правильно сделанный выбор – это не столько талант, сколько навык. Этому я и хочу научить людей.
Выбирая путь публичного человека, помните о том, что существуют репутационные риски. Часто мне приходится отказываться от участия в тех или иных мероприятиях, которые выглядят сомнительными и могут плохо сказаться на моей репутации. Но есть те, кто становится известным при помощи поступков разной степени мерзости. Думаю, такая публичность мало кому нужна. Делись знаниями, делись частью своей жизни и будь для кого-то примером. Держи планку и все время ее повышай, чтобы люди, которые следят за тобой и хотят быть на тебя похожими, росли вместе с тобой. В этом плане я испытываю огромное чувство ответственности.
Моя работа над личном брендом началась еще тогда, когда я жил в Китае и записывал подкасты. После их запуска я получил большое количество клиентов, а также меня начали приглашать на различные мероприятия – выступить, рассказать о бизнесе с Китаем, просили дать консультации. Так я обрастал полезными связями, партнерами и новыми заказчиками. И уже тогда осознал силу личного бренда.
Благодаря выступлениям я закрепил свои знания. В процессе подготовки все, что я накопил за прошлые годы, само собой выстроилось в стройную систему. В этом и состоит преимущество выступлений: выходя на сцену, ты подводишь черту под своими знаниями, и вместо сумбура в голове появляется система.
Серьезно своим брендом я начал заниматься, когда прилетел в Москву. Я нанял коуча, разобрался в позиционировании самого себя и определил, что и где обо мне должны говорить. Еще раз: личный бренд человека – это то, что остается в комнате, когда ты из нее выходишь. Причем важно, чтобы этот шлейф был позитивным и к тебе всегда относились с уважением. Будешь ли ты примером и если да, то каким? Всегда отвечай себе на этот вопрос максимально честно.
Есть люди, которым нравится, когда их считают сумасшедшими. Им это доставляет удовольствие: они ходят по крышам, разъезжают на велосипедах по недостроенным высоткам, прыгают с парашютами, а то и вовсе без парашютов! Мне же нравится, когда меня называют предпринимателем – открытым и успешным. С такой позиции я могу сильнее влиять на людей. Причем даже не ходя на работу в общепринятом смысле!
От оперативного управления своими компаниями я отошел в тот момент, когда понял, что мне надо заниматься собственным развитием. Живя в Китае, я многое упустил в этом плане и решил, наконец, заняться самообразованием, больше общаться с людьми и больше времени уделять себе. Я понял, что бизнес – это не смысл жизни. Он не сможет меня отпустить, пока я сам не выйду из него. Позже, во время обучения в Сколково, мне объяснили, что талант предпринимателя заключается в том, чтобы создать бизнес и выйти из него как можно раньше. Это и есть наша основная цель.
Бизнес не должен становиться твоей жизнью – он лишь инструмент, который поможет тебе стать свободным и счастливым. И именно в Москве, осознав это, я решил выйти из оперативного управления и доверить его топ-менеджерам, которых заранее подготовил. Конечно, в первое время были сложности – система отказывалась работать без моего непосредственного участия. Но я не реагировал, уезжал, говорил, чтобы меня не беспокоили – и, как правило, за время моего отсутствия ничего серьезного не происходило. Да, случались и сбои, но они не являлись фатальными. Если ты станешь обращать внимание на все мелкие трудности и решать каждую из них лично, то всегда будешь вынужден этим заниматься. Твои люди должны научиться брать на себя ответственность!
Моя задача состояла в том, чтобы выстроить стратегию, обозначить цель, к которой мы движемся, чтобы у меня и команды было одинаковое видение, а также объяснить, что цель достижима и у нас есть все необходимые ресурсы. Также в мои обязанности на начальном этапе входило создание системы мотивации сотрудников. И главное, что предстояло сделать – решить, как мотивировать топ-менеджмент.
Хорошие топ-менеджеры всегда находятся в шаге от того, чтобы уйти в свой бизнес. У них есть все условия для этого: они хорошо знают рынок, умеют выстраивать эффективные бизнес-процессы и являются отличными управленцами. Чтобы обезопасить себя от неожиданного «Пока!», я принял решение разделить между топами 25 % своей компании. Я обменял часть бизнеса на свою свободу.
Каждый месяц я отчисляю своим топ-менеджерам их процент от прибыли просто потому, что я свободен – и они справляются с трудностями без моего участия.
Когда мы договорились об этом в первый раз, я поставил себе цель побыть вне своего бизнеса в течение трех месяцев. Мы проработали стратегию, поставили цели и создали сильную систему мотивации. Правильно выстроенная система мотивации для всех сотрудников упрощает взаимодействие с ними, и им уже не приходится объяснять, почему они должны работать лучше. Благодаря этому компания может работать в твое отсутствие и попросту генерировать ту прибыль, которая тебе нужна.
Мы перелопатили гору аналитики, разработали эффективную систему мотивации, продаж и маркетинговую стратегию, удостоверились, что все отлично работает, и потом я вышел. Однако было и то, что я не учел – это хорошая система безопасности. Она, как вишенка на торте, – всегда должна быть завершающим и очень важным этапом. Я говорю о защите коммерческих данных компании и персональных данных клиентов. Топ-менеджеры не могут контролировать все так же, как и ты, и любой конфликт так или иначе рискует вылиться в потерю клиентской базы. Данные клиентов, серверы и сети должны быть под защитой! Сначала я хотел поставить камеры, но потом понял, что это будет излишним. Я решил сохранить уже выстроенный уровень доверия и прибегнул к так называемой технике «SMS». Каждый день топ-менеджеры отписываются в общем чате компании – докладывают о текущей ситуации, о том, что произошло хорошего и какие выводы они сделали. Вечером я могу уделить пять минут, чтобы посмотреть, кто и что делает, у кого какие задачи и дедлайны. Это также помогает сотрудникам видеть результаты всех остальных и подтягиваться либо замечать чьи-то проблемы и помогать.
Отчеты в реальном времени дают возможность понять уровень вовлеченности команды и ее эмоциональное состояние. Раньше я каждый день ждал отчеты и перечитывал их, иногда подбадривая своих сотрудников, а иногда уточнял что-то или задавал вопросы. Сейчас я могу неделями не проверять эти отчеты, а потом зайти и быстро по ним пробежаться. Отчет отсутствует – штраф 30 тысяч рублей для топ-менеджеров, для рядовых сотрудников – 3 тысячи. У нас не отписывается о проделанной работе только один человек – уборщица. Формат отчета – дата, ФИО, что сделал сегодня, план на завтра, вывод дня, персональная цель (план). Эти отчеты помогают людям также задумываться над своими результатами и корректировать курс при необходимости.
Однажды я понял, что слишком часто думаю:
«А вдруг они сейчас не работают?» Навязчивые мысли стали перестать в паранойю. А дальше – конфликты, увольнения и постоянные переживания. Чат, в котором все ежедневно отчитываются, – прекрасный выход. Такой чат должен быть в каждом направлении, а не один на всю компанию.
С тех пор изменилось мое понимание целей бизнеса. Оказалось, бизнес может работать без меня – и это открытие пришлось мне по душе! Если говорить о глобальных переменах в собственной жизни, то я стал счастливее, пропали какие-то мелкие задачи и раздражители, стало легко на душе. А самое крутое – приходить на работу и даже не знать имен половины своих сотрудников. Мой бизнес стал развиваться сам, стали появляться новые продукты, акции, крупные клиенты – и я узнаю о них лишь из отчетов! Стало меньше стресса, и я стал спокойнее.
Когда ты растешь и ставишь перед собой глобальные цели, то так или иначе будешь находиться в стрессовом состоянии – как во время бега на дальнюю дистанцию. Сейчас я сошел с дистанции и совершенно не скучаю по той беготне, что была раньше. Ее попросту было слишком много – я наелся ею и принял решение, что буду создавать новые проекты только с изначально продуманной системой, при которой они смогут работать без меня. Да, я берусь за интересные свежие проекты, и, как правило, это каждый раз что-то совершенно новое. Например, я веду блог – творческий проект, дающий мне возможность капитализировать личный бренд. Я готов к новым проектам, даже снова вернуться в операционное управление на начальной стадии, но только если это поможет мне добиться моей глобальной цели – попасть в тот самый список Forbes. На меньшее я не соглашусь.
Я считаю, что вне зависимости от того, на каком уровне развития находится бизнес и насколько он успешен, у руководителя должен быть личный помощник. На 80 % объем его работы должен быть связан с бизнес-задачами и на 20 % – с личными. Привезти костюм, скопировать презентацию и передать тебе на флешке, отправить цветы маме – не стесняйся грузить всем этим помощника, разгружай себя для более важных задач. Лайфхак для суперзанятого руководителя: имей несколько помощников, управляющих графиком встреч, и пусть они обсуждают между собой и решают, какая встреча важнее, прежде чем поставить ее в график. Тогда ты будешь работать максимально эффективно. А если у тебя есть жена – открой для нее доступ к этому графику. Она будет видеть твою загруженность, знать, где ты и что делаешь – это снимет все ненужные вопросы, не будет выноса мозгов и ссор из-за того, что тебя вечно нет дома.
В любой новый бизнес я стал входить исключительно как инвестор – для меня это стало неким правилом после выхода из четырех основных бизнесов. Деньги должны работать, особенно когда твой уровень жизни постоянно растет. Инвестиционный портфель следует максимально диверсифицировать, потому что ни один бизнес не может дать финансовых гарантий на долгие годы вперед.