Что-то похожее я увидел в группе руководителей, перед которыми стояли сложные задачи. Эта группа состояла из семи человек, и на каждом собрании между ними возникали трения. В результате члены этой группы старались говорить на собраниях поменьше, чтобы опять не увязнуть в спорах и избежать значительных разногласий. В основном говорил директор концерна, а остальные довольствовались тем, что по возможности кратко отчитывались о результатах, опасаясь неприятных ситуаций.
Сам директор тоже понимал, что собрания руководящего состава проходят не так, как нужно, и в своей обычной форме превратились в чистой воды ритуал. Они не приводили ни к каким интересным решениям. Поэтому он попросил меня о «диагнозе и лечении».
Я решительно взялся за эту задачу и поговорил со всеми участниками группы. В особенности я обратил внимание на двух человек, у которых накопилось много недовольства одной коллегой. У меня не оставалось сомнений, что именно здесь и зарыта собака.
По словам этих двоих, она умничала, была бесчувственной склочницей, которая всегда настаивала на своей правоте, да к тому же вела себя высокомерно по отношению и к ним, и к другим руководителям. Они считали, что она совершенно не принимает во внимание чувства других людей, и что у нее полностью отсутствуют социальные навыки. Они рассказали, что она часто поучает других участников собрания и завела себе привычку критиковать чужие идеи и предложения и разговаривать со всеми сверху вниз.
Мои собеседники полностью согласились с тем, что она – хороший работник, но в то же время безмерно раздражает своим поучающим тоном и тем, что они считали, является отсутствием социальных навыков. Поэтому они решили, что могут сами поставить ей диагноз: они полушутливо называли своего умника «аутистом». Конечно, так, чтобы другие этого не слышали, по крайней мере, чтобы это прозвище не выходило за пределы узкого круга.
Директор концерна созвал руководящий состав и предложил им пройти личностный тест. После того как он был пройден, участники получили различные сочетания букв, которые должны были сказать что-то о личности отвечающего.
Те двое, с которыми я беседовал, набрали огромное количество баллов там, где речь шла о социальных навыках, а также навыках «пускового механизма», другими словами, они были людьми, которые начинают какие-то дела, но необязательно так же хорошо смогут принимать все мячи. Умница набрала мало очков там, где речь шла об этих навыках, но много там, где дело касалось порядка и контроля. Никто не удивился таким результатам, все совпадало с личными впечатлениями.
Но когда директор провел опрос, во время которого каждый высказывал, что он думает по поводу своих результатов, эти двое были поражены. Каждый должен был ответить на вопрос: какое впечатление, по вашему мнению, вы производите на остальных участников в группе.
Дело в том, что умница показала, что прекрасно понимает свои слабые стороны. Она застенчиво и с большой искренностью рассказала, как ей тяжело приходится в общении с людьми. Она всегда испытывала с этим проблемы и нередко видела, как ее поучительный тон отталкивает от нее людей.
Двое критиков чуть со стульев не упали, когда увидели подобную способность разобраться в себе самой, и более того, желание честно поделиться своими проблемами с другими. Она не боялась критиковать свои слабые стороны.
Как потом сказал один из них: «Моим первым импульсом было перепрыгнуть через стол, обнять ее и предложить свою помощь. У меня ведь социальных навыков в избытке. Но к сожалению, нет многого из того, чем может похвастать она».
На следующий день другой из них очень удачно подвел итог: «В тот вечер я в первый раз поставил “лайк” под ее постом в фейсбуке. Подумать только, каким я раньше был мелочным. Я действительно считал, что она меня недолюбливает. А она на самом деле и внимания на меня не обращала, ни в положительном, ни в отрицательном смысле. Она боролась со своими собственными проблемами, которые мне до этого были совершенно неинтересны!»
Как обращаться с умником
Умник – это всесторонне образованный сотрудник, который знает понемножку или помногу о многих вещах. Они вызывают самое худшее в нас, потому что нам не нравится, когда другие нас поучают. Вопрос в том, как мы можем изменить свое собственное сопротивление по отношению к этому типу коллег. Дело в том, что умник никуда не денется, хотя вам и кажется, что подобный коллега вам совершенно не нужен. Не забудьте, что умник действительно учит нас чему-то, хотя мы и предпочли бы отрицать это.
В профессиональной деятельности в наши дни считается очень важным навыком быстро осваивать новые знания и постоянно находиться в «режиме обучения». И выходит, что нам придется терпеть замечания умника, не важно, насколько болезненно это окажется для нас. Если вы хотите войти в режим обучения и извлечь максимум пользы из вашего умничающего коллеги, можете испробовать следующие уловки:
1. В следующий раз, когда захотите остановить умника, поблагодарите его. Вряд ли такой человек часто слышит слова благодарности, и вполне вероятно он оценит награду за свои усилия. Если вы боитесь, что ваша благодарность только подольет масла в огонь, будьте уверены: эти слова добавят достаточно к вашему кредиту доверия, чтобы в следующий раз вы со спокойной совестью могли сказать «спасибо, но в этом вопросе я достаточно разбираюсь».
2. Когда умник начинает читать мини-лекцию о чем-то, что вы считаете утомительным и не относящимся к делу, взгляните ему прямо в глаза и скажите: «Удивительно, чего ты только не знаешь. А ты попадал в ситуации, когда был в чем-то не уверен? Чувствуешь ли ты, что существуют такие темы, в которых ты хотел бы разбираться получше?» Такая тактика поведения требует проницательности и чувства момента. Ваша задача, конечно, не в том, чтобы иронично оборвать умника, вам нужно заставить его остановиться, обдумать ваши слова и рассказать о себе немного больше. Вам может помочь улыбка и лукавый взгляд, возможно, в следующий раз умник притормозит немного раньше.
3. Еще одна тактика для того, чтобы справиться с поведением умника, – это обращать внимание на то, когда он ведет себя противоположным образом. Вы можете попытаться застать умника врасплох каждый раз, когда он или она в кои-то веки задает вопросы. Следует мгновенно отреагировать и сказать «ух ты, это любопытно. Действительно интересный вопрос / интересное замечание». Таким образом вы дадите положительную обратную связь и поощрите нужное вам поведение.
Вопросы к размышлению:
✓. Какие положительные качества вы можете назвать у умника на вашей работе?
✓. Что думает умник о вас?
✓. Что труднее – выслушивать умника, когда вы сами разбираетесь в затронутой теме, или когда вы в ней не разбираетесь?
✓. В каких ситуациях вас самих могут счесть умником?
Раздраженным коллегам от умника
Ха-ха! Теперь, когда вы прочитали эту главу, я надеюсь, вы поняли, как хорошо иметь коллегу, который хорошо разбирается во всех вопросах. Я не то чтобы ХОЧУ играть эту роль, но ведь кому-то надо брать на себя самую тяжелую ношу. Вам следовало бы проявлять чуть побольше благодарности за то, что я так щедро делюсь своими познаниями. А не просто затыкать уши, как вы обычно делаете. У меня есть предложение! Я приму во внимание совет задавать вам побольше вопросов (а не «спрашивать» вопросы, как вы обычно говорите). Но тогда было бы неплохо, чтобы вы тоже обращались ко мне за советом. Желаю уверенного дня:)
Хвастун
Хвастуну от раздраженных коллег
Ты нашел путь к своему счастью – тебе не нужно побеждать, чтобы чувствовать себя лучше всех! Тебе нравится рассказывать коллегам о всех своих достижениях и выдающихся способностях. Ты креативен и много делаешь, но и врешь направо и налево, чтобы приукрасить правду. Мы не успеваем похвалить тебя, ты сам нам все выкладываешь. Ты громкоголосый, эгоистичный и хвастливый. От твоего самодовольства нас тошнит. И кстати – мы ЗНАЕМ, что ты пробежал марафон в 2003 году.
Кто такой хвастун?
Мало кто настолько непривлекателен, как хвастун на работе. Нам не нравится, когда люди хвастаются, и раздражает, когда люди не могут собой налюбоваться. Мы либо злимся, либо сочувственно посмеиваемся. Хвастовство считается глупым и недостойным. Хуже всего то, что люди, похваляющиеся собой и своими достижениями, впадают в своего рода зависимость. Они прямо-таки становятся наркоманами, и чем меньше внимания вы им уделяете, тем больше они хвастаются. Хуже всего, когда они присваивают себе чужую славу или крадут чужие идеи, только чтобы их похвалили. Тогда это оказывает негативное влияние на психологическую обстановку в коллективе.
Юн (31 год) работал в большом рекламном агентстве и, бесспорно, был хорошим сотрудником. Он учился в престижной частной школе Вестердал, где получил образование в сфере рекламы, и был одним из самых амбициозных сотрудников. Он хотел добиться успеха любой ценой. Его взяли на работу одновременно с другими сотрудниками – Элисе (28 лет) и Эвеном (33 года). Эти трое были одной командой и перешли на нынешнее место работы из фирмы-конкурента. Юн не скрывал, что переход на новое место работы связан с желанием работать в фирме с более выраженным духом конкуренции, нежели там, где он работал раньше. На его вкус там уделяли слишком много внимания равноправию, командному духу и справедливому распределению работы.
Это Юн четко выразил на собеседовании: «Если вы примете меня на работу, вы получите нападающего, того, кто всегда забьет гол. Того, кто обожает забивать мяч в угол ворот и возвращаться со всех соревнований с кубками».
Юн приписывал себе все возможные заслуги и проявил себя как отвратительный хвастун, умевший произвести такое впечатление, будто другие члены его команды вообще никогда не высказывали полезные идеи. На отчетных собраниях он всегда заявлял, либо громко, либо вполголоса: «Я умолчу из скромности, кто изначально это придумал». Вскоре эти слова стали изл