ДАРМОЕД? Нет, социалист!
Пора бы уже и мне насладиться плодами того, что сделала так называемая команда. Если все годы участвовал во всех субботниках, то можно и отдохнуть время от времени. Это называется «давать и брать».
НЕЗРЕЛЫЙ? Нет, я выражаю протест
Ха-ха! Это я подросток? Никто не работает больше меня, но большая часть моей работы незаметна. Ее не видно, это такие вещи, которые невозможно измерить. Но я действительно не всегда делаю все, о чем меня просят. Если речь идет обо всяких бессмысленных заданиях. Тогда я выражаю протест и делаю, что хочу. Я могу иногда повести себя, как «звезда».
Это не ваша ответственность
Когда я писал эту книгу, мне очень хотелось, чтобы мои читатели задумались, что они сами могут изменить в той или иной ситуации. Что они могут научиться испытывать симпатию к людям, которые их раздражают и не обращать внимания на большинство отрицательных черт. Наши профессии нуждаются в каждом из нас, и мы тоже должны сделать что-то с настроениями в коллективе. А не только наше начальство.
Но «заяц» в этом отношении является исключением: вы как сотрудник не отвечаете за то, чтобы другие тоже выполняли свою работу. Это ответственность руководителя (которую он терпеть не может), и многие начальники описывают таких сотрудников как самую большую проблему при руководстве предприятием.
Поскольку эта книга предназначается для сотрудников и «рядовых работников», а не специально для руководителей, мы могли бы поставить точку в этой главе. Но «заяц» становится причиной многих трудностей, он постоянный источник головной боли для многих, поэтому мы не можем не поговорить о нем еще немного.
Городок, где никто не хотел помогать
Вы слышали сказку о том, как один король решил устроить праздник в городе для всех его жителей? Горожане построили в центре города пруд с фонтаном. Король хотел наполнить его вином, чтобы празднование было особенным. Но казна города была пуста, так что все семьи должны были принести по бутылке вина. Вино надо было вылить в фонтан, и тогда все могли бы угоститься на следующий день.
Король понадеялся, что все горожане понимают свою ответственность и хотят помочь в проведении великого праздника. Поэтому он решил, что нет никакой необходимости в контроле, и никто не проверял, действительно ли каждая семья в городе принесла вино.
Один плут решил провернуть трюк так, чтобы никто его не поймал. Он налил воду в пустую бутылку из-под вина и ночью вылил ее в фонтан, чтобы никто не понял, что у него в бутылке. Никто его не уличил в обмане, так что он сэкономил деньги.
На следующий день король должен был открыть праздник и первым отведать прекрасного вина из фонтана. Как же он был разочарован, когда понял, что в фонтане всего лишь вода. Все горожане поступили так же, как тот хитрец. В этом городке жили одни «зайцы».
Мало кто из нас время от времени не хочет проехаться «зайцами». Во время работы над каким-то проектом или в походе с друзьями, когда мы отлыниваем от готовки еды или мытья посуды.
Ощущения не самые приятные, и большинство из нас всегда знают меру. Если ты отлыниваешь слишком долго, тебя начинает преследовать мысль: «Вот сейчас меня поймают. Пора засучить рукава».
Итак, «заяц» – это человек, который с удовольствием пользуется плодами работы других, не делая ничего. Коллега, у которого нет моральных устоев. Иногда эти личности хорошо понимают, что отлынивают, иногда они настолько к этому привыкли, что не могут адекватно оценить свой вклад на работе и не понимают, действительно ли он таков, какой ожидает работодатель. Мы можем быть уверенными только в одном: выгорание такому сотруднику не грозит.
Таким образом, «заяц» вызывает в нас одно определенное чувство: ощущение несправедливости. Испытывая такое, мы, возможно, начинаем злиться, но мы также обретаем силы, чтобы сражаться, например, на войне. Если несправедливость слишком велика, мы переходим к действиям.
Именно так поступила Соня.
Бёрре был хитрым, и он научился лавировать при любом ветре. Он всегда старался присутствовать на нужных собраниях, и нередко приходил первым на работу. Когда другие появлялись в районе восьми, у них всегда создавалось впечатление, что он уже «вечность» сидел на работе, хотя, возможно, он пришел всего за четверть часа до остальных. Конечно, это он использовал как оправдание для того, чтобы уйти пораньше.
Еще на работе передавали его слова, что если уходишь пораньше с работы, надо делать это так, чтобы никто не подозревал, что ты на самом деле идешь домой, а не на какую-нибудь встречу. Он всегда оставлял на стуле пиджак, так что казалось, будто он еще на работе. У него была еще одна уловка: он не выключал радио, чтобы оставалось впечатление, будто он вышел только на минутку.
Бёрре никогда не отказывался от работы. И новые заказы, и участие в группах и проектах. Но спустя какое-то время он либо выходил из проекта, либо просто не появлялся. Оправдывался он всегда одинаково:
«К сожалению, я, как обычно, замахнулся слишком на многое, так бывает, когда уж очень любишь свою работу и хочешь участвовать во всем», – говорил он с очаровательнейшей улыбкой.
Кроме того, он врал о встречах с клиентами. Это Соня знала сама, потому что один из клиентов компании, Бритт, была ее личной подругой. Она знала, что Бёрре договаривался встретиться с Бритт за несколько дней до того, как они собирались встретиться на частной вечеринке. Тем вечером Соня спросила, как прошла ее встреча с Бёрре. Бритт ответила, что Бёрре отменил их встречу в тот же день из-за «кризиса на работе». Такое происходило уже не первый раз.
Наконец-то у Сони появились улики против лентяя. Теперь она сможет разоблачить Бёрре.
Даже обезьяны на это реагируют
На работе надеяться на справедливость вряд ли стоит. Однако даже у обезьян есть представление о несправедливости, когда речь идет об одинаковой награде за одинаковую работу.
Ученые Сара Броснан и Франс де Валь из Национального исследовательского центра приматов Йеркса провели известный эксперимент, изучая эту тему. В лаборатории они научили двух обезьян-капуцинов участвовать в своего рода работе или простейшей меновой торговле. Если обезьянки собирали у себя в клетке какие-то предметы, они получали в награду кусочек огурца.
Но обезьяны не особенно любили огурцы, они предпочитали виноград. Поэтому экспериментатор дал одной обезьянке в награду виноград, а другой по-прежнему доставались огурцы.
Невезучая обезьянка обнаружила, что ее подружка в соседней клетке получила виноградину, забеспокоилась, но еще раз выполнила задание. Она подняла один предмет и отдала его ученому сквозь отверстие в клетке, надеясь, что теперь и ей в награду достанется виноградина.
Но когда она опять получила огурец, ее терпение лопнуло. Она затрясла клетку и «пошла вразнос». Таким образом, получается, что обезьянка тоже обнаружила несправедливость и пришла в ярость. Этот эксперимент, который получил широкую известность, ставит вопрос, есть ли у наших «ближайших родичей» мораль и чувство справедливости.
Советую посмотреть это видео, возможно, вы захотите показать его на работе, чтобы проиллюстрировать, как реагируют животные на несправедливое распределение награды за один и тот же объем задач[2]?
Точно так же многие приходят в ярость, когда испытывают чувство несправедливости на работе. Если кто-то увиливает и не работает в равной мере со всеми, нам хочется, чтобы этот случай раскрыли и справедливость восторжествовала.
Кто-то быстрее находит «козлов отпущения» и «зайцев», и всем о них рассказывает. Типичное высказывание гласит: «Интересно, чем она на самом деле занята. Мне кажется, результат не такой уж грандиозный. Ты не замечал? Ну да, она живет в своей башне из слоновой кости и ни черта не делает, скажем начистоту!»
Слушатель, возможно, не предполагал, что все так плохо, но обычно верит в сказанное. «Да, вот теперь, когда ты это сказала, я, пожалуй, тоже такое замечал». А если люди уже начали искать «скелеты в шкафах», то они начинают повсюду чуять нехороший запашок. Что ищем, то и находим.
И тогда все в поведении нашего коллеги истолковывается как важные улики для того, чтобы привлечь на свою сторону новых сотрудников. Внимание от первостепенных задач отвлекается, и многие постепенно начинают тратить все больше времени на раздражение в адрес «зайца».
Необходимо добавить, что быть несколько неприметным на работе – это не то же самое, что быть «зайцем». Проблемы возникают, когда отлынивание от работы становится неоспоримым фактом. Но тут возникает самая серьезная проблема: в Норвегии практически недопустимо во всеуслышание утверждать, что кто-то чего-то не делает. Все наши традиции противятся тому, чтобы кто-то утверждал подобное, опосредованно выставляя себя в выгодном свете. Должно случиться что-нибудь экстраординарное, чтобы мы позволили себе высказаться на публике о работе других.
И тогда сотрудники начинают срывать раздражение на других коллегах, пишут записки вроде «Не забывайте прибирать за собой, здесь нет вашей мамы», «Следите за порядком в холодильнике, не трогайте чужую еду» или «Дорогой, дорогой коллега! Не забывай использовать в туалете ершик! Можешь попросить о помощи, если ты не знаешь, как с ним обращаться! Никому на работе неинтересно знать, что ты вчера ел индийское карри!!!» Самые энергичные даже помещают на объявлении картинку туалетного ершика. Так, на всякий случай, вдруг коллеги никогда не видели, как он выглядит, так что они смогут внимательно изучить картинку на плакате и подумают: «Так вот для чего нужна это щеточка!»
К сожалению, пример с туалетом взят из жизни. На работе есть много борцов с несправедливостью, которым надоело, что коллеги отлынивают, идет ли речь о гигиене или о вкладе в работу. Совет, который мы слышали в детстве, о том, что «не следует лезть в дела других», уже давно позабыт. Самые отчаявшиеся индивиды с огромным удовольствием берут на себя задачу следить за другими и заботиться о том, чтобы все выполняли установленный минимум. Нередко самое простое – это сделать акцент на мелких деталях, которые, вроде бы, не надо объяснять, например, оставлять общую территорию (в том числе туалет) в том виде, в котором вы сами хотели бы ее видеть. Гораздо хуже, когда дело затрагивает эффективность работы компании, как в случае с Бёрре.