В качестве эксперимента я изменил формулировки в соответствии с советами Келли:
• Сделал ли я все возможное, чтобы быть счастливым?
• Сделал ли я все возможное, чтобы обрести смысл?
• Сделал ли я все возможное, чтобы питаться здоровой пищей?
• Сделал ли я все возможное, чтобы быть хорошим мужем?
Неожиданно меня перестали спрашивать о том, как я себя чувствую. Теперь нужно было отвечать на вопрос, старался ли я. Различие оказалось весьма ощутимым, потому что изначально я мог возложить всю вину за негативные ответы на среду или какой-то внешний фактор. Я мог убедить себя, что несчастлив, потому что мой самолет три часа простоял на взлетной полосе (другими словами, все зависело от авиакомпании). Я переел, потому что клиент пригласил меня в любимый ресторан, где еда была изобильной, калорийной и невероятно соблазнительной (то есть мой аппетит зависел от клиента – или от заведения).
Слова же «сделал ли я все возможное» добавляли к уравнению элемент усилий. Они включали в процесс ответов личную ответственность. Через несколько недель использования нового списка я заметил неожиданное последствие. Активные вопросы не просто требовали ответа. Они создавали иной уровень вовлеченности. Чтобы точно оценить свои усилия, я не мог просто сказать «да» или «нет», или «30 минут». Мне нужно было обдумать свои ответы. Я нуждался в оценке своих усилий. И чтобы она была осмысленной (для убеждения, что я действовал позитивно и добился прогресса), мне нужна была относительная шкала. Я должен был сравнивать усилия прошедшего дня с предыдущими. Я решил оценивать себя по шкале от 1 до 10, где 10 – лучший показатель. Если я плохо старался быть счастливым, винить в этом я мог только самого себя. Возможно, мы и не достигаем своих целей, но оправданий отсутствию усилий нет. Стараться может каждый.
Когда я спрашивал себя, сделал ли что-то приятное для Лидии, то мог через пару минут сказать ей: «Я тебя люблю», – и праздновать победу. Когда же я думал о том, старался ли я быть хорошим мужем, то сразу же ставил себе более высокую планку.
«Активный» процесс помогает каждому стать лучше практически в любой сфере. Он занимает всего пару минут в день. Но, хочу предупредить: каждый день осознавать реалии своего поведения и усилий нелегко.
С того времени я не раз менял ежедневные вопросы. Если не трансформировать список, он не работает. Какие-то проблемы решаются, но возникают новые. Вот мой сегодняшний чек-лист:
Как вы видите, первые шесть – это вопросы вовлечения, которые я предлагаю всем. Следующие восемь – ключевые концепции колеса перемен, то есть созидание, сохранение, устранение или принятие. Например, изучение чего-то нового или создание свежего контента – это созидание. Благодарность – сохранение, избегание раздраженных замечаний – устранение, равно как и отказ от доказательства правоты, когда это того не стоит. Смирение перед тем, чего я не могу изменить, и прощение – это принятие. Остальные вопросы касаются моей семьи и моего здоровья.
Правильного количества вопросов не существует. Все зависит от выбора – сколько проблем вы хотите решить. У некоторых моих клиентов всего три-четыре вопроса на каждый вечер. Мой список состоит из 22 вопросов, потому что мне нужна серьезная помощь (естественно), а, кроме того, я занимаюсь этим уже давно. У меня были годы на решение общих межличностных проблем, которые кажутся очевидными успешным людям, только начинающих работать с ежедневными вопросами: например, подавление потребности всегда побеждать или желание укреплять сотрудничество. Я преодолел эти проблемы – по крайней мере, настолько, что они больше не заслуживают такого внимания.
Неделя, показанная на иллюстрации, весьма типична для времени, когда я бываю за пределами США. Я вылетел из Нью-Йорка в Рим, оттуда в Барселону и Мадрид, потом в Цюрих, а закончил перелетом в Джакарту через Сингапур. В европейских городах у меня были большие презентации. Путешествие не обошлось без проблем – например, непутевый таксист (его бестолковость послужила мне оправданием раздражения). Иногда я высыпался хорошо, иногда – не очень (это явно было связано со сменой часовых поясов). У меня были проблемы с диетой, потому как удержаться от переедания в Риме и Мадриде практически невозможно (отличное оправдание для того, чтобы наесться от души). Мне очень понравилась атмосфера на выступлениях. Я много времени посвятил электронной почте и другим отвлекающим факторам. А вот написал я за это время меньше, чем надеялся. Обо этих результатах я размышлял каждый вечер, подводя итоги. Какой вывод я сделал в конце недели? Мне нужно быть более хорошим тестем (у меня отличный зять Рейд). У меня слишком уж напряженное для шестидесятипятилетнего человека расписание. Я хочу и дальше работать, но, возможно, стоит немного снизить нагрузку. (Но это сомнительно. Если я не добавляю эту цель в ежедневный список, значит, мне этого не хочется.)
Ежедневные вопросы должны отражать ваши цели. Вы не обязаны делиться ими публично (если только не пишете книгу на эту тему), то есть для обсуждения и осуждения они не предназначены. Вы составляете этот список не для того, чтобы произвести на кого-то впечатление. Это ваши вопросы и ваша жизнь. Я оценивал собственные результаты по простой шкале от 1 до 10. Вы можете выбрать индивидуальную шкалу. Единственное, что нужно учитывать:
• Действительно ли все это важно для моей жизни?
• Поможет ли успех в этих сферах стать таким, каким я хочу быть?
Активные вопросы – это не нечто необычное. Те, кто занимается опросами профессионально, отлично знают, как нужно формулировать вопросы, чтобы существенно повлиять на результаты. (Например, можно спросить, согласен или не согласен человек с таким утверждением: «Лучший способ обеспечить мир – наращивать военную мощь». А можно предложить выбор между этим вариантом и другим – «Дипломатия – вот лучший способ обеспечить мир». Когда присутствует дипломатический вариант, военный уже не кажется таким привлекательным.)
Вот что делает активные вопросы магическим жестом. Фраза «Сделал ли я все возможное…» становится триггером усилий и стараний.
Старания меняют не только наше поведение, но и его истолкование и реакцию на него. Это нечто большее, чем просто семантическая особенность стандартного списка целей. Здесь есть неожиданный эмоциональный толчок, который стимулирует перемены или полностью выбивает нас из игры.
Подумайте, какие ежедневные вопросы вы хотели бы включить в свой список поведенческих перемен. Обычно цели можно разделить на предсказуемые категории: здоровье, семья, отношения, деньги, образование и дисциплина.
Одна-две цели будут связаны с личными отношениями (быть добрее к партнеру, терпеливее с детьми), пара вопросов – это диета и фитнес (сократить потребление сахара, записаться на йогу, пользоваться зубной нитью), один – тайм-менеджмент (ложиться до полуночи, ограничить просмотр телевизора до трех часов в день).
Какие-то цели будут связаны с вашим поведением на работе (просить о помощи, расширять сеть контактов, искать новую работу), а какие-то окажутся более конкретными (начать вести блог, присоединиться к рабочей группе, писать статьи для профессионального издания).
Цели могут быть связаны с интеллектуальной стимуляцией (прочесть «Миддлмарч», записаться на курсы живописи, выучить китайский язык) или избавлением от негативной привычки (перестать грызть ногти, избавиться от слов-паразитов, перестать швырять одежду на пол).
И, поскольку нам нравятся краткосрочные цели, вам понадобятся конкретные ориентиры, которых можно достичь быстро. Например, выполнить поручение или принять решение о новом дизайне комнаты.
Действуйте же. Запишите цели в таблицу, чтобы проверять их каждый вечер. Когда это возможно, начинайте вопрос со слов «Сделал ли я все возможное…». А теперь изучите список и оцените шансы справиться с этой задачей в течение следующих тридцати дней. 90 процентов людей оценивает возможности выше среднего. Если вы похожи на большинство, то ваши шансы по достижению всех целей будут выше 50 процентов.
В начале любого проекта, нацеленного на самосовершенствование, наша уверенность очень сильна, и это вполне понятно. Но в мире, где человек отлично планирует, но плохо делает, так бывает редко.
Когда я провожу это упражнение в классе, то сразу же делюсь с участниками своим самым верным предсказанием. «Через две недели, – говорю я, – половина из вас все бросит и перестанет отвечать на ежедневные вопросы».
А потом я объясняю, что они не просто откажутся от нескольких целей. Они совсем перестанут отвечать на вопросы, забросив весь процесс. Такова человеческая природа.
Не может класс состоять из одних отличников, даже если люди выставляют себе оценки сами. Кто-то старается сильнее, кто-то меньше.
Так возникает иерархия усилий. Я уверен в своем предсказании, потому что результаты всегда подтверждались. Нам очень трудно каждый день смотреть в зеркало и понимать, что мы даже не попытались сделать то, что, по нашим словам, для нас важнее всего.
Даже самые ярые сторонники этого метода, твердо верящие в идею, подвержены этой боли. Когда бостонский хирург и писатель Атул Гаванде в 2011 году опубликовал свою книгу «Чек-лист», мы с ним обсудили мои ежедневные вопросы по телефону. Идея его заинтересовала, и он сказал, что постарается подстроить список под собственные потребности.
Через несколько месяцев я позвонил ему снова, и он рассказал, как вопросы изменили его жизнь. Хотя он был вполне здоров и довольно молод (слегка за сорок), у него была жена и двое сыновей, которые от него полностью зависели. Атул расстраивался, что не застраховал жизнь, чтобы защитить семью. И он добавил в список такой вопрос: «Ты оформил страховку жизни?» Такую цель нельзя назвать поведенческой – это нужно сделать один раз и вычеркнуть из списка… И все же…