Всему найдется причина, – думала Ирене. Главное, чтобы мы захотели ее найти.
Как обращаться с хвастуном
Хвастун – это хороший работник, настроенный на конкуренцию и требующий большого внимания. Такого коллегу можно сравнить с цветком, которому необходимо много воды и хорошее освещение. Вопрос только в том, кто возьмет на себя задачу ухаживать за прихотливым растением. Все, кто-то или никто. Конечно, мы можем предоставить цветку засыхать или попросить его, чтобы он не требовал столько воды, покричать на него немножко, а можем понять, что ему нужно для хорошего роста.
1. Всегда есть алгоритм. Попробуйте найти алгоритм действий хвастуна. Чем он хвастается в первую очередь? Какие его подвиги и достижения всплывают особенно часто? Какие кажутся ему самыми важными? Сконцентрируйтесь на них и хвалите именно их. Ведь если вы решите похвалить успехи человека в «разминке», когда он только что получил «олимпийское золото», это может вызвать только негатив.
2. Не ставьте себе целью остановить или заткнуть хвастуна. При этом стоит заметить, что хвастовство – это нечто противоположное «режиму обучения», а в наши дни профессиональная деятельность требует, чтобы мы осваивали новое в более быстром темпе, чем раньше. Поэтому наша задача – переключить внимание хвастуна с прежних успехов на достижение новых. Поэтому, если уж вам приходится слушать похвалы самому себе, интересуйтесь его недавними достиже- ниями.
3. Если вы обеспечите хвастуну безопасное окружение и будете его хвалить, то он будет вас меньше раздражать. Это довольно парадоксальная психологическая методика. Делайте противоположное тому, что кажется правильным интуи- тивно.
4. В процессе познавания нового ошибки неизбежны, а хвастун редко говорит о своих ошибках. Но как мы можем помочь хвастуну узнавать новое, задавать вопросы напрямую и проявлять больше любопытства вместо того, чтобы хвалить самого себя? Если вы найдете способ помочь хвастуну чувствовать себя в безопасности, вы сможете указать ему на что-то, что за последнюю неделю у него не получилось. В чем он ошибся. Необязательно речь пойдет о его собственной работе, дело может касаться и работы всего отдела. Некоторые руководители и организации вводят практику обращать внимание на ошибки и устраивать «праздник ошибок». Возможно, хвастуну понравится достигать успехов в совершении ошибок.
Вопросы к размышлению:
✓ В каких ситуациях хвастун раздражает вас больше всего? В чем может быть причина?
✓ Когда вы в последний раз хвалили хвастуна, и что из этого вышло?
✓ Чем вы сами готовы похвалиться?
✓ Кого хвастун раздражает больше всего – тех, кому самим нравятся, когда их хвалят, или тех, у кого вообще отсутствует такая потребность?
Раздраженным коллегам (ставлю в копию руководителей, но я не хочу хвастаться) от хвастуна
Теперь вы понимаете, какую важную роль я играю у нас на работе? Без меня вы бы никогда не справились. Прочитав эту главу, вы вдобавок поняли, что я не хвастаюсь, а рассказываю только о том, что у меня действительно получилось. То есть просто излагаю факты. В конце концов, не моя вина, что у нас на работе я лучший. Было бы неплохо, чтобы вы тоже побольше думали о работе. На самом деле, мне кажется, что я трачу больше времени на работу, чем вы все. Вы видите, здесь я тоже лучше всех.:) А марафон я пробежал не только в 2003 году. В 2005 тоже, и наверняка пробежал бы дистанцию меньше, чем за три часа, если бы не травма колена, я ее получил во время тренировок с братьями Ингебритсен. Между прочим, они сами меня попросили с ними тренироваться. Забавно вспомнить, ведь именно тогда я дал Якобу несколько хороших советов, и благодаря им он выиграл золото в Чемпионате Европы. И почему эти листочки такие маленькие…
Супероптимист
Супероптимисту от раздраженных коллег
Ты всегда находишь решения и возможности, но на самом деле тебе плевать на наши реальные проблемы. Ты празднуешь по любому поводу, чтобы выглядеть суперпозитивным. Ты – экстраверт, тебе нравятся любые собрания и встречи, и ты не отказываешься ни от чего. Энергичный, навязчиво-общительный, тебе не хватает чувства меры. Твои коллеги считают, что ты утомителен, наивен и глуп. Но мы не против, если ты по-прежнему будешь варить кофе и печь вафли.
Кто такой супероптимист?
Позитивный, приветливый сотрудник вряд ли вызовет раздражение своих коллег? Оптимист, который все видит в розовом свете и видит возможности там, где другие видят только проблемы? Но если я назову его «зажигалочкой» или «надоедой», вы, возможно, поймете, почему супероптимист попал в эту книгу.
Это улыбчивый, слишком жизнерадостный и обаятельный коллега, которого вы просто не можете выносить, хотя вам бы очень хотелось обратного. Хуже всего, пожалуй, то, что вам самому стыдно из-за того, что такой позитивный человек вызывает у вас раздражение. Если вы решаете пожаловаться на что-то на работе или хотите отказаться участвовать в каком-то коллективном мероприятии, вы вдруг чувствуете себя плохим человеком по сравнению с супероптимистом. В эти минуты вы чувствуете, что должны извиняться и объяснять свое поведение – но ведь это тоже раздражает! Поэтому нам необходимо ближе рассмотреть этот тип, который единственный в нашем списке получил, казалось бы, положительное прозвище.
«Не забудьте записаться в поход. Сегодня – крайний срок. Кто не с нами, тот трус. Бёрре сказал, что это считается официальным мероприятием. Поэтому единственная уважительная причина для отказа – ваши собственные похороны. Будет весело! Не унывайте:)».
Электронное письмо от Эллен (57 лет) было невозможно истолковать превратно. Приближался поход, в котором должен был участвовать весь отдел социальной помощи. Явка обязательна. Никакой пощады. В этом году это был уже второй поход. Первый удался на славу, как считала Эллен, а с ней и многие другие. Но остальные с ужасом ждали это добровольно-принудительное мероприятие, целью которого было сплотить всех, хотят они этого или нет.
Кеннет (32 года) был среди тех, кто не ждал ничего хорошего от поездки. Он искренне надеялся, что в отделе полетят все компьютеры, или случится что-то еще, из-за чего ему придется работать все выходные. Все затеи Эллен он просто ненавидел. Чаще всего ему удавалось улизнуть с мероприятий, сославшись на необходимость заниматься маленькими детьми или – время от времени – на болезнь. Но иногда ретироваться не удавалось. Вдобавок ему нельзя было демонстрировать недовольство, потому что все это «было важно для создания дружеской атмосферы на работе и производительности социальной службы».
Эллен была мастером на все руки, она столько делала для коллег, что недолюбливать ее казалось просто преступлением. Она была опытным и умелым работником. Всегда ставила кофе, приходя на работу первой. Уже с утра она порхала, как птичка, в то время как другие сонно плюхались на свои рабочие места, и первой проверяла общую почту. Она обожала изречения типа «Проблем не существует, существуют возможности» или «Наша работа – не создавать проблемы, а решать их».
Кеннет помнил, как они работали над одним интернет-проектом, и во время работы он с полным основанием многое критиковал. Тогда на одном собрании она сказала: «Такое ощущение, будто некоторые люди просто не могут не искать проблемы или ошибки. Они ищут, ищут, и обязательно находят, на что бы пожаловаться. Мне кажется, нам следует быть позитивней. Как поется в моей любимой песенке, “улыбаться не запрещается”».
Эллен не отказывалась ни от чего и без малейшего скептицизма бралась за любую работу. Неважно, если это означало, что ей придется все переделывать заново. Главное – не терять бодрости духа. Смотреть с оптимизмом на все и на всех. Из-за того, что она делала так много, у них в конторе было буквально запрещено испытывать к ней неприязнь. Именно в этом заключалась проблема Кеннета, и он не знал, как ему и дальше работать в одном отделе с супероптимистом их конторы.
Он чувствовал, что работа для него превратилась в тюрьму, но ему пришлось паковать рюкзак и готовиться к походу.
В любой конторе найдется такой супергерой, как Эллен. Люди, согласные на все подряд, которые недолюбливают несогласных. Они преисполнены энергией и надеются, что смогут увлечь всех нытиков и строптивцев. Проблема в том, что жаловаться на супероптимистов – это социально неприемлемо. Нередко их определяют следующие характеристики:
Как мы воспринимаем супероптимиста?
ПОЗИТИВНЫЙ – излишне жизнерадостный коллега, такой приветливый и позитивный, что все это просто не может не быть фальшью.
НАИВНЫЙ – в глазах оптимиста все идеи одинаково хороши. Поэтому он, без сомнения, просто-напросто глуповат и простоват.
ОБЩИТЕЛЬНЫЙ – ему нравится все, что не касается работы. Собрания (лучше всего общие собрания) – это такие мероприятия, на которых мы можем убить рабочее время, а вместе с тем получить удовольствие от кофе с печеньем. Они насильно втягивают других в лотереи, посиделки с вафлями, походы и кучу других занятий вне работы.
ВЕРНЫЙ ПОДДАННЫЙ – он любит руководство и доволен всем, что делает и предлагает начальство. Пресмыкается и чувствует себя великолепно в хорошо отлаженной иерархии.
ОБИДЧИВЫЙ – все на работе требует его личного внимания. Поэтому супероптимист принимает все замечания на свой счет.
КОЛЛЕКТИВИСТ – ему нравится, когда коллектив выполняет работу вместе. Чем больше людей, тем лучше. Тогда мы все вместе похожи на большую счастливую семью.
ПРИСТРАСТНЫЙ – недолюбливает тех, кто чем-то недоволен или что-то критикует. Неужели так сложно быть поприветливей на работе? Хорошее настроение – это не состояние, это сознательная работа!
Как воспринимает себя супероптимист?
ПОЗИТИВНЫЙ? Нет, просто я горжусь своей работой!