Привычка № 10: излишние эмоциональность, многословность и откровенность
Вам, как любой женщине, возможно, приходилось, решая профессиональные вопросы, подавлять эмоциональность, особенно в присутствии успешных высокоорганизованных мужчин. Или подавлять эмоциональность было нужно, чтобы подстроиться под господствующую рабочую обстановку и стиль руководства. Либо вы услышали от кого-то, что перегибаете палку или чересчур напряжены.
В адрес женщин часто звучат такие замечания, но как правильно на них реагировать – не всегда понятно. С одной стороны, получить «ярлык чрезмерности» – значит понести явные издержки, особенно если вы уже достигли определенного уровня. Вас могут счесть непрофессиональной или ненадежной, когда это далеко не так. Более того, могут сказать, что вы для должности «не годитесь».
С другой стороны, если приходится бесконечно подавлять естественные реакции, вы можете чувствовать себя не в своей тарелке, постоянно испытывая неловкость, зажатость, а это будет отбивать вкус к работе и энтузиазм, необходимые, чтобы делать всё на высшем уровне. Излишние усилия по самоконтролю отнимают энергию и мешают проявить себя наилучшим образом. Так можно утратить непосредственность, что, в свою очередь, подрывает вашу способность оказывать влияние.
Если вы слишком часто подавляете эмоции, вам сложнее внушать доверие окружающим. Нежелание говорить всё как есть коллеги могут воспринимать как признак того, что вы что-то скрываете, – и гадать, в чем дело, почему вам трудно держаться естественно. Скорее всего, они и представить не могут, что высказанная когда-то критика теперь мешает вам говорить без обиняков.
Выбор между «слишком» и «недостаточно» – еще одна часто подстерегающая женщин двойная ловушка из разряда «сделаешь – плохо, не сделаешь – тоже плохо». Особенно много неприятностей эта ловушка доставляет на более высоких ступеньках карьерной лестницы. Когда приходится решать такие головоломки, с трудом нащупывая золотую середину между порывом высказать всё как есть и необходимостью почаще помалкивать, нагрузка возрастает, и вы можете в компании не чувствовать себя своей.
Если вы работаете в преимущественно мужском окружении, отрицательные последствия проявления эмоций могут быть еще серьезнее, и связано это с тем, что мужчинам часто непросто отвечать женщинам. Некоторых представителей сильного пола возмущает, что женщины могут быть ранимыми. Мужчинам всю жизнь приходится подавлять чувства обиды и страха. Так почему женщинам позволено демонстрировать эмоции? Мужчины видят в этом несправедливость, одну из форм женских привилегий. Кто-то из них чувствует в любом проявлении женщинами сильных эмоций манипулирование, потому что считает себя обязанным «что-то сделать», чтобы их успокоить или урезонить. Если мужчина не знает, что делать, у него может возникать чувство досады.
Выходит, всё, что касается выражения чувств, для представительниц прекрасного пола просто какая-то мина замедленного действия.
Диапазон эмоций женщины, разумеется, не исчерпывается проявлениями ранимости. Вам могут также попенять на «чрезмерный энтузиазм», потому что вы приветствуете новые идеи и предложения, немедленно и всецело одобряя их. Во многих случаях в основе такой реакции лежит простое желание поддержать и приободрить других. Но там, где принято быть «застегнутым на все пуговицы», оно будет истолковано неверно.
Нам, Салли Хелгесен и Маршаллу Голдсмиту, доводилось видеть промахи женщин, так сказать, по обе стороны дилеммы «слишком/недостаточно». Но наблюдали мы и другое: как женщины разрешали противоречие в свою пользу. Отдавая себе отчет, что успех в любом амбициозном начинании требует дисциплины, они находят способ сделать свои непосредственные реакции полностью осознанными и только потом, умерив порыв, отвечать, руководствуясь собственным опытом и целями. Когда такой способ реагирования входит в привычку, эти женщины обретают эмоциональную устойчивость – тем более основательную, чем бóльших усилий она потребовала.
Источники неприятностей, когда речь идет о «чрезмерности», – излишняя эмоциональность, излишняя многословность и излишняя откровенность.
И хотя пути решения всех трех проблем во многом сходны, в каждом случае есть своя специфика.
Излишняя эмоциональность
По опыту работы с клиентами-мужчинами Маршалл Голдсмит знает: в том, что касается эмоций, им чаще всего мешает гнев. Как пишет Маршалл в «Прыгни выше головы!», успешные мужчины, позволяющие себе вспышки гнева, часто оправдывают их как «полезное средство управления». В их представлении это действенный способ мотивировать нерадивых сотрудников и дать понять, насколько важно требование, к чему бы оно ни относилось. Впрочем, если постоянно гневаться, эффект получается обратный: люди приучаются молчать, выключаются из процесса и теряют мотивацию.
Разумеется, и мужчины и женщины на работе испытывают чувство гнева. Но, по нашему опыту, представительницы прекрасного пола чаще проявляют сильные эмоции в форме беспокойства, досады, недовольства или страха. И в основном именно за выражение этих болезненных переживаний женщин часто называют капризными или «излишне эмоциональными».
Мужчины тоже, разумеется, испытывают подобные эмоции. Но они, как правило, привыкли загонять их внутрь или выражать страх и тревогу в форме агрессии. Представление о том, что злость – единственный приемлемый для мужчин вариант проявления чувств, внушается мальчикам с раннего детства, а затем находит подкрепление в командных видах спорта, где злость может считаться признаком боевого настроя.
Девочкам родители и учителя (равно как и тренеры-консультанты) обычно предоставляют больше свободы демонстрировать обиду, страх и недовольство или как-то иначе выражать уязвимость. Поэтому неудивительно, что частенько женщины вполне комфортно проявляют всё перечисленное. Но, поскольку управленческая модель в большинстве организаций выстроена в расчете на мужчин, эти эмоции редко встречают с одобрением, даже если они менее разрушительны, чем гнев.
Тут следует кое-что прояснить. То, что вы чувствуете, не составляет проблемы – не существует плохих или хороших эмоций. Ваши эмоции бесценны. В них заключена полезная информация о том, в какой жизненной ситуации вы оказались, они содержат важные ключи к пониманию многого, так что было бы неправильно игнорировать всё это. В эмоциях берет начало интуиция, они – главный источник вашей энергии и энтузиазма. Эмоции помогают вам выбраться из постели утром и не дают опускать руки в критической ситуации.
Поэтому очень важно осознавать, что вы чувствуете в тот или иной момент, определять и принимать эмоции, возникающие в тех или иных обстоятельствах. И тем не менее говорить в пылу сильных чувств, как показывает практика, не стоит. Ваше мнение о том, кто виноват, вероятно, будет искаженным. Вы можете переоценивать свои аргументы. Вас сочтут обидчивой или неуправляемой. И уж наверняка вы не сумеете соразмерить реакцию с тем, как лучше поступить, чтобы получить максимальный результат.
Подводя итог: способность чувствовать и определять свои эмоции дает вам силу. Реагируя на то, что чувствуете, вы растрачиваете эту силу попусту.
Роза, клиентка одного из наших коллег-тренеров, уроженка Колумбии, занимает руководящую должность в строительной фирме, которая реализует проекты на всей территории Амазонской низменности. Женщин в такой должности, как у нее, в той части света, где она живет, и в ее отрасли практически не встретишь.
Роза в немалой степени объясняет свой успех способностью обуздать сильные эмоции и обратить их в свою пользу.
Научиться этому было непросто. В начале карьерного пути Розу часто, следуя стереотипу, воспринимали как темпераментную латиноамериканку. Не помогало даже сходство с моделью и телеведущей Софией Вергарой. Из-за того, что ее частенько называли «излишне эмоциональной», Роза задалась целью найти способ контролировать и использовать эмоции во благо, вместо того чтобы позволять им мешать.
Она припомнила типичный случай: «Недавно я была на совещании в Сан-Паулу. Только что закончилась не слишком удачная встреча с инвестиционными партнерами. Наших управляющих разозлило услышанное, и они сомневались в добросовестности партнеров. Но главной эмоцией, как я почувствовала, было отчаянное желание добиться своего: во что бы то ни стало мы должны это сделать».
Единственная женщина среди них, Роза, поняв, что не может позволить себе заводиться, решила действовать так же, как и всегда в подобных случаях: «Я терпеливо ждала, слушала, что каждый из них говорит, и пыталась прислушаться к себе – что же чувствую я. И поняла, что прежде всего я ощущаю страх. Даже если где-то во мне говорило желание довести до конца эту сделку, над которой мы работали больше года, в глубине души я знала, что это было бы ошибкой».
Осмыслив свои эмоции и улучив минутку, когда наступило затишье, Роза заговорила твердо и спокойно: «Я чувствую, что должна быть искренней, ведь мы радеем за общее дело. Меня беспокоит то, как развиваются события, и я вижу, многие из вас чувствуют то же. Вы знаете, что я довольно часто оказываюсь права, когда прислушиваюсь к своим ощущениям, и сейчас я к ним прислушиваюсь. Сделка на бумаге выглядит хорошо, поэтому я понимаю заинтересованность в ней. Но, боюсь, мы не продумали последствия партнерства с этой фирмой. Я полагаю, сотрудничество с ними повредит нашей репутации и привлечет внимание общественности, что может потом довлеть над нами годами. Поэтому предлагаю не спешить и еще раз всё проанализировать. Буду рада поработать вместе, если кто-то ко мне присоединится. Знаю, что не это вам бы хотелось сейчас услышать, но я должна принимать в расчет свое ясное видение того, каким должен быть наш следующий шаг».
Подача вышла очень убедительной: уверенная, взвешенная, искренняя, прямо увязанная с эмоциями, но выраженная в формулировках, апеллирующих к логике и здравому смыслу. Роза не стала подавлять свой страх, но не позволила себе интонацию страха, она ее изменила и дала возможность коллегам перевести дух и поуспокоиться.
Предложение Розы поработать с кем-то из присутствовавших, чтобы получить дополнительную информацию, тоже было очень продуманным. Оно означало, что у нее будут сторонники, если обнаруженные сведения подтвердят: компании следует отказаться от проекта. Таким образом, Роза не окажется в роли Кассандры, пророчащей катастрофу, – в той самой неблагодарной роли, в которой часто выступают женщины с хорошей интуицией.
Важно и то, насколько естественно Роза держалась на совещании, как точно она описала свои опасения и как твердо говорила о подозрениях. Роза, которую когда-то критиковали за «излишнюю эмоциональность», понимала, что теперь ее сила в умении, точно определив природу своих эмоций, сохранять уверенный тон – основываясь на том, что она чувствует, но смотря при этом вперед.
Излишняя многословность
По данным исследований, женщины в среднем за день говорят двадцать тысяч слов, тогда как у мужчин этот показатель обычно составляет около семи тысяч. Неудивительно, что в преимущественно мужской среде, где предпочтительна краткость, женщины часто слышат упреки в свой адрес: мол, они слишком много говорят или дают «чересчур много информации».
Стандартные нарекания касаются чрезмерно долгих вступлений, пространных пояснений перед конкретным предложением, манеры говорить не тезисно, а развернутыми фразами, привычки увлекаться лирическими отступлениями, которые уводят от сути, склонности всё разжевывать, а также многочисленных обоснований и примеров, «заговаривания» неловких пауз и, наконец, манеры объяснять то, о чем их не спрашивали.
Многословность может объясняться неуверенностью, но часто за ней кроется не способствующая эффективной работе привычка, коренящаяся в моделях поведения, возможно, отражающих ваши самые сильные стороны. К этим сильным сторонам относятся дар доверительного общения и налаживания контактов, искренняя забота о других и способность примечать важные – и незаметные для остальных – детали. Если вы хотите стать эффективной в общении, ваша задача – сохранить эти сильные стороны и избавиться от поведенческих привычек, мешающих вам.
В рамках обучающих программ Салли Хелгесен часто работает с женщинами над краткостью изложения. Недавно она получила мощное подкрепление. Салли проводила однодневный семинар в Сингапуре с группой перспективных сотрудниц международной биотехнологической компании и выступала модератором дискуссии с участием топ-менеджеров. На семинаре Салли задала вопрос Шерри, которая руководила глобальным исследованием в области диабета: какое, на ее взгляд, качество помогло ей добиться успеха. Шерри ответила не колеблясь: умение говорить кратко и внятно.
Она пояснила, что развила этот навык еще в бытность свою врачом. «Пока я выполняла поручения в качестве интерна, а после двадцать лет занималась частной практикой, мне пришлось усвоить манеру изъясняться кратко и внятно, хотя я родом с юга США, где все любят поговорить. Когда работаешь врачом, времени на пациентов очень мало, а информации нужно передать много. Так и приучаешься делать упор на самое главное. Если распространяться или вдаваться в подробности, времени не хватит – и придется его отнимать у следующего пациента. Да и людей можно сбить с толку лишними сведениями».
Наработки Шерри послужили отличной подготовкой для последующей деятельности в мире бизнеса, где интерес к вам могут утратить пугающе быстро и где, особенно на высших руководящих уровнях, господствует установка «сразу к сути».
«После совещаний, – рассказывает Шерри, – руководители-мужчины всегда отмечали, как быстро я перехожу к существу вопроса. Как будто я сотворила какое-то чудо!» Шерри стала обращать внимание, как нетерпимо те же самые руководители относились к женщинам, не умеющим говорить столь же лаконично.
«Женщины в нашей компании замечательные, но многие из них слишком много говорят, – продолжает Шерри. – Совещания проходят по „мужской модели“, установка – выступать кратко и по делу: ничего лишнего. Такая манера считается профессиональной и убедительной. Женщины часто начинают с предыстории – „Я расскажу, как пришла к этой идее“ – и грешат избыточными подробностями. Так они разговаривают друг с другом, и это нормально. Но мужчины, и особенно из руководящего звена, обычно теряют интерес, если долго распространяться. И когда они теряют интерес, они теряют его быстро».
Шерри добавляет, что краткость требует подготовки: «Нужно сжать выступление до минимума, то есть заранее продумать, что именно важнее всего. Если краткость вам не свойственна, если вы обычно излагаете всё подробно, придется над этим поработать, даже отрепетировать. Но такой навык нарабатывается, так что женщины легко могут им овладеть».
Шерри теперь проводит тренинги для сотрудниц своей компании, помогая им научиться говорить кратко и содержательно. Перед совещанием они могут условиться, что Шерри будет незаметно подавать условный знак, если заметит, что коллега говорит слишком долго. «Действительно, бывает полезно, когда женщинам кто-то подсказывает: сейчас они не настолько эффективны, как могли бы быть, – говорит Шерри. – От меня они это принимают, зная, что я на их стороне, а им нужно упрочить свое влияние. И вот уже я вижу, как женщины подают знаки друг другу, когда слышат фразы вроде „для начала обрисую, с чего всё начиналось“. Такая поддержка действительно играет немалую роль».
Излишняя откровенность
Склонность рассказывать лишнее – еще одна связанная с «чрезмерностью» поведенческая модель, которая подводит женщин в профессиональной жизни, подрывает их способность заручиться доверием и оставаться в глазах других благоразумным профессионалом, ведущим себя так, как положено лидеру. По опыту авторов, причин у привычки демонстрировать излишнюю открытость может быть две. Либо женщины полагают, что ради выстраивания дружеских отношений и возможности найти общий язык следует делиться сокровенным, либо они убеждены, что искренность предполагает открытость.
Давайте рассмотрим каждую из этих причин.
Нетрудно догадаться, почему женщины могут счесть, что налаживание отношений обязательно предполагает откровенность.
Дебора Таннен и другие исследователи, изучающие особенности коммуникации женщин, отмечают, что представительницы прекрасного пола задействуют личную информацию как основное средство, помогающее наладить дружеские связи. Они делятся надеждами и мечтами, обсуждают промахи и проблемы, рассказывают, почему сомневаются в себе, и не скрывают запутанных подробностей своих непростых отношений. Искреннее обсуждение уязвимостей вызывает чувство близости и рассматривается как признак доверия.
Мужчины, наоборот, редко строят отношения, делясь чем-то личным или занимаясь препарированием проблем. У представителей сильного пола чувство единения, как правило, возникает, когда они вместе что-то делают, и особенно – в условиях высокой конкуренции. Поэтому мужская солидарность часто характеризуется скрытым (а то и не особенно скрытым) чувством превосходства. При таком подходе нет места обсуждению уязвимостей.
От своего понимания солидарности обычно в выигрыше оказываются женщины: они чаще склонны устанавливать близкие и долгосрочные дружеские отношения. Многие исследователи уверены: стремление женщин к теплому дружескому общению и формированию «групп поддержки» – одна из причин их долголетия и более счастливого, чем у мужчин, самоощущения практически во всех культурах, за исключением тех, где свобода женщины жестко ограничена.
Но культурные нормы в профессиональной сфере, и особенно когда речь идет о руководящих должностях, по всему миру почти всегда и везде устанавливают мужчины. На работе доверие рассматривается, скорее, как составляющая компетентности и надежности, а не откровенных разговоров о том, что заставляет вас переживать и нервничать.
Вот почему привычка рассказывать о себе и тем более обсуждать свои сомнения и недостатки – «я чувствую себя неуверенно» или «иногда я не ощущаю здесь никакой поддержки» – скорее пойдет во вред вашему авторитету, чем поможет завоевать сердца коллег. И хотя по мере того, как женщины упрочивают свои позиции, рабочая обстановка, если говорить об эмоциональной составляющей, меняется, хотя сегодня личной информацией делятся более свободно, чем раньше, чрезмерная открытость по-прежнему несет угрозу для многих представительниц прекрасного пола.
Кроме того, привычка откровенничать может объясняться простым убеждением, что рассказывать о своих проблемах и слабых сторонах – верный способ оставаться (в том числе в глазах других) искренним человеком.
Слово «искренность» в последние годы в профессиональной среде стало модным; много говорят о том, как важно проявить в работе свое «истинное „я“». Идея в том, что, оставаясь самой собой – такой, какая вы есть, – вы обретаете свободу творчества, ближе сходитесь с коллегами, можете с увлечением отдаться работе.
Разумеется, в этом заключена доля истины, и притворяться тем, кем вы не являетесь, никогда не стоит. Но бесконечное стремление к искренности может стать ловушкой, коль скоро при этом будут размываться границы, которые в большинстве организаций по-прежнему соблюдают и чтут, даже если искренняя заинтересованность там в чести. И чаще всего в эту ловушку попадают женщины: стремясь к полной откровенности, они могут забыть о профессионализме и осмотрительности.