Разнообразие! Почему же оно работает? Объясняю: если бы вы жили в джунглях несколько тысяч лет назад, вдруг услышали, как в кустах что-то зашумело, и решили проигнорировать это, – вы бы стали чьим-нибудь обедом. Выжившие – мы с вами – запрограммированы на то, чтобы обращать внимание на перемены.
Так что и вы можете обращать на себя внимание с помощью разнообразия. Иначе аудитория тоже устремится к потолку – с лестницей или без.
Но что, если вы не хотите быть другим?
– Вы хотите, чтобы мы сделали это, – сказали мне инженеры, – но оно не сработает.
Я подбивал их к тому, чтобы они освежили свои презентации с помощью нескольких техник, например, таких, как временное покидание сцены.
– Это просто неудобно, – говорили они.
Я знаю это ощущение, и вы тоже. Вы испытываете его каждый раз, когда покидаете свою зону комфорта и пробуете что-то новое.
Я, например, как-то раз приобрел новую профессиональную видеокамеру. Я не хотел покупать ее. Старая работала вполне неплохо, но я знал, что новая камера, сделанная с использованием современных технологий, поможет делать материалы для клиентов гораздо лучше.
И все же упирался. «Моя проблема, – сказал я продавщице в магазине BestBuy, – в том, что я очень люблю свою старую камеру. Она мне как друг».
– Понимаю, – ответила она так, будто ей пришлось пережить за свою жизнь много трагических моментов расставания с горячо любимой техникой. – Но думаю, что вы справитесь.
У вас было такое, что вы обрели какой-то новый навык, и он поначалу ощущался как не самое удобное действие? Помните свою первую поездку на велосипеде? Как вы изо всех сил крутили педали, чувствуя себя неудобно ровно до тех пор, пока вам не стало удобно?
Чувство неестественности – это совершенно естественно. И оно вовсе не означает, что с велосипедом или с вами самим что-то не так.
– Мы не можем покинуть сцену, – сказали инженеры. – Мы умрем.
Ну, хорошо. Инженеры пытались этим сказать, что все используют сцену, что так происходят выступления с презентациями – и что они хотят выглядеть, как все остальные.
В этом и проблема. Если вы выглядите и звучите, как все остальные, то вам перестают уделять внимание. Однако если вы как-то изменитесь, то выделитесь. Шанс умереть или усыпить аудиторию будет гораздо выше, если вы будете находиться где-нибудь далеко от сцены, а не рядом с ней.
Но все равно чувствуется неудобство.
Старая видеокамера все еще лежит у меня в шкафу. Иногда я скучаю по ней. Но потихоньку привыкаю к новой и надеюсь, что инженеры тоже потихоньку привыкают к новым техникам.
Это все издержки обучения. Помните: с велосипедом все в порядке. Продолжайте крутить педали.
Иногда быть разнообразным значит уметь разнообразить свой стиль. Например:
«Спасибо за ответ!» – написал мне один деловой партнер, радостно присовокупив к своему сообщению восклицательный знак.
Сколько электронных писем с таким окончанием вы получаете или отправляете? Я вот много получаю! И отправляю много! По-моему, в этом есть что-то заразное!
Однако я не оканчиваю каждое электронное письмо восклицанием. Это было бы слишком нудно. Часто скромного «спасибо» вполне достаточно. То письмо, которое я получил сегодня, – «Спасибо за ответ!» – создает такое впечатление, будто мой ответ, да и любой ответ вообще, – это нечто потрясающее.
Такой уровень восторга долго не продержится. Да и коллеги ваши вряд ли ожидают, что он запомнится надолго. Тише едешь – дальше будешь, как говорится.
То же самое и с разговорами. Вам нужно источать энергию, но это не предполагает, что вы непременно должны тараторить без умолку.
Энергию следует проявлять посредством физического разнообразия: жестикулируйте, двигайтесь, затем замирайте. Можно транслировать ее с помощью визуального разнообразия: сначала показываете слайд презентации, затем затемняете экран. Еще возможно звуковое разнообразие: сначала вы излагаете мысль, затем задаете вопрос, после этого говорите быстро, а потом замедляете темп речи.
Энергия зависит от разнообразия.
P. S. Вы никогда не задумывались, откуда взялся восклицательный знак? Наверное, нет. На всякий случай: латинское слово «io» означает «удовольствие». Далее: «…Средневековые писцы писали в конце предложений «io»… [со временем] буква i переместилась, заняв место над буквой «о», и буква «о», в свою очередь, уменьшилась в размерах, превратившись в точку».
Спасибо, Википедия!
Если вы выполняете физические упражнения, то, наверное, что-то знаете об интервальных тренировках. Эксперты по фитнесу говорят, что воркаут будет гораздо эффективнее, если вы будете чередовать темп.
Например, бегите, затем идите, затем снова бегите. Потом навернитесь где-нибудь.
Однако когда я меняю интервалы, – обычно на беговой дорожке у нас дома, – я это делаю с другой целью: разрушить монотонность. Движение в одном темпе быстро становится невыносимо скучным. Но если вы каждые несколько минут меняете темп, то это занятие внезапно оказывается вполне терпимым.
Давайте применим принцип ускорения/замедления к коммуникациям.
1. Письмо: длинные предложения – это хорошо, но они замедляют чтение, даже если вы разбавляете их одним-двумя знаками препинания; кто не любит знаки препинания? Я вот очень люблю; признайтесь, долгие предложения без знаков препинания походят на марафон.
Но не забывайте использовать и короткие предложения.
Тут дело в правильном ритме: взад-вперед, взад-вперед. Это работает.
2. Разговор: каков ваш естественный темп речи – быстрый или медленный?
У вас он наверняка быстрый, если вы чувствуете, что другие говорят настолько медленно, что вы просто обязаны их оборвать или закончить предложение за них. Если обрывают вас, то, скорее всего, медленный человек – это вы сами.
Если вы торопливы, то ваш лучший друг – это пауза.
Пауза является сильным приемом, доступным каждому. Выдержите паузу в одну-две секунды в начале презентации, еще до того, как начнете говорить. Так вы привлечете к себе внимание. Выдерживайте паузы перед ключевыми словами или понятиями.
Если ваш ритм замедленный, то ускорьте его. Например, это работает, когда вы излагаете аудитории свой план. Допустим, он касается питания.
– Сначала, – говорите вы, – мы обсудим завтрак, – (теперь ускорьтесь.) – Действительно ли он является самым важным приемом пищи в течение дня? Кто это сказал? Что лучше: яйца, злаковый батончик или греческий йогурт? Или вам следует все это закинуть в миксер и добавить немного салата «айсберг»? (Пауза.) Потом мы кратко обсудим перекус…»
Когда вы будете описывать свой план, можете говорить быстро: большая часть аудитории все равно его не запомнит. Цель плана презентации или выступления состоит только в том, чтобы показать аудитории темы, которые будут подняты и продемонстрировать ей, что план вообще существует.
Поэтому, если вы бежите по беговой дорожке, выступаете с презентацией, пишете доклад или выполняете все эти действия одновременно, – вам следует разнообразить свой темп.
Вот моя теория: большинство людей, которые говорят быстро, уверены в том, что они говорят с нормальной скоростью, а вот остальные… говорят… слишком… медленно.
Я не имею ничего против людей, которые говорят быстро, до тех пор, пока они не оставляют свой телефонный номер в моей голосовой почте. Иногда бывает такое, что человек оставляет сообщение на нормальной, приемлемой скорости, а затем, когда дело доходит до телефонного номера, резко пускается вскачь галопом.
Этот человек так быстро отчеканивает номер, потому что стремится попасть на Олимпийские игры? Складывается такое впечатление, что условием участия в них является умение проорать 10 цифр за 2 секунды.
С тем же успехом можно оставить вот такое сообщение:
«Вы можете позвонить мне по такому-то номеру, который я проговорю так быстро, что вы никогда и ни в коем случае не сумеете до меня дозвониться, нет, даже не пытайтесь разобрать то, что я говорю, вы можете переслушать это сообщение хоть 100 раз, и даже если вы сумеете расслышать цифры (чего, конечно же, не произойдет), то это все равно не будет иметь никакого значения, потому что я просто выкрикиваю 10 случайных цифр, это даже не мой телефонный номер, я не знаю своего номера телефона, это, наверное, номер моей страховки или цифры штрихкода коробки с хлопьями, или это ваш телефонный номер. Хорошего дня».
Есть прекрасная практика, которая полезна как в личных разговорах, так и по телефону: адаптация к аудитории. В случае с голосовой почтой это означает слушать исходящее сообщение, особенно прислушиваясь к его скорости, и отвечать, соответственно, на все, кроме телефонного номера – его включать в ответ не нужно.[10]
В помещении находились 10 мужчин. Мы все были поражены.
Это было последнее вечернее занятие, посвященное рождению детей. К тому моменту мы уже успели довольно подробно рассмотреть этот вопрос. Правда, мы все еще не имели никакого понятия о том, чего следует ожидать.
Для мужчин рождение детей – это нечто интригующее и недостижимое. Что-то вроде Новой Зеландии.
И вот мы дошли до последнего урока и решили посмотреть видео. На видео была рожающая женщина.
Думаю, ту или иную часть видео можно было подвергнуть монтажу. Оно бы от этого не пострадало. Однако оно было задумано именно с той мыслью, что нужно показать вообще все – даже если на это уйдет несколько дней.
– Невероятно, – сказал один мужчина во время перерыва.
– Мне не по себе, – сказал другой.
Никто, разумеется, ничего нового из этого видео не вынес. Но кое-что все же изменилось.