а. «Мне нечего сказать. Совсем нечего. Да, мне все еще нечего сказать».
б. «Совет Пола никуда не годится».
в. «С днем рождения, вам исполнилось 49 лет! Вы можете умереть в течение года! Хорошего дня».
● Проговорите это вслух. Вместо того чтобы писать, говорите при запущенном приложении диктофона в вашем смартфоне или отправьте себе сообщение по голосовой почте. Иногда говорить легче, чем писать. Главное – говорите без остановки.
● Пишите плохо. Сделайте это своей целью. Чем хуже ваше письмо – чем больше в нем орфографических, грамматических, речевых ошибок, – тем лучше.
Когда вы позволяете себе писать плохо, вы как бы развязываете себе руки и даете волю словам. После этого (но не до этого) у вас появляется материал для редактуры.
«Письмо – это переписывание». Таким был лучший совет, который я когда-либо получал. Сначала создавайте, а потом редактируйте.
– Будет ли ваш следующий партнер уголовным преступником? – спросили меня недавно в электронном письме.
Вопрос интригующий. С этаким налетом романтики и лихости. У меня даже возник порыв вытащить это письмо из папки со спамом и прочитать его.
Но я не поддался этому порыву.
Зачем кому бы то ни было читать присланные вами электронные письма? У любого человека есть тысяча причин не читать их, первая из которых состоит в том, что, помимо вашего, у него в электронном почтовом ящике находится куча других писем.
Каждое электронное письмо борется за внимание адресата. Умение задать правильный вопрос – один из способов завладеть им.
«Давайте отложим сегодняшний звонок». Тема, посвященная звонку, который должен совершиться в течение этого дня и который уже не может быть отложен, изначально обозначала звонок, перенесенный с прошлой недели. Такой она и осталась, несмотря на прошедшее время.
Обновление темы сообщения – как смена нижнего белья. Она должна производиться по меньшей мере ежедневно.
«Я только что прочитал ваш глупейший совет, – написал мне по электронной почте один читатель, не особенно впечатленный моей работой. – Я не могу поверить в то, что вы считаете допустимым писать что-то настолько тупое, да еще и публиковать это».
Прошу вас, не отправляйте письма в моменты, когда вы чем-то расстроены (представьте, что письмо разошлют абсолютно всем и оно будет существовать вечно), даже если вы расстроены тем, как много глупейших писем вы получаете.
В 2015 году каждый день в общей сложности отправлялось и получалось по 205 миллиардов писем[8]. Вы, наверное, чувствуете, что большую часть из них получили вы.
Отвечать на все? Даже не думайте.
J = joking (шучу. – Прим. пер.);
IJ = I’m joking (я шучу. – Прим. пер.);
YMBJ = you must be joking (ты, должно быть, шутишь. – Прим. пер.).
Аббревиатура YMMV, означающая «у вас иной подход», является «самым популярным сленговым выражением по количеству поисковых запросов»[9].
Например: «Всякий раз, когда я иду на свидание с уголовным преступником, у меня захватывает дух. YMMV».
Серьезно думаете, что все понимают эти аббревиатуры? YMBJ.
Вы послали кому-то электронное письмо, но вам не ответили. Вы ошибетесь, если решите, что адресат получил, открыл, прочитал, понял и запомнил ваше письмо.
Вы также ошибетесь, если решите, что отсутствие ответа означает личное оскорбление или что это вообще значит что-нибудь, кроме того, что ваш адресат утопает в цунами из 205 миллиардов электронных писем в день.
Так что вам следует придумать и отправить некое продолжение через несколько дней. Когда будете обдумывать его, попробуйте что-нибудь новенькое (см. пункт № 7).
Да, электронная почта – это быстро, но иногда телефонный звонок или разговор в коридоре оказывается еще быстрее.
Порой кажется продуктивнее вложить записку в бутылку и кинуть ее в море, чем целый день играть в какое-то странное подобие пинг-понга с электронными письмами вместо шара.
Не забывайте и про старые добрые бумажные письма. Их уже никто не пишет, и это значит, что никто не получает по 205 миллиардов бумажных писем в день. Ваше письмо точно будет прочитано.
Отвечайте на электронные письма быстро. Пусть даже ответ будет говорить о том, что вы заняты и чуть позже напишете более подробное письмо.
Когда вы пишете электронное письмо, то придерживаетесь одного из двух стилей: стиля бумажных писем или стиля электронных сообщений.
а. Если вы, как я, предпочитаете первое, вам следует украшать письма приветствиями и прощаниями. И соблюдать красные строки. Я обычно начинаю с «Привет», что является электронным аналогом «Дорогого». Я скучаю по «Дорогому».
б. Если вам больше импонируют электронные сообщения, то вас не должны интересовать ни «Приветы», ни «Дорогие», но время от времени пригодится что-нибудь вроде «Здорово».
Представим, что вы пишете мне: «Привет, Пол, я только что прочитал ваш глупейший совет. С уважением, N». Это звучит лучше, чем: «Здорово, дебил».
Суть в том, что вам нужно подстроить свой стиль под собеседника. Если вы отправите мне письмо, начинающееся с «Дорогого», то я, скорее всего, отвечу вам так же. Но если вы не станете писать приветствие, то и я не стану.
Переходите к сути дела как можно скорее, желательно в первых двух предложениях. Если у вас есть какая-то дополнительная информация, вам следует добавить абзац под названием «подробности».
Например:Следующие несколько лет меня не будет в офисе.
Подробности:Прошлой ночью я пошла на свидание с уголовным преступником – он только что сбежал из тюрьмы! – и наш головокружительный побег от полиции закончился в мексиканской тюрьме. Если все пойдет хорошо и я буду нормально себя вести, то вернусь в офис в течение 5–10 лет.
Хорошо, как бы то ни было, вы не сможете завтра прийти в офис. Это главное, что нас интересует.
Часть IIОбратите на себя внимание с помощью РАЗНООБРАЗИЯ
«Я хочу оглянуться назад и понять, насколько был не прав».
Перемены пробуждают людей. Предлагаю использовать это для нашей с вами выгоды.
Советуя вам стать немного другими (глава 5), я предлагаю сознательно разнообразить свой стиль, не рискуя при этом репутацией. Вы можете, например, менять скорость, как в письме, так и в разговоре, или использовать три различных способа убеждения.
Вы когда-нибудь пробовали объяснить суть своей работы какому-нибудь человеку, не связанному с вашей сферой деятельности? В следующий раз, когда окажетесь в такой ситуации, попытайтесь прибегнуть к аналогии, являющейся одним из лучших способов объяснить что бы то ни было (глава 6).
Истории – это тоже один из способов выделиться. Однако ваша история должна выражать какую-то важную бизнес-мысль. Мой метод 2,5 ШагаTM поможет ее составить (глава 7).
Если вам нужно привлечь чье-то внимание во время того, как вы говорите, то одним из верных способов является приостановка разговора, которая естественным путем пробуждает интерес окружающих. Однако многие могут запутаться, не сумев разобраться, о чем следует говорить, а о чем нет (глава 8).
Один из способов пробуждения интереса в других людях – умные вопросы. Каждый заданный вами вопрос – это примерно 8 секунд; другие люди составляют мнение о вас по вашим вопросам. Мы с вами разберемся, как задавать правильные вопросы и как отвечать на самые трудные из них (глава 9).
Разнообразие играет важную роль во всех видах коммуникации; однако в презентациях оно становится крайне важным. Давайте воспользуемся несколькими приемами, которые помогут сделать презентации более динамичными: первым делом надо понять, с чего и как вам нужно начинать, как сосредоточить все внимание на себе и как именно стоит говорить о еде (глава 10).
5Попробуйте немного измениться
«Его носки приковывали к себе все внимание, но при этом нисколько не портили его образ».
Как-то я в очередной раз проводил мастер-класс, и вдруг в помещение зашел мужчина, установил лестницу и полез к потолку. Он не пытался нас развлечь – ему нужно было починить освещение.
И все же мы никак не могли оторвать от него глаз. Это было словно цирковое представление.
Что же в нем было такого интересного? Он внес разнообразие: разрушил рутину мастер-класса. Понятно, что каждый из нас видел, как люди чинят освещение, но не в тот день. К тому же у него еще была лестница. Никогда не стоит недооценивать силу добротных элементов декорации.
Но прошло несколько минут, мужчина все еще занимался своим делом, и мы потеряли к нему интерес.
Оглядываясь назад, могу сказать, что ему стоило отбросить лестницу в сторону и выдать какой-нибудь финт на башне из акробатов или диких слонов. Тогда бы мы, возможно, еще несколько секунд понаблюдали за ним.