На протяжении четырнадцати дней он отвечал на этот вопрос однозначно – «Нет».
Глядя на непрерывную череду «нет», доктор Гаванде понял, что он каждый день спасает жизни чужих людей, но не может сделать простое дело – оформить страховку жизни, чтобы защитить своих близких. Он провалил экзамен, который сам себе и устроил.
Но мысли не всегда становятся триггером действия. Накопление отрицательных ответов вызвало сильную эмоцию. Атулу стало стыдно, что он не может сделать такое простое дело, имеющее массу положительных последствий. И на следующий день он купил полис.
В этом и заключен секрет ежедневной работы со списком вопросов.
Если мы не достигаем своих целей в разумное время, то либо забрасываем вопросы, либо заставляем себя действовать.
Нам становится стыдно, потому что мы задали вопросы, знаем ответы на них и все же проваливаемся на экзамене. Когда список начинается со слов «Сделал ли ты все возможное…», стыд еще больше усиливается. Мы вынуждены признать, что даже не пытались сделать то, что должны.
Глава 11Ежедневные вопросы в действии
Для Эмили Р. триггером стала однодневная скидка для работников в магазине здорового питания. 40 процентов на все – даже на свежие овощи. Эмили окончила кулинарный институт Америки и поступила на свою первую работу в филиал сетевого супермаркета в Чарльстоне, в нескольких милях к северу от Бостона.
Ей было двадцать шесть лет. Почти всю жизнь она боролась с лишним весом. Питалась при этом бездумно. Проблема еще больше усугубилась, когда Эмили стала заниматься кулинарией. Она постоянно готовила, пробовала новые рецепты, думала о еде. Ее можно было назвать тучной – килограммов на 50 больше оптимального веса.
Но кто может устоять перед скидкой в 40 процентов! Эмили бродила по магазину и наполняла тележку свежими овощами – цветная капуста, перец, брокколи, помидоры, артишоки… Она сможет приготовить отличные полезные блюда, победит неправильные пищевые привычки, снизит вес, может быть, даже сядет на диету – хотя она уже со счета сбилась, сколько раз безуспешно пыталась это сделать.
Ее заинтересовал новый бар соков – возле рычащих выжималок громоздились груды моркови, капусты, сельдерея, огурцов и яблок. Бар работал целый день – это был один из самых популярных отделов. У Эмили были друзья, которые быстро похудели на соках и так называемых детоксах. Может быть, управляющий баром сможет ей что-то рассказать… Тем более что овощами она уже запаслась.
Управляющий оказался настоящим фанатиком соков. Этот могучий, покрытый татуировками мужчина ответил на все вопросы Эмили и сделал предложение, перед которым она не смогла устоять: «Если вы купите овощи, я подарю вам выжималку бесплатно». В тот вечер Эмили вернулась домой с большим пакетом овощей, соковыжималкой «Омега» и специальным видео «Жирный, больной и почти мертвый».
А потом она сделала нечто разумное (и необычное). А именно, написала друзьям и родным, что садится на 60-дневную соковую диету, и попросила их помощи.
Так я и познакомился с Эмили Р. Одно из писем она отправила своему дяде Марку, моему давнему литературному агенту и партнеру по писательской работе. Он тоже давно использовал ежедневные вопросы. И он предложил мне стать коучем Эмили в сложном деле изменения поведения.
Эта история – прекрасный пример, иллюстрирующий не только механику процесса ежедневных вопросов (формулировка, оценка, самоконтроль, постоянство), но еще и совершаемый нами выбор, который влияет на результат.
Знакомясь с клиентами, я обычно мысленно создаю «профиль перемен», чтобы понять, на что они способны – и что им следует отложить на потом. Я оцениваю их энтузиазм, историю успеха, степень самоконтроля и количество социальных взаимодействий, необходимых для перемен. У Эмили я выявил четыре фактора, и не все они были для нее благоприятны:
• Она просила о помощи
Это хорошо. Сообщая о своем желании измениться, мы рискуем потерпеть неудачу при всех. Мы ставим на кон свою репутацию и самоуважение. Одно дело – пари на деньги, совсем другое – дружеское пари.
• Ей предстояло действовать в одиночку.
Похудение – дело личное. Это не общение между людьми. Когда мы хотим научиться хорошо слушать, для успеха нам требуется участие окружающих. Мы должны постоянно демонстрировать новое поведение, чтобы люди поняли, что мы слушаем больше, чем говорим. Мы не можем объявить, что научились хорошо слушать. Это должны подтвердить окружающие. Эмили находилась в другой ситуации. Ей предстояло худеть самостоятельно и самой оценивать себя, не полагаясь на чужие оценки. Если ей это не удастся, разочарована будет только она сама. Она полностью контролировала свою судьбу. Учитывая все обстоятельства, это было преимуществом.
• Она находилась во «враждебной среде».
Эмили было тяжело работать в супермаркете. Она целый день подвергалась соблазну: вокруг были десерты, деликатесы, морепродукты… Кроме того, она заведовала отделом сыров – все равно, что алкоголику работать на пивоварне. Это не самая благоприятная для избавления от дурной привычки среда.
• У нее не было опыта успеха.
К такому «профилю успеха» я не привык. В отличие от моих деловых клиентов, у Эмили не было истории достижений и преодоления препятствий. Она была молода, только начинала профессиональную жизнь, и за ее плечами уже было несколько неудачных попыток похудения.
Это было серьезным недостатком в сравнении с успешными бизнесменами. Для них принять вызов и добиться успеха было обычным упражнением. Так мы накачиваем мышцы: чем больше они работают, тем сильнее становятся, а это вселяет уверенность в успехе в любой ситуации.
Когда в 2001 году я начинал работать с Аланом Маллали, он управлял отделом коммерческой авиации в компании «Боинг». Он терпеливо выслушал мои предложения и сказал:
– Я понял. Этот процесс можно повторить.
– Но не только… – начал я.
Алан хмыкнул.
– Я построил «Боинг-777». Думаю, с этим делом я справлюсь.
И он был прав.
Успешные люди полагаются на арсенал прежних достижений и смело идут к новым.
Алан научился всему быстрее других, потому что он уже знал, что нужно делать.[9] У Эмили не было истории достижений. Ей предстояло не только сформировать новые пищевые привычки и поведение. Она должна была научиться успеху прямо на ходу.
Таким был «профиль перемен» Эмили. Она взялась за одну из самых сложных поведенческих перемен в непродуктивной среде и в одиночку, а не с помощью группы поддержки.
С другой стороны, ежедневные вопросы и вечерние звонки дяди создавали определенную структуру и контроль, чего обычно не хватает большинству книг по диетам и похудению (там говорится, что вы должны есть, но не объясняется, как не потерять концентрацию). Осуществленный Эмили процесс – это пример изменения поведения взрослого человека.
Первым шагом стало решение о том, что следует изменить. Эмили поставила перед собой шесть целей:
• Провести соковую очистку организма.
• Ежедневно заниматься физическими упражнениями.
• Расширить знания в области вин (ей предстоял экзамен на сомелье).
• Общаться с друзьями и семьей.
• Изучить новое на работе.
• Делать хорошее для людей вне работы.
Неудивительно, что цели она выбрала из классического меню самосовершенствования, знакомого всем нам: похудеть, привести себя в форму, стать организованной, изучить что-то новое, бросить дурную привычку, экономить больше денег, помогать другим, проводить больше времени с семьей, путешествовать, влюбиться, сократить стрессы. В этом нет ничего плохого. То, что у разных людей одинаковые стремления, не делает эти цели бесполезными.
Затем она изучила концепцию активных вопросов и стала концентрироваться на усилиях, а не на результатах. Каждая ее цель начиналась со слов «Сделала ли я все возможное…». Каждый вечер в десять часов ей звонил дядя, и она оценивала свои успехи. Процесс перемен находился под контролем. С ежедневными вопросами и контролем дяди Марка пути назад не было. И вот ее результаты за четыре недели:
Одно из недооцененных преимуществ ежедневных вопросов в том, что они заставляют нас количественно оценивать незнакомые данные: уровень усилий. Мы редко это делаем. Усилия для нас – гражданин второго класса, письмо соболезнования, которое мы отправляем себе после неудачи. Мы говорим: «Я сделал все, что было в моих силах», «Я получил пятерку за усилия!» Но через несколько дней оценка усилий, а не результатов, проявляет паттерны, которые мы упускали.
В первые 12 дней Эмили ставила себе 10 за неуклонное следование соковой программе. Такая дисциплина в начале процесса перемен неудивительна – мы всегда с энтузиазмом беремся за новое дело. Чем меньше разрыв между планированием и действием, тем выше вероятность следования плану. По мере его увеличения – а среда неизбежно этому способствует, бомбардируя нас соблазнами и отвлекающими факторами, – энтузиазм и дисциплина слабеют.
А вот в следующей цели (физических упражнениях) Эмили поставила себе одиннадцать нулей и лишь одну 2 (в тот день она вышла на прогулку). Дядя указал, что важную цель нельзя игнорировать две недели. Зачем было вообще включать ее в список?
Эти слова открыли Эмили глаза (она назвала их «суровой любовью»). Ей стало понятно, что экстремальный режим похудения неэффективен без физических упражнений. На следующий день Эмили записалась в спортзал с бассейном и целый час плавала. Этот момент отражен в дне 13, где она поставила себе 9. К дню 24 прибавились занятия по йоге. Во время полуторачасовой тренировки в жарком зале она чуть не потеряла сознание и поставила себе первую 10. В конце четвертой недели Эмили сумела сбросить 17 кг.
Следующие четыре недели прошли примерно так же – со взлетами и падениями, открытиями и корректировками. Вот ее результаты: