самое главное, к нему прислушивались. У него самого не было власти, чтобы вышвырнуть Скарлетт, зато он хорошо умел жать на тревожные кнопки: если он что-то говорил о проблеме, руководители настораживались и слушали очень внимательно. Винс поднял тревогу, и Майкла перевели в другую команду, а также приняли меры, чтобы защитить его от возмездия Скарлетт.
Просите об обратной связи
Я прослушала курс подготовки руководителей в Нью-Йоркском университете, и одна из самых полезных вещей, что я из него почерпнула, состояла в том, как подходить к проблеме обходным путем, если прямой вызовет слишком сильный резонанс. Порой это означает поиск правильной подачи, которая могла бы заинтересовать людей.
Не стоит вваливаться к кому-то в кабинет со словами: «Спасибо, что согласились со мной встретиться. Я бы хотел поговорить о пытках, которым меня в последние три месяца подвергает ваш коллега Боб» – таким образом вы вряд ли добьетесь желаемого, по крайней мере на первых порах. Вместо этого обратитесь с небольшой проблемой – например, поговорите о том, что в последние три месяца ваш газлайтер что-то не балует вас обратной связью.