Бонусная глава(Неприятные) коллеги на удаленке
Во время пандемии коронавируса мир стал свидетелем величайшего эксперимента в истории корпоративной культуры. «Все» работали дистанционно. Последствия были и позитивными, и негативными. Мы все узнали много нового о том, как сотрудничать с другими в совершенно новых условиях.
Идиоты на удаленке
В четверг, 12 марта 2020 г. Норвегия объявила локдаун, чтобы предотвратить распространение коронавируса, и норвежская корпоративная культура перевернулась с ног на голову. Все мы помним, где мы были в тот день, и что делали. Всем, работавшим в офисе, пришлось прибраться на рабочем столе, взять ноутбук под мышку, попрощаться с коллегами и начать работать из дома.
Кто-то из нас по-прежнему так работает и, возможно, никогда уже не вернется в свой прежний офис. Многим нравится такой режим, и они совсем не скучают по коллегам. Дома тебя никто не дергает во время работы. Начальники не стоят над душой, коллеги не надоедают своими рассказами о конфирмации дочки или о том, как они потрясающе провели выходные.
Однако многие узнали и нечто новое: пока они сидели дома, предвкушая безмятежные будни, на вашей дистанционной работе опять появились идиоты. Ужас! Они проникли к вам в дом, поскольку все должны активно участвовать в онлайн-собраниях, не важно на какой платформе: Teams, Skype, Zoom или что-то другое.
Те, кто совсем не беспокоил вас в офисе, при переходе на другую форму работы начали страшно раздражать. Тех, кого вы раньше считали помехой, вы вдруг увидели в другом свете (с экрана компьютера) и обнаружили, что они вовсе не так безнадежны, как вы всегда считали.
Короче говоря, мы проявили себя с новой стороны. Как с хорошей, так и с плохой. Карточную колоду сотрудников перетасовали, и все получили новый расклад. Кто-то сильно обрадовался. Кто-то пришел в ярость.
В первые недели все шло отлично. Норвегия вошла в режим помощи ближнему. Закрылись школы и детские сады, так что родители с маленькими детьми переживали трудности, пытаясь совместить рабочее место с детской площадкой.
Если у кого-то не включалась камера, мы добродушно смеялись. Если у кого-то переворачивалось изображение, мы смеялись еще громче. Воцарилась этакая веселая неразбериха, ведь мы считали, что такая работа – временное явление. Очень скоро мы вернемся на свое привычное место работы. Все наладится, все будет хорошо.
Но со временем все больше норвежских предприятий стали предлагать постоянную удаленную работу. Целый ряд международных компаний поступили так же. Американские гиганты в области технологий, «Фейсбук»[3] и «Твиттер» возглавили этот процесс.
Концепция удаленной работы уже не исчезнет. В этом есть и плюсы, и минусы. Мои клиенты прислали мне сообщение: «Это разъедает корпоративную среду. Управлять сотрудниками на удаленной работе очень сложно, когда ты и сам работаешь из дома. Тяжело разрешить конфликты. Кто-то ненавидит эту новую форму работы и мечтает вернуться в офис, а другие обожают ее».
Исследовательская компания «If» представила результаты анализа[4], проведенного всего через несколько недель после того, как «вся» Норвегия оказалась на удаленке, и результаты получили широкое освещение в СМИ.
Не раз в медиа мелькал заголовок: «Четверо из десяти норвежцев на дистанционной работе скучают по своим коллегам». Согласно данным, больше всего по своим коллегам скучали женщины. Если сортировать полученные цифры по географическому принципу, то меньше всего тоску по коллегам испытывали в Западной Норвегии. Исследование проводилось по всей Скандинавии, и результаты показали, что больше всего по коллегам скучают датчане, а меньше всего финны. Конечно, это подкрепляет наши предрассудки и стереотипы о других нациях.
Еще одним интересным показателем стало то, что каждый третий из опрошенных начинал рабочий день в другое время. Больше половины (53 %) сидели на кухне, в гостиной или спальне. Новым офисным костюмам стали тренировочные брюки (один из трех сидел в футболке и трениках).
Уже через несколько недель 56 % служащих на удаленке утверждали, что хотят продолжать работать в этом режиме. 30 % высказались отрицательно, 14 % не смогли точно ответить.
В той степени, в какой я сумел собирать данные самостоятельно, я обнаружил, что довольно быстро на удаленке стали формироваться новые типы коллег, поэтому я составил классификацию неприятных коллег на удаленке. Мои рассуждения привлекли внимание и центральной газеты «Афтенпостен», и телевизионных каналов TV2 и NRK. Я обратил особенное внимание на факторы, которые обеспечивают хорошую коммуникацию на удаленке – или «дистанционке», как ее еще называют.
Вот шесть типов коллег, встречающихся в мире удаленной работы. В этой классификации вы, я надеюсь, найдете и себя, если вы работали или по-прежнему работаете из дома.
Экстраверт (трудяга)
Обожает удаленную работу. Виртуозно владеет тимзом, скайпом, зумом и всеми остальными платформами. Злится, когда люди не разбираются в технике. Напоминает всем, что надо включить камеру, отключить звук, если человек не говорит, не перебивать друг друга, произносить свое имя и использовать чат.
Он – эксперт по использованию функции голосования и других возможностей коммуникации и ставит чудовищные требования организатору конференции. На онлайн-собраниях он появляется на фоне хвастливой картинки, в наушниках с микрофоном, с отдельной веб-камерой, сидя на геймерском стуле, с двумя мониторами и настроенным светом.
Постоянно делает общую рассылку, чтобы показать, как и с чем он работает. Экстраверт – это интернет-вариант хвастуна, и он считает, что такой режим работы идеален. Экстраверт предлагает работодателю продать офисные помещения, а вместо этого установить дома у сотрудников профессиональные студии!
Героиня будней
Ненавидит удаленную работу. Работает в полной неразберихе, окруженная грязной посудой, неглаженым бельем, а во время онлайн-конференций на заднем плане у нее маячит муж в одних трусах. И конечно, на каждом втором собрании у нее на коленях сидит как минимум один ребенок.
Она старается как может, но ей тяжело выстроить приоритеты. Поэтому она постоянно отвлекается на домашние дела, а в конце дня обнаруживает, что забыла переодеть пижаму. От всей души скучает по коллегам и настаивает, что надо проводить онлайн-посиделки с вафлями, лотерею с вином в зуме и пиво с получки по электронной почте.
Рассылает сообщения, в которых говорится что-то вроде: «Теперь, как никогда раньше, нам важно замечать друг друга и поддерживать друг друга!» Уже сейчас она беспокоится, что летний праздник придется отменить. Исполнительная, и вполне может заболеть из-за отсутствия похвал и объятий на работе.
Интроверт
Обожает удаленную работу. Никогда раньше не работал так эффективно. Никто не отрывает в рабочее время, никто не устраивает глупые походы, рождественские корпоративы или стартовые встречи с играми по типу «давайте узнаем друг друга лучше».
Никто не переживает, если он обедает рыбными консервами за компьютером. Он выполняет сложные задачи и имеет возможность полностью погрузиться в работу.
Ему не нравится вся эта кутерьма с онлайн-конференциями, он ненавидит включенную камеру. Может даже соврать, что у него камера не работает и злится на тех, кто постоянно говорит: «Давай лучше поговорим пару минут по телефону или по видео свяжемся?»
Интроверт предпочитает электронные письма и письменную коммуникацию в целом. Такой сотрудник не нуждается в похвалах и отзывах, он надеется, что удаленка продлится еще долго.
Чайник
Обожает удаленную работу – ненавидит технику. Ему нравится новый режим работы. Он выбирает гибкий рабочий график, много гуляет и много разговаривает с друзьями о том, как тяжело работать на удаленке, и о новой ситуации в целом. Готовит вкусные обеды со свежеиспеченными булочками, но техника его ставит в тупик.
Это безнадежный чайник, и если ему неожиданно удается включить камеру, он удивляется: почему картинка перевернута? Как жаль, ведь я навел такой порядок в комнате. Всегда просит организатора говорить погромче, ведь от колонок такой тихий звук. «Это только я ничего не слышу? Я не вижу презентации, какую кнопку нажать, у меня нет такой кнопки, ну не важно, я могу обойтись без камеры, просто начинайте. Я слушаю. Наверное. Вы тогда позвоните, если мне нужно получить какую-то информацию. У меня обеденный перерыв начинается».
Саботажник
Относится к удаленной работе с подозрением. Обычно это тот, кому в офисе все было безразлично. На самом деле, он уже закончил работу, но не уходит. Тратит много времени на профсоюз под названием «Мы против», а вести просветительскую работу обо всех промахах предприятия очень трудно, если работаешь на удаленке.
Облегчает работу саботажника то, что создавать недопонимания и распространять ложные и пугающие слухи в такой ситуации очень легко. Легко портить всем настроение на онлайн-конференциях и сидеть в вызывающей позе. Но жаловаться, сплетничать и оговаривать других страшно, потому что человека в сети не так сложно отследить. Возможно, саботажник уже оговорился, забыв выключить микрофон на онлайн-конференции, или написал в чате «чертов идиот!» вместо того, чтобы прислать это личным сообщением вице-президенту общества «Мы против!».
Организовывает онлайн-посиделки с пивом или кофе, но только для кружка избранных – таких же недовольных. Ему действительно не хватает старых добрых сплетен у кофеварки.
«Заяц»
Обожает удаленную работу. Никогда еще ему так не нравилась его работа. Он изначально ленив и считает, что отчеты и контроль не нужны и только доставляют лишние хлопоты. Он часто приходит поздно и уходит рано, а если работаешь из дома, то этого никто не замечает.