Я не учла, что к тому времени Мари и Дэйв уже сформировали связь. Дэйв сделал жизнь Мари легче, а ее показатели – надежнее. В следующий раз я подошла к разговору с Мари иначе. Как бы это ни было неприятно, мне все же пришлось признать его сильные стороны: я бы выглядела жалкой, если бы стала отрицать таланты Дэйва.
«Я понимаю, что дела в отделе продаж с появлением Дэйва пошли куда лучше, – сказала я. – Никто не умеет грамотнее Дэйва склонять клиентов к покупке, причем сами клиенты его обожают».
Она ждала моего «но».
«Но меня слегка беспокоит наша рабочая обстановка, – сказала я, делая упор на слово “наша”. – И беспокоит не только меня. У многих есть к нему претензии. Меня волнует, что, если дело и дальше так пойдет, многие из наших лучших сотрудников уволятся».
Этого Мари боялась больше всего.
Я рассказала ей о том, как Дэйв себя ведет, привела примеры, подчеркнув, что ей стоит поговорить и с другими сотрудниками, узнать, что думают они. Тогда она целиком полагалась на высказывания Дэйва о команде, но я все же не хотела, чтобы она выслушала только мое мнение.
Я сфокусировалась не на том, что люди думают о Дэйве, а на его действиях. Мари не нравилось, что я критикую Дэйва, но она не отвергла мои соображения сразу же, и это вселило в меня надежду.
Когда дело доходит до разговора с боссом, то, чтобы быть убедительными, чтобы вам доверяли, главное – не проявлять злобы или ревности. Руководитель лучше воспримет ваше обращение, если речь пойдет о примерах плохой рабочей этики, а не о конфликте между двумя сотрудниками.
После разговора с Мари мне оставалось только ждать.
Судя по моему опыту, ожидание – самый трудный из этапов. Недавно декан университета Нью-Йорка сказал мне: «Если вы не видите никаких явных действий, это не значит, что где-то там, за сценой, колесики не вращаются. Наберитесь терпения. Те, в чьих руках власть, часто не раскрывают подробностей. Это нарушает законы о неприкосновенности частной жизни». Я постоянно напоминаю себе его совет. Наберитесь терпения и, прежде чем обратиться к боссу вновь, дайте ему время.
Только когда я сама обрела и власть, и статус, я узнала, что конкуренция в каком-то смысле неизбежна, особенно в организациях, где руководящих постов, на которые можно было бы претендовать, немного. И такая рабочая обстановка легко порождает карьеристов. Если вы босс, вам следует предпринять несколько шагов, чтобы сделать почву для подобных персонажей менее питательной.
Во-первых, старайтесь не давать лидирующие роли тем, кто не заслужил уважения со стороны коллег, особенно тех, кто находится на одном с ними уровне или ниже. Не доверяйте исключительно собственным инстинктам, подсказывающим, кто лучше бы сгодился на роль лидера, – расспрашивайте людей.
Во-вторых, примите меры предосторожности, не позволяющие карьеристам использовать новичков и тех, у кого пока нет нужного опыта. Дэйв постоянно крал клиентов у новых продавцов, так что Мари установила правило, согласно которому мы должны были обслуживать покупателей по очереди. (Я обслуживала одного клиента, следующего обслуживал Дэйв, затем – новенький продавец и так далее.) Следовать нормам справедливости – хороший способ снизить токсичность карьеристов.
В-третьих, сами поддерживайте связь со всеми членами вашей команды, не перекладывайте эту работу на одного-двух подчиненных. Самый большой подарок, который вы можете сделать карьеристу, – превратить его в личного помощника. Помните: карьеристы стремятся оторвать тех, перед кем они пресмыкаются, от тех, кого они топчут.
У карьеристов одна-единственная мысль: любыми средствами пробраться наверх.
• Карьеристы обладают многими умениями, в том числе и способностью улавливать настроения, считывать отношения в коллективе. Просто наблюдая за тем, как люди общаются, они даже в новом для них окружении способны определить, у кого есть статус, а у кого его нет.
• Чтобы завязать отношения с начальством, карьеристы прибегают к самым разным тактикам, в том числе к поиску общих занятий, увлечений и прочих обыкновенных вещей, которые могут объединить их с начальством и тем самым растопить лед.
• Кто рано встает – тому Бог подает, это же касается и обретения власти. Карьеристы стремятся самоутвердиться еще до того, как установится статусная иерархия.
• Если знаете, на что смотреть, то вычислить карьеристов просто. Они чаще других совещаются с боссом и чаще других участвуют во внерабочих мероприятиях (вроде встреч групп по интересам и т. п.).
• Чтобы победить карьериста, надо предпринять следующие шаги. Во-первых, обзаведитесь союзниками, но не из числа друзей или доверенных лиц. Союзники – это хорошо информированные, обладающие разветвленными социальными связями люди, которые помогут вам увидеть ситуацию в реальном свете.
• Во-вторых, найдите тех, кто также стал жертвой карьериста. Однако будьте осторожны – далеко не все могут принять вашу сторону.
• В-третьих, создайте психологическую и физическую дистанцию, отделяющую вас от карьериста. Даже несколько стульев, стоящих между вами на собрании, уменьшат ваш стресс.
• В-четвертых, прежде чем встретиться с боссом, соберите все факты. При разговоре упирайте на конкретные поступки карьериста, а не на собственные эмоции.
• В-пятых, после встречи с боссом наберитесь терпения и ждите. Реальные перемены требуют времени.
• А если вы сами босс, разработайте правила, предоставляющие всем равные возможности. Такие правила создают препятствия для карьеристов.
2. Волки в овечьей шкуре
Сандра знала, что работа с недвижимостью не для слабаков. Кара, с которой они делили комнату во время учебы в колледже, попробовала – и провалилась. Харизматичная, ухоженная Кара обладала всеми признаками удачливого брокера по недвижимости[15]. Но она оказалась слишком чувствительной – плакала, когда с ней грубо разговаривали или сплетничали за спиной. Недвижимость сожрала ее заживо. Сейчас она зарабатывает на жизнь тем, что нянчится с бездомными щенками.
Сандра же, напротив, была невероятно жесткой. Она получила степень MBA в одном из университетов Лиги плюща[16] и десять лет проработала в финансовой области. «Если уж я справилась с воротилами-финансистами, я могу справиться с кем угодно», – твердила она себе. Она легко сдала экзамены на брокера по недвижимости и приступила к работе. Наставником ее стал Хосе, лучший брокер Южной Калифорнии.
Хосе был пройдохой.
Одевался он как голливудский пластический хирург: пресловутый костюм-тройка, итальянские ботиночки, дорогая улыбка. Ростом в сто девяносто сантиметров, мускулистый – все думали, что он модель. А он и был моделью – шесть лет назад.
Когда они впервые встретились, Хосе бурлил энтузиазмом: «В недвижимость пришла выпускница Лиги плюща? Да мы с тобой всех порвем!»
И они действительно всех порвали. В первые полгода Хосе помог Сандре продать пять домов, стоимость которых превышала пять миллионов долларов, – неслыханный результат для начинающего брокера. Он также познакомил ее с зарубежными инвесторами. Сандра быстро догоняла его по показателям. И он занервничал.
Ложь начиналась незаметно – стащить идею здесь, листинг[17] там. Сначала Хосе украл идею Сандры обставить пляжный дом белой мебелью. «Я понимаю, что это вроде как звучит дешево, но все-то остальные обставляют такие дома в стиле нуворишей», – обмолвилась Сандра за бранчем. Хосе идею отверг, но через несколько дней арендовал для обстановки своего показа всю первоклассную белую мебель в округе. Сандре остались только садовые пластиковые стулья.
Потом он «позаимствовал» приемы, которыми Сандра пользовалась при переговорах, – она ничего не имела против, пока он не начал применять их с ее клиентами. «Я подумал, что ты не будешь возражать, если на этот раз я сам займусь Томасами, у тебя же столько работы!» Сандра напряглась. Томасы были из покупателей, которые славились разборчивостью, и она год трудилась над тем, чтобы завоевать их доверие.
Самым ужасным в этом всем для Сандры оказалось то, что к Хосе невозможно было придраться. «Ну не ты же придумала концепцию белой обстановки, – сердился он. – А до того как ты к нам пришла, Томасы были моими клиентами. Мы в недвижимости не загребаем клиентов исключительно под себя».
Сандра понимала, что ее обманывают, и чувствовала, что ее загнали в угол. Она не могла уйти из компании и начать собственный бизнес, не могла перебраться в другой город и с нуля набирать клиентскую базу и не могла перейти в конкурирующую фирму, потому что тогда Хосе наверняка стал бы ей мстить.
Казалось, ей не оставалось ничего другого, кроме как позволять Хосе по-прежнему высасывать из нее кровь, как летучие мыши-вампиры из коров: от этого вроде как не умирают, но все же теряют силы. Она все чаще вспоминала, к чему пришла ее подруга Кара, и щенки-подкидыши казались ей все более привлекательными.
Такие вот кражи – репутации, заслуг – наиболее частая причина рабочих конфликтов[18]. Но, несмотря на богатый опыт – все не раз оказывались обворованными, – мы поразительно слепы по части предупредительных сигналов.
Почему? Потому что смотрим не туда. Большинство из нас беспокоятся, что нас обманет кто-то чужой. Около 50 % всех компаний требуют, чтобы сотрудники подписывали договоры об отказе от конкуренции. Это делается, чтобы они, уволившись и перейдя на работу в другую компанию, не раскрывали секретов прежней. Но на самом деле они скорее подворовывают в нынешних компаниях. Удивительный факт: 25 % сотрудников мошенничают довольно серьезно. Например, заявляют, что потратили на ужин во время деловой поездки 100 долларов, хотя на самом деле он обошелся им в пятьдесят