Центральное статистическое бюро периодически (не каждый год) «измеряет температуру», проводя исследования условий жизни. Они выясняют, как у нас, норвежцев, обстоят дела в таких сферах, как здоровье, достаток, жилье, работа и многое другое. Последний отчет о подобном исследовании (2019 г.) содержит следующие показатели психосоциальной среды на норвежских предприятиях:
Итак, эти цифры показывают, что женщины в большей степени, чем мужчины сообщают о неприятных ситуациях между коллегами. Кстати, эти показатели практически не изменялись в последние 20 лет. Несмотря на то, что в этот период уделялось значительное внимание развитию научного подхода к работе с персоналом, эти показатели в статистических исследованиях условий жизни не уменьшаются. Когда 23 % отвечают, что они наблюдают конфликты между коллегами, есть основания отнестись к этому серьезно.
В своих выступлениях я обычно ссылаюсь на исследование, проведенное в 2015 г. признанным авторитетом в этой области, тренинговой компанией Дейла Карнеги[5], согласно которому двое из пяти сотрудников недолюбливают своих коллег. В этом исследовании вопрос был сформулирован таким образом, чтобы респондент мог оценить, как отсутствие слаженных действий на работе влияет на психическое здоровье. Если люди отказываются сообща решать рабочие задачи, сотрудники могут потерять желание ходить на работу, а в худшем случае вообще отказаться от работы.
Благодаря этому исследованию аналитики пришли к нескольким интересным результатам.
Респонденты в 41 % случаях сообщили, что в их окружении на работе есть люди, которых они недолюбливают. Если эти ответы рассортировать, получается, что женщины более недовольны, чем мужчины – 44 % женщин ответили на вопрос положительно, в то время как доля мужчин составила 38 %.
Участников исследования (504 респондента) спросили: «Меняли ли вы когда-либо место работы или подразделение из-за неприятных вам коллег?» Суммарно 14 % ответили положительно. Переходили на другую работу или в другое подразделение несколько раз 4 % респондентов.
Ответы на вопрос, как каждый респондент решал эту проблему, распределились следующим образом:
То, что целых 20 % попытались узнать своих коллег получше, очень радует, но мы, конечно, не знаем, насколько сильно они старались. Некоторые говорят об этом с шефом, кто-то настолько храбр, что может обговорить проблему с неприятными им людьми, в то время как большинство (36 %) ответили, что они «пытались избегать этих людей».
Чтобы выяснить, какова причина неприязни, аналитики задали следующий вопрос:
Почти половина опрошенных объясняют неприязнь чертами характера коллеги, 16 % ссылаются на трудности в общении, в то время как 14 % испытывают раздражение из-за того, что люди плохо работают.
При работе над этой книгой мне было трудно найти книги и исследования, посвященные этой теме. И конечно, недостаток таких книг и стал самой главной причиной, почему я написал своих «Неприятных коллег».
Если вы хотите узнать больше, советую прочитать следующие книги, в которых затрагивается эта тема:
Skivik, Hans Morten (2016) Konflikter på jobben – løsning og læring. Oslo, Gyldendal Akademisk.
Moxnes, Paul (2018, 4. utgave) Positiv angst i individ, gruppe og organisasjon – et organisasjonspsykologisk perspektiv. Oslo, Universitetsforlaget.
Kværner, Kari J. (2020) Hjernemysterier – å lede seg selv og andre. Bergen, Fagbokforlaget.
Sinding, Aksel Inge; Stiegler, Jan Reidar; Greenberg, Leslie (2018) Klok på følelser – det følelsene prøver å fortelle deg. Oslo, Gyldendal.
Hein, Helle Hedegaard (2013) Primadonnaledelse – når arbejdet er et kald. København, Gyldendal Business.
Bang, Henning; Midelfart, Thomas Nesset (2012) Effektive ledergrupper. Oslo, Gyldendal Akademisk. (Эта книга предназначена для руководителей, но ее вполне можно рекомендовать всем, кого интересует данная тематика.)
Благодарности
Я бы хотел поблагодарить Йёрна Лира Хорста, своего коллегу по редакции, за то, что он связался со мной и предложил написать эту книгу. Теперь она передо мной, а ее содержание почти преступно…
Спасибо организационным психологам Эйнару Вергеланну-Йенссену и Туру Оге Эйкерапену за полезные замечания и за их пинки в правильном научном направлении. То же касается всех моих бывших и нынешних неприятных коллег, с которыми я сталкивался за свою долгую профессиональную карьеру.
Спасибо Дювеке, Мадсу, Гисле, Дереку, Марте и Эйвину за их помощь в работе над книгой. Огромное спасибо Осе за все полезные (и некоторые неприятные) замечания – ты крута!
И наконец: работать с редактором Ингрид Ейа Рюварден было настоящим удовольствием.