Их отдел был довольно маленьким, так что подростки чувствовали, что что-то происходит и узнали о конфликте. Во время его вечернего дежурства один из подростков не удержался. «Йенс, я слышал, что тебя могут выгнать. Чертовски жаль. Мы с ребятами считаем, что ты здесь лучший. Ты ведь нас хорошо понимаешь». Этот парнишка прослыл молчуном. Поэтому Йенс не стал обрывать беседу, а просто намекнул, что ему нельзя обсуждать с ребятами такие вещи, поскольку это противоречит профессиональной этике.
«Да, мы немало спорили. Но все ведь имеют право на собственное мнение», – ответил он дипломатично. Но парнишка не был удовлетворен этим ответом.
«Ты ведь тоже когда-то баловался наркотой? Ходят такие слухи. Нам кажется, что ты больше понимаешь в этих вещах, чем все врачи и психологи», – продолжил он.
На самом деле, не было никакого секрета в том, что Йенс действительно не понаслышке знал, что это такое – принимать наркотики, но он никогда не рассказывал об этом и не приводил примеры из своей жизни в профессиональных дискуссиях. В то же время там, где он работал, почти никто не имел подобного опыта.
Йенс вкратце изложил свою историю внимательно слушающему подростку. Он рассказал о том, как годами боролся с зависимостью, как несколько раз проходил лечение и, наконец, о том, как встретил нужных людей, которые убедили его получить образование социального работника в период, когда он пытался заново собрать свою жизнь по кусочкам.
Когда Йенс закончил, подросток поблагодарил его за то, что тот поделился своей историей. Немногословный парень сказал: «Пока сам не подсядешь на это дерьмо, тебе не понять, что с тобой делают наркотики».
Домой Йенс ехал на своей машине с коллегой и постоянным попутчиком Полом. Он рассказал о разговоре на дежурстве. Пол посочувствовал ему и похвалил за то, что тот принял мальчика всерьез.
Затем он сказал: «Именно поэтому ты вечно всем недоволен. Ты знаешь что-то, чего не знаем мы. Ну и расскажи нам об этом вместо того, чтобы постоянно злиться и орать на нас». Эти слова дали Йенсу пищу для размышлений.
Укладчик асфальта
Когда Йенс или другие «звезды» ноют, что мы должны тянуться выше и бежать быстрее, проще всего просто отмахнуться от них. Мы ведь и так всю эту неделю высоко прыгали и быстро бегали. Больше нам не потянуть. В ответ «звезда» скажет: «Ну давай же, ты сможешь». Неудивительно, что такие высказывания выводят коллег «звезды» из себя, и в таких случаях стычек просто не избежать.
Чаще всего «звезды» успешно противостоят всем начальникам. Они умеют быть самостоятельными и ставить цели самим себе. Поэтому их часто считают конфликтными, неспособными к подчинению. Обычно «звезда» считает начальника человеком, который отказался от призвания, то есть единственной великой задачи данной профессии. Поэтому она относится к начальникам как к досадной помехе на пути служения «великой цели», как об этом пишет Хейн в своей книге «Как руководить звездами».
Проблема заключается в том, что их столкновения с коллегами проходят мимо сознания «звезд». Они могут поцарапать чужую машину на парковке, даже не заметив этого, им и в голову не придет оставить листок с извинениями на переднем стекле поврежденной машины.
Подобное сравнение может помочь тем, кто не может понять, что «звезды» по собственной инициативе никогда не пойдут на мировую и не попробуют объяснить свои слова и действия. Причина в том, что они просто не заметили, как «поцарапали твою ма- шину».
На следующем собрании Йенс попросил начальника предоставить ему немного времени для выступления. За столом сидели представители всех отделов. Напряжение витало в воздухе, сотрудники ожидали, что Йенс объяснит свое поведение и принесет извинения. Но напрасно. Вместо извинений они услышали нечто незабываемое.
«Узнать о войне можно по-разному. Вы можете прочесть, что другие пишут о войне, или испытать ее на своей шкуре. Я получил опыт вторым путем. Мне кажется, что это был ценный опыт, которого нет у вас», – вот так начал Йенс свою речь. После этого он рассказал собравшимся за столом сотрудникам о своем нелегком пути. Описал, что творилось в его семье, когда он был маленьким. О плохой компании. О первом опьянении. О поражениях. О реабилитации и встрече с врачом, который действительно помог ему.
«У меня ушло почти десять лет на реабилитацию. Я соскакивал и возвращался. Я знаю, что работает, а что не работает. Знаю, сколько усилий нужно приложить, и что от нас требуется. Когда я узнаю, что наши ребята опять возвращаются к наркотикам после того, как лечились у нас, я не могу сдержать слезы. Мне действительно больно, когда они не справляются.
Для меня это не работа, это сама жизнь. Я никогда не сдаюсь, но только теперь я вдруг понял, как, наверное, ужасно неудобно вам со мной работать, ведь мне всегда кажется, что все усилия недостаточны. Проблема в том, что я и своей работой никогда не бываю доволен. Я чувствую, что мы никогда не сможем сделать достаточно. Это изматывает и вас, и меня, а в результате мы никак не можем наладить сотрудничество. Наши ребята этого не заслуживают», – сказал Йенс в заключение.
В комнате стояла полная тишина, и наконец один из сотрудников заговорил. Возможно, это был главный противник Йенса.
«Йенс, я знал, что ты когда-то принимал наркотики. Слышал от кого-то, не помню от кого. В любом случае, не от тебя. Но мне никогда, вообще никогда в голову не приходило, что все то, что я считал неуживчивостью, на самом деле проистекает из твоего прошлого опыта и твоим мнением о лечении. Спасибо, что открылся нам. Я по-настоящему тронут. Если подумать, ты ведь настоящий ветеран войны».
Когда Йенс выходил из конференц-зала, его хлопали по плечу и желали удачи. Он подумал, что все это следовало сказать намного раньше. В недопонимании был виноват и он сам, и остальные.
Комплименты не нужны
Несложно заподозрить «звезду» в самолюбовании. Но она (или он) не стремится к славе и известности для себя самой. Комплименты – это вовсе не самоцель. Даже напротив.
Одного сотрудника довольно резко осадили, когда он на работе начал хвалить свою коллегу «звездного» типа за какую-то удачно выполненную задачу. Она шикнула на него и сказала: «Пожалуйста, не надо меня хвалить. Это, конечно, очень мило с твоей стороны, но мне похвалы без надобности. Я и так знаю, когда все хорошо, мне необязательно об этом рассказывать. Во всяком случае, от тебя мне комплименты не нужны. Будет лучше, если ты обратишь внимание на наших новичков. Им такое необходимо, а мне нет».
«Звезда» нередко чувствует одиночество и испытывает страх при мысли о том, что их судно вот-вот пойдет ко дну, а все остальные только и будут бестолково метаться по палубе. Неудивительно, что когда ей приходят в голову такие мысли, ситуация раскаляется. В таких случаях ее коллеги теряются и предпочитают держаться от нее подальше. На самом деле, нам следовало бы сплотиться вокруг нее. Прислушаться к ее мнению. Ценить ее и понимать, что если ее не будет, дела пойдут неважно.
Однажды после моего доклада ко мне подошла учительница, которую все вышесказанное задело за живое. Она призналась, что сама вместе со всеми с нетерпением считала дни, когда же надоедливая коллега-«звезда» уйдет на пенсию. Но всего несколько недель спустя после ее проводов многие поняли, что потеряли. Внезапно в коллективе не осталось никого, кто был бы движущей силой общей работы.
Так что подумайте хорошенько, чего вы хотите. Возможно, ваши мечты не приведут ни к чему хорошему.
Как обращаться со «звездой»
«Звезды» отлично работают, нередко они самые ценные сотрудники на предприятии. Но большинство других работников пытаются держаться подальше от этих невозможных коллег, которые, несмотря на свой профессионализм, не могут удержаться от скандалов, пытаясь достичь наилучшего результата. Их не так много, и они держатся особняком. Поэтому сохранить подобный редкий тип сотрудника может быть важным элементом в слаженной работе предприятия. Можете считать их исчезающим видом.
1. Попытайтесь выяснить, что кроется за этим пылким энтузиазмом. Покажите звезде свой интерес к этому вопросу. Звезда это оценит. Но не забудьте, что это может занять много времени. У звезды наверняка накопилось немало невысказанных идей, и я надеюсь, что их энтузиазм заразит и вас.
2. Объясните, что вы цените их бесстрашие и готовность к критике. Но не скрывайте, что вы чувствуете и как реагируете в тех случаях, когда ситуация накаляется, расскажите, что вам трудно не отстраниться от этого. Вы имеете право на собственные чувства, и звезда не может управлять ими.
3. Вряд ли звезда действительно испытывает неприязнь именно к вам как к личности. Постарайтесь не принимать ее реакции близко к сердцу. Представьте себе, какова цена такой беспощадной честности, которую демонстрирует звезда. Вы бы сами осмелились быть столь честны на работе? В следующий раз, когда звезда выйдет из себя, вы, возможно, сумеете задать ей вопрос вместо того, чтобы отстраниться от нее в страхе или гневе? Скажите: «Как интересно, ты воспринимаешь это совсем иначе, чем я, скажи, как бы ты поступила на моем месте?»
Вопросы для размышления
✓. Вспомните самую конфликтную «звезду» у себя на работе.
✓. Что именно вызывает у нее наибольший энтузиазм, увлечена ли она постоянно чем-то?
✓. Назовите самые положительные черты этого сотрудника.
✓. Как вы могли бы конструктивно использовать мотивацию этого сотрудника?
Раздраженным коллегам от Звезды
Если вы, лентяи, одолели всю эту главу, то не исключено, что вы лучше поняли, как мне живется. На самом деле я вовсе не злюсь лично на вас, мне просто хочется, чтобы мы лучше делали свою работу. Нельзя довольствоваться удовлетворительным результатом. Поэтому каждый из вас должен собраться и стать более настойчивым. Если сможете, я обещаю, что буду относиться к вам более терпеливо. Всем привет:).