Было бы неплохо, чтобы вы всесторонне обдумали ответ именно на этот вопрос. Дело в том, что ответить «нет» на автопилоте очень легко, если вы уже перечислили все негативные черты этого человека. Но подумайте еще раз: может, этот сотрудник хорошо справляется с работой, способен на многое и испытывает чувство профессиональной гордости? Если вам приходится признать справедливость этих утверждений и согласиться с ними, то вам следует не жалеть времени и наладить отношения с этим коллегой. Попытаться его понять. Но если вы как следует все обдумали и пришли к негативному ответу, это уже совсем другое дело.
Хорошие специалисты заслуживают того, чтобы мы попытались понять их. Чтобы мы смогли подобрать для них правильную «инструкцию» и нашли нужный подход.
Звезды среди электриков и экскаваторщиков
Исследование Хелле Хейн основывалось на изучении так называемых «высокопрофессиональных» сотрудников, но ее архетипы, без сомнения, можно применить к большинству профессий и карьер – в том числе и к спортсменам. Эти люди тратят всю жизнь без остатка на обожаемую работу. При описании лучших из лучших часто используется определение «заточенный на победу». И конечно, многие из них подпадают под определение «звезда».
Таким образом, вы можете встретить «звезд» где угодно.
Расскажу об одном из самых странных эпизодов в своей жизни. Я должен был выступить с докладом перед группой электриков в конференц-зале одного отеля. Речь шла о ежегодном событии, и вечер накануне некоторые из них отпраздновали с размахом. Поэтому меня предупредили, что увлечь аудиторию, среди которых есть люди, которые провели почти всю ночь на ногах, будет делом непростым. Некоторые в зале, по-видимому, вообще всю ночь не спали и наверстывали часы сна прямо сейчас, перед моими глазами.
Поэтому я решил, что говорить сейчас о призвании бесполезно, к тому же, подумал я, вряд ли в среде электриков есть много тех, которые считают свою работу призванием. Ведь считается, что на эту работу благородные бессребреники обычно не идут.
Поэтому я коснулся вопроса о призвании лишь в общих чертах, и вдруг увидел, что между рядами стульев ко мне идет какой-то человек. У меня было такое ощущение, будто он движется во сне. В середине зала он остановился и громко сказал, обращаясь ко мне: «Эй, вот это про призвание, в этом что-то есть!» Затем он вышел ко мне на сцену и начал активно жестикулировать. Он сказал: «У меня дед был электриком, папаша электрик, я электрик, и, черт подери, мой сын тоже в электрики пойдет! Я ведь понимаю, что великое дело нашей семьи – это поддерживать эту профессию, это ремесло, эту традицию».
Он сошел со сцены, в зале стояла мертвая тишина. Мне казалось, что он по-прежнему был глубоко погружен в свои мысли, пока шел обратно на свое место. Он сказал все, что хотел.
Его коллега, весельчак, решил немного оживить атмосферу и воскликнул: «Аллилуйя!» Зал взорвался, люди начали вскакивать на ноги. Они рукоплескали стоя, некоторые даже вскочили на стулья, чтобы показать все свое восхищение. У меня мурашки шли по коже, и, как мне показалось, у некоторых на этом очень мужественном собрании на глазах выступили слезы.
Да, атмосфера была буквально наэлектризованной! Не исключено, что кто-то был особенно сентиментален из-за вчерашних возлияний, но то, чему мы были свидетелями в этом зале, можно определить только одним словосочетанием: профессиональная гордость.
Эта прекрасная фраза всплывает снова и снова, когда я приезжаю на предприятия и в компании. И самое большое значение она имеет для «звезд». Например, однажды я приехал в подрядную фирму, где хотели мотивировать сотрудников и в первый раз пригласили профессионального докладчика, чтобы поговорить об обстановке на рабочем месте.
Меня предупредили, что некоторые сотрудники вполне могли хватить пивка перед докладом, который был назначен на 11 часов (заметьте, утра, а не вечера). Некоторые из них не довольствовались одним стаканом, а несколько человек начали заливать буквально перед тем, как я приехал.
На меня посыпался град вопросов, и я совершенно сбился с накатанной колеи уже в самом начале доклада. Под влиянием алкоголя многие участники высказывали такое, чего бы они не сказали в другое время. Нельзя сказать, что кто-то был груб, но мы потратили много времени на вопросы чрезвычайной важности: как надо рыть канаву, как должен выглядеть готовый котлован, и сколько времени потребуется на такую работу.
Высказывались разные мнения, «звезды»-экскаваторщики были на высоте и со знанием дела рассуждали о халтуре и о неутвержденных стандартах в их отрасли. В конце концов главной «звезде» утерли нос, заявив: «Если ты, б… будешь таким точным, то никогда ни одной канавы не выкопаешь!»
Звезд можно найти в любой профессии. К счастью. Объединяет их то, что они творят, что хотят. Прямо как Йенс по прозвищу Заноза.
Моя занудная звезда
Йенс знал, что сотрудники придумали для него много странных прозвищ. Зануда. Звезда. Тявкалка. Заноза. На самом деле, ему было все равно, как его называют, а прозвище Заноза ему даже нравилось. Он прямо-таки испытывал гордость, когда его так называли.
Беспокоило его не это. И не то, что его недолюбливают. Проблема заключалась в том, что его работу саботировали, и что каждый раз, когда ему приходилось работать вместе с кем-то, все катилось ко всем чертям. Почти всегда. Ему-то от этого никакого вреда не было, страдали те, кому была нужна помощь. Подростки.
Йенс был куратором в коллективе, который занимался реабилитацией подростков с наркозависимостью. Он был дипломированным социальным педагогом и работал там уже шесть лет. Каждую неделю специалисты всех профилей проводили общее собрание, и Йенс с ужасом ждал каждого собрания, ведь они постоянно превращались в словесные битвы. Даже он, привыкший к тому, что к нему относятся с прохладцей, чувствовал, как ему неприятно там находиться. Кроме того, он прекрасно понимал, что почти каждый раз именно он был катализатором ссор.
К этим собраниям Йенс относился как к возне с бумажками, тягостной необходимости, где все озабочены в первую очередь тем, чтобы выгородить самих себя и то, что они сделали. Вернее, то, чего они не сделали. Все говорили о параграфах, мерах и отложенных делах. Все находили себе оправдания. Говорили о том, чего нельзя, вместо того, чтобы подумать об имеющихся возможностях.
На одном из последних собраний Йенс сорвался: «Вы только и думаете о том, чтобы спасти свою задницу! Вам насрать на ребят. Только и делаете, что болтаете, но ни хрена не делаете!» После этих слов он ушел с собрания.
Это переполнило чашу терпения шефа. Йенс получил письменное предупреждение, ему предложили принести всем извинения. Но извиняться он не собирался.
Поменять лампочки
История Йенса совсем не уникальна. Вы без труда узнаете реакцию, характерную для «звезд» – они всегда кричат и хлопают дверями. Чистой воды инфантилизм. Значит, и надо обращаться с ними, как со строптивыми детьми, наказать хорошенько. Но подождите-ка. Так ведь рассуждали раньше. Теперь мы знаем о воспитании детей гораздо больше, и большинство из нас согласны, что наказание далеко не всегда дает нужный результат.
Однако, когда речь идет о строптивых коллегах и сотрудниках, многие по-прежнему считают, что их достаточно наказать, и они признают свои ошибки.
Однажды на курсах я встретил одного начальника, который понял, что надо избрать другую стратегию. Он перебрал все, что мог. «У меня есть сотрудник, он смертельно раздражает и меня, и своих коллег. К сожалению, проблема в том, что он один из лучших профессионалов у нас на работе. Возможно, даже самый лучший. Настоящая звезда», – сказал он, когда мы на курсах обсуждали «неприятных сотрудников».
Этот начальник был первым лицом в компании по обслуживанию нефтяной промышленности. «Проблематичный сотрудник», о котором он говорил, раздражал «всех», потому что никогда не менял лампочки.
«Возможно, это покажется пустяком, но у нас на работе это очень важно. Речь идет о необходимых мерах безопасности. Нам нельзя заходить в помещение, если там темно, это может быть опасно», – объяснил начальник, и заверил, что он испробовал все возможные средства воздействия.
Теперь он просил у меня совета. Остальные слушатели тоже заинтересовались проблемой, считая ее довольно сложной. Несколько из них предложили еще раз проверить, насколько сотрудники понимают должностную инструкцию. А еще лучше составить новую должностную инструкцию, и особо подчеркнуть, что лампочки необходимо менять. Начальник по-прежнему считал, что это не поможет. И наконец кто-то, до этого момента остававшийся в стороне от дискуссии, выпалил: «А вы не можете просто послать на хрен эти лампочки?»
Остальные слушатели рассмеялись. Забавным было и само предложение, и то, что этот участник все время отмалчивался, а тут вдруг высказался, да еще таким языком.
Не засмеялся только один. Тот самый начальник. Он немного подумал и воскликнул: «А ведь лучше предложения я не слышал. Скажу ему, что он не должен менять лампочки. Тогда и другие злиться не будут. Включая меня самого».
Спустя несколько недель он мне позвонил рассказать, что произошло после того, как он позволил «звезде» не менять лампочки. «Представляете, он вдруг начал их менять, совершенно добровольно. Чувствую себя, будто ребенка воспитываю», – хмыкнул он с удовлетворением.
Справляться с «звездой» можно по-разному. Некоторым кажется, что относиться к разным людям по-особому несправедливо, и они пытаются относиться ко всем одинаково. На практике это означает, что «строптивая звезда» вроде Йенса заслуживает такого же наказания, как и другие, кто повел себя «плохо».
Получив письменное предупреждение, Йенс не находил покоя. Он обожал свою работу. Подростки его любили, и он знал, что он хороший сотрудник. Возможно даже лучший. Но он бесконечно злился, что никто из остальных сотрудников не дотягивает до его стандартов. Требования на работе были слишком низкими, а начальство ничего не делало, чтобы решить проблемы.