Взгляните на рисунок. Эта фигура получила название лестницы Шредера. Ее особенность заключается в том, что, перевернув рисунок вверх ногами, вы все равно увидите ту же самую фигуру. Некоторые предположения сохраняют свою истинность, будучи "перевернутыми", и даже дают при этом толчок рождению новых идей.
Идея: рассмотрим привычное для нас представление, что банки дают клиентам ссуду для покупки земли, и трансформируем его в противоположное, то есть что клиенты могут передавать свою землю в пользование банкам. Посмотрим, какие выгоды смогут извлечь из этого обе стороны.
Владелец свободного участка земли вправе передать его с условием дальнейшей застройки. Банк обязуется выделить средства на строительство, найти подрядчика и в дальнейшем сдавать в аренду здание вместе с участком земли. Владелец участка будет получать проценты от арендной платы, а в конце оговоренного срока получит назад землю и строение.
Пересмотр традиционного взгляда на земельную ссуду привел к возникновению новых взаимовыгодных отношений между банками и клиентами.
РЕЗЮМЕ
Итак, сформулируем, что же позволяет нам поиск противоположных исходных установок.
1. Избежать традиционного взгляда на проблему.
2. Получить новую информацию об изучаемом предмете.
3. Выработать новый подход к проблеме.
4. Найти новаторское решение.
Посмотрите на обстоятельства повседневной жизни под иным углом зрения - и тогда то, что тянуло вас назад, поможет вам сделать рывок вперед.
Глава шестая
ЛОМТИКИ И КУБИКИ
Что едино, разъедини.
Сунь-цзы
Предположим, мы приступаем к ремонту дома. Хотя каждая комната в нем имеет свое назначение и выполняет определенные функции, все же мы склонны рассматривать дом как единое целое, а не просто как здание, состоящее из отдельных помещений.
С другой стороны, кухня, спальня, гостиная, ванная, кладовая и гараж разделены между собой стенами и являются самостоятельными помещениями, то есть носителями определенных признаков и свойств, из совокупности которых и складывается для нас понятие дома.
Чтобы изменить назначение здания, не обязательно сносить его и строить новое. Более продуктивными окажутся постепенная модернизация и изменение функций каждого помещения.
Подобный подход применим к любой проблеме. Чтобы стимулировать возникновение новых идей и решений, разбейте задачу на несколько подзадач и попытайтесь последовательно справиться с каждой из них.
Взгляните на рисунок и представьте себе, что изображенная на нем фигура - это ваша проблема в целом, а каждый квадрат - один из ее аспектов. Теперь ответьте, сколько квадратов на рисунке?
Кто-то, возможно, насчитает 16 или 17 квадратов (если учтет самый большой квадрат, заключающий в себе остальные), кто-то увидит еще больше, и, вероятно, очень немногие увидят все 30 квадратов!
Подобным образом, чем больше составляющих проблемы вы выделите, тем больше ее характеристик сможете улучшить или изменить. Постарайтесь составить исчерпывающее описание, ничего не забыть - потом вы вряд ли вспомните о пропущенном. На этом этапе количество важнее качества. Зачастую разные люди обращают внимание на разные стороны проблемы, поэтому, составляя ее описание, не тревожьтесь, если оно будет отличаться от других. Доверяя только самому себе, вы сможете найти уникальное решение или выдвинуть потрясающую идею.
Обычно при описании проблемы выделяют следующие характерные признаки: физические, функциональные, социальные, экологические и ценовые.
Физические: содержание, структура, строение, цвет, форма, вкус, запах, плотность, габариты.
Функциональные: маркетинг, производство, реализация товара и длительность этих процессов.
Социальные: социальная политика, практика договорных отношений, ограничения, связанные с законами и моралью.
Экологические: положительное или отрицательное влияние на окружающую среду.
Ценовые: себестоимость, оптовые и розничные цены.
Так, например, про карандаш можно сказать, что он желтый, деревянный, острый, шестигранный, с надписью на поверхности.
Если речь идет о коммерческой сделке, можно выделить следующие характеристики: общая стоимость, сроки и форма оплаты, безопасность сделки, источники финансирования, ответственность сторон, соответствие корпоративной политике, освещение в прессе, сроки проведения сделки и отношение к ней служащих компании.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ОТВЕРТКИ
Составим описание основных характерных признаков отвертки.
1. Круглое сечение.
2. Стальной стержень.
3. Деревянная ручка.
4. Клиновидный конец.
5. Ручной способ использования; сила прикладывается вращательными движениями.
6. Служит для ввинчивания и вывинчивания винтов.
Чтобы усовершенствовать отвертку, необходимо исследовать каждую характеристику и попытаться ее улучшить. Задайте себе вопросы: "Почему это сделано именно так?" и "Как еще это может быть выполнено?" - и поищите ответы.
Представители шведской фирмы "Бахо тулз" обратили внимание на рукоятки отверток. По наблюдениям специалистов, многие люди поворачивают отвертку, держа ее обеими руками, хотя рукоятка инструмента для этого не приспособлена. В результате фирма стала выпускать отвертки с двумя рукоятками. Новое изделие получило название "эргоотвертка" (от греч. ergon - дело, работа), положив начало новой серии инструментов. Так называемые эргоинструменты фирмы "Бахо тулз" выиграли множество призов и даже попали в экспозиции музеев.
Руководители фирмы признали, что, усовершенствовав рукоятку обычной отвертки, они смогли заметно усилить свои позиции среди конкурентов.
Одинокая точка на рисунке обязательно привлечет ваше внимание. Мы склонны думать, что предметы, стоящие рядышком, имеют больше общего, чем удаленные друг от друга. Выделяя один из признаков отвертки - например стальной стержень, - вы дистанцируетесь от прочих характеристик и с меньшим трудом концентрируете внимание именно на этой детали. Чем внимательнее мы будем изучать какой-то один характерный признак предмета, тем более вероятно рождение у нас новых идей.
Сфокусировав внимание на выбранном признаке (в нашем примере это - стальной стержень), мы можем попытаться уйти от традиционных способов применения отвертки и поискать альтернативные. Новыми функциями отвертки могут быть использование ее в качестве холодного оружия, щупа, указателя, затычки, обувного рожка, открывалки для банок, скребка и т. д. Попробуйте продолжить этот список. Подумайте, как экономические или эстетические соображения могут повлиять на ваш выбор способа применения отвертки.
План действий
1. Сформулируйте стоящую перед вами проблему.
2. Всесторонне ее проанализируйте и составьте полный список ее характерных признаков.
3. Рассмотрите каждую характеристику в отдельности и подумайте, как можно ее изменить или улучшить. Попытайтесь ответить на вопросы: "Почему это сделано именно так?" и "Как еще это может быть выполнено?"
4. Старайтесь придать процессу творческий характер.
Несколько лет назад фирмам-производителям велосипедов удалось значительно усовершенствовать выпускаемую продукцию.
Для этого сначала был проведен анализ основных элементов конструкции:
1) рама,
2) руль,
3) педали,
4) тормоза,
5) шины
6) цепь,
7) ведущая звездочка.
В результате относительно каждого элемента были произведены усовершенствования.
1. Облегчена рама за счет использования новых материалов.
2. Обычный руль заменен на гоночный.
3. Изготовлены новые педали с ремнями и застежками.
4. Установлены ручные тормоза.
5. Надувные шины заменены на облегченные твердые.
6. Установлен специальный фиксатор для упрощения процесса замены цепи.
7. Использованы новые звездочки на 10 скоростей.
Если бы вы попытались модернизировать велосипед, рассматривая его как нечто единое и неделимое, то, вероятно, могли бы упустить из виду некоторые важные детали. Что вы сказали бы, например, о велосипеде, в котором улучшено все, кроме шин? А вот создатели нового типа горного велосипеда усовершенствовали все узлы, усилили раму, довели количество скоростей до 26 и установили овальную ведущую звездочку вместо круглой. Подумайте, может, и они что-то не учли?
Прочитайте внимательно следующую фразу.
Фраза "Я люблю Париж в любое время года" очень близка многим людям, и наверняка не все из вас заметили, что предлог "в" употреблен здесь дважды. Но если бы вы сконцентрировали внимание на чтении каждого слова, то неизбежно заметили бы второе "в". Точно так же метод "ломтиков и кубиков" заставляет вас методично акцентировать внимание то на одном, то на другом признаке.
Иногда ключ к решению проблемы дает анализ самых обычных характеристик. Любая из них может иметь важное значение, какой бы простой ни казалась на первый взгляд. Постоянное внедрение даже незначительных усовершенствований в итоге приводит к радикальному обновлению товара или услуги.
Американская компания "Ю. С. пресижн лене К"" разработала новый образец пластиковых проекционных телевизионных линз. Удовлетворенная достигнутыми результатами, компания на базе своей удачной разработки наладила выпуск других видов продукции и перестала уделять внимание новым исследованиям.
Между тем в Японии специалисты "Мацушита электрик" тщательно проанализировали параметры американских линз. Установив, что используемый пластик плохо подходит для новых изделий лазерной видеотехники и CD-ROM *, японцы сосредоточили свои усилия именно в этом направлении. Линзы были "узким местом" видеодисков и CD-ROM как в плане себестоимости, так и по эксплуатационным характеристикам, поэтому японские специалисты шаг за шагом улучшали параметры линз, пока в 1986 году не разработали принципиально новую асферическую стеклянную линзу.