Большая картина
Большую картину создают детали.
Главной чертой, отличающей победителя, является настойчивость – победитель никогда не выходит из игры. Никогда не поддавайтесь мыслям о том, что ваши мечты слишком велики. Тогда, возможно, на вашем пути будут промедления, но не остановки.
У каждого из нас есть страсть, но не все имеют возможность реализовать ее через то, что они делают. Не тратьте время, удивляясь, почему вы до сих пор не добились успеха. Я считаю, что людям идет на пользу, когда они забывают те модели поведения и жизненные принципы, которые оказались неэффективны, – тем самым они создают интеллектуальное пространство для новых знаний. Единственный прямой путь к успеху – слить воедино работу и страсть. Когда мы смотрим на большую картину, важно спросить себя: «Как я осуществляю свою страсть в работе, которую делаю?»
Победитель никогда не выходит из игры.
Устанавливая для себя краткосрочные цели – неважно, желаете вы прибавки к зарплате или повышения по службе, – никогда не отрывайте взгляд от большой картины. Чего вы в конечном счете хотите добиться в своей жизни? Что сделает вас счастливым? Куда вы хотите двигаться? Что мечтаете сделать? Каждая небольшая цель, которой вы достигаете, должна подпитывать более объемные, долгосрочные цели, поставленные вами.
Как прибавка в зарплате поможет вам в дальнейшем? Что вы собираетесь сделать с деньгами? Какие возможности откроются перед вами, когда вы добьетесь повышения? Как эти возможности будут продвигать вас дальше?
Ставьте перед собой НОВЫЕ цели. Мечтайте о большем.
Когда вам повышают жалованье, возьмите немного из этого дополнительного дохода и вложите деньги в собственное будущее. Заставьте свою работу работать на вас. Пускай каждая встреча с покупателем, каждая инспекция качества вашей работы, каждый проект станут публичной демонстрацией вашей компетентности и опытности. Используйте такие случаи как возможность для обучения, которая помогает вам выйти на следующий уровень в поиске своей цели.
Достигнув желаемой цели, не останавливайтесь. Ставьте перед собой НОВЫЕ цели. Мечтайте о большем. Думайте о том, что будет через двадцать или тридцать лет. Не удовлетворяйтесь своей жизнью и имеющимся положением. Нет ничего плохого в том, чтобы желать большего. Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Вы всегда можете работать упорнее, зарабатывать больше, улучшать свое положение и воплощать в жизнь свою мечту. Помните о том, что вера – это первый шаг к тому, чтобы сделать свои мечты действительностью.
Никогда не останавливайтесь на достигнутом.
Держа большую картину в уме, вы сможете создавать ряды достижимых целей, которые помогут вам добиться своего. Допустим, вашей целью является получить прибавку, – как этого добиться? Возможно, вам следует повысить эффективность своей работы и сосредоточить усилия на том, чтобы избегать ошибок? Или постараться обеспечить лучшие отзывы клиентов о вашей работе? Или попробовать быть проактивным, подыскав дополнительные проекты? Какие небольшие шаги вы можете сделать, чтобы выделиться среди других для достижения своих непосредственных целей?
Быть незаменимым означает идти на риск, действовать неординарно и проявлять творческий подход.
Бывает интересно различать работу и труд. У каждого из нас есть какая-то работа, но труд – это то, что мы делаем всем сердцем и душой. Быть незаменимым означает идти на риск, действовать неординарно и проявлять творческий подход. Чтобы достичь успеха, необходимо думать о большой картине. Необходимо вплести успех в наше прошлое, в наши устремления в будущем и в ту страсть, которую мы чувствуем в настоящем. Когда у нас есть страсть, мы стараемся работать достаточно усердно, чтобы двигаться вперед. Вот почему так важно слить работу и страсть или же найти страсть в своей работе: страсть заставляет нас настойчиво добиваться своего, когда мы работаем, чтобы двигаться вперед.
Вам необходимо стать еще ценнее, еще незаменимее.
Вы двигаетесь вперед и получаете повышение не просто потому, что что-то из себя изображаете и очень хотите занять это место. Вам необходимо стать еще ценнее, еще незаменимее. Подумайте, что вы можете сделать или чему научиться, чтобы отвечать каким-либо неудовлетворенным потребностям в вашей организации. Какие пять или десять вещей вам необходимы, чтобы добиться нужного улучшения в себе и стать ценнее? Стать выдающимся и незаменимым может каждый. Вспомните какой-нибудь момент в своей жизни, когда вы выделялись – когда вы были выдающимся, креативным и ваш успех получил признание. Пускай этот момент будет образцом для вашего успеха, – просто помните, что вы тогда ощущали. Каждому приятно чувствовать всеобщее одобрение, сопутствующее успеху.
Стать выдающимся и незаменимым может каждый.
Заключение
Величие – это не результат стечения обстоятельств. Как выясняется, величие – в большой степени вопрос сознательного выбора и дисциплины.
У вас есть право самим выбрать свой опыт, но вы должны принять это право как ответственность. Наше поведение является естественным результатом наших мыслей, поэтому мы ответственны и за свои действия, а также за то, как мы позволяем другим обращаться с собой. Если мы позволяем другим нас тиранить, мы должны винить в этом только себя.
Итак, теперь, после того как вы поняли, что будете вознаграждены за то, что не сдаетесь, что устанавливаете взаимоотношения, что вы не такой, как все, – что вы будете делать теперь?
Внутри вас есть гений, художник, новатор. У вас есть чем поделиться с миром, как и у каждого из нас. Собираетесь ли вы держать это под спудом, не выпуская, и довольствоваться меньшим, чем вы заслуживаете, только потому, что боитесь?
Внутри вас есть гений, художник, новатор.
Вам необходимо иметь нечто, за что вы будете бороться; вы должны произвести перемену в своей жизни и в жизни людей, которые вас окружают. В рамках темы движения вперед мы обсудили множество других предметов, которые смогут помочь вам стать таким незаменимым и выдающимся работником, который ожидает успеха и готов его принять.
• Искренняя вера в себя и в свои возможности – первый шаг к тому, чтобы сделать свои мечты реальностью.
Ставьте перед собой такие цели, которые возможно осуществить и измерить, – это поможет вам расставить приоритеты и создать дорожную карту, ведущую к успеху.
Преодолейте страхи и самоограничения, чтобы осознать свой потенциал и обойти любые препятствия, встающие на пути.
• Исследуйте свои способности и недостатки с помощью объективной самооценки.
Действуйте проактивно, создавая возможности выделиться среди конкурентов.
Следуйте строгому режиму личного и профессионального совершенствования.
Поддерживайте связи, которые вам что-то дают; полагайтесь в работе на суждения незаурядных и опытных советчиков, которые помогут вам на пути.
Примите свой успех. Да, вы достойны того, чтобы двигаться вперед.
Это ваш выбор – сидеть на месте и быть незаметным или же сделать шаг вперед.
Единственное, что не дает вам быть незаурядным и незаменимым, – это ваш собственный недостаток решимости. Другие могут говорить вам, что это невозможно; вы и сами порой ловите себя на том, что говорите, будто этого не заслуживаете. Близкие люди, возможно, даже будут смеяться, однако ваша решимость преодолеть это сопротивление переубедит всех – даже вас самих. Сделав выбор преодолеть трудности и обнаружив достаточное понимание, чтобы поставить перед собой правильные цели и нарисовать лучшую карту, вы можете стать поистине незаменимым работником, которого любая организация будет рада иметь в рядах своих сотрудников.
Service Quality Institute
The Global Leader in Customer Service
Service Quality Institute является мировым лидером в области внедрения сервисной стратегии. Мы помогаем компаниям по всему миру удерживать клиентов, увеличивать долю рынка, создавать культуру обслуживания и таким образом добиваться успеха.
Многие из наших продуктов предлагаются на русском языке, и каждый год мы планируем расширять портфель русскоязычных программ. Service Quality Institute инвестирует миллионы долларов в разработку продуктов, чтобы вы, наши клиенты, получали самые лучшие материалы по сервису.
Мы работаем с партнерами в России и странах СНГ и всегда открыты для сотрудничества с теми, кому не безразлична тема сервиса и работы с клиентами. Список наших партнеров в России вы найдете на сайте:
www.customer-service.com/partners/Russia
Если вы хотите обсудить, как Джон Шоул и Service Quality Institute могут помочь вам внедрить культуру сервиса в вашей компании, пожалуйста, обращайтесь:
Джон Шоул,
президент Service Quality Institute.
Миннеаполис, Миннесота, США Офис: + 1 (952) 884-3311.
Моб. тел.: + 1 (612) 382-5636.
quality@servicequality.com
www.customer-service.com
www.JohnTschohl.com (на сайте вы найдете отзывы наших клиентов на русском языке).
Если вы предпочитаете общаться на русском языке или хотите пригласить Джона Шоула выступить на вашем мероприятии или провести семинар в корпоративном или открытом формате, пишите или звоните нам:
Яна Козырева,
старший партнер OKG SQI Russia.
191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 64 Офис: +7 (812) 325-4860.
Моб. тел.: +7 (921) 961-2239.
kosyrevay@okgru.com