Когда Кунал понял, что с Джули что-то не так, он обратился к нескольким знакомым из прошлого. «Знаю, что мы давно не общались, но я бы хотел получить отзывы», – говорил он. Кунал вкратце рассказывал о своих рабочих взаимодействиях (в большинстве случаев происходивших один на один с Джули и редко с участием других членов команды) и спрашивал, что другие старшие руководители думают о его с ней взаимоотношениях. Ответы варьировались от «О тебе никто ничего толком не знает, но мы доверяем тому, что говорит Джули» до «Кунал, мне кажется, происходит что-то странное, ты не против, если я поговорю об этом с другими руководителями?».
В случае с Куналом такая стратегия оказалась правильной. Как только до Джули дошло, что он обращался за отзывами, она уже ничего не могла предпринять в отместку. Это также помогло ему найти социального референта – человека, который убедил руководство обсудить его проблему.
Подождите, прежде чем открыто выступать против газлайтера
Это очень важно – уметь противостоять возникающим на работе проблемам. Большинство глав в книге посвящены тому, как продуктивно и здоровыми методами противостоять токсичным сотрудникам.
Но газлайтеры – совсем другая история. Ваши заявления о том, что вы знаете об их лжи, не заставят их остановиться. Они станут врать еще больше, изменят линию вранья или набросятся на вас под совершенно непредсказуемым предлогом. Помните: пока вы находитесь в созданной газлайтером камере, он выстраивает за ее пределами реальность, о которой вы мало что знаете. Газлайтер может заранее предпринять некие меры – подобно Скарлетт, сохранившей файлы с фальшивыми данными, над которыми работал Майкл, – чтобы потом окружающие усомнились в вашей роли.
Когда вскрылась ложь, нагроможденная Джули, она первым делом набросилась на Кунала. Он ведь несколько месяцев редактировал краденые материалы и, как считала Джули, был виноват не меньше нее. «Ты так легко не отвертишься! Ты тоже работал с ворованной рекламой!» – заявила она.
Доказательств того, что ее предал Кунал, у Джули не было, но ей хватило и подозрения. Чем больше он ей возражал, тем больше она на него давила. В конце концов он понял, что лучше помалкивать и, пока он не разработает стратегию спасения, просто записывать все, что она врет. Оружием Кунала стало молчание – чем меньше Джули знала о том, что происходит за кулисами, тем лучше. И чем больше она врала, тем больше документальных свидетельств у него накапливалось. Главным для него было переключить мысленный настрой со слепой веры на постоянную подозрительность. Я редко рекомендую такую стратегию, но самый эффективный способ спастись от газлайтера без потерь – тихо, без объявления войны, отползать в сторону.
Никто не наносит такого сильного удара по этике на рабочем месте, как оставшийся безнаказанным газлайтер.
Газлайтинг серьезно вредит психологическому здоровью окружающих, и людям – как при разводе – приходится принимать чью-то сторону.
Когда поведение Джули предстало во всей красе, руководству пришлось принимать срочные меры, чтобы сохранить репутацию компании, в то время как Джули твердила всем и каждому, что это именно Кунал стоял за всей схемой.
Если такое происходит в вашей компании, постарайтесь не стать орудием в руках возможного газлайтера, не распространяйте изобретенные им сплетни. Если вы не до конца уверены, на чьей вы стороне, лучше помалкивайте. Станьте могилой для кривотолков.
Помните, что общественный остракизм проявляется в самых разных формах, в том числе и в нежелании выражать соболезнования. Одна из самых эффективных стратегий, которую применил социальный референт Кунала, – настроить всех одинаково реагировать на действия Джули. Все согласились не участвовать в ее попытках запятнать Кунала и сократить контакты с ней до минимума. Она почувствовала, что людям неловко с ней общаться, и быстро сообразила, что рассказывать о злодеяниях Кунала лучше не коллегам, а людям со стороны.
По возможности уберите от газлайтера как можно больше рычагов воздействия.
Постарайтесь не допустить, чтобы такой человек создавал правила или контролировал базу данных. Не позволяйте газлайтеру получить доступ к информации о сотрудниках, среди которых он мог бы отыскать потенциальную жертву.
Когда я кому-то рассказываю о том, как выглядит газлайтинг, один из самых частых откликов: «Вот черт! Кажется, мой коллега стал жертвой газлайтера!» Это очень неприятное открытие. Что же делать, если у вас появилось подозрение, но вы не знаете точно, что кто-то из коллег подпал под влияние такого офисного злодея?
Как я уже говорила, настораживающий признак – то, что потенциальная жертва помалкивает и не рассказывает о происходящем. Помните о Катине, чья начальница Тейлор все время оскорбительно высказывалась о ее работе и вселила в нее такую неуверенность в себе, что Катина и рот боялась открыть? Красный флаг в случае с Катиной – то, что она вдруг отстранилась от всех и упорно не желала хоть что-то говорить о своем боссе.
Если ваш коллега перестал участвовать в обычных совместных проектах, если избегает контактов с коллегами как на работе, так и за ее пределами, если выходит куда-то только с боссом, тогда, наверное, вам стоит копнуть поглубже. Я бы начала с того же, что немного выше рекомендовала жертвам газлайтинга.
• Предложите себя в качестве социального референта или свяжите потенциальную жертву с кем-то, кто мог бы стать для нее социальным референтом.
• Помогите жертве создать буферную зону между ней и газлайтером как физически, так и социально – может быть, передислоцировав его рабочее место или приглашая на ланчи с другими коллегами.
• Если потенциальная жертва хочет с кем-то поговорить, но не обязательно с вами, свяжите ее с тем, кого можно официально попросить держать этот разговор в тайне. Жертвы газлайтеров часто боятся, что их обвинят в сплетнях о своем боссе или попытках его очернить: не забывайте, им месяцами твердили о том, что доверять никому нельзя. Так что если вы поможете несчастному миновать официальную процедуру подачи жалобы на абьюз, это в какой-то степени успокоит его страхи.
И как бы соблазнительно это ни было, не пытайтесь даже намекать окружающим, что коллега стал жертвой газлайтера. Слух, скорее всего, дойдет до обидчика, и он предпримет все меры защиты. Чем дольше вы продержитесь на стадии молчания, тем лучше.
Конечно же, не все обманщики – газлайтеры, но все мы сталкивались с людьми, в которых (хотя и не столь явно) что-то есть от газлайтеров: нечестность и тенденция к контролю. Может, ваш босс и не намерен создавать полностью альтернативную реальность, однако небольшие ее варианты все-таки подсовывает – например, дискредитирует предмет своей зависти или выстраивает цепочку мелкой лжи. Этим занимаются бульдозеры, а также карьеристы.
Стоит ли вступать в конфронтацию с такими людьми? Я бы для начала спросила себя: а какова природа этой лжи? Если ее объект – чья-то личная жизнь («Вы слышали? Стив пригласил Джейн на свидание, а она только посмеялась»), то и ладно. Пусть такая сплетня на вас и закончится. Не реагируйте никак. Я уверена, Стив будет вам только благодарен.
Такие вруны совсем не обязательно жаждут разрушить чью-то репутацию. Я знала одну сотрудницу, которая придумывала всякие мелкие истории об окружающих, причем ее основной целью было установить дружеский контакт с человеком, которому она эти байки рассказывала. Содержание историй ее волновало в самой малой степени – главное было посмеяться вместе с тем, кто ее выдумки слушал.
А вот если предметом вранья становится работа, тогда, следуя данным выше рекомендациям, старайтесь добраться до правды.
Если вы смельчак, то можете сразиться со лжецом один на один, но я считаю более плодотворной (и более грозной для обидчика) стратегию поиска социального референта или группы коллег, которым тоже навешали лапшу на уши. Узнав правду, вы можете коллективно предъявить лжецу счет. Вот тут как раз сила – в количестве, а ваша цель – объявить, что «у нас так вести себя не принято».
Ложь может быстро превратиться в норму поведения, и ваша задача – сделать так, чтобы этого не случилось. У нас тоже была лгунья-сплетница, и мы ее наказали по-своему. Пока она не прекратила врать, мы просто с ней не общались. Не приглашали на коллективные ужины или вечеринки. По сути, это был взрослый вариант школьного бойкота.
Газлайтеры – самые психологически опасные и самые непростые токсичные сотрудники. У них в изобилии всяких навыков и умений, в том числе таких, которые за ними признавать не хочется. Например, они обладают харизмой и могут заставить вас почувствовать себя кем-то особенным. Поэтому и сражаться с ними так трудно. И самым большим препятствием для жертв оказываются они сами: трудно признаться себе, что на протяжении месяцев, а то и лет собственной жизни ты играл второстепенную роль в созданной газлайтером ложной реальности. Для того чтобы вырваться из цепких лап обидчика, нужны союзники – друзья, социальные референты, другие руководители. Главное – создать защитное пространство и с его помощью отрезать газлайтеру путь к вам, к его жертве. Как только вы преодолеете внушенное убеждение, что вы никому не интересны и никто вас не ценит, вы сможете вернуть свою жизнь.
• Ложь – частый гость на рабочем месте. Мы прибегаем к достаточно невинной лжи, чтобы сгладить социальные взаимодействия, или ко лжи защитной, чтобы улучшить имидж и прикрыть собственные мелкие несовершенства.
• Стопроцентно надежного способа определить ложь по поведению не существует. Шанс по поведению собеседника или его манере разговора понять, лжет ли он или говорит правду, ничтожен. Лучший способ стать детектором офисной лжи – самостоятельно докопаться до истины.