Единственная составляющая проблемы, над которой вы имеете хоть какой-то контроль – ваша реакция на случившееся. Эффективные люди позитивно и конструктивно реагируют на любые затруднения, демонстрируя высокий уровень «готовности к реагированию». Они развили в себе способность эффективно действовать, когда возникают неожиданные и нежелательные трудности.
Любые проблемы выявляют в человеке его наилучшие качества. Они делают вас сильным и находчивым. Чем острее ваши проблемы и чем больше эмоций вы вкладываете в их решение, тем более творческим человеком вы становитесь. Каждый раз, когда вы решаете какую-либо проблему конструктивно, вы делаетесь умнее и эффективнее и в результате готовитесь к решению еще более серьезных и важных задач.
Один из способов улучшить способность решать проблемы и стимулировать творческий потенциал – думать на бумаге. Потратьте несколько минут и ответьте на вопрос: «В чем именно заключается проблема?» Запишите ответ в такой форме, чтобы он точно описывал ситуацию.
Затем спросите себя еще раз: «В чем еще состоит проблема?» Остерегайтесь любой трудности, для которой существует только одно определение. Худшее, что вы можете сделать, – решить не ту проблему. Но чем больше различных способов ее формулировки вы придумаете, тем легче с ней разобраться.
Какие бы трудности, препятствия, вызовы или факторы ни мешали вам, как бы они ни сдерживали вас, четко сформулируйте их в письменной форме. Как говорят в медицине: «Точный диагноз – половина лечения».
Иногда, начиная обрисовывать затруднение, вы обнаруживаете, что на самом деле речь идет о так называемой «кластерной проблеме». То есть одна большая проблема состоит из нескольких мелких. И так случается чаще всего. Но именно большую проблему необходимо решить в первую очередь, прежде чем приступить к ликвидации более мелких.
Лучший подход к подобным ситуациям – определить основную проблему, а затем все ее части по отдельности. Вы намечаете основную задачу, которую необходимо выполнить в первую очередь, а затем по порядку расправляетесь с более мелкими. Иногда решение какой-то одной проблемы приводит к разрешению всей ситуации в целом.
Цель, которой вы еще не достигли, – это просто проблема, которую вы еще не решили. Вот почему успешность можно определить как способность решать проблемы. Если вы зарабатываете не столько, сколько хотели бы, это нерешенная проблема. Если вы не наслаждаетесь желаемым уровнем здоровья и физической формы, это тоже просто проблема, с которой нужно разобраться. Препятствие, стоящее между вами и вашей целью, – это просто проблема, ожидающая решения. Любое ограничение, которое сдерживает вас, – тоже очередная проблема, ждущая своего часа. В любом случае ваша задача состоит не в том, чтобы позволить проблеме взять верх над вами, а в том, чтобы справиться с ней.
Если бы я попросил вас рассказать, чем вы зарабатываете на жизнь, вы бы наверняка назвали свою нынешнюю должность или описали рабочие обязанности, но независимо от позиции или ранга ваша истинная профессия – «решатель проблем». Вот чем вы на самом деле занимаетесь весь день напролет. Именно эта способность делает вас ценным сотрудником, а значит вы являетесь профессиональным решателем проблем. Ваш успех в карьере определяется тем, насколько эффективно вы преодолеваете препятствия и достигаете целей, предусмотренных в рамках вашей должности.
Никогда не жалуйтесь на проблемы, с которыми сталкиваетесь на работе. Вы должны радоваться им. Если бы у вас не было должностных проблем, у вас бы не было и работы. Когда люди становятся неспособными справляться с трудностями, возникающими в офисе и на производстве, их быстро заменяют другие работники, которые могут это сделать. Когда вы становитесь отличным решателем проблем, вам поручают поиск решений для еще более крупных и важных задач.
С этого момента считайте себя профессиональным «решалой». Вопрос только в том, насколько хорошо вы справляетесь с этой работой? Ваша цель – стать абсолютным профессионалом в решении любой проблемы, которую мир может подбросить вам.
Третий способ активизировать свой творческий потенциал – задавать целенаправленные вопросы. Хорошо сформулированные, конкретизированные, провокационные, сложные – они активизируют разум и стимулируют мышление. Самые лучшие консультанты часто называют себя «оскорблянтами». Они не дают ответов, а заставляют своих клиентов задавать сложные вопросы и отвечать на них.
Чтобы активизировать собственный творческий потенциал, вы также должны задать себе несколько сложных вопросов, а затем подвергнуть сомнению свои ответы.
Помните мышление с нулевого уровня? Продолжайте спрашивать себя: «Если бы я не занимался этим делом сейчас, взялся бы я за него снова, зная то, что знаю теперь?» Вы будете поражены тем, насколько творческой личностью вы станете, проанализировав каждый аспект вашей жизни с точки зрения, будто могли бы начать все снова, если бы захотели, основываясь на ваших знаниях и опыте.
Часто, чтобы решить самую важную дилемму в жизни, необходимо полностью прекратить какую-либо деятельность. Если у вас что-то не получается, иногда самое умное, что можно сделать, – просто отказаться от определенного способа действий. Всегда спрашивайте себя: «Каково самое простое и прямое решение проблемы?»
Есть и другие вопросы, которые вы можете задать себе для активизации творческого потенциала. Например: «Что я пытаюсь сделать?» Будьте абсолютно честны при ответе на этот вопрос.
Всякий раз, когда вы испытываете какое-либо разочарование или ощущаете сопротивление при достижении цели/получении результата, спросите себя: «Как я это делаю?» и «Есть ли способ лучше?». Не зацикливайтесь на выбранных изначально методах.
Каких допущений и предположений вы придерживались? Каковы ваши очевидные предположения и есть ли у вас бессознательные соображения? Если бы то, что вы принимаете за истину, вдруг оказалось ложным, изменилось бы ваше мышление? Алекс Маккензи как-то написал: «Ошибочные предположения лежат в основе каждой неудачи».
Я часто работаю с компаниями, которые пытаются вывести на рынок новый продукт или услугу, но сталкиваются с проблемами. Когда мы выясняем их причины, обычно мне предоставляют длинные списки различных затруднений, связанных с рекламой, продвижением, людьми, продажами, распространением, доставкой и обслуживанием. Однако основной проблемой всегда являются недостаточно высокие продажи.
Тогда я задаю людям три вопроса. Вы также можете задать их себе при изучении любого потенциального продукта или услуги для любого рынка.
Первый вопрос «Есть ли рынок вообще?». Существуют ли люди, которые могут и будут покупать этот продукт или услугу, с учетом конкуренции с другими продуктами и услугами, предлагаемыми в настоящее время? Многие люди начинают бизнес, не понимая, как трудно переманить от другого поставщика клиентов, если они уже довольны своим нынешним партнером.
Если ответ компании звучит так: «Да, для нашей продукции определенно существует рынок, как и люди, которые желают приобрести наш продукт и готовы купить его именно у нас», я задаю следующий вопрос: «Достаточно ли велик этот рынок?» Многие продукты или услуги действительно хороши, уникальны и стоят больших денег, но рынок просто недостаточно велик, чтобы оправдать вложение всех сил и времени, необходимых для их реализации. В таком случае лучше найти более привлекательное и более выгодное применение имеющимся деньгам.
Многие разоряются, особенно занимаясь предпринимательской деятельностью, так как рынок недостаточно велик. Поэтому на нем просто невозможно продать необходимое количество товаров и услуг, чтобы оправдать все затраты на их производство. Размер вкладываемых средств лучше сопоставить с другими возможностями для инвестиций, которые доступны в данный момент. Нет ли более подходящих предприятий, в которые выгодно вложить время и деньги.
Этот принцип применим и к вам лично. Ваша задача – инвестировать свои ресурсы так, чтобы получить максимальную «отдачу от вложенной энергии». Есть тысяча различных способов, как провести время и на что потратить жизнь. Вы сами являетесь наиболее ценным для себя ресурсом и всегда должны вкладывать его туда, где можно получить наибольшую отдачу.
Третий вопрос, который я задаю своим клиентам, звучит так: «Если есть рынок, который достаточно велик, то достаточно ли он сконцентрирован, чтобы вы могли рекламировать и продавать на нем ваш продукт экономически эффективно?»
Этот вопрос часто губит всю идею по выпуску нового продукта на корню. Да, рынок есть, и он достаточно велик, но настолько рассредоточен, что выгодно продавать на нем конкретный продукт/услугу практически невозможно.
Хороший способ инициировать творческие решения проблем – применить «теорию ограничений». Она гласит: в каждом процессе или серии действий имеется ограничивающий фактор. Существуют ограничения или проблемные области, определяющие скорость, с которой вы будете добираться из места текущей дислокации в пункт назначения. Сам поцесс выявления критических ограничений в среде часто приводит к появлению различных идей, помогающих устранить препятствия.
Например, ваша цель – удвоить свой доход в течение следующих трех-пяти лет. Начните выявлять препятствия на пути к ее достижению с вопроса «Почему сейчас мой доход не в два раза выше?».
Будьте честны. Задавайте себе жестокие вопросы: почему уже сегодня вы не зарабатываете вдвое больше? Что сдерживает вас? Из всех вещей, которые вас сдерживают, что является основным ограничивающим фактором, который мешает вам достичь своей цели?