Прошу понимать меня правильно. Умение делегировать работу – признак хорошего руководства. Сложности начинаются, когда босс перепоручает карьеристу абсолютно все, включая общение с коллективом. Как только Сара взяла роль личного помощника, на этом преимущества кончились: начальник больше не видел, как ее поведение влияет на людей. Несмотря на загруженность, руководителям следует постоянно контактировать с членами своей команды, чтобы не упустить момент, когда коварный альпинист начнет по головам коллег взбираться на вершину.
От футбола до велотренажера
Я знала одну очень ушлую особу по имени Стелла. Она записалась в группу любителей серфинга, потому что ею руководил человек, к которому у нее не получалось подобраться на работе. Стелла терпеть не могла песок и водоросли – естественным пляжам она предпочитала бассейны. К тому же на ее нежной коже вскоре выступила сыпь серфингиста – здоровенные красные прыщи, появляющиеся из-за долгого пребывания в плотных мокрых костюмах. Но Стелла терпела, с ног до головы мазалась кремом и продолжала ходить в клуб – постоянный зуд был, по ее мнению, ничтожной платой за желанное знакомство.
Облеченные властью – люди занятые, подобраться к ним непросто. Вы можете всю жизнь проработать в крупной компании и ни разу не встретиться ни с кем из высшего руководства. Но карьеристы находят обходные пути.
Некоторые ищут контакт с важными персонами ради собственной славы, некоторые – ради разрушения чьей-то репутации. А самые умные знают, что преследовать босса – последнее дело. Надо найти кого-то, кто будет от него на расстоянии вытянутой руки: его начальника или лучшего друга по колледжу… Завести знакомство с этим человеком и уже через него портить вам жизнь.
Почему?
Потому что контролировать чью-либо репутацию на расстоянии гораздо проще. Начальник вашего начальника знает вас не очень-то хорошо, и у него нет на ваш счет определенного мнения – ни хорошего ни плохого – с которым карьеристу пришлось бы считаться. Начальник начальника – идеальный вариант, потому что если обидчик попытается что-то там напеть в уши вашему непосредственному начальнику, а тот относится к вам с симпатией, вы сможете отбиться или иначе исправить ситуацию. Чем выше на служебной лестнице находится человек, тем меньше его волнует неэтичное поведение тех, кто пребывает несколькими ступеньками ниже[13]. Когда мой непосредственный подчиненный совершает нехороший поступок, это затрагивает меня, если же непрофессионально ведет себя непосредственный подчиненный кого-то другого, это никак не влияет на мою репутацию руководителя. Но при этом я, вполне возможно, не удержусь и при случае передам этому другому руководителю обрывки всяких гадких слухов о его подчиненном, которые нашептывает мне на ушко карьерист.
При продвижении по служебной лестнице непрямые стратегии часто оказываются самыми эффективными.
Карьеристы проницательны. Они чутко улавливают настроения и знают, как добиться симпатий власть имущих. Но их главное преимущество в том, что они знают, как настроить начальника против вас. Стоит вам прийти к начальнику и начать жаловаться, как тот обвинит вас в ревности и зависти (со мной такое было, но об этом позже). Значит, вам самим надо мыслить стратегически, чтобы победить противника на его поле.
Для начала обратите внимание на предупредительные сигналы, такие как постоянные и неуместные социальные сравнения. Затем понадобится прибегнуть к помощи вашей общественной сети, вашего окружения, чтобы собрать доказательства дурного обращения. И наконец, к боссу надо подходить с осторожностью, памятуя о том, что к этому моменту он уже мог подпасть под обаяние вашего противника. Двигаясь в этом направлении, опасно недооценивать время и усилия, которые карьерист потратил на разработку стратегии. Наиболее талантливые обидчики уже создали о себе положительное мнение у тех, кого вам предстоит убеждать в своей правоте. И у них уже готов набор уловок, которым можно только позавидовать.
Когда меня впервые обидел карьерист, я принялась спрашивать себя: «А может, я чересчур чувствительная? И все люди здесь конкурируют именно таким образом?» Я тогда еще не знала, на что похожи истинно враждебные действия. Карьеристы пользуются подобной наивностью.
Союзники помогут понять, как обстоит дело в действительности. Лучшие союзники – не те, к кому вы обращаетесь за эмоциональной поддержкой.
Лучшие союзники – те, кто работает рядом. Ваша задача – найти кого-то с разветвленными связями внутри вашей профессиональной сети, кто, пусть и поверхностно, знаком со многими и на многих уровнях организации. Такой союзник поможет получить точную картину того, насколько широко распространились действия токсичного коллеги.
Вы можете подумать, что необходимыми связями обладают только те, кто занимает властные позиции. Но это не так. На самом деле те, у кого самые разветвленные связи, часто вообще не обладают никакими полномочиями. Возьмем, к примеру, террористические организации: больше всех про все знают таксисты и те, кто занят грузоперевозками.
Когда я работала в розничной торговле, моим союзником был Джамал. Он работал в кофейне для сотрудников и знал всех: от высшего руководства, которое появлялось в нашем универмаге раз в год, до полисменов в штатском, которые отлавливали магазинных воришек. Попивая кофе, люди сплетничали, и познания Джамала по части того, какой репутацией пользуется тот или иной работник, могли сравниться только со знаниями самых талантливых из карьеристов. Я спросила Джамала, что он слышал о Дэйве, неважно, хорошего или плохого (не ищите доказательств, подтверждающих уже сложившееся у вас мнение). Оказалось, что Дэйв терроризировал не только меня. Первая цель была достигнута: я узнала, что Дэйв простер свои ядовитые щупальца довольно далеко.
Следующий этап: найдите тех, кто тоже стал жертвой карьериста. Если вы робеете на этой стадии, вы не одиноки. Люди обычно терпеть не могут неловкие разговоры – перспектива услышать «нет» может отпугнуть кого угодно.
Затевая беседу, держите в уме следующее. Во-первых, ваша задача не в том, чтобы убедить кого-то, что карьерист – плохой человек, и не в том, чтобы, как в моем случае, подорвать его репутацию. На мой взгляд, такие разговоры лучше начинать с чего-то нейтрального: «Вам уже приходилось иметь дело с Дэйвом? Ну и как он?» Если кто-то признается, что стал целью его атак, свободно делитесь собственным опытом. Но придерживайтесь фактов и избегайте личностных нападок – во время такого разговора вы не должны жертвовать профессионализмом. Если собеседник чувствовал себя комфортно, откровенничая с вами, предложите ему вместе обратиться к боссу, если же он откажется, попросите разрешения сослаться на его опыт при вашем разговоре с руководством. Запишите все, что собеседник или собеседники могут вам сообщить, и вместе с ним (или с ними) проверьте, верно ли записано.
Во-вторых, помните, что не все готовы выйти вперед, даже если их ситуация и оставляет желать лучшего. Некоторые могут оказаться невольными пособниками обидчика и закрывать на все глаза. Почему? Они могут быть слишком загружены работой либо бояться возмездия, или им может не хватать мотивации для борьбы. А некоторые могут быть и сознательными союзниками карьериста, надеющимися вместе с ним ухватить свой кусок.
И в-третьих, всегда есть шанс, что карьерист почует, откуда дует ветер, и заранее предпримет контрмеры. Попросите союзника подсказать, к кому лучше всего обратиться. Если у вас наберется достаточно неопровержимых данных – доказательств неправомерных и ненадлежащих действий, – тогда ваши позиции будут сильными, и вы сможете идти вперед. Данные, которые вы соберете, должны быть точными, детализированными и касаться исключительно фактов. Сконцентрируйтесь на действиях карьериста, а не на том, какие эмоции они у вас вызывают. Чем больше фактов, тем лучше.
Вам нужно создать физический и психологический буфер, пространство между собой и карьеристом, чтобы снизить уровень собственного стресса. Начните записывать все случаи, когда сталкивались с обидчиком лицом к лицу. Это может показаться глупым, но на самом деле мы забываем о многих ситуациях, когда с кем-то вполне буднично общаемся (вроде совместной поездки в лифте). Бывают плановые взаимодействия, как, например, встречи на еженедельном собрании, или внеплановые, как столкновения возле кофеварки. В случае с плановыми попросите союзников создать физический барьер между вами и токсичным коллегой. Мои исследования показывают, что даже если сесть не рядом, а в нескольких метрах от такого человека, это может в значительной степени снизить тревожность[14]. Если вы вынуждены сидеть с ним по одну сторону стола, постарайтесь, чтобы между вами было по меньшей мере два человека. Если не будете встречаться взглядом с обидчиком, то сможете лучше контролировать ситуацию.
Когда я в первый раз набралась смелости поговорить с Мари по поводу Дэйва, все пошло не по плану. «Дэйв ни с кем не считается, он врет, он блокирует мои продажи», – выпалила я и в ту же секунду увидела, как окаменело лицо Мари.
«Да, я боялась, что такое может случиться, – сказала она. – Дэйв предупреждал, что ты все время пытаешься с ним конкурировать. Он полагает, что ты боишься его успехов. Слушай, Тесса, Дэйв хочет жить с тобой в мире. Я понимаю, что он привнес в работу команды таланты, которыми, говоря откровенно, никто из вас не обладает, и я не потерплю никаких проявлений тупой зависти и ревности. Здесь вам не школа!»
И я удалилась, поджав хвост.