И когда я оказался в тяжелой ситуации, мне пришло сообщение от него: «Я даю тебе ровно сутки, чтобы принять решение – выкупить у меня торговую марку «Трансформатор». Я готов продать ее за 100 млн рублей».
Я даже не представлял, что это может стать для меня проблемой. Думал обо всем, но только не об этом. Человек поставил меня перед фактом. Я сижу, решаю кучу других проблем, которых у меня немерено, а мне приходит от него такая СМС. Я улыбаюсь, глядя в телефон, и думаю: «Что вообще такое происходит?» Представляю, как завтра этот человек запустит судебный процесс, через неделю закрывают канал на YouTube, через месяц закрывают клуб, через какое-то время отзывают все книги из книжных магазинов, всё, что связано с «Трансформатором», – все это больше не моя собственность. Либо я должен очень быстро переименовать все продукты и проекты, а сделать это достаточно сложно. «Трансформатор» – это бренд, в который мы уже инвестировали много времени, денег и энергии.
Наверняка ты, читая эту книгу, воскликнешь: «Как? Почему ты этого не сделал? Почему не зарегистрировал товарный знак в самом начале?!» Потому что, когда твой фокус на цели и ты быстро к ней бежишь, ты многое упускаешь. Когда ежедневных задач, которые ты сам себе и своей команде нарезаешь, становится все больше и больше, вопросы безопасности просто выпадают из поля зрения. Даже выполнение обязательств начинает уходить на задний план.
Можно сказать, что именно в это время появились недовольные клиенты, которые давно хотели рассказать о своем недовольстве, но заявили о чем именно в тот момент, когда пошла волна хейта. Я уверен, что мы действительно были во многом неправы: где-то недосмотрели, где-то сервис недотянули, где-то еще что-то. Наша проблема была в том, что мы очень торопились.
Вопрос был даже не в деньгах, потому что деньги были, мы хорошо зарабатывали и перед нами не стояла цель разбогатеть еще больше. Просто клиентов было настолько много, что мы просто не справлялись. Блог стал очень крутым, он так много нам дал, что мы не смогли все это утащить. Наломали столько дров, что те диванные критики, которые что-то пишут в сети, явно даже представления не имеют, как все было на самом деле, иначе свалились бы со своих диванов.
А происходила полнейшая вакханалия! Когда мы запускали свои проекты один за другим и они были в стадии стартапов, мы не могли и не хотели отказывать рекламодателям. Вот тогда они от наших факапов по-настоящему наплакались. Но потом пришлось сменить тактику. Я рассказывал в прошлой главе, что мы отказали клиентам примерно на 275 миллионов рублей за полгода – и это только в рекламе! А сколько было людей, которые хотели попасть в клуб! А сколько было тех, кто хотел лететь с нами в путешествия! Огромный плюс персонального бренда в том, что он дает тебе столько возможностей, что ты еще будешь переживать, что с ними делать.
Но есть и оборотная сторона. Ты отвечаешь за каждое свое действие, за каждое слово. Даже в мелочах, которые в жизни обычного человека решаются очень быстро или вовсе не замечаются, тебе придется держать ответ, если спросят. Например, в обычной жизни предприниматель может сесть и поговорить с недовольным клиентом – и все, вопросов к нему ни у кого не будет. При наличии персонального бренда все происходит по-другому. Вместо обращения к тебе клиенты отправляются в медийное пространство и излагают там свою версию произошедшего, согласно которой они являются пострадавшими, а мы, как компания, и я, как ее владелец, – злодеями. Такие истории копятся в сети и скатываются в один большой ком, который однажды может тебя раздавить.
Глава 4Принципы
Идти своим путем
Я всегда был против принципов. Считал, что они ограничивают человека, загоняют его в рамки. Однако время показало, что так или иначе я придерживаюсь определенных убеждений (принципов). Идти своим путем – первый из них.
Здесь нужно четко понимать, что цели, которые ты ставишь, должны идти изнутри, из того, во что ты сам веришь, о чем мечтаешь, чего ты по-настоящему хочешь. Если ты ставишь перед собой цели только потому, что их поставил один из твоих знакомых или просто успешных людей, то это огромная ошибка.
Бывает, конечно, кто-то сделал классную штуку, и ты думаешь: «Я тоже так сделаю!» Я имею в виду совсем другое: прежде чем найдешь свою дорогу, придется набраться жизненной мудрости, много раз пройдя не своим путем, чтобы в итоге понять, какой же истинно твой. Это как работа над ошибками – взгляд на них сверху: насколько часто ты их совершал и насколько осознанно ты относился к ним? Сделал ли выводы?
Я могу признаться в том, что много раз шел не своим путем, например когда выстраивал корпоративную культуру своей компании. Парень я достаточно дружелюбный, компанейский, поэтому хотел создать в своем «хозяйстве» почти семейные, доброжелательные отношения. Этот путь можно назвать – комфорт. Но при построении большого бизнеса нельзя идти этой дорогой. Эффективность – это командная работа, дисциплина, выполнение обязательств и планов, достижение целей, цифровых показателей и так далее. Здесь не избежать давления на людей, и потому нужно создать и соблюдать определенную дистанцию в отношениях с ними.
Когда я создавал блог «Трансформатор» и пришел советоваться к Амирану Сардарову (блог «Дневник хача», 3 миллиона подписчиков на октябрь 2018 года), он сказал, что моя идея с «Трансформатором» не зайдет. «Во-первых, нужно поменять название. Во-вторых, следует добавить мат и резонанс». Он убеждал меня, что канал «Жизнь Би» имеет больше шансов на YouTube, нежели мой «Трансформатор». И предупредил о высокой вероятности хейта.
«Тебя на YouTube просто сотрут в порошок, – сказал Амиран, – потому что успешных людей не любят». Действительно, для большей части населения России показывать успех и красивую жизнь означает хвастаться, это и считается некорректным поведением с давних пор. Нельзя показывать успех, демонстрировать изобилие в своей жизни предметов роскоши, раскрывать себя с точки зрения стремления к материальным целям и постоянного их достижения. «Ваше позиционирование, сама идея блога – это ненормально», – говорили мне. Хотя Амиран и раскритиковал мою идею, но все же дал мне много дельных советов по съемке, обложкам, названиям выпусков, оптимизации, развитию, раскрутке, пиару и так далее. По некоторым вопросам он до сих пор остается для меня ментором, я часто обращаюсь к нему за советами.
Внеся определенные коррективы в первоначальный проект, я все-таки остался убежден в том, что блог получит название «Трансформатор». В нем не будет мата и голых задниц, и он будет об успешных кейсах. Я понял, что именно этого сейчас не хватает в России: хороших, твердых, положительных, позитивных примеров, которые могут стать для подрастающего поколения картинкой вполне реального будущего. От себя я добавил в «Трансформатор» больше свободы. Ведь наша жизнь состоит не только из бизнеса. Наша жизнь – это все вокруг: увлечения, путешествия, уважение к семье, помощь близким. Это команда, творчество, новые эмоции, дружба и многие другие важные атрибуты, в том числе, конечно, и личное развитие. Время от времени меня пытаются сманить с этого пути: «Давай это! Давай вот то!» Но я стойкий.
Есть люди, которые слушаются слишком многих: советуются с одним, вторым, пятым, десятым… Так можно поступать бесконечно. И в определенный момент запутаться окончательно: это твое собственное или то, что тебе говорят другие люди? Каждый человек советует, исходя из своего опыта. И прежде, чем кого-то слушать, надо понять, живет ли он так, как ты хочешь? Если нет, то и советы его тебе не помогут. Они как дорожные указатели на города, в которые ты не собираешься вовсе.
Например, во время встреч в клубе «Трансформатор» мы устраиваем форумы. Участники садятся за столы по десять человек, и когда один из десяти сидящих за столом предпринимателей рассказывает о своей проблеме, то по вопросу ее решения могут высказываться только те люди, которые в своей жизни это уже проходили. Но они не навязывают свое мнение, не дают советы, а повествуют свою историю об этой проблеме и как вышли из нее. Остальные молчат: не имеющие опыта в обсуждаемом вопросе права говорить не имеют.
Таким образом, найти свой путь можно только в том случае, если ты знаешь, чего хочешь, и при этом запускаешь реализацию желаемого, действуешь, а не пребываешь в мечтах и одних только планах изо дня в день. Твоя главная цель произрастает из твоих ценностей. Советы людей, имеющих схожий опыт, только отточат ее очертания. Благодаря ментору, ты можешь лучше и быстрее понять, каким способом достигнуть желаемого. Если что-то сработало у другого, то, вполне вероятно, сработает и у тебя.
Важно понимать, что ментор – это не человек из списка Forbes, до которого сложно дотянуться, и не просто очень умный человек, эрудит. Ментор – любой, кто уже достиг той цели, которую ты себе поставил. Даже если эта цель промежуточная, а не главная. Так даже лучше: делить главную цель на более мелкие и находить менторов для каждой. Таких людей достаточно много, и получить их совет очень просто. Например, если ты хочешь открыть небольшую кофейню в торговом центре, то тебе нужно найти человека, у которого уже есть такой бизнес, и поговорить с ним. Это гораздо проще и быстрее, чем ждать ответов от тех людей, которые никогда не смогут тебе помочь в силу своей занятости или отсутствия желания.
В какой-то степени обнаружить свой путь, сделать его более видимым мне помогли трансформационные тренинги. Они влияют на психологию, убеждения и интересы человека, плюс дают инструменты, которые помогают разобраться в том, как вообще делать те или иные вещи в бизнесе. Крайне важно постоянно повышать свой уровень образования.
Я считаю, что есть три сценария, в рамках которых человек может кардинально поменять свою жизнь. Первый – когда в жизн