Вместо того чтобы препятствовать достижению наших целей, такая обстановка будет способствовать этому. Вместо того чтобы мешать нам быть самими собой, она раскроет нашу личность.
Чтобы достичь этого, нам необходимо для начала прояснить смысл термина триггер:
Поведенческий триггер – это любой стимул, влияющий на поведение.
В рамках этого общего определения можно выделить несколько особенностей, которые улучшат понимание процессов, связанных с термином.
Прямые триггеры – это стимулы, которые мгновенно и явно влияют на поведение, без промежуточных этапов между событием-триггером и реакцией. Вы видите счастливого младенца и улыбаетесь. Ребенок бросается за мячом на дорогу прямо перед вашей машиной, и вы тут же нажимаете на тормоз.
Косвенные триггеры идут к влиянию более сложным путем. Вы видите семейную фотографию, которая будит ряд мыслей, и уже они заставляют вас поднять трубку и позвонить сестре.
Внешние триггеры идут из окружающей среды, бомбардируя все пять чувств и разум.
Внутренние триггеры – это мысли или чувства, не связанные с внешним стимулом. Многие медитируют, чтобы заглушить такой триггер, называемый «внутренним голосом». Любая мысль, которая неожиданно приходит в голову, когда вы в одиночестве размышляете о проблеме, это внутренний триггер, подталкивающий к действию. Происхождение его может быть таинственно, но, если такой процесс стимулирует поведение, он столь же эффективен, как и внешний.
Сознательный триггер требует осмысления. Вы знаете, почему отдергиваете палец, коснувшись горячей плиты.
Бессознательный триггер формирует ваше поведение вне осмысления. Например, сколько бы люди ни говорили о погоде, они даже не осознают, что эти разговоры влияют на настроение. Когда людей спрашивают, счастливы ли они, в хорошую погоду такими себя называют многие. В пасмурный же день количество резко снижается. Но стоит указать на этот факт, люди начинают изо всех сил отрицать влияние на них погоды. Это бессознательный триггер, изменивший ответы, но не проникший в сознание.
Ожидаемый триггер мы замечаем издали. Например, в начале игры на Суперкубок мы слышим национальный гимн и ожидаем восторженного рева по его окончании. Песня вызывает предсказуемую реакцию. (Возможен и другой вариант. Мы знаем, что снисходительные замечания пробудят гнев собеседника, поэтому стараемся воздерживаться от подобного.)
Неожиданный триггер возникает внезапно и стимулирует непривычное поведение. Мой друг Фил не мог предвидеть падения с лестницы, но этот несчастный случай стал триггером мощного желания перемен.
Поддерживающие триггеры подталкивают нас к продолжению или расширению наших действий. Они подкрепляют.
Вид финишной линии вселяет в измученного марафонца новые силы продолжать бег и даже прибавить скорость.
Такой же эффект вызывает приближение соперника, способного его обогнать.
Обескураживающие триггеры принуждают нас прекратить действия или сократить их. Когда мы разговариваем во время спектакля, «шшш» сзади вызывает осознание того, что мы беспокоим других зрителей. Это заставляет нас замолчать.
Это очень важное различие. Продуктивные приближают нас к желаемому идеалу, непродуктивные такому процессу мешают.
Триггеры не бывают однозначно «хорошими» или «плохими». Важна наша реакция.
Например, добрые и всегда готовые поддержать родители у одного ребенка формируют позитивное представление о себе, а другой считает такое поведение «удушающим». Родители двух и более детей это отлично знают. Одинаковая преданность и забота у одного ребенка вызывает благодарность, другого превращает в бунтаря. Одни и те же родители. Одинаковые триггеры. Разные реакции.
Чтобы правильно понять причину этого, давайте рассмотрим две последние особенности триггеров – поддерживающие или обескураживающие, продуктивные или непродуктивные. Они отражают вечную напряженность между тем, что мы хотим, и тем, что нам нужно. Мы желаем краткосрочного удовлетворения, хотя нам необходимо долгосрочное преимущество. Невозможно избавиться от потребности выбирать одно или другое. Это важнейший конфликт изменения поведения взрослого человека. И мы сами устанавливаем определения.
Мы определяем, что делает триггер поддерживающим. То, что лечит одного, для другого становится ядом. Неожиданное появление вазочки с мороженым может вызвать у нас голод, а у приятеля, страдающего непереносимостью лактозы, отвращение.
Мы определяем, что делает триггер продуктивным. Все мы хотим финансовой стабильности. Это универсальная цель. Но, получив премию по итогам года, кто-то кладет деньги в банк, а кто-то спускает все за выходные. Одинаковый триггер, одна и та же цель, разная реакция.
Этот конфликт можно проиллюстрировать матрицей, где поддерживающие триггеры ведут нас к тому, чего мы хотим, а продуктивные – к тому, что нам нужно. Вот если бы поддерживающие и продуктивные триггеры были одинаковыми! Такое возможно. Это идеальная ситуация. К сожалению, то, чего мы хотим, часто уводит нас в сторону от того, что нам нужно. Давайте же разберемся в этом.
«Мы хотим» против «нам нужно»
«Мы хотим и это нам нужно»: Верхний правый квадрат – самое желанное состояние человека. В этом мире поддерживающие триггеры пересекаются с продуктивными, а желанное краткосрочное удовлетворение равносильно необходимому долгосрочному достижению. Похвала, признание, восхищение и денежное вознаграждение – вот общие триггеры. Они заставляют нас стараться изо всех сил прямо сейчас и подкрепляют поведение, приближающее нас к цели. Мы желаем этого сейчас, и это необходимо нам в дальнейшем.
«Мы хотим, но нам это не нужно»: Парадоксальный эффект поддерживающего триггера в том, что он пересекается с непродуктивным, и мы оказываемся в верхнем левом квадрате. Здесь возникают приятные ситуации, которые становятся непреодолимым соблазном и отвлекают от достижения целей. Если вам доводилось запоем смотреть один или даже два сезона любимого сериала на Netflix, хотя нужно было готовиться к экзамену, завершать работу или ложиться спать, то вы понимаете, как привлекательный отвлекающий фактор может стать триггером вредоносного выбора. Вы жертвуете собственными целями ради краткосрочного удовлетворения. Если вам доводилось использовать похвалу руководителя или клиента в качестве оправдания легкой расслабленности, вы знаете, что и позитивное подкрепление может навредить, вместо того чтобы подтолкнуть к новым успехам.
«Нам нужно, но мы этого не хотим»: Нижний правый квадрат полон обескураживающих триггеров, которых мы не хотим, но понимаем их необходимость.
Правила (или любая упорядоченная среда) обескураживают, потому что ограничивают. Они существуют, чтобы исключить определенное поведение из нашего обихода. Но правила нам необходимы, потому что подчинение им заставляет поступать верно. Ограничения подталкивают нас в верном направлении, даже если первый импульс – пойти в другую сторону.
Страх стыда, наказания, сожалений, неуважения, остракизма – это сильный обескураживающий триггер, который часто возникает после нарушения правил.
Если вас когда-нибудь отчитывал публично начальник, вам вряд ли захочется повторить этот опыт. И это становится мощным мотиватором верности своим долгосрочным целям.
Здесь можно обнаружить даже странные наказания. Штрафуя клиентов на 20 долларов за цинизм и сарказм, я создаю обескураживающий триггер (нам свойственно неприятие потери – лишившись одного доллара, мы расстраиваемся сильнее, чем радуемся получению двух), который направлен на стимулирование продуктивного поведения (то есть я хочу сделать людей лучше).
Боль, разумеется, является абсолютным обескураживающим триггером: мы сразу же перестаем совершать действия, которые ее причиняют.
«Нам не нужно, и мы этого не хотим»: Нижний левый квадрат, где располагаются обескураживающие и непродуктивные триггеры, это самое неприятное место. Именно здесь располагаются тупиковые ситуации, которые делают нас несчастными, и из которых мы не видим выхода. Это и токсичная рабочая атмосфера, и опасный район проживания – любая среда, которая стимулирует нездоровое поведение, уводящее нас от достижения цели. Не приходится удивляться, почему такая неприятная обстановка становится триггером усталости, стресса, апатии, безнадежности, чувства одиночества и гнева. Удивительна лишь наша готовность оставаться в этой среде, вместо того чтобы бежать оттуда сломя голову.
Не считайте эту диаграмму чем-то раз и навсегда устоявшимся. Человеческий опыт слишком богат и разнообразен, чтобы заключить его в теоретическую схему. Некоторые триггеры перекрываются или трансформируются в зависимости от нашей реакции. А, изменившись, они могут увести нас из места плохого в хорошее. Взять, к примеру такой триггер, как давление со стороны окружающих. Амбициозный в академическом отношении подросток порой подвергается остракизму со стороны ленивых одноклассников. Они высмеивают его желание учиться и поступить в колледж. Если ученик поддается давлению одноклассников и отказыватся от своих целей, то попадает в незавидный нижний левый квадрат. Но если он выстаивает и не поддается на провокацию, то чувство изоляции поспособствует концентрации и усилению решимости. Такое влияние будет дисциплинировать подростка. Да, на тот момент это будет неприятно, но такая негативная ситуация может стать толчком, необходимым для перехода в нижний правый квадрат. Одинаковые триггеры и цели – разные реакции и результаты.