– Вам будет тяжело выйти из этой ситуации? – спросил я.
– Это была моя идея, – ответил Стэн, пребывая в убеждении, что все еще остается «хозяином» фонда.
– Стэн, ваша семья ограждается от вашего поведения, а не от вас самого, – объяснил я. – Даже если вы изменитесь, кто может гарантировать, что они это примут, и что вы никогда не вернетесь к прежним методам? Вам лучше всего избегать всего, что связано с фондом.
Стэну понадобилось несколько минут, чтобы понять, что избегание тоже может быть решением. В худшем случае ссоры с семьей сразу же прекратятся. В лучшем – жена и дочери со временем начнут обращаться к нему за советами. Но этого не произойдет, пока он не самоустранится полностью.
Я редко привожу в пример политиков, но должен признать – они настоящие мастера избегания. В отличие от моих успешных клиентов (которые не могут прогнозировать приводящие к ошибкам ситуации, потому что не привыкли оступаться и не могут признать возможность провала), политики постоянно сталкиваются с промахами, способными положить конец их карьере. И они придумали идеальное решение для любой среды, способной подтолкнуть их к таким ошибкам. На пресс-конференциях они отказываются отвечать на сложные вопросы – это избегание. Они предпочитают не показываться публично с людьми, отношение к которым со стороны общества неоднозначно, – это тоже избегание. Когда политики воздерживаются от противоречивого голосования, они уходят от проблем.
Чиновники понимают это инстинктивно. Почему же этого не понимаем мы?
Уравнение очень простое: чтобы уйти от нежелательного поведения, оградись от среды, в которой оно может проявиться. Если не хотите, чтобы коллега, который любит играть у вас на нервах, довел вас до истерики, избегайте его. Если не хотите переедать ночью, не ходите на кухню в поисках чего-нибудь вкусненького.
Конечно, в жизни много моментов, когда избегание невозможно. Мы должны участвовать, даже если это приводит нас в ужас (например, публичные выступления) или ярость (например, посещение родственников супруга), или безумно злит (например, бизнес с тем, кого мы не уважаем).
Если повезет, корректировка станет конечным продуктом прогнозирования – но только после того, как мы предвосхитим влияние среды и откажемся от избегания. Корректировка случается нечасто. Большинство людей продолжает ошибаться, даже не замечая того.
Мы добиваемся успеха вопреки, а не благодаря.
Снова и снова попадаем в ту же поведенческую ловушку. Корректировка происходит, когда мы отчаянно желаем измениться, когда на нас снисходит озарение, когда верный путь нам показывает другой человек (например, друг или коуч).
Именно это произошло с весьма перспективным руководителем, Сачи. Я познакомился с ней в Кремниевой долине. Сачи выросла в маленькой индийской деревушке и не имела ни денег, ни каких-либо привилегий. Но при этом трудилась изо всех сил. Родители ей гордились и всячески помогали. Сачи стала одной из первых женщин, получивших инженерный диплом в престижном Технологическом институте в Дели. Она несколько лет проработала в Кремниевой долине и за это время получила степень МВА в Стэнфорде. В тридцать лет она стала директором крупной компании по производству программного обеспечения.
Сачи рассказала мне, как ездила в свою деревню. Она ужинала с семью старыми подругами. Одна из них задала ей, казалось бы, невинный вопрос: «Что ты делала на прошлой неделе?»
Сачи рассказала, какая замечательная неделя у нее выдалась. Она летала в Париж на конференцию, где встретилась с очень известными в профессиональных кругах людьми. Сачи руководила завершающим этапом производства нового продукта. Президент компании сказал, что ее включают в программу для молодых лидеров с большим потенциалом. Сачи была по-настоящему счастлива.
После ужина все разошлись. Осталась лишь ее лучшая подруга Ранджини. Ее успехи были гораздо скромнее, но все же карьера успешно развивалась в крупной индийской компании. У остальных все сложилось не так удачно. Сачи стала говорить, как рада она была повидать старых друзей, но Ранджини перебила ее:
– Думаешь, они хотели узнать о твоей поездке в Париж, о новых продуктах и президенте вашей компании? Когда ты перестанешь быть такой самодовольной?
Поначалу Сачи опешила и стала оправдываться:
– Они спросили, что я делала на прошлой неделе, и я рассказала.
Ночью Сачи почти не спала. Ей стало ясно, что она совершенно неправильно поняла ситуацию. Она оказалась в ином кругу, не среди обитателей Кремниевой долины, а в обществе бедных людей, которые росли вместе с ней, но так и не смогли добиться успеха. Ей казалось, что она рассказала о своей жизни. Они же услышали другое – Сачи похвалялась своими успехами.
Она была очень расстроена тем, что не смогла этого предвидеть и повела себя нечутко. Но мы учимся на своих ошибках. Сачи поняла, что простой вопрос может вызвать реакцию, которая уместна в одной среде и совершенно неуместна в другой.
В следующий раз, встречаясь с земляками и рассказывая о своей работе, Сачи ответила на их вопросы по-другому:
– Я занимаюсь, преимущественно, технической работой. Приходится много ездить, и это нелегко.
А потом она со свойственным ей обаянием стала расспрашивать об их жизни.
Сачи поступала так, как каждый из нас должен делать, осознав влияние среды. Она скорректировала свое поведение.
Глава 8Колесо перемен
Давайте подведем итог всему, что мы уже обсудили.
Я считаю, что для взрослого человека нет задачи труднее, чем изменение поведения. Мы – настоящие гении в деле выбора причин для уклонения от перемен. Мы ищем оправдания, логически обосновываем, лелеем убеждения, стимулирующие всевозможное отрицание и сопротивление. В результате, мы никак не можем стать такими, какими хотим быть.
Один из самых ярких примеров отрицания – наши отношения со средой.
Мы сознательно игнорируем ее огромное влияние. Среда – это бесконечный триггерный механизм, способный в мгновение ока превратить нас из святых в грешников, из оптимистов в пессимистов, из образцовых граждан в воров – и мы забываем, кем пытаемся стать на самом деле.
Хорошо, что она действует не тайком. Среда влияет на нас открыто, постоянно обеспечивая обратную связь. К сожалению, мы часто отвлекаемся и не слышим, что она нам говорит. Стоит обратить внимание, как тайные триггеры, формирующие наше поведение, становятся очевидными.
Но есть и проблема: переходя из одной среды в другую, сложно сохранить концентрацию. Обстоятельства ежеминутно и ежечасно меняются – а мы не всегда обладаем способностью или мотивацией, чтобы справиться с каждой ситуацией так, как хотелось бы. Мы терпим неудачу, делаем шаг вперед, два шага назад.
Более того, у нас есть двойственная реакция на среду. Личность распадается на две – «планировщик» и «деятель». Первый просыпается утром с четкими планами на день – но исполняет их в течение дня деятель. Чтобы исправить конфликт между двумя «я», в опасных обстоятельствах можно использовать базовые средства – предвосхищение, избегание и корректировка. Но все это – лишь кратковременное решение сиюминутных проблем. Такие средства не меняют поведение навсегда.
Я уже показал нашу слабость перед лицом поведенческих изменений и заклеймил нас полными неудачниками в бесконечной войне с окружающей средой. Теперь вы вправе спросить: когда же мы перейдем к чему-то хорошему и правильному? Когда мы узнаем, что же нужно делать?
Не так быстро. Чтобы понять проблему, нужно не только признать ее существование, но еще и оценить все пути решения. А при изменении поведения вариантов у нас немало.
Я много лет использовал в работе с клиентами графическое средство со следующей страницы. На нем показано взаимодействие двух измерений. Прежде чем стать теми, кем мы хотим быть, нам нужно разобраться с этим взаимообменом. На оси «Позитив и негатив» показаны элементы, которые нам либо помогают, либо мешают. На оси «Изменить и сохранить» отражены элементы, которые мы намерены изменить или сохранить на будущее. Таким образом, при любой перемене поведения у нас есть четыре варианта: изменить или сохранить позитивные элементы, изменить или сохранить элементы негативные.
• Созидание – позитивные элементы, которые мы хотим создать в будущем.
• Сохранение – позитивные элементы, которые мы хотим сохранить в будущем.
• Устранение – негативные элементы, которые мы хотим устранить в будущем.
• Принятие – негативные элементы, которые нам нужно принять в будущем.
Таков наш выбор. Некоторые варианты более динамичны, гламурны и увлекательны, чем другие, но все они равны по значимости. А три из них требуют усилий больше, чем нам кажется.
Представляя, как будем правильно вести себя, мы думаем, что впереди увлекательный процесс изобретений и открытий. Мы будем созидать «новую личность». Это чудесно и соблазнительно. Мы можем стать кем угодно по своему выбору.
Проблема лишь в том, чтобы делать это по собственному желанию, а не оставаться наблюдателем. Действительно ли мы созидаем самих себя или упускаем эту возможность и поддаемся влиянию внешних сил?
Созидание не происходит автоматически даже у самых умных.
Мне довелось работать с руководителем крупной европейской компании за полгода до его ухода на пенсию. Я спросил его:
– Чем вы будете заниматься после ухода?
– Понятия не имею, – ответил он.[7]
– Если бы вы знали, что ваша компания за полгода кардинально изменится, приобретет новых клиентов и станет совершенно другой, вы стали бы строить какие-то планы? – спросил я.
– Разумеется! Не сделать этого было бы безответственно.