та. Поэтому нам оставалось только надеяться, что его документы в порядке. Но тут возникла еще одна проблема: этот пилот производил впечатление настоящего нахала, раздувшегося от ощущения собственной важности. Именно это вызывало в нас смертельный ужас.
По правде говоря, мы уже собирались отменить заказ, оплатить полет, не воспользовавшись услугой, и уехать. Но тут наш приятель, который организовал мальчишник и заказал полет, начал нам возражать: «Кто лучше всего знает теорию? Кто будет более бдительным из страха ошибиться? Свежеиспеченный восемнадцатилетний летчик или обрюзгший дядька шестидесяти лет?», – спросил он нас.
Мы согласились, что в его словах был смысл, но этого оказалось недостаточно, чтобы переубедить нас. Нам по-прежнему не нравились его самоуверенные повадки. И тут наш приятель выдвинул убийственный аргумент: «А что, летчик не должен быть самоуверенным? Вы хотите, чтобы я вам нашел какого-нибудь нервного, неуверенного типа? Который не будет знать, что делать, и начнет задавать нам вопросы?»
Больше возражений не было, мы залезли в кабину и испытали незабываемый полет с самым молодым умником в воздухе.
Железная уверенность
Железная уверенность – это главная черта умника. Есть одна профессия, в которой, по общему мнению, работает больше всего умников и чемпионов, – это шоферы такси. Конечно, я вовсе не собираюсь всерьез разбирать в этой книге подобный миф, но давайте все же присмотримся внимательней к этой профессии.
Конечно, многие из нас встречали умника в такси. Громогласный чемпион, который либо без провокаций с нашей стороны начинает бомбардировать нас своей жизненной мудростью, либо в ответ на наш невинный вопрос или замечание, например, о платной дороге. И тут уж его не заткнуть до конца поездки.
Ремонт дорог, строительство кольцевой, «лежачие полицейские», очистка снега или более отвлеченные политические вопросы – на эти темы у нашего шофера всегда найдутся готовые ответы. С переднего сиденья льется нескончаемый монолог, а когда вам кажется, что вот сейчас наконец-то эта тема исчерпана, умник элегантно находит пару ключевых слов и переходит на совершенно другую тему. Однажды известный комик Джордж Бёрнс вышутил эту профессию, сказав: «Как жаль, что те, кто действительно понимает, как надо управлять нашей страной, уже заняты: они водят такси».
Таким образом, водители такси известны по всему миру как самые ужасные умники. Но если дать такому водителю слово, он перевернет все с ног на голову и спросит: «А в чем проблема? У нас широкий кругозор, мы следим за политикой, читаем газеты, больше, чем кто-либо другой интересуемся социально-политическими вопросами. Кроме того, у нас есть талант, мы можем поддерживать разговор с любым на какую угодно тему. Покажите мне какую-нибудь другую профессию, представители которой могли бы с нами сравниться в этом!»
И это очень хорошая речь в защиту шоферов такси. Конечно, вполне можно воспринимать мир именно так.
Но нас, пассажиров, провоцирует именно железная уверенность умников. Умник знает и умеет все. И как раз это кажется нам ложью. Ведь те, кто действительно много знает, обычно выглядят по-другому. У них большая тяга к новым знаниям, и они вовсе не уверены в себе.
Напротив, умник никогда не задает вопросы для того, чтобы узнать больше. И тут мы с вами подошли к самой сути проблемы.
Давайте вернемся к истории про Вибеке и Сигне:
Сигне (65 лет) хотела выйти на пенсию еще несколько лет назад, но потом поняла, что школа – это очень важная часть ее жизни. Кроме того, ей нравилось обсуждать проблемы и с начальством, и с коллегами. Она давно размышляла, что же не так с Вибеке, и поскольку в этот раз на еженедельном собрании Вибеке не было, все заговорили о ней.
«Она и мертвого выведет из себя, да и меня она раздражает, хотя и не изводит меня так, как вас», – сказала Сигне, продолжив:
«У меня деверь точь-в-точь как Вибеке. Она мне напомнила его на последнем нашем собрании. Он тоже ужасный умник. Вечно любит поучать и начинать споры. Я заметила, что у них с Вибеке есть одна общая черта. Они никогда не задают вопросов. Никогда! Они никогда ничем не интересуются, и это довольно странно», – заметила Сигне, а затем предложила коллегам свою помощь.
Сигне продумала план, как вовлечь Вибеке в междисциплинарный проект по работе со сложностями в обучении. Им предстояло изменить свое привычное поведение, а именно попытки избегать токсичного коллегу. Их целью было добровольно-принудительно включить Вибеке в проект, чтобы она заинтересовалась своими коллегами. Как она отреагирует на это?
Добро пожаловать в изнанку
На самом деле я никогда не встречал умника, который бы действительно всерьез утверждал, что он знает все, несмотря на первое впечатление от него. Так что же так раздражает людей вокруг него, форма высказывания? Стиль? Напоминают ли они слишком сильно родителей или старших братьев и сестер? В чем суть проблемы?
Когда мы с моей женой Осой вместе убираемся в доме, мы распределяем обязанности по уже установленному плану. Иногда я заканчиваю мыть ванную, а она спрашивает: «Можно дать тебе совет, как получше прибраться в ванной?» И я всегда говорю «нет».
Я уже в 13 лет работал уборщиком, так что же, мне следует принимать советы от других, как надо мыть ванну? Невероятно, какое нахальство с ее стороны! Меня вообще не интересуют ее советы! (На самом деле правильно было бы сказать: «О да, как щедро с твоей стороны поделиться со мной своей мудростью! Я всегда готов улучшить свои навыки уборщика, огромное тебе спасибо, послушаю с удовольствием!» Однажды я попробовал ответить именно так, и результат был воистину волшебным.)
В то же время если мой товарищ, с которым мы вместе ходим на рыбалку, предложит мне потренировать меня в бросках, когда я ловлю на мушку, я с большим удовольствием соглашусь. Я буду вне себя от радости, ведь я в этом еще новичок. Но если он беспардонно раскритикует меня, когда я ловлю на блесну или спиннербейт, я разозлюсь. Ведь в этом я эксперт!
Другими словами, значительную роль играет наш собственный уровень знаний. Коллега-умник получает это почетное звание, как только мы сочтем, что мы сами хорошо разбираемся в обсуждаемой теме.
Конечно, в этом нет ничего плохого, когда речь идет о нашей частной жизни, но наш работодатель или начальник никогда не примет того, что мы считаем себя абсолютными экспертами в какой-то области. Поэтому хороший начальник никогда не выступит против умника.
Вам самим придется решить эту задачу, понять и принять умника. Например, можно подумать над тем, как же это сложно, быть умником. Вникать во все подряд, нести тяжкий груз избыточной информации, какая непростая ноша. Особенно когда никто на работе не стремится разделить ее с тобой.
Поэтому было бы неплохо заглянуть в «изнанку» такого сотрудника. Какой мотив движет им, когда он хочет поделиться своими познаниями или при любом удобном случае расширить кругозор своих коллег? На самом деле жизненный проект умников вполне достоин восхищения: они хотят быть добрыми учителями у нас на работе.
Если мы сумеем воспринимать их именно так, мы найдем в себе больше запасов терпения при общении с ними. Но для этого необходимо желание понять мотивы и задачи умника.
В школе, где работала Вибеке, никто не сомневался, что в своей профессии она одна из самых лучших, но общее раздражение не давало признать ее достоинства. Возможно ли, чтобы Вибеке наконец заинтересовалась другими?
Итак, началось собрание команды, составленной из специалистов разных направлений, во главе с Сигне. Они собирались обсудить педагогический проект, целью которого было преодоление трудностей в обучении. Вибеке тут же перебила председателя. Она стала рассказывать об одной научной статье, о которой она слышала в одном американском подкасте, который вел учитель, доклад которого она слышала на одной конференции…
Сигне прервала ее словами: «Разве тебе не интересно услышать, что я хочу сказать? Разве ты не хочешь знать, почему мы хотим работать с этим проектом?»
Несколько раз Сигне приходилось останавливать Вибеке, но наконец ей удалось объяснить, в чем заключается ее задача.
Вибеке было поручено поговорить с десятью учителями и записать, что они могут рассказать о своем опыте работы с трудностями в обучении. «Это действительно необходимо? Ведь мы с тобой знаем об этом больше, чем все остальные в нашей школе», – спросила Вибеке.
«Возможно, ты действительно так считаешь, но я, хоть и проработала здесь 40 лет, по-прежнему чувствую, что знаю далеко не все. Поэтому мне нужно узнать мнение других», – ответила Сигне.
Вибеке покачала головой и захлопнула свой блокнот. «Ну хорошо, но я буду очень удивлена, если вдруг услышу что-то новое», – сказала она.
Спустя несколько недель директор пригласил Сигне на беседу, поскольку услышал, что среди сотрудников пошли разговоры. Происходило что-то необычное. Сигне объяснила: «Вибеке решила, что ей надо поговорить со всеми учителями в школе в связи с нашим проектом. Она говорит, что наш проект надо расширить, потому что каждый учитель имеет свой уникальный опыт». Сигне сумела пробудить в Вибеке любознательность и вызвать ее интерес к тому, как другие коллеги справлялись с трудностями учеников.
Когда Вибеке проводила беседы с первыми десятью коллегами, она уточняла, что речь пойдет максимум о получасовом интервью. Но в результате каждая беседа длилась гораздо дольше. Вибеке не могла оторваться. Она с увлечением расспрашивала об опыте учителей, который никогда не был систематизирован.
«А что говорят коллеги?» – спросил директор.
«Они поражены, что она умеет спрашивать и слушать, и надеются, что она такой и останется», – ответила Сигне, довольная тем, что ей удалась пробудить любознательность умника и научить его слушать других.
Бездушный умник
В рассказанной выше истории Сигне, возможно, сумела изменить Вибеке. Вдобавок ей удалось добиться того, что другие в команде увидели ее с другой стороны. Они сумели раскрыть глаза и, я надеюсь, сумеют проявить больше терпимости к своей умничающей коллеге. Эти поворотные моменты обладают особенной магией, и нередко нужно совсем немногое, чтобы достичь подобного.