Когда принимаешь решение о наказании сотрудника за проступок – принимай его из-за будущего, а не из-за прошлого. То есть решение должно быть «ради чего-то», а не «потому что». Если будущему данного человека наказание принесет ощутимый вред, хоть и, казалось бы, он это наказание заслужил, то можно его понять и простить. Главное – цели, а не принципы, надо учиться быть гибким.
И еще одно незыблемое правило – хвали при всех, критикуй наедине. Никогда не топчись по самолюбию человека в присутствии окружающих – он этого тебе не простит. А похвала при свидетелях всегда приятней и имеет большую цену.
Сотрудник и руководитель мыслят совершенно по-разному, и именно мотивационный, доброжелательный и конструктивный подход в рамках диалога позволяет решить большую часть конфликтных ситуаций. За такие диалоги тебя будут еще и благодарить! Конечно, за все время моей руководящей деятельности случались моменты, когда приходилось расходиться по-плохому: люди таили на меня обиды, осуждали за спиной. Главное, чтобы такие ситуации были редким исключением. Два-три-четыре-пять недовольных твоей политикой, и в один прекрасный момент ты можешь лишиться управления – недовольных станет слишком много. Когда я расставался с кем-то по-плохому – с криками, взаимным недовольством, обвинениями, – всегда были последствия: во-первых, негативный фон внутри команды; во-вторых, ушедшие несли негатив вовне – портили репутацию моей компании, раскрывали коммерческие тайны, продавали базы моих клиентов или копировали мой бизнес с целью что-то мне доказать. В общем, пытались нанести какой-либо вред, даже натравливали на нас трудовую инспекцию. Да, я согласен, есть конфликтные сотрудники, с которыми очень сложно, но ты как предприниматель всегда в выигрышной ситуации, поэтому старайся договориться даже с ними, пожать руки и, возможно, даже извиниться. Каждый сотрудник должен уходить с чувством легкости, ощущением начала новой жизни, а не с обидой. Обида всегда вызывает желание отыграться.
Старайся зарабатывать авторитет сильными решениями, уверенностью в себе, постоянным улучшением бизнес-процессов, заботой о своей команде, тем, какие ты ставишь цели и как вдохновляешь на их достижение, а не криками и напоминанием о своей должности директора.
Не забывай про обратную связь: регулярно задавай своим сотрудникам вопросы о том, что им нравится, а что нет. Спрашивай, как, по их мнению, можно улучшить рабочий процесс. Даже если у тебя большой опыт и ты со всем всегда справляешься самостоятельно, обязательно слушай своих сотрудников и будь в курсе их мнений. Какое-то из них может оказаться любопытным, и у тебя появятся новые интересные идеи. Ты не вездесущ и можешь чего-то не знать или не замечать. А то, что ты интересуешься мнением коллектива, добавит тебе очков в его глазах, к тебе начнут относиться с большим уважением. Можешь поставить возле своего кабинета ящик для анонимных писем. Пусть твои сотрудники бросают в него записки со своими предложениями и замечаниями.
В беседах со своими подчиненными ты можешь проговаривать цели компании, проверять, знают ли они их. Любые несогласия с целями компании и правилами работы – своего рода системная ошибка, которую нужно исправить как можно скорее. Твоя задача как руководителя сделать так, чтобы все смотрели в одну сторону и стремились к достижению одной конкретной цели.
Цель обязательно должна вдохновлять твоих сотрудников. Если ты декларируешь: «Я хочу заработать пять миллионов долларов за год, это наша цель» – она не вдохновит их, так как интересна только тебе. А если сказать так: «Давайте докажем всем, что мы самые крутые специалисты на рынке и обойдем всех конкурентов по итогам года. Если мы это сделаем, то отправимся на корпоратив на Мальту и хорошенько отпразднуем триумф в парусной регате!» Тут и соревновательность, которая многих драйвит, и путешествие, и приключение. Все вдохновляет на продуктивную работу, потому что сотрудники делают это для себя, а не для хозяина фирмы.
Есть один простой и незаменимый инструмент для выстраивания хороших отношений с окружающими. Это улыбка и доброжелательность. Такое простое правило, но настолько эффективное, что его невозможно переоценить – здоровайся со всеми и улыбайся каждому, кого встречаешь. На уровне подсознания ты станешь для людей очень хорошим и приятным человеком. Они даже не будут толком знать, почему так считают, но будут в этом абсолютно уверены. Так устроен человеческий мозг. Когда ты искренне радуешься встрече с человеком, здороваешься с ним и улыбаешься ему – ты демонстрируешь собеседнику свое уважение и доброе отношение. Чисто на подсознательном уровне он начинает относиться к тебе так же. С помощью такого инструмента ты выиграешь тысячи невидимых войн. Ведь, когда этих людей спросят о тебе, они будут говорить только хорошее там, где тебя нет, и ты не контролируешь ситуацию. И это практически ничего не стоит.
Я всегда планирую свой день накануне вечером. Впрочем, это делаю не я, а мои ассистенты. Меня часто спрашивают, как мне удается столько успевать за короткий срок.
Во-первых, я выкидываю все ненужное. Есть классное правило: не откладывай на завтра то, что не собираешься делать никогда. Определяя свои приоритеты, я не занимаюсь тем, что вообще могу не делать, и делаю только то, что ведет меня к моим целям.
Во-вторых, я научился делегировать. Все вопросы, в которых не требуется мое личное участие, я отдаю для решения другим людям. Управление бизнесом, управление финансами, встречи с клиентами, участие в выставках, маркетинг, проблемы с установкой кондиционера в офисе… Все эти вопросы могут решаться и без меня.
В-третьих, немаловажную роль в грамотном управлении временем играют мои ассистенты. Сейчас их несколько: один, продюсер, выстраивает мой день, организуя публичные мероприятия. Второй занимается сугубо бизнес-вопросами – встречами с партнерами и клиентами. У этих ассистентов есть помощники, которые помогают им в решении вопросов. Все очень просто: задача ассистента решать 80 % ваших бизнес-задач и 20 % личных. Задача ассистентов и помощников сделать так, чтобы я появлялся в нужных местах в нужное время и не делал того, что могу не делать.
В-четвертых, я оптимизировал график встреч с новыми людьми. Вокруг меня стало слишком много желающих получить полезную информацию и советы. Долгое время я радостно встречался со всеми, но потом на это совершенно не осталось времени. Однако, ощущая потребность в выступлениях и консультировании, я просто сделал свои встречи платными. Но когда даже высокая цена (сначала 100 тысяч рублей за час, а потом 200 тысяч рублей) не отпугнула публику, я совсем отказался от консультаций, потому что они не влияют на мое развитие и не ведут к достижению моих целей. Зачем зарабатывать лишние пару миллионов в месяц, когда твоя цель попасть в Топ-100 Forbes? Я иду на встречи только тогда, когда они в моих интересах или интересах компании.
Если же я хочу сменить обстановку и отдохнуть, я это делаю, причем тогда, когда сочту нужным.
Я понимаю, что у тебя, скорее всего, нет пока ассистентов и с вопросом тайм-менеджмента тебе приходится справляться самостоятельно. Поэтому, помимо планирования дня накануне вечером и делегирования, я подскажу тебе еще кое-что. Память человека часто его подводит: информации за день накапливается очень много, и держать ее в своей голове – непростительная ошибка. О чем бы ты ни подумал – любое дело, которое нужно сделать, любая мысль, которую ты хочешь в определенный момент вспомнить, какой угодно звонок, который надо совершить, – сразу выноси все это на внешний носитель, разгружай мозг. Заведи себе в телефоне программу напоминаний, вноси в нее все, что приходит в голову, и сразу проставляй день и время, когда напоминание должно сработать. Так ты не только всегда все вспомнишь и сделаешь, что должен, – ты максимально разгрузишься. Избавишься от удерживания в голове всяких мелких мыслей в страхе их позабыть и освободишь ресурс своего внутреннего процессора для принятия решений и построения планов. Твоя жизнь станет сразу легче и продуктивнее.
Что касается делегирования, то я никогда не перепоручаю принятие ключевых решений, влияющих на судьбу компании. Так, никто не может решить без меня, стоит ли закрыть какой-то проект или заменить его новым – такое решение рано или поздно обязательно придется согласовывать со мной. Я не могу делегировать разрешение сложных конфликтных ситуаций, особенно когда речь идет о больших деньгах или репутации. Приходится сразу же подключаться. Я стараюсь делать так, чтобы люди, которые меня окружают, учились разрешать конфликты на моем примере, когда-нибудь я смогу им делегировать и это. И, конечно, я не могу делегировать свои семейные отношения – за меня с моей супругой в кино никто не пойдет!
Вообще, взаимоотношения с людьми – важная тема, которой хочется посвятить целую главу. Нас всю жизнь окружают члены семьи, сотрудники, партнеры, друзья и просто малознакомые люди, так или иначе вступающие с нами в контакт. Окружение нужно выбирать, оно должно быть твоим осознанным выбором, а не случайностью. Да, сейчас я скрупулезно подхожу к определению круга своего общения, но на начальном этапе становления моего бизнеса встречался со всеми подряд.
Когда я переехал в Москву (подробнее об этом будет чуть позже), я поставил себе цель – провести сто встреч за два месяца. Это были разные встречи: с друзьями, одноклассниками, моими клиентами, знакомыми, знакомыми знакомых, с людьми, за которыми я следил в социальных сетях. Все они были разными, но для меня представляли большой интерес. Ведь я переехал в столицу и получил потрясающую возможность изучить здешние правила игры! Что правильно и неправильно, как нужно себя вести – я даже задавал вопросы о том, где снять квартиру или в каком районе лучше всего арендовать офис. Также я интересовался бизнесом: правилами игры, ситуацией с тендерами, налоговыми вопросами, отношениями с правительством. Хотелось выстроить хотя бы небольшой круг общения, где я мог бы получать новые знания.