Можно не писать сопроводительный текст, если вы отправляете ссылку на известный вам обоим сайт и точно уверены, что собеседник правильно истолкует содержимое сайта.
Не удаляйте отправленные сообщения
Удаление и исправление сообщений – не лучшая идея. Вам может казаться, что вы исправили сообщение до того, как получатель его прочитал. Однако важно понимать, что многие прочитывают сообщение в тот момент, когда уведомление приходит на телефон, не заходя в мессенджер. То есть если вы сначала пригласили кого-то на свидание, а потом передумали и удалили это сообщение, то высока вероятность, что получатель уже прочитал ваше приглашение, внес в календарь и похвастался всем друзьям еще до того, как вы увидели галочку «прочитано».
Если вы удалите сообщение, то поставите в неловкое положение не только собеседника, но и себя. Собеседник будет мучиться: то ли ему почудилось это сообщение, то ли мессенджер барахлит и не доставляет те сообщения, о которых уже пришло уведомление. Вы же со своей стороны так и не узнаете, видел ли получатель ваше сообщение. Если вы передумали, то лучше прямо написать об этом получателю без попыток незаметно исправить ситуацию.
Кроме того, важно помнить, что некоторые мессенджеры удаляют сообщение только на вашей стороне, а получатель все равно будет видеть ваше послание.
Перечитывайте тексты сообщений
Всегда перечитывайте сообщения перед отправкой. Во-первых, многие нелепые грамматические и стилистические ошибки видны (а точнее, слышны), только когда их прочитываешь вслух или хотя бы проговариваешь про себя. А во-вторых, на телефонах часто установлена автозамена, которая исправляет незнакомые слова и слова с опечатками по своему усмотрению.
Выработайте привычку перечитывать тексты сообщений. Сэкономите много сил и времени.
Не сокращайте слова вежливости
Очень часто приходится получать сообщения со словами: «спс», «пжлст», «плз», «првт». Вероятно, автор хотел сэкономить время. И, видимо, сэкономил – секунды полторы.
Этот прием в англоязычных чатах доведен до крайности: FYI (for your information), ASAP (as soon as possible), BTW (by the way), HB2U (Happy Birthday to you), HRU (how are you), IMHO (in my humble opinion).
Как назло, больше всего везет словам, которыми мы приветствуем друг друга, благодарим или выражаем уважительную просьбу. То есть в общем-то самым важным словам в коммуникации. Если вы хотите действительно выразить благодарность, не экономьте время на печатании букв.
Пишите имена с большой буквы
Мессенджеры не так строго диктуют соблюдение норм пунктуации, как, например, электронная почта. Вы можете начинать предложение с маленькой буквы. Даже название города можете написать с маленькой буквы. Но имя собеседника всегда начинайте с большой. Когда-то давно, еще во времена ICQ, мой друг приучил меня к этому – он очень обижался, если я писала его имя с маленькой буквы. Для некоторых пользователей маленькая буква в имени – это знак неуважения. Проявите уважение к собеседнику – напишите его имя с большой буквы.
Групповые чаты
Групповые чаты – очень эффективный инструмент, который помогает оперативно решать вопросы большому количеству участников. Однако этот же инструмент может всерьез подпортить вам жизнь и сожрать очень много времени, если хотя бы один участник нарушает правила группового общения.
1. Не создавайте новых групповых чатов. Если есть чат, в котором собраны те, кто вам нужен, то продолжайте писать в него. Например, у меня на работе есть чаты, в которых мы обсуждаем подарки на день рождения нашим коллегам, – там собраны все коллеги, кроме именинника. Мы ежегодно возвращаемся в один и тот же чат уже на протяжении многих лет.
2. Не засоряйте эфир. Потом невозможно найти нужную информацию. Помните, что не во всех мессенджерах работает поиск по чату, в некоторых вместо поиска приходится перематывать полотно переписки собственным большим пальцем.
3. Если вопрос касается лишь двоих участников переписки, то решайте его в индивидуальных чатах, а не на глазах у всех участников переписки. В общий чат пишите только те вопросы, которые касаются больше двух человек.
4. Не создавайте огромный чат для того, чтобы всем разом одним сообщением отправить какое-то ваше рекламное объявление. Особенно если это предложение за кого-то проголосовать. Люди, попавшие в этот чат, испытают двойные неудобства: оттого, что в этот чат попали, и оттого, что начнут получать уведомления от тех, кто его будет покидать.
5. Не здоровайтесь при входе в групповой чат. Привычка здороваться при входе в чат осталась в далеких двухтысячных, когда анонимные пользователи в чатах флудили и приветствие было одним из способов заявить, что вы вышли в интернет (почти как в космос!), и начать беседу с незнакомыми людьми. Сегодня сама процедура выхода в интернет устарела – вы все время находитесь online. Поэтому сообщать всем, что вы вышли в Сеть, уже не нужно.
6. Не отправляйте голосовые сообщения в групповых чатах. Однажды я была в чате оргкомитета одного форума. Все участники отправляли голосовые сообщения. Несложно догадаться, что 7 человек за единицу времени могут записать гораздо больше голосовых сообщений, чем прослушать. Поэтому в чате было очень много сообщений, ни одно из которых не было прослушано всеми участниками. Наш чат напоминал разговор глухих.
7. Не разрывайте предложения на разные сообщения. Пишите целиком, вы же не Маяковский. Если в чате больше одного «маяковского», то чат уже невозможно читать: все слова от разных пользователей перемешиваются, и ни у одного сообщения невозможно найти ни начало, ни конец.
8. Не отправляйте неинформативные сообщения. Не отправляйте смайлы, стикеры, поднятые вверх пальцы. Эти сообщения не несут смысловой нагрузки, но создают новые уведомления. Если диалог перестанет быть информативным, люди поставят ему mute, не будут регулярно его проверять, и чат очень быстро перестанет быть эффективным инструментом.
9. Называйте имена людей, к которым вы обращаетесь. Так участники будут точно знать, к кому обращено сообщение и кто должен на него отреагировать.
10. Используйте встроенные функции мессенджеров для того, чтобы упрощать беседу. Например, опросы, когда надо узнать обобщенное мнение всех участников; закрепление сообщения в топе беседы, чтобы всем не приходилось переспрашивать важную информацию; «лайки» под отдельное сообщение, чтобы выразить свою реакцию на реплику говорящему, но чтобы при этом не беспокоить весь чат. Цитируйте сообщение, на которое отвечаете, чтобы не было путаницы.
Цифровая репутация
Цифровая репутация – это наш образ, который складывается в цифровом мире. Управление репутацией – сложнейшее направление в маркетинге, на которое компании тратят огромные деньги. Однако редко кто задумывается о том, какая цифровая репутация сложилась у нас самих. Для того чтобы ее оценить и увидеть тот образ, который сложился, необходимо проверить все свои цифровые следы – отпечатки, которые вы оставили в цифровом мире. Последовательно все проверяйте, и вы увидите, как вас воспринимают другие люди. Что же нужно проверить?
1. Ваши аккаунты в социальных сетях.
2. Персональные страницы, которые создавали для вас на работе, в организациях, в которых вы состоите, и т. д.
3. Результаты поисковой выдачи.
1. Ваши аккаунты в социальных сетях – это первое место, куда посмотрит ваш потенциальный работодатель или деловой партнер. Исследование портала HeadHunter 2019 года показало, что 84 % работодателей проверяют профили соискателей в социальных сетях.
Имеет ли право работодатель просматривать ваши страницы в социальных сетях? Если они у вас открыты и ему не приходится применять никаких уловок, чтобы посмотреть вашу страницу, то имеет. Будет ли он ориентироваться на вашу страницу, принимая решение о том, чтобы сделать вам предложение? 72 % работодателей, опрошенных HeadHunter, сообщили, что не приняли кандидата на работу из-за его постов, а 8 % компаний хотя бы раз увольняли работников из-за публикаций в соцсетях. Если работодатель увидит, что на своей странице вы бесконечно поливаете грязью своего прошлого начальника, жалуетесь на то, что вам не хочется работать, и постоянно зависаете в барах, то, скорее всего, он не сможет не принять это во внимание, когда будет принимать решение.
«На мастер-классах по цифровой репутации я часто прошу незнакомых людей объединиться в пары и, не добавляясь в друзья, зайти друг к другу на страницы, поизучать их содержимое, а потом рассказать, что они увидели на этих страницах. Я обожаю наблюдать, как округляются глаза у людей, когда они слышат эту обратную связь.
– Ты любишь русскую попсу?
– Кто? Я? С чего ты взял?
– Ну, вот же, весь плей-лист – дискотека девяностых.
– Так это я сто лет назад, еще когда в школе учился!»
Незакрытые аудиозаписи, открытый список групп, фотографии, на которых вы отмечены, сохраненные картинки – все это часто выпадает из поля нашего внимания, когда мы наводим порядок на своей странице, но не ускользает от внимательного взгляда человека, который по вашему профилю хочет узнать о вас как можно больше.
На что еще могут обратить внимание, когда пытаются поставить «диагноз» по странице?
• Список друзей. Он часто подсказывает круг общения, профессиональный бэкграунд[10] и сферу интересов человека.
• Список групп. Он может говорить о сфере интересов человека, поэтому скройте группы или откажитесь от тех групп, в которые вы давно не заходите.
• Фотографии, на которых отмечен пользователь. Когда мы сами выкладываем с