начит, мы все делали правильно и надо продолжать в том же духе.
Умножив бюджет на маркетинг в три раза, мы частично отыграли негатив от фейковых отзывов. Урок был хорошим: информационная война может начаться в любой момент, и ты должен быть психологически к ней готов. Ты должен будешь успокаивать клиентов, объяснять, что происходит, сотрудникам и продолжать развивать свою компанию. Я догадывался, кто организовал такое, однако не стал начинать разборки. Тот человек и так допустил большую ошибку: он потратил на эту массированную атаку слишком много энергии и денег. В итоге дела у него пошли хуже, в то время как я продолжал расти прежними темпами. Я не стал вести ответные боевые действия на просторах интернета, так как не хотел тратить на это ни сил, ни времени.
Единственные люди, которым ты должен что-то доказывать, – это твои клиенты.
Конфликтные ситуации со всеми прочими участниками не должны выбивать тебя из рабочего ритма – не отвечай конкурентам на их угрозы или даже на объявление войны. Не действуй такими же методами, сосредоточься на своих задачах и продукте и докажи всем, что ты лучший на рынке. Демонстрируй свою высокую компетентность и образцовый сервис. Благодарные клиенты никогда не покинут тебя, кто бы и что им ни говорил – ведь себе они верят гораздо больше. Они будут рекомендовать тебя партнерам и друзьям, и их рекомендации окажутся намного более ценными, чем неподтвержденные интернет-сплетни.
Но в то же время смотри по сторонам. Следи за конкурентами и держи руку на пульсе – в любой момент на сцене может появиться игрок вроде меня и нарушить все твои планы.
Если ты выбрал путь предпринимателя, имей в виду, что вокруг тебя не все будут играть по общепринятым правилам морали. Не иди на поводу у недостойных и не отвечай негативом на негатив – в этом нет никакого смысла, и сам ты от этого быстрее ехать не станешь. Лучше тратить энергию на то, чтобы зарабатывать очки в глазах благодарных клиентов, чем на оправдания и ответные нападки.
Действуй агрессивно и без оглядки на конкурентов! Я всегда играл в игру только по своим правилам, и, как показала практика, в один прекрасный момент все остальные тоже начинали по ним играть. Ты можешь стать сильным конкурентом кому угодно, в любой нише – просто постоянно улучшай свой продукт, иди в ногу со временем и используй новые технологии, продвигай свой бренд и искренне заботься о каждом клиенте! Это надежный рецепт успеха от того, кто сам является ярким примером его действенности.
Когда в двадцать три года я обнаружил у себя на счету первый миллион долларов, то признал, что это действительно серьезный результат. Пока мои сверстники бродили в поисках работы после окончания вузов, я уже стал долларовым миллионером, предпринимателем с пятью годами ценнейшего опыта за спиной. Так получилось не только потому, что вместо высшего образования я занялся предпринимательством. Если бы мне в голову не пришла идея уехать из Благовещенска, я бы всего этого не достиг. Чтобы выйти на новый уровень, ты должен быть готов полностью поменять свою жизнь. Увы, не каждый внутренне согласен на такое.
Я уезжал из Тынды в Благовещенск, я уезжал из Благовещенска в Китай – эти жизненные ситуации для меня были схожими. Когда я понимал, что ловить мне здесь больше нечего, я всегда «менял декорации». Для достижения больших целей приходится менять свою жизнь – без этого никак. Осознай свой реальный уровень и поставь себе большую цель – в тебе просто не может не зародиться потребность в переменах. Меняй образ жизни: место жительства, окружение, мышление и мировоззрение. Невозможно находиться в зоне комфорта, двигаясь к масштабным целям.
Сообразив, что «ловить нечего» уже в Китае, я переехал в Москву. Это был совсем другой уровень, который изменил мой образ жизни самым кардинальным образом. Но об этом чуть позже.
Сейчас хочу поговорить немного о внутренних ощущениях – это важно. Заработав свой первый миллион, я был внутренне готов к такому результату. Но я стремился стать ведущим предпринимателем на рынке, и достигать этой цели мне пришлось еще три года. Мог ли я остановиться на уровне миллиона? Конечно, но я пошел дальше, инвестируя в компанию огромные деньги. Я следовал за своей целью, которая простиралась значительно дальше миллиона долларов. Я создавал новые подразделения, набирал новых сотрудников, настолько увеличил численность своего штаба, что не мог уже все контролировать самостоятельно.
Нельзя сказать, что я шел к успеху лишь по прямой и не делал ошибок: частенько мне приходилось терять деньги и жалеть о своих поступках. Множество проектов пришлось похоронить, хотя в них было инвестировано немало денег. Помните, я говорил про свой подкаст «Правда в чае»? После его успеха я создал собственный интернет-журнал с таким названием. Сделал дорогой сайт, набрал большой штат журналистов, нанял дизайнеров и главного редактора, вложил в этот проект около 250 тысяч долларов. И он не принес ни копейки! Тогда я и осознал, как важно понимать масштабы рынка, на который ты собираешься выходить. Как важно досконально изучить почву, прежде чем ступать на нее.
В случае с интернет-журналом я тоже еще не понимал, что нужно мыслить шире, и выбрал слишком узкую целевую аудиторию.
Примерно в то же время я приобрел за двести тысяч долларов бизнес-фургон Mercedes-Benz Viano с высокой крышей и сиденьями, разворачивающимися к столику в центре салона, чтобы его можно было как сдавать в аренду, так и встречать на нем высокопоставленных гостей. Когда у нас появились свои эмблемы, фирменные упаковки, медийная составляющая – к нам начали обращаться заказчики из корпораций самого высшего эшелона, готовые работать с нами за очень большие деньги.
Прежде чем запускать что-либо, ищи ответ на вопрос: насколько велик рынок у твоего продукта?
И сразу на второй вопрос: что нужно сделать с этим продуктом, чтобы выйти на больший рынок?
К примеру, у меня есть знакомый из Краснодара, который продавал спортивную форму класса «люкс». Он работал только в премиум-сегменте и при создании интернет-магазина настроил показы рекламы исключительно на свой город. У него была возможность сделать интернет-магазин с различными способами онлайн-оплаты и доставки, он мог работать по всей стране и далеко не только в топ-сегменте, но внутренние тормоза мешали ему это сделать. Не повторяйте его ошибку.
Упаковка бизнеса действительно сыграла важную роль: цены в прайс-листе выросли, и мы вышли на новый уровень доходов. Немаловажное значение имели многочисленные конференции и выставки, где мы являлись генеральными партнерами и спонсорами. В числе прочего мы участвовали в Кантонской ярмарке, где каждые полгода размещали свои стенды, заваленные кучей подарков. О нас знали буквально все и рекомендовали наши услуги на уровне ведущих корпораций. Сегодня я уже спокойно воспринимаю то, что мы обслуживаем крупнейшие компании России, такие как «Газпром» или «Роснефть», ведущие телекоммуникационные компании и множество других. Если говорить о частных клиентах, то, например, Лена Летучая заказывает у нас доставку напрямую. И это круто!
Улетая из Благовещенска, я оставил там небольшой бизнес, связанный с поставками автомобилей из Америки. Помните человека, обманувшего меня с машиной? В одном из писем он сообщил мне контакты своего партнера в США. Прошло время, я с ним познакомился, мы разговорились, обсудили нюансы поставок, и вскоре я открыл компанию, которая называлась «Транзит-Авто». Через некоторое время я, конечно, вышел из этого бизнеса, передав его своему партнеру, но таких проектов у меня было много! Я понимал, что не могу контролировать все – мне нужно выбирать, на чем фокусироваться и двигаться дальше.
Каждый предприниматель должен научиться отпускать некоторые свои проекты. Так же, как и проблемы, ты должен отпускать то, что тянет тебя назад. Важно то, что проект у тебя отнимает деньги, энергию и время в совершенно неприемлемых объемах, и не важно, сколько ты в него уже вложил. Я рад, что научился этому, и, хотя теперь создаю свои проекты максимально осознанно и не берусь за все подряд, я в любой момент могу бросить любой из них.
Судебных исков от потребителей моих услуг у меня никогда не было, а вот вредные клиенты попадались частенько. Да, с одной стороны, ты можешь подстроиться под любого человека – даже в особо вопиющих случаях стараться по-доброму общаться, стиснув зубы. Но бывают клиенты, начисто лишенные совести! Они могут ругаться матом, доводить твоих менеджеров до слез, вести себя попросту неприлично – в таких случаях я звонил им сам, спокойно и твердо говорил о недопустимости подобных вещей и отказывался от продолжения сотрудничества. Когда мой бизнес вырос и заказов стало много, я смог сам выбирать клиентов. Люди бывают разные, и тебе как предпринимателю придется учитывать это в работе. Но не забывай также учитывать и интересы своей команды! Покажи свой характер и высокие стандарты в работе, и даже самые неприятные клиенты вернутся к тебе спустя некоторое время, но уже с совсем другим отношением и на других условиях.
Ты – хранитель интересов своих сотрудников.
Пока они работают в твоей компании, ты несешь за них ответственность.
За их мотивацию, эмоциональное состояние, их удовлетворенность жизнью и многое другое. Отстаивай их интересы потому, что если ключевого клиента часто можно вернуть, то ключевого сотрудника – почти никогда. Будь на страже интересов сотрудников. Когда они почувствуют твою защиту, то станут больше отдаваться своему делу, у них появится чувство сопричастности компании и благодарность.