«Пора его убрать. Либо мы, либо Томас», – закончил Эйстейн.
Исполнительный директор, Ингрид, лишь взглянула на него и сказала: «К сожалению, я не отвечаю за твои чувства по отношению к другим сотрудникам. Томас – ценный работник, я не могу выгнать его лишь из-за того, что кто-то считает его умником. Конечно, он порядочный болтун и не стесняется в выражениях, но я уверена, что он ничего плохого не имеет в виду».
Дальше этого Эйстейн не продвинулся.
Конечно, обидно, когда начальник не решает проблемы и не следит постоянно за поведением других, так чтобы все на работе были довольны друг другом.
Но об этом остается только мечтать. Как мы все знаем, иногда наибольших успехов команда достигает в состоянии напряжения между сотрудниками, когда совершенно разным людям удается найти разумный способ сотрудничества. Когда обстановка слегка раскалена, но никто не принимает обиды близко к сердцу, и когда люди умеют ценить досадные различия, возникающие на работе.
Но почему умник настолько раздражает людей? Мы ведь любим учиться, и многие люди с удовольствием узнают новое и на работе, и в личной жизни. Мы ходим на курсы, на повышение квалификации, ездим на конференции и семинары. В чем проблема?
Чисто психологически не так легко объяснить, что является катализатором такой сильной реакции, но картина напоминает то, что мы видим у очень маленьких детей.
Конечно, в начале жизни младенцы полностью зависят от своих родителей, но очень скоро мы стремимся научить их стоять на собственных ногах в буквальном смысле слова. Поэтому мы их учим, как есть, умываться, ходить на горшок и осваивать другие полезные для жизни навыки.
Очень быстро дети становятся самостоятельными. Даже у ребенка, который еще не начал говорить, мы видим силу воли, когда он пытается отобрать у вас свою чашку, ложку, которой вы пытаетесь его кормить, а тарелка вообще должна стоять на другом месте, а не там, где вы ее поставили. Они хотят все делать самостоятельно!
Как только ребенок учится говорить, его первые слова после «мамы» и «папы» – это нередко «я сам!» Мы, люди, хотим справляться со всем самостоятельно. Это заложено в наших генах. Детьми мы стремимся получать свой собственный опыт. Поэтому нас по-настоящему бесит, когда кто-то пытается нас поучать. Никому не нравится, когда им командуют или его поправляют. Особенно, когда речь идет уже о взрослом человеке.
Постоянно публикуются все новые исследования о том, каким человек становится в зависимости от того, каким по счету он появился в семье. К тому же отдельные исследования показывают, что среди начальников верхнего звена и людей, занимающих в обществе выдающееся положение, подавляющее большинство первенцев.
Не хочу ни переоценивать, ни недооценивать подобные исследования, но мне кажется, было бы интересно провести исследование, не преобладают ли первенцы среди тех, кого называют умниками.
Конечно, проблема в том, что подобное исследование провести невозможно. Очень немногие согласятся носить ярлык умника. Мы называем людей умниками, но это всегда другие, а не мы сами.
Томас из агентства по недвижимости тоже не назвал бы себя умником. А исполнительный директор отказался корректировать его поведение. И что же оставалось делать Эйстейну?
Эйстейн улучил минутку, когда новичок Стиан стоял один у кофейного автомата. Он взял быка за рога и спросил, не чувствует ли Стиан, что Томас его изводит, и что он слишком много к нему придирается.
«Скажу начистоту», – ответил Стиан. «Я знаю, вы считаете, что Томас безнадежен, и за глаза называете его мистер Умник. Но весь этот год, что я здесь проработал, Томас был для меня самым ценным коллегой. Он постоянно делится со мной своим опытом, ему не все равно, и он действительно все знает. Для меня это бесценно, и его присутствие дает мне чувство безопасности. Я могу позвонить ему в любое время, и ему по-настоящему нравится отвечать на мои вопросы. С поддержкой Томаса я взял на себя больше ответственности, чем осмелился бы в другом случае».
Эйстейн застыл с чашкой в руке, потеряв дар речи. Он подумал: «Это со мной что-то не так, или весь мир сошел с ума?»
Стиан понял, насколько Эйстейн поражен его словами. Поэтому продолжил:
«Конечно, я понимаю, почему вы все считаете его умником. Согласен, иногда он просто-напросто комичен, но у меня есть особый прием обращения с такими людьми. Я не забываю благодарить его за помощь и добрые советы. Мне кажется, ему это нравится. А когда я чувствую, что он зарывается, я его останавливаю. Говорю, что вот это я хорошо знаю. Или что у меня нет времени выслушать его. Или что он уже говорил мне это, или что мне не очень-то интересно слушать, как он смешивает специи для своих пирожков», – объяснил Стиан.
«Дело в том, что я самый младший в семье, кроме меня, у родителей еще трое. Вы считаете, что Томас – всезнайка, но поверьте, вы моих старших не встречали. Когда я был маленьким, мать научила меня полезной уловке: поблагодари и останови. Она всегда повторяла: будь вежлив, но слушать тебе или нет, решаешь ты, а не они. Она у меня умная женщина», – засмеялся Стиан.
И тут Эйстейна озарило. Благодари. Останови. Стоит попробовать, – подумал он.
Сконцентрированные на себе
Умников в семье нередко гораздо проще принять, чем тех, с кем вы сталкиваетесь на работе. В конце концов, мы понимаем, что наши родные умники питают добрые намерения. Но ведь не может такого быть, чтобы всезнающий и поучающий коллега желал вам добра? Им ведь просто доставляет удовольствие слушать собственный голос?
Нет, вполне может быть, что умник на работе также руководствуется самыми добрыми намерениями. Могу сказать по опыту, что их двигает горячее желание передать свои знания всем своим коллегам, чтобы те стали умнее. Кроме того, они ведь не боятся брать на себя смертельно опасную задачу: критиковать работу своих коллег. Вспомните: они ведь ведут с вами только информативные беседы. Ну разве это не благородные порывы?
Конечно, правильный ответ – «да». Проблема только в том, что умник настолько поглощен самим собой, что все беседы сводятся к монологам. Это довольно похоже на родителей, которые дома читают бесконечные нотации об учебе в школе, о том, когда пора ложиться спать, как питаться, я не говорю уже о многом другом. На детей эти беседы навевают тоску, ведь они уже столько раз это слышали. Они уже все знают и не собираются следовать родительским советам. В голове у них крутится только одна мысль: «Отныне клянусь себе: когда у меня появятся собственные дети, я никогда не буду говорить с ними вот так». (И чаще всего, когда это время настает, все клятвы забываются.)
Вы найдете умников повсюду, хотя лишь немногие из них понимают или согласны признать, что их считают таковыми. Однако встречаются и те, кто считает подобное поведение своим бесспорным достоинством. Например, Вибеке:
Вибеке (42 года), учительница, по-настоящему влюбленная в свое дело, работала в младшей школе и участвовала практически во всем. Но она будто отравляла весь коллектив. Удивительно то, что она сама это прекрасно понимала. Она была умником, и ей это нравилось.
Она работала педагогом для учеников с особыми потребностями, так что контактировала со всеми в школе. На все у нее было свое мнение, и она вмешивалась во все подряд. Она выступала на собраниях и рассылала электронные письма. Свои письма она нередко подписывала «С уважением, Умник:)». Она предполагала, что смайлик должен разряжать ситуацию, но ее коллег именно этот значок раздражал больше всего, и то, что она сама себя называет умником, казалось изощренной манипулятивной техникой.
Любимым высказыванием Вибеке было: «Никому не нравится, когда ему говорят правду».
Она вмешивалась буквально в каждую мелочь. Даже когда ее коллеги обсуждали музыку, она встревала в разговор: «Нынешняя музыка – сплошной мусор. Людям следовало бы чаще слушать джаз. Вы можете назвать имя самого популярного джаз-музыканта в Норвегии?» – восклицала она риторически. Ей казалось, что такими словами она расширяет общий кругозор. Но ее коллеги воспринимали их как позерство и пренебрежение.
Это касалось всего: от еды до планов на каникулы. Она могла высказаться о том, как ее коллеги одевались (слишком броско), и произнести целую речь перед несколько полноватой коллегой о том, что «ты крупновата, тебе нельзя носить вещи в полоску». Но утомительней всего было слушать ее мнение о преподавании и обучении. Ее странные высказывания на другие темы коллеги научились хотя бы не воспринимать всерьез.
Восстать никто не осмеливался. Несколько раз учителя предпринимали слабые попытки сказать что-то, когда она заходила слишком далеко, например «Откуда ты это взяла?» или «Как ты можешь говорить такие вещи?», но Вибеке всегда обезоруживающе напоминала, что она ведь главный умник в школе, так что такие возражения ни к чему не приводили.
И директор, и профорг школы знали о сложившейся ситуации. В их коллективе назревали большие проблемы, но никто не мог ничего с этим поделать. И наконец опытная учительница, Сигне (65 лет) на одном из собраний поняла, как она может спасти своих коллег и разрядить ситуацию на работе.
Самоуверенный пилот
Высокомерные люди заставляют окружающих чувствовать себя неполноценными. Эта ситуация воспринимается как угроза, и мы реагируем на нее, испытывая страх. Если кто-то в нашем окружении задирает нос, у нас включаются первобытные инстинкты.
Однажды меня пригласили поучаствовать в полете на маленьком самолете, это было в программе мальчишника. Когда я увидел пилота, у меня все внутри заледенело: ему было восемнадцать. Некоторые в нашей компании спросили, имеет ли он вообще право водить самолеты, он же еще совсем ребенок! Может, еще не поздно отказаться от полета? Нам было страшно и хотелось спастись бегством, что вполне оправдывается инстинктом выживания.
Мы быстро погуглили свой вопрос и обнаружили, что возрастной границы для обучения полетам на самолете в Норвегии не предусмотрено. С 16 лет можно летать в одиночку, а когда тебе исполнилось 17, ты уже можешь получить лицензию пило