Если вы посмотрите на правила, которые раньше писали на форумах, то увидите, что бо́льшая их часть касалась того, как быть вежливым и корректным. Модераторы форумов призывали нас не материться, не оскорблять друг друга, не использовать грубых слов и выражений. Это объясняется тем, что раньше почти все форумы были анонимными, пользователи скрывались за «никами», а потому зачастую не стеснялись в выражениях. Сегодня социальные сети все меньше оставляют возможности быть анонимными, и грубость не останется незамеченной. Поэтому сегодняшние правила в группах часто касаются не столько вежливости, сколько взаимного удобства.
Новые темы
Группы созданы для того, чтобы обсуждать там темы, которые волнуют разных людей. Чем больше людей, тем больше риск возникновения хаоса в общении. Часто с этим хаосом помогает справиться администратор группы, однако каждому из участников под силу уменьшить количество хаоса. Для этого, например, если вы хотите завести новую тему в группе, проверьте, не создавал ли кто-то ранее уже такую тему. Если тема уже существует, то не исключено, что там вы найдете ответ на собственный вопрос. Если ответа в этой ветке нет, то можете написать в ней новый комментарий, чтобы привлечь старых и новых участников к дискуссии. Если же вы создадите новую ветку с повторяющейся темой, то, скорее всего, ваш пост проигнорируют, или вы получите негативную реакцию от участников, или, того хуже, бан от администратора.
Иногда оживление старых постов новыми комментариями называют «некропостингом». К старому посту пишут свежие комментарии, и этот пост снова оказывается в топе обсуждения. Такая практика тоже не всегда одобряется. Однако она принесет меньше неудобств, чем создание новой ветки обсуждения по старой теме.
Добавление друзей в группу
Если вы ведете группу, не добавляйте в нее людей без спросу. ВКонтакте добавит человека в группу только после того, как он это подтвердит, а вот Facebook добавляет пользователей в группу, не дожидаясь подтверждения. Для пользователя это означает, что все его друзья увидят, что теперь он состоит в группе «Молодые мамы», «Не дадим снести старинный дом!» и «Экологи, объединяйтесь!» Кроме того, до тех пор, пока пользователь не изменит настройки, он по умолчанию будет получать уведомления из тех групп, в которые его включили, а это, скорее всего, принесет ему лишние хлопоты и неудобства.
Найдите другой способ сообщить людям о вашей группе: расскажите о ней на своей личной странице, делайте посты, которые люди захотят репостить, наполните группу таким контентом, чтобы всем ее участникам захотелось о ней рассказывать.
Если вы все же собираетесь отправить кому-то приглашение, то пусть это будут только те люди, чьи интересы точно совпадут с вашей группой.
Старайтесь не добавлять людей в пустую группу, в которой еще нет никакого контента. Человек должен иметь возможность познакомиться с контентом страницы, оценить частоту и важность публикаций для него и принять решение, захочет ли он оставаться в вашей группе.
Дискуссия
Часто страницы в социальных сетях становятся местом для оживленных дискуссий. То, как вы ведете себя в споре, многое может рассказать о вас людям, поэтому соблюдайте простые правила дискуссий.
• Если вы не очень компетентны в теме, то лучше не вступать в дискуссию. Ваша позиция вряд ли будет убедительной. А необходимость ее отстаивать отнимет у вас много сил.
• Чтобы не столкнуться со стрессом, старайтесь общаться только в дружественных группах и избегайте тех страниц, где люди ведут себя грубо и некорректно. Это сохранит ваши нервы.
• Никогда не ссорьтесь с незнакомыми людьми. Невозможно предугадать, чем это потом обернется.
• Никогда не грубите и не используйте бранных выражений. Взрослый воспитанный человек просто не может себе этого позволить.
• Если вы столкнулись с бранью в свой адрес, просто прекратите дискуссию, не опускайтесь до уровня грубияна. Не общайтесь с истериками и психопатами.
• Не переходите на личности. Никогда не привлекайте в качестве аргументов физические, нравственные или умственные качества собеседника («Неудивительно, что вы не можете этого понять, с вашим-то образованием!», «Чего еще можно ожидать от человека, который так одевается!», «Вы вообще историю в школе учили?», «Каким же надо быть бессердечным, чтобы так написать!»). Аргументы такого рода являются личным оскорблением и нарушением личных границ. Если вы с таким столкнулись, можете смело выходить из дискуссии – в ней не будет ничего хорошего.
• Не стремитесь всегда оставить последнее слово за собой. Если ваш оппонент продолжает упорствовать и вы не в силах его переубедить, сдайтесь. В этой ситуации вы не будете выглядеть проигравшим, а ваш собеседник будет выглядеть упертым упрямцем.
• Избегайте голословных эмоциональных утверждений. Используйте убедительные аргументы, подтвержденные ссылками.
• Не отправляйте собеседника в Google. Если вам кажется, что человек не знает какого-то очевидного факта, не пишите ему: «Иди “погугли”!» Просто найдите релевантную ссылку, в которой изложена нужная информация, и прикрепите ее к вашему сообщению. При этом обязательно поясните, что именно ваш собеседник сможет найти по этой ссылке, не оставляйте ссылку без сопроводительного комментария.
• Не разбивайте одну мысль на несколько постов, а один аргумент в дискуссии – на несколько комментариев. Если кто-то напишет ответ до того, как вы опубликуете продолжение своего аргумента, произойдет путаница и нарушится логика дискуссии.
• Не пишите не по теме. Такое поведение называется флудом. Он отвлекает от основной дискуссии, мешает сконцентрироваться на теме, обесценивает происходящее обсуждение.
• Не используйте группы и публичные дискуссионные площадки для рекламы своей продукции, если не хотите испортить отношения с участниками группы или навредить репутации собственного продукта.
Корпоративный этикет
Корпоративный цифровой этикет – это те правила, которые складываются внутри компании и распространяются на ее сотрудников. Эти правила могут касаться как публичных, так и приватных коммуникаций. К публичным коммуникациям относятся в первую очередь социальные сети и блоги сотрудников. К приватным – переписка сотрудников с коллегами, партнерами, заказчиками через почту, мессенджеры и другие приложения.
Корпоративный этикет в социальных сетях
В марте 2019 года учительница из Барнаула была уволена из школы, в которой она работала, из-за фотографий в купальнике, размещенных в социальных сетях. Купальник был закрытым, фотографии сделаны у проруби, в которой учительница занималась моржеванием. Но директор школы посчитал эти фотографии неприемлемыми. Учительнице пришлось поплатиться за свое «распутное» пристрастие к зимнему плаванию работой. Интернет буквально взорвала эта история, большинство пользователей сочли это несправедливым по отношению к учительнице.
Другая учительница – из Омска – попала в объектив фотокамеры в купальнике в стиле pin-up[12] фото. При этом фотографию выложила не она сама, а модельное агентство, где учительница была моделью размера plus size. Тогда профессиональное сообщество поддержало учительницу флешмобом, выкладывая свои фотографии в купальниках под хэштегом #учителятожелюди.
Возможно, если бы в школах были корпоративные кодексы поведения сотрудников в социальных сетях, то и ситуация развивалась бы по-другому. Тогда все участники знали бы правила игры и понимали бы, что можно выкладывать в соцсетях, а что нельзя, и как за это придется отвечать.
Поэтому многие компании вводят корпоративные правила поведения сотрудников в социальных сетях и публичном интернет-пространстве. По данным опроса HeadHunter 2019 года, подавляющее большинство работодателей (76 %) не разрабатывают правила поведения сотрудников в соцсетях, 19 % имеют лишь негласные правила и лишь 5 % уже обзавелись кодексами этики.
«Сотрудники должны быть внимательны и соблюдать определенные правила при размещении информации о компании в интернете и при общении в социальных сетях. Если сотрудник компании, зарегистрированный в социальной сети, открывает информацию о своем месте работы, то его комментарии могут восприниматься как официальная позиция компании. Поэтому сотрудникам не рекомендуется комментировать в публичном поле действия конкурентов или регуляторов, позволять себе любые дискриминирующие или оскорбительные высказывания в адрес других пользователей. Настоятельно не рекомендуем сотрудникам участвовать в дискуссиях на темы, комментирование которых в публичном поле запрещено как наносящее вред репутации компании и ее капитализации при появлении в СМИ.
Данное ограничение распространяется на следующие темы:
• технические неисправности сети, биллинг[13], услуги и телекоммуникационные сервисы;
• публичные извинения;
• отношения с госорганами, региональными и муниципальными властями, а также действия органов власти, конкурентов и партнеров по рынку;
• информация о контрагентах и клиентах;
• информация о личной жизни сотрудников».
«Сотрудники должны помнить, что общение в социальных сетях интернета, как правило, носит публичный характер. Сотрудникам запрещается распространять или обсуждать без согласия Банка на публичных интернет-ресурсах информацию, связанную с деятельностью Банка, в том числе с использованием логотипов, товарных знаков и символики Банка, размещать фото- и видеоизображения, не соответствующие действительности и/или порочащие деловую репутацию Банка».