Алгоритм создания туристического сувенира
От идеи до туриста
Процесс создания сувенирной продукции для туриста включает не только этап непосредственного создания изделия, но и ряд организационных действий, направленных на определение вида и способа производства сувенира.
Мы выделили пять этапов разработки, создания и реализации туристических сувениров, отражающих путь изделия от его идеи до готового продукта и момента продажи его покупателю:
• проектирование (разработка идеи);
• производство;
• упаковка;
• продвижение;
• реализация.
Все этапы алгоритма создания туристического сувенира отражены в чек-листе, разработанном Геннадием Шаталовым и командой ФРОС Region PR.
Чек-лист для создания туристического сувенира – это документ, позволяющий сделать процесс проектирования и производства туристического сувенира более целостным и осмысленным.
Не будем останавливаться на детальном рассмотрении каждого пункта авторской разработки (с ней можно ознакомиться в одном из приложений в конце данной книги), сделаем акцент лишь на ключевых моментах алгоритма.
В данном материале мы специально вводим понятие «создатель туристического сувенира», в роли которого, по нашему мнению, может выступать любой человек, авторский коллектив или компания. Как показывает практика, в последнее время появляется много туристических сувениров, которые являются результатом совместной деятельности. Например, человек (компания) придумывает идею или концепцию изделия, которая воплощается в реальность мастером или предприятием (мастерской), специализирующимися на производстве сувенирной продукции. К созданию изделия в соответствии с авторской задумкой могут быть привлечены несколько мастеров или предприятий, использующих разные технологии и материалы. Такое часто случается при создании линейки туристических сувениров.
Проектирование (разработка идеи)
На наш взгляд, именно этап проектирования является ключевым во всем процессе создания сувенирного изделия для туриста и требует детальной проработки всех основных вопросов.
У туристического сувенира может быть заказчик, но, как показывает практика, в большинстве случаев туристическая сувенирная продукция создается производителями самостоятельно, то есть без заказа от сторонней структуры.
Более подробно рассмотрим ситуацию создания туристического сувенира при условии наличия заказчика.
Кто может выступать в роли заказчика для данного вида продукции?
Учитывая тот факт, что туристический сувенир является частью туристского продукта (федерального, регионального, муниципального или локального), заказчиками могут быть:
• органы власти различного уровня (федерального, регионального, муниципального), в обязанности которых входит развитие туризма;
• федеральные, региональные и муниципальные центры развития туризма;
• туристские информационные центры;
• профессиональные объединения в сфере туризма;
• представители туристской инфраструктуры (коллективные средства размещения, объекты общественного питания, показа и посещения, объекты придорожного сервиса, объекты торговли и др.);
• авторы туристских проектов (туристические события, туристские маршруты и экскурсионные программы);
• организаторы деловых мероприятий в сфере туризма (выставки, форумы, конференции, конкурсы).
Перечень структур, которые могут выступить в роли заказчика изделий для туристов, гораздо шире. Мы привели лишь основные, так как именно они, на наш взгляд, являются основными участниками проектной деятельности в сфере отечественного туризма.
Техническое задание
При отсутствии конкретного технического задания со стороны заказчика рекомендуем создателю туристического сувенира составить совместно с заказчиком бриф (техническое задание), главная цель которого – определить направления дальнейшей работы.
Основные разделы, которые должен включать бриф на создание сувенирной продукции для туристов:
• тематика в соответствии с классификацией туристических сувениров;
• позиционирование;
• целевая аудитория;
• цели и задачи;
• тираж;
• бюджет;
• сроки;
• пожелания заказчика;
• ожидаемый результат.
Пунктов в техническом задании может быть гораздо больше, мы привели ключевые. Детальное описание брифа поможет создателю изделия для туристов не только определить перечень требуемых действий, но и снизить риски при сдаче готового изделия заказчику.
Анализ ситуации
На этом этапе проводится сбор и анализ информации о заказчике, масштабах его деятельности, особенностях отраслевого и федерального (регионального, муниципального, локального) позиционирования, предыдущем опыте маркетинговых, рекламных и PR-кампаний.
Данная информация поможет создателю туристической сувенирной продукции выстроить более эффективные отношения с заказчиком как при выполнении данного заказа, так и на перспективу.
На этом же этапе необходимо проанализировать предназначение заказанной сувенирной продукции, понять, в интересах какого туристского проекта она создается, детализировать ее тематику и целевую аудиторию.
Создатель туристического сувенира обязательно должен оценить свои финансовые, технологические и временные возможности в соответствии с условиями заказа (тираж, бюджет, сроки). Будьте реалистами при оценке собственных возможностей. Рекомендуем на этом этапе проанализировать необходимость и возможность привлечения сторонних организаций для выполнения отдельных работ по выполнению заказа.
Разработка концепции туристического сувенира
Идея туристического сувенира должна продумываться в рамках тематики, определенной брифом, поскольку необходимо учесть все основные характеристики и особенности для соответствующей категории изделия.
При разработке концепции туристического сувенира его создателю необходимо уделить серьезное внимание легендированию изделия с учетом культурных, исторических и иных особенностей территории, достопримечательности или туристского проекта, в интересах которых разрабатывается сувенирная продукция.
На этапе планирования создателю изделия не обязательно конкретизировать, какой материал и какие технологии будут использованы в процессе производства, если это не указано в техническом задании заказчика.
Проектировщикам сувениров при описании своей идеи рекомендуем рассматривать вариант использования нескольких видов и способов изготовления. Это позволит воплотить свою идею с использованием разных техник и методов. Выбор материала и технологии, если это не оговорено в техническом задании, определяется такими важными параметрами, как тираж, бюджет и др.
К созданию эскиза изделия на основе разработанной автором концепции рекомендуем привлечь дизайнера или художника.
К разработке упаковки для создаваемого изделия стоит приступить именно на этом этапе, поскольку это поможет добиться единой визуальной и смысловой стилистики. При ее проектировании необходимо учитывать основные характеристики создаваемого изделия: тематику и историю сувенира, ассоциации, которые он должен вызывать у туриста, потенциальный размер, вес, материал и др.
На этапе разработки идеи не требуется расчет точной цены проектируемого изделия, достаточно определить, в какой ценовой категории окажется готовый сувенир. Для предварительного расчета необходимо учитывать бюджет и тираж, определенные техническим заданием.
Если есть возможность, то рекомендуем создателю туристического сувенира изготовить мастер-модель (обязательно с упаковкой) и представить ее вместе с подробным описанием заказчику.
Авторские права на проектируемое и создаваемое изделие определяются в договоре с заказчиком.
Как показывает практика, описанные выше ситуации – редкость. Большинство создателей туристических сувениров проектируют и производят свою продукцию самостоятельно, не имея заказчика и, соответственно, гарантированного сбыта.
Как быть в подобных случаях?
Ситуация первая. Не все мастера и компании обладают техническими, финансовыми и человеческими ресурсами, позволяющими им стать исполнителями большого заказа на создание туристического сувенира. В этом случае рекомендуем производителям туристических сувениров провести внутренний аудит своей деятельности в соответствии с представленным чек-листом и обратить внимание на доработку изделий, выведение их на более качественный уровень. Возможно, стоит более основательно подойти к легендированию и позиционированию сувениров или создать новую упаковку.
Ситуация вторая. Найти заказчика (или заказчиков) для своих уже создаваемых изделий или для новых идей туристических сувениров.
Все, что было написано выше относительно работы с конкретным имеющимся заказчиком, может использоваться при разработке идеи туристических сувениров для потенциального заказчика, деятельность которого связана с туристскими программами и проектами. Основной перечень потенциальных заказчиков приводился выше.
При подготовке предложения потенциальному заказчику рекомендуем начать с аналитической части своего проекта.
Например, создатель туристических сувениров проживает в регионе, за развитие туризма в котором отвечает департамент туризма регионального органа власти.
На официальном сайте данного органа власти размещены:
• стратегия развития туризма в регионе на определенный период времени с представлением приоритетных направлений и проектов развития туристической отрасли на данной территории;
• описание туристического бренда региона (если он есть);
• перечень туристических компаний региона и основных туристских маршрутов;
• календарь туристических событий;
• перечень основных достопримечательностей и объектов показа региона.
Проведя детальный анализ основной информации о состоянии туризма в регионе и перспективах его развития, создатели туристических сувениров могут подготовить ряд предложений для потенциальных заказчиков.
Например, для органа власти:
• разработанную концепцию линейки туристических сувениров в соответствии с брендбуком туристического бренда региона (в случае его наличия);
• разработанную концепцию линейки туристических сувениров для перспективных направлений развития туризма в регионе (в случае отсутствия туристического бренда территории);
• разработанную концепцию линейки туристических сувениров для основных региональных туристских проектов, которые реализуются при непосредственной поддержке данного органа власти.
Во многих городах и регионах активно развивается событийный туризм, который по праву считается одним из драйверов развития туризма и инструментом продвижения территории. Региональный или муниципальный календарь туристических событий – это широкая ниша для деятельности создателей туристической сувенирной продукции. На данный момент реальность такова, что на всех туристических событиях активно продаются сувениры для гостей мероприятия, но среди этого многообразия изделий нечасто удается встретить то, что можно назвать сувениром туристического события. Разработка концепции сувениров для мероприятия требует сбора и изучения информации о событии (история, легенда, направление, брендбук, целевая аудитория, содержание программы и др.), его организаторах и партнерах, месте проведения, важно узнать, какие сувениры были представлены на этом событии ранее, и т. д. На основе собранной информации и ее анализа создатель сувенирной продукции может разработать концепцию линейки туристических сувениров для данного туристического события и представить ее организатору. При этом следует иметь в виду, что организатор события не всегда может выступать в качестве заказчика эксклюзивной линейки сувениров для мероприятия, например, из-за ограниченности бюджета на организацию и проведение фестиваля. В таких случаях возможны разные взаимовыгодные схемы партнерства, предусматривающие, например, предоставление прав на использование логотипа туристского продукта при создании сувенирных изделий или передачу эксклюзивных прав на реализацию созданных изделий.
Используя аналогичный алгоритм, создатель туристической сувенирной продукции может выстроить схему взаимодействия с туристическими компаниями, авторами туристских маршрутов, музеями, объектами показа.
Многие производители сувенирной продукции для туристов не используют возможности получения заказов по итогам различных тендеров и конкурсов или по итогам реализации предложенной выше схемы, опасаясь, что могут не получить заказ, а их задумки и идеи будут воплощены в реальность кем-то другим. Ситуация реальная и частая, поскольку защита интеллектуальной собственности – сложная тема, требующая отдельного разговора. Мы же, в свою очередь, рекомендуем следующее: перед тем как отправить информацию о разработанном проекте на конкурс или в качестве предложения потенциальному заказчику, разместите ее в информационном пространстве (на собственном сайте, в средствах массовой информации, в социальных сетях). Конечно, это не решит всех проблем по защите разработки, но в случае необходимости поможет доказать свой приоритет на идею или концепцию.
Продвижение
Современный рынок предлагает множество технологий и инструментов для продвижения брендов, представления новых продуктов и привлечения к ним внимания.
Для реализации разработанной коммуникационной стратегии, которая должна стать обязательной частью деятельности любого мастера или компании, специализирующихся на создании туристических сувениров, необходимо использовать все возможные маркетинговые, рекламные и PR-инструменты и каналы коммуникации:
• интернет-маркетинг;
• отраслевые профессиональные мероприятия;
• профессиональные отраслевые конкурсы;
• работу с лидерами мнений;
• работу со средствами массовой информации и др.
Использование отдельных тактических приемов для продвижения услуг или продукции без специально разработанной стратегии не приведет к успеху.
Лишь стратегический подход к продвижению бренда компании, ее товаров и услуг, включающий весь комплекс инструментов и каналов коммуникации, является залогом успешной деятельности предприятия.
Интернет-маркетинг
Наиболее популярным способом рекламы является интернет-маркетинг. Современные компании вкладывают все больше ресурсов в разработку и продвижение своих сайтов, содержащих необходимую информацию о производимых товарах и оказываемых услугах. Для популяризации своего фирменного интернет-ресурса предприятия используют различные рекламные инструменты: контекстную рекламу, группы и страницы в социальных сетях, всплывающие рекламные сообщения и др.
Не секрет, что социальные сети – эффективный канал коммуникации. Результаты маркетинговых исследований показывают, что информация о продукте или услуге, размещенная в виде отзыва в социальной сети, воспринимается потенциальным покупателем как более интересная и заслуживающая доверия.
Какова же роль интернет-маркетинга на рынке туристической сувенирной продукции, основной потребитель которой – турист, то есть человек, приезжающий на конкретную территорию?
На наш взгляд, основные цели интернет-маркетинга для мастеров и компаний, создающих туристические сувениры, следующие:
• формирование и укрепление положительного имиджа мастера или компании;
• повышение узнаваемости бренда среди потенциальных заказчиков, партнеров и потребителей;
• повышение известности и узнаваемости туристического сувенира среди потенциальных потребителей – туристов, приехавших (или планирующих поездку) на вашу территорию.
Интернет-маркетинг для мастеров и компаний, создающих туристические сувениры, – это:
• дополнительный канал поддержания связи с потенциальными заказчиками и потребителями;
• эффективный способ распространения информации о компании и изделиях;
• метод формирования лояльного сообщества к бренду мастера (или компании) и его изделий.
Турист, приехавший в ту или иную местность, купит сувенир конкретного мастера или предприятия, если этот производитель и его изделия оказались в поле зрения путешественника (лучше всего, если это произошло еще на этапе планирования поездки). Чтобы попасть в поле зрения человека, собирающегося в путешествие или находящегося в нем, должны соблюдаться следующие условия:
• он должен быть осведомлен о вашей компании и ее сувенирной туристической продукции;
• ваша компания должна иметь положительный образ по итогам мониторинга информационного пространства;
• продукция, которую вы создаете, должна быть известной, популярной и вызывающей ассоциации с местом путешествия.
Подводя итоги, отметим, что эффективность интернет-маркетинга не вызывает сомнений, но создание успешного и раскрученного бренда на рынке туристической сувенирной продукции – комплексная задача, для решения которой необходимы разные инструменты, средства и каналы коммуникации.
Для эффективной деятельности мастера или компании, работающих над созданием туристических сувениров и повышением своей узнаваемости, рекомендуем активно участвовать в профессиональных отраслевых мероприятиях.
Участие в отраслевых профессиональных мероприятиях (выставки, форумы и конференции)
Отраслевыми мероприятиями для профессионалов в сфере сувенирной индустрии следует считать события в следующих направлениях:
• туризм;
• сувенирная продукция;
• народные художественные промыслы и ремесла.
Профессиональные мероприятия являются уникальными площадками, где участники рынка туристической сувенирной продукции могут встретиться со своими потенциальными заказчиками, партнерами и потребителями. По мнению многих представителей экспертного сообщества, отказ от участия в подобных событиях – верный путь к снижению позиций на рынке, а то и к полному исчезновению с него. Участие в отраслевом мероприятии ничем не заменишь, ведь именно здесь можно не только познакомиться с определенным кругом лиц и компаний, но и увидеть новинки рынка, а также стать участником процесса развития отрасли. Принимая участие в таких событиях, производители получают возможность присоединиться к рядам лучших специалистов в отрасли, подтвердить свой статус на рынке и стать частью сообщества успешных в данном направлении компаний.
Выставки и форумы следует рассматривать как один их важнейших методов коммуникации, поскольку в рамках этих мероприятий происходит прямой контакт производителя туристических сувениров со своими коллегами по цеху, потенциальными потребителями (если это отраслевое мероприятие для рынка сувенирной продукции) и заказчиками (если это деловое туристическое событие).
Профессиональные мероприятия в онлайн-формате, получившие огромную популярность в последнее время, имеют ряд преимуществ (больший охват по количеству участников, широкая география), но не позволяют производителям должным образом представить свою продукцию во всей ее красоте и привлекательности. Отметим, что данный инструмент коммуникации все равно нужно использовать, ведь он помогает повысить узнаваемость бренда или компании.
Участие мастеров и компаний, специализирующихся на создании туристических сувениров, в профессиональных отраслевых мероприятиях (выставках, форумах, конференциях, конкурсах), проводимых в очном формате, следует рассматривать как важную составляющую коммуникационной стратегии мастеров и компаний, работающих в области создания туристической сувенирной продукции. Технологии никогда не заменят личное общение, а участие в крупных отраслевых мероприятиях – это реально работающий нетворкинг.
Хотя и бытует мнение, будто выставочный бизнес переживает кризис, участие в профессиональных выставках – это необходимость.
Главное – правильно выбрать мероприятия, чтобы получить от них максимальную отдачу.
Создатели туристических сувениров, участвующие в профессиональных мероприятиях (выставках, форумах, конференциях), имеют возможность:
• заявить о себе и своих изделиях среди потенциальных заказчиков из представителей отечественной туристической отрасли;
• изучить изнутри ситуацию на рынке туристической сувенирной продукции, получить достоверные данные от представителей туриндустрии о своей целевой аудитории и ее ожиданиях;
• получить обратную связь о продукте и увидеть реакцию на собственную деятельность от потенциальных заказчиков из представителей отечественной туристической отрасли;
• исследовать конкурентную среду на рынке сувенирной туристической продукции, оценить собственный потенциал и перспективы;
• создать имидж собственной компании (имидж бренда) и поддерживать его;
• повысить интерес к компании и изделиям со стороны потенциальных заказчиков, деловых партнеров, блогеров, СМИ и потенциальных потребителей (туристов).
Помимо перечисленного выше, создатели туристических сувениров, участвующие в профессиональных мероприятиях в сфере создания сувенирной продукции, дополнительно получают:
• достоверную и актуальную информацию о ситуации на рынке сувенирной продукции;
• мнение о своих изделиях от экспертного сообщества рынка сувенирной продукции и его непосредственных участников;
• возможность укрепить существующие позиции на рынке сувенирных изделий, а также положительный имидж мастера или компании в профессиональной среде создателей сувенирной продукции;
• шанс изучить конкурентную среду на рынке сувенирной продукции и оценить собственные позиции;
• возможность получить актуальную информацию о новых материалах и технологиях, используемых для создания сувениров и упаковки;
• доступ к формирующейся базе данных поставщиков материалов и оборудования, партнеров и подрядчиков.
Участие в профессиональных отраслевых конкурсах
Главным профессиональным конкурсом для участников рынка отечественной туристической сувенирной продукции на протяжении нескольких лет является Всероссийский конкурс «Туристический сувенир», а также проводимые под его эгидой окружные, региональные и муниципальные конкурсы.
Организаторы конкурса преследуют много целей и задач. Приоритетные среди них следующие:
• создание информационной и коммуникационной площадок для обмена опытом и организации взаимодействия всех заинтересованных лиц и организаций в сфере производства и реализации туристических сувениров на территории регионов и страны;
• содействие увеличению ассортимента и улучшению качества сувенирной продукции, сочетающей традиции и историко-культурные ценности территорий страны;
• содействие насыщению отечественного рынка качественной и доступной сувенирной продукцией для туристов;
• содействие установлению прямых коммуникаций между профессиональными объединениями в сфере декоративно-прикладного искусства, маркетинга, брендинга, туризма, региональными союзами развития туризма, региональными туристскими информационными центрами;
• содействие внедрению механизма частно-государственного партнерства в сферу изготовления и реализации туристической сувенирной продукции;
• содействие сохранению и популяризации культурного наследия страны, стимулирование развития современной сувенирной индустрии;
• поддержка развития традиционных ремесел и содействие внедрению современных технологий в производство сувенирной продукции.
Участие во Всероссийском конкурсе «Туристический сувенир» для создателей туристических сувениров – это:
• экспертное подтверждение заслуг мастера или компании;
• укрепление позиций мастера или компании на рынке;
• расширение деловых и профессиональных контактов;
• повышение известности и узнаваемости бренда мастера или компании;
• повышение собственной значимости, появление дополнительной мотивации к развитию;
• повышение профессионального и образовательного уровня;
• получение обратной связи, комментариев и оценок от представителей профессионального экспертного сообщества.
Участие в конкурсе «Туристический сувенир» натолкнуло меня на идею создания отдельной категории своей продукции – туристического сувенира. До этого я даже не думал о подобном, ведь Тюмень не самый туристический город. После участия в конкурсе, общения с экспертами и мастерами из других регионов я подумал: «Какое уникальное изделие мы можем предложить посетителям нашего региона, чтобы оно само “рассказало” о том, что привезено из Тюмени?» В итоге идеи, навеянные номинациями конкурса «Туристический сувенир», воплотились в обустройстве, дизайне и зонировании территории Галереи сувениров «Легенды Сибири».
Работа с лидерами мнений
Компании, работающие в самых разных областях и направлениях экономической деятельности, давно используют такой инструмент продвижения, как работа с лидерами мнений.
Лидеры мнений есть практически в любой сфере бизнеса, в том числе в сувенирной индустрии.
Многие лидеры мнений ведут активную деятельность в Интернете и социальных сетях, а также являются участниками отраслевых мероприятий.
Привлечение лидеров мнений позволит:
• увеличить присутствие мастера (компании) и его изделий в информационном поле;
• привлечь интерес к мастеру (компании) и его изделиям со стороны потенциальных заказчиков, деловых партнеров, СМИ и потенциальных потребителей (туристов);
• укрепить позиции мастера (компании) на рынке сувенирной продукции, укрепить положительный имидж в среде профессиональных создателей сувенирной продукции;
• увеличить известность и популярность бренда мастера (компании) и его туристических сувениров.
Работа со средствами массовой информации
Взаимодействие с региональными (муниципальными) или отраслевыми средствами массовой информации лучше выстраивать на партнерских отношениях, ключевым предметом которых стоит сделать совместный проект, например «Туристические сувениры региона».