Привычка № 12: склонность отвлекаться
Бесспорно сильная черта женщин – их способность подмечать множество деталей. Работая над материалом для «The Female Vision», Салли и Джули Джонсон выяснили: нейрофизиологи документально подтвердили такую способность с помощью функциональной МРТ, отображающей активность мозга.
Томограммы показывают: когда мозг женщины обрабатывает информацию, активизируется сразу несколько отделов, что позволяет замечать массу деталей. У мужчин всё обстоит совсем иначе: при обработке информации зона активности, как правило, сосредоточена в какой-то одной области.
Что же получается? В целом внимание женщины устроено как радар: сканируя всё вокруг, «прибор» фиксирует широкий спектр самых разных сигналов, да еще учитывает привходящие обстоятельства. Если продолжать сравнения с приборами, внимание мужчины функционирует, скорее, как лазер – четкая фокусировка и последовательная обработка информации.
Конечно, четкость и охват у каждого свои. Более того, у некоторых женщин внимание может быть подобно лазеру, а у некоторых мужчин сильнее окажется радар. К тому же тип внимания способен трансформироваться – тут всё определяется тем, как мы пользуемся «прибором». В мозге постоянно меняются, образуются и разрушаются нейронные цепи, и, соответственно, в зависимости от того, какая из цепочек задействуется, развиваются новые способности. Поэтому, если ваша работа требует анализа огромного объема данных, ваши нейронные пути со временем будут настраиваться на лазерный принцип действия. Если же на работе вам важно замечать реакцию окружающих, усиливаться будут нейронные механизмы, поддерживающие модель радара.
Тем не менее обобщение о разных типах внимания у мужчин и женщин в целом остается верным, что, как уже говорилось, подтверждают результаты функциональной МРТ. Такое заключение вполне разумно, если учесть, что типы внимания формировались сотни тысяч лет. Различия, вероятно, закладывались еще во времена, когда мужчинам приходилось охотиться, для чего нужны были сосредоточенность и собранность, а женщины собирали орехи, коренья и ягоды – тут требовалось внимание «широкого спектра действия». Воспитание детей, тысячелетиями остававшееся основной задачей женщины, наверняка способствовало развитию у представительниц прекрасного пола радарного – широкодиапазонного – внимания.
Сложность для женщин заключается в том, что в организациях по-прежнему отдается предпочтение лазерному механизму – «сразу к сути»: считается, что именно такое внимание отличает настоящего лидера. Между тем хороший «радар» может быть весьма полезен в профессиональной деятельности. Способность замечать все тонкости взаимоотношений и реагировать на чувства окружающих позволяет превосходно мотивировать других и задавать настрой. Она помогает разумно и умело выстраивать общение и вести диалог. Облегчает сотрудничество и командную работу. А еще благодаря «встроенному радару» проще устанавливать близкие дружеские отношения, которые смогут стать опорой в трудную минуту.
Чем плох «радар»
Как это часто бывает, продолжением наших достоинств оказываются недостатки. Развитая способность замечать любую мелочь порой мешает отсекать лишнее, оборачивается рассеянностью и не дает в полной мере быть «здесь и сейчас». «Встроенный радар» может мешать разделять информацию, а это грозит подорвать вашу уверенность в собственных силах и способность достигать результата.
«Широкодиапазонное внимание» отчасти объясняет склонность женщин усложнять себе жизнь. Из-за гиперчувствительности к чужим реакциям они могут сомневаться в себе и слишком долго обдумывать свои действия. Словом, из-за постоянно работающего «радара» вы можете быть подвержены зацикленности – появляется привычка бесконечно прокручивать одни и те же мысли. Особенно если «радар» настроен на негатив.
Тейлор – успешный бизнес-тренер, и чувствительный «радар» помогает ей улавливать, что нужно клиентам. «Я очень уверенно держусь, общаясь с глазу на глаз, – приходится, раз уж работаешь тренером. Но, занимаясь с группой, легко смущаюсь: столько всего происходит, нужно учитывать реакции многих людей. Из-за этого бывает трудно сосредоточиться на том, что нужно сделать мне», – рассказывает Тейлор.
А недавно «радар» очень помешал нашей героине, когда ее попросили выступить с рассказом о своей практике перед пятьюдесятью потенциальными корпоративными клиентами. Чтобы справиться с волнением, Тейлор тщательно подготовилась и в начале выступления чувствовала себя достаточно уверенно. Но минут через десять начала терять концентрацию.
«Сначала я заметила парня в первых рядах, который, похоже, относился скептически ко всему, что я говорю, – рассказывает Тейлор. – Казалось, его раздражало уже то, что приходилось здесь сидеть. Я не могла отделаться от мысли, что же ему не нравится, и это мешало мне сосредоточиться. Потом женщина в последних рядах почему-то подняла руку. Мы еще не подошли к вопросам и ответам, но я подумала, что должна дать ей слово. Она встала и сказала, что мое выступление не совсем то, чего она ожидала. Судя по всему, на одном из сайтов мероприятия было обещано, что я буду говорить о том, как выстроить работу тренерского отдела внутри компании. Не знаю, как так получилось, это не мой профиль».
Тейлор не ожидала такой претензии – но вот она уже приносит извинения и спрашивает, что может сделать и чем быть полезной. «Женщина между тем затараторила о проблемах тренингов в своей компании, – делится Тейлор. – Я видела, что присутствующие начинают беспокоиться, но ее это не остановило. Когда мне удалось снова взять слово, пришлось скороговоркой пробормотать оставшиеся тезисы. Я была счастлива, когда мое время подошло к концу, и уступила место следующему докладчику».
Во время фуршета Тейлор встретилась с одной из своих коллег, Миретт. Та отлично выступает на публике. «Я ей сказала, что считаю свое выступление неудачным. Ответом мне был взгляд, исполненный сочувствия. И это, конечно, подтвердило мои самые худшие опасения», – вспоминает Тейлор.
На следующее утро Тейлор отправила Миретт голосовое сообщение с просьбой уделить немного времени для разговора. Ми-ретт сразу перезвонила. «Я попросила ее честно объяснить, что было не так, – рассказывает наша героиня. – Миретт ответила, что будет рада помочь. Сказала, что я выглядела рассеянно еще до того, как та слушательница меня перебила, и поинтересовалась, что помешало мне сосредоточиться. Я рассказала про парня из первых рядов и про то, как пыталась понять, почему он раздражен. Мне уже было не по себе, когда вклинилась эта слушательница, поэтому ее разочарование обескуражило, и мне хотелось что-то с этим сделать».
Миретт указала на две проблемы: «Начнем с парня в первом ряду. И что с того, если он выглядел недовольным самим фактом своего присутствия на мероприятии? Может, он утром поругался с женой. Может, она сказала, что подает на развод. А может, его тошнило, или у него было похмелье, или он злился на своего начальника. Суть в том, что вы этого знать никак не могли. Но почему-то решили, что это касается вас. Вторая проблема – не стоило реагировать на недовольство слушательницы. В любой большой группе есть такой вот возмутитель спокойствия: любители выступлений с места могут говорить бесконечно, только дай им волю. Возможно, добрая половина присутствующих уже десяток раз слышала от нее подобное и с нетерпением ждала, когда вы ее утихомирите». – «Наверное, вы правы, – ответила Тейлор. – Но как мне стоило поступить?» – «Чтобы справиться с таким человеком, просто скажите, что вам очень жаль, и уверенно продолжайте выступление. Не давайте ей шанса ответить. Вы не обязаны соответствовать ее представлениям, и задача докладчика – защитить аудиторию от людей, которые пытаются увести всех в сторону. Если вам это не удается, вы неизбежно теряете слушателей».
Откровенная оценка Миретт помогла Тейлор увидеть: она так внимательно следила за реакцией аудитории, пытаясь понять, насколько соответствует ожиданиям присутствующих, что потеряла нить выступления. Чуткий «встроенный радар», ставший одним из факторов успеха в карьере тренера-консультанта, в большой группе лишь вывел Тейлор из состояния равновесия.
Левая колонка
Главная проблема Тейлор – неумение вступать в контакт с аудиторией «здесь и сейчас», следить за происходящим в зале, наряду с этим продолжая излагать подготовленный доклад. Так получилось потому, что – пользуясь формулировкой психолога Криса Аргириса – она позволила «левой колонке возобладать над правой».
Аргирис, как известно, предложил «правило двух колонок», описывая механизм распределения внимания. В левой колонке – случайные мысли и наблюдения, крутящиеся в голове, пока вы чем-то заняты, и формирующие поток сознания. В правой – задача или реплики, которые следует произносить вслух, чтобы показать себя с лучшей стороны.
Легко увидеть, как чуткий «радар» может перегружать левую колонку, рассредоточивая внимание и отвлекая вас от того, что, ориентируясь на правую колонку, вы пытаетесь делать. Когда вы, подобно Тейлор, излагаете какую-то информацию, левая колонка может донимать вас сбивающими с толку мелкими сомнениями и предубеждениями: Наверное, я путано говорю? Согласен ли со мной этот парень? Почему Шейла сходит с ума от скуки?
Аргирис подчеркивал, что левая колонка способна стать хорошим подспорьем в общении, ведь благодаря ей вы более восприимчивы, можете видеть, как на сказанное реагируют окружающие, и делать более выигрышной подачу информации. «Радар» позволяет обогащать правую колонку. Но, как нетрудно догадаться, этот же чуткий «прибор» может расшатывать левую колонку: замечая массу деталей, вы теряете нить, упуская из виду, что и зачем пытаетесь сказать.
В этом случае левая колонка рассредоточивает внимание, запускает механизм отсутствия, а не присутствия «здесь и сейчас», становясь способом не настройки, а разлада. Источником вашей слабости, а не силы.
Так как же упорядочить левую колонку, чтобы она работала вам во благо?
Сразу оговоримся: нейтрализовывать ее не стоит. Собственно, Аргирис предупреждает, что попытки игнорировать или блокировать мысли из левой колонки – верный путь к снижению эффективности и непринужденности коммуникации. Дело тут вот в чем: оторванность от того, что вы думаете и чувствуете, скорее, разделяет вас с теми, с кем вы пытаетесь выстроить контакт. Полная погруженность в излагаемый материал выглядит неестественно и неискренне, и окружающим остается только гадать, что вы пытаетесь от них скрыть. Кроме того, стремление не замечать нюансы отнимает массу нейроэнергии. И от этого напряжения вы теряете настрой и чувствуете себя обессиленной.
В общем, пытаться нейтрализовать всё, что вы замечаете, – пустое дело. Куда лучше управлять левой колонкой себе на пользу, ни на минуту не позволяя ей сбить вас с толку.
Рефрейминг
Хороший способ управлять досаждающими мыслями из левой колонки – пересмотреть историю, которую вы себе рассказываете обо всем, что видите и подмечаете. Это называется «рефрейминг». По сути, именно таков был совет, который Миретт дала Тейлор.
«Ее слова о том, что парень из первого ряда, может быть, поругался с женой, были одними из самых ценных из всего, что мне когда-либо говорили, – рассказывает Тейлор. – Теперь, когда я ловлю себя на мыслях о причинах чьего-то раздражения или невнимания в группе, я просто решаю, что у него личные проблемы или выдалось непростое утро в дороге. Переформатирование сюжета, построенного на увиденном, помогает мне отпустить ситуацию, сосредоточиться на том, чтó я должна говорить, не теряя нити повествования».
Страх выступлений перед большой аудиторией просто заставил Тейлор забыть, что она часто прибегает к рефреймингу в работе с клиентами. «Допустим, клиент говорит, что не располагает к себе людей, – рассказывает наша героиня. – Я помогаю вспомнить примеры, когда ему удалось найти подход к другим, – чтобы у человека выстроилась более позитивная история и он смог бы предстать перед самим собой не в черно-белых красках, а в оттенках серого. Как тренер-консультант, я знакома с теориями Криса Аргириса. Но, оказавшись в стрессовой ситуации, сама настолько зациклилась на реакциях слушателей, что забыла о пользе рефрейминга».
Еще один способ рефрейминга – осмыслить левую колонку и найти возможность переработать всё это в формулировки, пригодные для правой.
К такому способу прибегла Хэдли, владелица ландшафтной компании, когда в профильной ассоциации решили отметить ее титулом мастера. «Я страшно смущалась, – вспоминает она. – Несмотря на то что наша компания действительно сделала несколько очень красивых садов, я не считаю себя мастером и думаю, что многие из моих коллег разделяют это мнение. В общем, я начала вспоминать все когда-либо допущенные промахи, не позволявшие мне претендовать на столь высокое звание».
Увязла Хэдли в этом настолько, что, даже когда попыталась написать в ответном слове что-нибудь обходительное и оптимистичное, мысли снова и снова уводили ее совсем в другую сторону. Из-за несоответствия между тем, что думает, и тем, что получалось на бумаге, Хэдли чувствовала себя мошенницей. Словом, мероприятия она ждала с ужасом.
Утром в день церемонии Хэдли прочитала свою речь и поняла: это надо отправить в мусорную корзину. Текст был прекрасный, но совершенно не отражал того, что она чувствовала. Поэтому Хэдли решила довериться своим ощущениям и поделиться с залом сомнениями, которые возникли, когда ее признали мастером.
«Я не преувеличивала недостатки и не умаляла своих достижений, – вспоминает наша героиня. – Но я рассказала о своих сложностях и неудачах. Сказала, что ощущаю себя не мастером, а новичком. Это напомнило мне буддистскую концепцию о „сознании новичка“, о том, что нужно к каждой задаче подходить как начинающий, а не двигаться на автопилоте. Сказав это, я поняла, что „сознание новичка“ – одна из важных ценностей, которые я привнесла в свою работу. Пожалуй, все эти годы именно оно не давало мне забронзоветь. Открытие, сделанное во время выступления, оказалось ошеломляющим».
Залу оно понравилось. Когда Хэдли заговорила о своих слабых сторонах, собравшиеся увидели ее настоящую, и ей самой казалось правильным быть искренней. Но удалось это только тогда, когда она перестала зацикливаться на том, как на нее посмотрят, и сказала всё так, как видела. Закончив свою речь, Хэдли впервые в жизни не просто сорвала аплодисменты – зал аплодировал ей стоя.
Рефрейминг очень действенен, потому что не требует от вас выбирать между мыслями, проносящимися в голове, и тем, что вы хотите сказать. Он позволяет получить все преимущества левой колонки и не угодить в ловушку мышления в парадигме «или – или». Признавая свои чувства и черпая в этом силу, вы используете все достоинства «радара», чтобы нейтрализовать его недостатки.
Что касается сверхактивного использования «встроенного радара», то тут есть одна хорошая новость: это всего лишь привычка. Не глубинная проблема характера. Не цепочка неизменных нейронных путей. Не какая-то ваша неотъемлемая характеристика. Как и другие одиннадцать моделей поведения, описанных в книге, это поведенческая привычка, недостаток, который вы можете смягчить с помощью нескольких простых инструментов.