Из Лондона, помимо опыта перевоплощения из курьера в ИТ-специалиста и спецагента, я увозил в кармане USB-флешку, на которую, как меня заверили, была записана база данных всех членов национальных олимпийских комитетов, а также остальных участников Генеральной ассамблеи.
Спасенные миллионы
Всего в международном олимпийском движении участвует 206 стран, что при трех делегатах от каждой в сумме дает нам 618 человек.
Прибавьте к этому еще 150 членов МОК, а также около 50 человек из секретариата и службы поддержки. Плюс к тому, многие участники ассамблеи прилетали не одни, а вместе со своими семьями, которые, к примеру, в арабских странах довольно многочисленны. Достаточно сказать, что делегация одного из шейхов прилетала в Москву на двух самолетах «Бо-инг-747 Джамбо Джет».
Вместительность каждого такого самолета, который способен без дозаправки покрывать расстояние от Дубаи до австралийского Сиднея, составляет около 550 человек. Но эти два самолета были частными, и поэтому их внутренняя планировка отличалась от обычных рейсовых самолетов. К примеру, один из «Боингов», был предназначен для транспортировки членов семьи шейха, а второй – для перевозки их багажа.
Таким образом, нашей задачей было встретить в нескольких аэропортах столицы около тысячи участников Генеральной ассамблеи, развести их по гостиницам, затем на протяжении нескольких дней благополучно доставлять их в конференц-залы и места вечерних приемов, а затем отправить их довольными по своим странам.
На нас также лежала вся организационная составляющая основного мероприятия: аккредитация участников, обеспечение совещаний необходимым реквизитом, работа с различными службами безопасности и многое другое, включая разработку меню для многочисленных банкетов.
По прилету домой меня ждала шокирующая новость: за те два дня, пока я был в Лондоне, неизвестные пытались по поддельным документам снять со счета агентства несколько миллионов долларов, которые были перечислены нам согласно утвержденному бюджету.
Злоумышленники действовали так, как будто у них были свои люди и в агентстве, и в национальном олимпийском комитете, поскольку из-за технической особенности свой план они могли успешно провернуть только в тот день, когда средства были зачислены на наш счет, а кроме финансового персонала эту дату никто не знал.
К счастью, сотрудников банка насторожила одна небольшая деталь: обычно агентство снимало деньги со счета, заранее присылая электронное уведомление о подготовке к снятию денег. А в этот раз уведомление злодеи привезли в бумажном варианте. Менеджер банка решил на всякий случай позвонить нашему бухгалтеру, чтобы уточнить, с чем связано изменение привычной рутины, и с удивлением услышал в телефонной трубке ответ, что со стороны агентства сейчас в банке никого быть не должно.
Страшно подумать, что могло бы произойти, если бы преступникам удалось успешно реализовать свой план – в этом случае агентство оказалось бы виноватым и обязано было бы из собственных средств возместить эту потерю. Такой значительной суммой денег никто из учредителей агентства не располагал, и единственным выходом из ситуации было бы банкротство компании, и либо отмена Генеральной ассамблеи, либо перенос мероприятия в другую страну со всеми вытекающими репутационными последствиями для страны.
Никого из мошенников задержать не удалось: пока менеджер звонил в агентство, они спешно покинули помещение банка, заставив нашего генерального директора запустить процесс по распутыванию этого клубка сначала при помощи полиции, а затем привлекая частных следователей. Ведь оставить внутри агентства потенциального оборотня было бы просто непростительно и чревато тяжелыми последствиями.
Нервозность, напряжение и недоверие к коллегам – вот что пронизывало все отделы агентства, но внутри своего небольшого коллектива мне удалось не допустить этой атмосферы за счет сплочения команды против невидимого врага. Зачастую у команды появляется дополнительная энергия после того, как в ней прошла череда конфликтов, или ей приходится объединять усилия против общего недруга.
И эта энергия нам пригодилась.
Ночной пазл
Метод конфликтов, как и сплочение против внешнего вызова, я активно использовал еще в свою бытность работы горным гидом. В горах в этом плане все немного проще: есть команда, и есть вершина, которая и представляет собой внешнюю силу, преодолеть которую можно только через слаженную командную работу.
Конфликты внутри коллектива на самом деле тоже являются источником энергии. Думаю, вы тоже замечали, что после того, как конфликт в команде исчерпан, у ее членов открывается второе дыхание, которого хватает на преодоление таких преград, о которых вы раньше даже боялись подумать. Эти уроки научили меня не бояться конфликтов, а смотреть на них позитивно.
Флешка, которую мне с подробными инструкциями выдали в Лондоне, содержала в себе один-единственный excel-файл, который содержал базу данных из многочисленных вложенных в друг друга таблиц и сопряженных формул. С одной стороны, это было достаточно удобно: при помощи фильтров можно было вращать данные вокруг любого параметра, подобно кубику Рубика, создавая необходимые отчеты.
Но минусом этих многочисленных связей внутри одного файла было то, что при малейшей неточности в одной формуле или случайном сдвиге какой-нибудь строки или ячейки на выходе получались бы красивые отчеты, внутри которых данные были перепутаны.
Я не знаю, кто в секретариате МОК и по какой неосторожности внес лишнюю строчку в одну из сложноподчиненных таблиц, но в результате мы столкнулись с очень большими проблемами. Для нас данные в файле были просто набором букв и цифр, мы не могли их проверить через сторонние источники, и нам оставалось только слепо им доверять.
Когда же перед самым прилетом делегатов мы получили из типографии полноцветные бейджи, содержащие на себе помимо фотографии еще и микрочип с персональными данными участника, то с ужасом обнаружили, что, к примеру, заместитель президента МОК у нас оказался миловидной белокурой дамой.
Это была катастрофа. Изготовить новые бейджи мы не успевали из-за нехватки времени, поскольку каждый бейдж фактически являлся документом, удостоверяющим личность и подтверждающим благонадежность его обладателя. Можно сказать, что его степень защищенности была сравнима с паспортом гражданина страны, вот только все граждане в этой стране были перепутаны.
Основная проблема состояла в том, что эти же бейджи прошли многочисленные проверки Федеральной службы безопасности и являлись своего рода пропусками в Кремль на торжественный прием у президента страны. Валидация каждого бейджа занимала у ФСБ не менее двух недель, а до прилета участников оставалось всего лишь два дня.
Проблему с перепутанными фотокарточками мы решали в последнюю ночь перед началом ассамблеи, всей командой играя в игру под названием «угадай, кто есть кто». Нашей задачей было сопоставить фамилии и имена абсолютно незнакомых нам людей с правильными фотографиями. Каким образом это можно было сделать, спросите вы?
На столах в самом большом конференц-зале мы разложили 2 000 аккредитационных бейджей и фотографий участников, которые нужно было правильным образом соединить друг с другом. Справедливо решив, что поскольку каждый член МОК является публичным лицом, мы начали искать их фотографии по фамилии в интернете, и таким образом потихоньку начали распутывать этот сложный клубок.
Далее мы заново распечатывали найденную фотографию на цветном принтере, наклеивали сверху на бейдж поверх неправильной и затем накладывали на бейдж второй слой ламинации. На первый взгляд подделку было не отличить от настоящего аккредитационного бейджа, разве что он был немного толще оригинального из-за двойного слоя ламинации.
Сами делегаты вряд ли бы заметили эту подмену, и на большинство вечерних приемов и мероприятий в рамках программы ассамблеи вход им был разрешен, так как осуществлялся сотрудниками охраны, которые просто визуально сверяли фото на бейдже с его обладателем. Но автоматизированную пропускную систему Кремля невозможно было провести таким образом, так как она считывала данные с микрочипа и затем сверяла их соответствие со своей базой данных.
Кроме того, ничуть не меньшая путаница также присутствовала и в постоянном изменении полетных данных участников мероприятия. Когда вы ожидаете прилета более тысячи гостей изо всех стран нашей планеты, то будьте уверены, что в последний момент может поменяться не только время или дата прилета, но также и аэропорт.
В этой связи у нас были досадные ошибки, когда, например, принцессу Таиланда вместо автомобиля представительского класса из аэропорта в отель везла обычная маршрутка. Можно только вообразить, с каким культурным шоком пришлось столкнуться этой привыкшей к строгим протоколам королевской особе, особенно если представить во всех красках колорит таксопарка эконом класса.
Миллион извинений по ее прибытии в отель и апгрейд ее гостиничного номера до роскошных апартаментов с панорамными видами на столицу помогли сгладить эту ситуацию и обратить поездку в такси в смешное недоразумение, но нам всем было точно не до смеха, так как государственный скандал на этой почве нам был совсем не нужен.
Голоса в голове
Поскольку мне как главному связующему между проектными командами следовало быть в курсе всего происходящего, то я попросил, чтобы у меня была возможность в прямом эфире прослушивать все радиопереговоры. Поэтому в одном ухе у меня был наушник с внутренним контуром, где на русском языке велись переговоры среди организаторов, а в другом – наушник с внешним контуром переговоров на английском, которые вел между собой секретариат МОК.
В первый день мне было непросто привыкнуть к звучащим в наушниках голосам, и бывало, что, обсуждая с кем-нибудь организационные вопросы и параллельно пассивно вслушиваясь в радиофон, я мо