«С 98 процентами я стал гораздо меньше времени проводить с подчиненными, чем с 8 процентами. Поначалу сотрудники не видели разницы между обычным разговором и постановкой четких целей. Когда же я вовлек их в простую структуру, то смог дать им то, чего они от меня хотели, и при этом проявить уважение к их и моему времени».
Это еще одно преимущество структуры, которая соответствует нашему стремлению к переменам. Она повышает не только шансы на успех, но еще и эффективность наших действий.
Глава 16Поведение под влиянием истощения
С вами такое случалось?
• Вы возвращаетесь домой после тяжелого рабочего дня. Партнер хочет обсудить с вами план на отпуск. Вы уже обговорили основное – когда и куда едете, но нужно обсудить и детали. И тогда вы говорите: «Выбирай сам, мне все равно».
• Вы просыпаетесь позже, чем обычно, и времени на зарядку уже нет. Вы думаете, что зайдете в спортивный зал после работы. Но в конце дня, выходя из офиса с портфелем и спортивной сумкой, вы думаете иначе: «Сегодня можно и пропустить. Позанимаюсь завтра утром».
• Вы возвращаетесь домой после дня, полного совещаний и телефонных переговоров. Ранний вечер, прекрасная погода, на улице еще три часа будет светло. Можно пойти на прогулку. Или позвонить друзьям и договориться о встрече. Можно приготовить чудесный ужин. Или разобраться со счетами и электронной почтой. Можно дочитать начатую книгу. Но вы берете пакет чипсов или бутылку «колы», включаете телевизор, плюхаетесь на диван и начинаете в тридцать восьмой раз бездумно смотреть «Побег из Шоушенка» – причем еще и с рекламными паузами!
Что же происходит? Почему ближе к вечеру наша дисциплина и решительность слабеет настолько, что мы предпочитаем ничего не делать, хотя могли бы заняться чем-то приятным или полезным? Не потому, что мы слабы от природы. Все происходит из-за истощения.
Социальный психолог Рой Ф. Баумейстер в 90-е годы предложил для описания этого состояния термин «истощение эго». Он считал, что человек обладает ограниченным концептуальным ресурсом – силой эго. В течение дня этот ресурс растрачивается из-за наших усилий по саморегуляции. Нам приходится сопротивляться искушениям, заключать сделки, подавлять желания, контролировать мысли и слова, подчиняться правилам других людей. В таком состоянии, по выражению Баумейстера, эго истощается.
Баумейстер и другие ученые изучали истощение в самых разных ситуациях. Вначале они изучали самоконтроль – сознательные усилия сдерживать импульсы, чтобы достичь цели или подчиниться правилу. Исследователи искушали участников опыта шоколадкой. Они обнаружили, что попытки устоять перед шоколадкой снижали способность людей сопротивляться другим искушениям уже после опыта. Самоконтроль, как бензин в баке, конечен. При постоянном использовании он истощается. К концу дня мы уже обессилены и готовы к неправильному выбору.
Истощение связано не только с самоконтролем, но и с другими формами саморегулирования.
Нагляднее всего это проявляется в принятии решений. Чем больше решений нам нужно принять – выбор ли это новой машины среди десятков вариантов или сокращение списка участников загородного семинара, – тем сильнее истощение проявляется в каждом последующем. Психологи называют это «усталостью решений». В таком состоянии нам приходится выбирать из двух вариантов: 1) мы принимаем бездумные решения или 2) выбираем статус-кво и вообще ничего не делаем. Усталость решений приводит к бездумным покупкам во вторник вечером – и возврату их в субботу утром. На следующий день, когда истощение еще не взяло свое, мы можем мыслить более здраво. Вот почему мы часто откладываем решения на потом – мы слишком истощены, чтобы действовать прямо сейчас.
Приведу пример из реальной жизни. В 2011 году психологи анализировали 1100 решений, принятых израильской комиссией по досрочному освобождению. Оказалось, что рано утром положительное решение принималось в 70 процентах случаев, а ближе к вечеру – лишь в 10 процентах. У этой ситуации не было никакого разумного объяснения – три члена комиссии не были как-то особо настроены против тех, чьи дела рассматривались позднее. Все дело было во времени. Тяжелая работа по решению судьбы заключенных истощала членов комиссии, и во второй половине дня они шли более простым путем – не принимали решения вовсе, и 90 процентов заключенных оставались за решеткой.
Истощение эго объясняет и потребительское поведение – вот почему мы просим совета у официанта и прислушиваемся к нему (мы настолько истощены, что позволяем постороннему человеку выбирать нам еду) и поддаемся импульсу купить шоколадку или маленькую бутылочку энергетического напитка со стойки возле кассы (ритейлеры давно знают, что после принятия массы решений в ходе посещения магазина, покупатели легче поддаются любому соблазну).
Меня больше всего интересует влияние истощения на межличностное поведение и способность к изменению. Если шопинг, принятие решений и сопротивление соблазну нас истощают, то и другие поведенческие проблемы тоже должны вызывать истощение (и исследования это подтверждают).
Целый день общения с разными и очень непростыми коллегами истощает. Поддержание нужного имиджа в общении с руководителем, которого вы не уважаете, истощает. Постоянное занятие несколькими делами одновременно истощает. Попытки убедить несогласных согласиться с вами истощают, равно как и попытки понравиться тем, кому вы не нравитесь. Подавление собственного мнения – или усилия по контролю собственных эмоций среди других людей – истощает.
Но в отличие от физической усталости, истощение мы замечаем редко. Это не похоже на тяжелый физический труд, после чего мы ожидаем ощущения усталости в мышцах – и осознаем необходимость времени на отдых.
Истощение, равно как и стресс, враг невидимый.
Пока кто-нибудь не изобретет устройство, которое будет оценивать эмоциональную пустоту, мы не сможем ее измерить и оценить, как это состояние влияет на дисциплину поведения – и как оно подталкивает нас к неверным суждениям и нежелательным действиям.
Но мы не только занимаемся чем-то, что нас истощает. Есть и другая проблема: как мы ведем себя под влиянием истощения? Заниматься чем-то, что нас истощает, это совсем не то же самое, что заниматься чем-либо в состоянии истощения. Первое – причина, второе – следствие.
И следствие неприятное. Под влиянием истощения мы более склонны к неадекватным социальным взаимодействиям. Мы начинаем слишком много говорить, делимся личной информацией, становимся высокомерными. Мы реже следуем социальным нормам, например, чаще обманываем. Нам не хочется никому помогать. Кто-то становится более агрессивным: усилия по подавлению обычной агрессии истощают самоконтроль. А кто-то, напротив, становится более пассивным: когда интеллектуальные ресурсы истощаются, мы легче поддаемся влиянию других и с трудом находим контраргументы.
Все естественные желания, которые мы пытаемся сдерживать в течение дня, ближе к вечеру могут вырваться наружу – и это связано с усилением истощения. Это не означает, что все они материализуются, но они активизируются внутри нас, поджидая подходящего триггера.
Одна из центральных идей этой книги заключается в том, что среда влияет на нас самым мощным, коварным и загадочным образом. Истощение – это одна из опасностей среды. Не хочу преувеличивать его влияние или создавать впечатление, что внутри нас таится эмоциональная бомба с часовым механизмом, готовая взорваться в тот момент, когда сила эго окончательно закончится. В 1936 году Ганс Селье открыл состояние стресса – сегодня легко забыть, что в те времена врачи не понимали связи между стрессом, то есть реакцией организма на любую проблему, и болезнью. Так и мы сегодня открываем для себя истощение и осознаем, какое влияние оказывают на нас постоянные усилия по саморегулированию.
Как только у нас открываются глаза, сразу становится ясен новый образ действий. Мы можем начать отслеживать уровень истощения в течение дня. Мы неспособны оценить и количественно измерить этот уровень (мы этого даже не осознаем), но вполне можем составить полезный список того, что нас истощает, а что нет. День на пляже, когда у нас нет других забот, кроме использования солнцезащитного крема, вряд ли кого-то лишает сил. То же можно сказать о походе в горы ради собственного удовольствия. Несмотря на физическую усталость, эмоциональное истощение вам не грозит. Многое, что мы делаем по собственному выбору, от ремонта в детской до посещения друга в больнице, нас почти не истощает.
А вот целый день, проведенный в переговорах с клиентской службой, и героические попытки оставаться вежливым при розыске пропавшей посылки или исправлении неверно выставленного счета истощают нас очень сильно. Нелегко прикусить язык, выслушивая идиотские замечания родственника или соседа. Любые усилия по контролю естественных импульсов во время спора с кем-либо истощают. Это чувство накапливается, и к вечеру мы перестаем действовать наилучшим образом. Когда нас упрекают за нечуткость, грубость или неэффективность, мы извиняемся: «У меня выдался тяжелый день» или «Я так устал». Судя по таким словам, в глубине души мы все же осознаем свое истощение.
Кодирование событий, вызывающих внутренний упадок, дает четкую картину того, как мы меняемся к концу дня, как слабеет наша сила воли.
Когда нам нужно садиться за руль, мы следим за потреблением алкоголя. Точно так же нужно следить и за собственным истощением. Любое самопознание открывает нам новые риски.
Принятие важных решений ближе к вечеру рискованно. Не стоит встречаться с финансовым консультантом для обсуждения судьбы собственных вложений вечером. Лучше сделать этот серьезный разговор, способный повысить уровень истощения, первым событием следующего дня. Тогда вы будете действовать с «полным баком».
Возвращаться домой к семейной суете после тяжелого дня тоже рискованно. Вам наверняка случалось переступать порог и тут же обрушиваться на детей за разбросанные игрушки и беспорядок. А тут еще и с собакой нужно погулять… Вас все раздражает – и это влияние истощения. Вы можете либо быть счастливым в кругу семьи, либо сделать всех несчастными. Когда сила воли слабеет, очень легко сделать неверный выбор.