• «Мне однажды в ответ на сообщение, которого я ужасно ждала, пришло голосовое сообщение. Я была в общественном транспорте и без наушников, свернула все свои планы, кинулась домой, чтобы прослушать… слово «спасибо», записанное в сообщении. И все. Голосом одно «спасибо». С тех пор я очень мрачно отношусь к голосовым сообщениям».
• «У меня есть подруга, которая имеет привычку перебивать. И упорно шлёт мне голосовые сообщения даже после моих воплей о том, что я их терпеть не могу. Так я ей тоже теперь шлю их, и никто меня не перебивает».
• «Знакомая стала отправлять мне голосовые сообщения ее трехлетнего тогда сына с предложениями моей дочке выйти всем вместе погулять во дворе. Это совсем последняя стадия использования голосовых сообщений, я считаю».
• «Я всегда раздражалась голосовыми сообщениями и всем объясняла, что они совмещают недостатки и сообщений, и звонка. Пока мне не нужно было несколько раз получить развернутый комментарий от людей с сильной загрузкой. Они могли бы написать мне текст, но тогда это была бы короткая формальная отписка. А мне нужно было максимально подробно и по существу в любой удобной им форме. И голосовое сообщение было благом».
• «Оказалось, это удобно, когда во время обсуждения присылают изображение/ схему и комментарии в голосовом сообщении. Вот это действительно удобно – смотреть на картинку и слушать комментарии. Так что, найдя такие неоспоримые бонусы, сейчас раздражаюсь меньше».
• «Больше всего меня бесит в конце двухминутного сообщения фраза: “А хотя ладно, это неважно”».
Не отправляйте сразу несколько вопросов
– Ты знаешь, что сегодня начинается фестиваль мороженого?
– …
– Пойдем погуляем?
– Нет.
– ?
– Да.
Невозможно отвечать сразу на несколько вопросов. Дождитесь сначала ответа на один вопрос, а потом отправьте второй. Для многих при получении второго вопроса первый теряет силу. Если хотите получить ответ на несколько вопросов, задавайте их по очереди. Ну и классика:
– Пойдем погуляем или дома кино посмотрим?
– Да.
– ?
Пунктуация
В чатах мы стараемся передать устную речь. Арсенал доступных нам инструментов невелик. Поэтому некоторые знаки (или их отсутствие) приобретают дополнительные значения.
К примеру, точка в конце сообщения может сигнализировать собеседнику, что вы обижены или настроены агрессивно. Кроме того, в Нью-Йорке, в Бингемтонском университете, в 2015 году провели эксперимент, который показал, что большинство участников считают точку в конце сообщения признаком неискренности. Точка стала признаком раздражения.
– Ты обижена?
– Нет.
– Правда?
– Нет.
Если вы принципиально ставите точки в конце сообщения, то обратите внимание на то, чтобы остальная пунктуация была расставлена в соответствии с правилами. Обратите также внимание на то, чтобы сообщения начинались с большой буквы. Иначе правильно стоящая точка среди остального хаоса будет точно сигнализировать о раздражении и злости.
Обилие восклицательных или вопросительных знаков может быть также воспринято как агрессия.
Агрессию может выражать и сообщение, написанное заглавными буквами. Даже появилось выражение «Не капслочь на меня!» Писать большими буквами – то же самое, что повышать голос на человека в реальной жизни. Не используйте caps lock в переписке. Только если это не аббревиатура или предложение, которое может быть истолковано однозначно.
Смайлики
Смайлы – один из самых распространенных инструментов передачи эмоций в письменном неформальном общении. Уже общим местом стала постановка скобочки в конце сообщения. Скобочку даже называют «вежливая точка». Мы показываем собеседнику, что сообщение закончено, но не точкой, которая может быть расценена как признак агрессии, а вежливой скобочкой.
При этом две скобочки)) уже означают широкую улыбку. Три скобочки))) говорят, что шутка кажется нам очень смешной.)))))) показывают, что у нас на клавиатуре заело кнопку со скобочкой. Многие, кстати, любят скобочки за то, что мессенджер не переводит их автоматически в эмоджи, то есть позволяет сохранить тексту «серьезность».
Старайтесь не использовать скобочки вместо смайлов в общении с иностранцами. Мы уже привыкли к этим символам и легко угадываем за скобочкой быстрый смайлик. А иностранцам кажется, что это опечатка. Они не считывают смайла и видят только знак, который попал в текст по ошибке. Иностранцы, которые много общаются с россиянами в чатах, уже привыкли к скобочкам, но те, у кого такого опыта нет, скорее всего, смысл вашей скобочки не поймут.
Эмоджи
Эмоджи – отличный способ передать эмоцию и настроение в письменной речи. Однако некоторые эмотиконы[8] могут по-разному истолковываться собеседниками.
«Очень грустно» / «Устал, аж вспотел» / «Дождик надоел»
«Очень смешно» / «Очень грустно» / «У меня аллергия – видеть тебя не хочу»
«Пожалуйста, помоги» / «Спасибо за помощь» / «Пойду помолюсь»
Убедитесь, что вы с собеседником их одинаково понимаете.
Стикеры[9] и гифки
Стикеры и гифки – отличный инструмент. Гифки – анимированные картинки, микровидео с повторяющимся действием. Такие гифки часто бывают забавными или помогают передать эмоцию пишущего. Однако с ними нужно быть осторожным.
• Не отправляйте их незнакомому человеку вместо приветствия (вы не знаете, как он относится к стикерам и гифкам. Ваш стикер введет его в замешательство: что вы хотите сказать?).
• Не отправляйте стикеры и гифки людям, с которыми вас связывают исключительно деловые отношения.
• Не отправляйте стикеры людям, которые сами никогда стикерами не пользуются: есть такие пользователи, которые к стикерам относятся крайне негативно.
• Не отправляйте стикеры в ответ на длинное текстовое сообщение. Человек, который писал вам длинный текст, вероятно, рассчитывает на что-то большее, чем стикер.
• Не отправляйте стикеры, которые могут быть неоднозначно поняты вашим собеседником.
• Имейте в виду: если вы отправляете стикеры или гифки пользователю, у которого отключен прием гифок, он будет чувствовать себя странно, не видя содержания присланного изображения.
«Письма счастья»
Когда в почту приходит письмо: «Пришли мне 10$ и разошли это письмо по всем своим контактам», – я понимаю корыстные мотивы и надежду на обогащение отправителей. Когда приходит сообщение: «Разошли эту елочку всем своим друзьям, и тебе повезет», – я недоумеваю: кто от этого что-нибудь может получить?
Эту тему уже давно изучают антропологи и исследователи фольклора (а такие «письма счастья» и есть форма современного фольклора).
Исследователь Дарья Радченко в статье «Одно абсолютно счастливое письмо: к вопросу о распространении фольклора в интернете» утверждает, что круговое письмо – явление интернациональное, зафиксировано в России, Польше, Германии, США, Франции, Эстонии, Венгрии и других странах. Тексты, аналогичные современным «письмам счастья», начинают появляться с конца девятнадцатого века. После того как появились средства тиражирования текстов, популярность круговых писем еще больше возрастает, и они распространяются среди самых различных социальных слоев. А с появлением интернета и социальных сетей «письма счастья» получают новую жизнь.
«В социальных сетях количество и интенсивность поддерживаемых контактов являются определяющим фактором статуса и социальной успешности, популярности индивида, – утверждает Дарья Радченко. – В силу этого пользователь, желающий поддерживать свой статус в социальной сети, вынужден постоянно напоминать о себе «друзьям», например, отправляя им различные сообщения».
Среди основных причин распространения «писем счастья» Дарья называет:
• веру в действенность такой практики, основанную на личном опыте или свидетельствах других лиц;
• представление о том, что отказ от выполнения условий провоцирует несчастья;
• представление о том, что соблюдение последовательности цепочки является правилом игры;
• желание укрепить связи (горизонтальные и вертикальные);
• представление о том, что многие разделяют позитивное отношение к такой практике, и это может стать основой коммуникации.
Таким образом, «письма счастья» для многих – это повод напомнить о себе, возможность завязать разговор, увлекательная игра или надежда на чудо.
Однако «письма счастья» могут содержать опасные ссылки и файлы. Поэтому не пересылайте сообщение и предупредите отправителя, что его сообщение может принести неудобства тем людям, которым он отправляет сообщения.
Не отправляйте ссылки без комментариев
Вам приходит ссылка, открываете, изучаете, пишете подробный ответ вашему собеседнику, приводите какие-то аргументы. Получаете в ответ: «Да я просто так тебе ссылку отправил».
Получаете ссылку без сопроводительного комментария, не понимаете, чего от вас хотят, не реагируете. Получаете вопрос: «Ты что, меня игнорируешь?».
Самое простое, что можно сделать, – не отправлять ссылки без сопроводительного сообщения. Напишите, зачем вы отправляете ссылку, и объясните, каких действий ждете от собеседника: «Посмотри, как круто на сайте сделана навигация. Может, у нас тоже так попробуем?», «Вот страница той девушки, про которую я тебе вчера говорила».
Почему важно писать сопроводительный текст?
• Чтобы получатель понял, чего вы от него хотите.
• Чтобы получатель знал, что это не спам, а ваше сообщение.
• Чтобы получатель понимал, что его ожидает на сайте, и сам мог решить, открывать или не открывать ссылку (например, если там видео, а он сейчас не может его просмотреть, то и переходить по ссылке он не будет).