Не так давно один журнал, пишущий о мужской моде, собрал несколько бездомных мужчин и полностью преобразил их. Когда бомжей привели в порядок, они выглядели как директора.
Это и есть то самое поведение «как если бы». Грубо говоря, через этот процесс мы проходим по утрам, силясь встать с постели.
Нам нужно принарядиться.
Выдающейся была не шутка – выдающимся был тайминг Рейгана.
На 69-й день президентства в него выстрелили и пуля прошла в дюйме от сердца. Он так рассказывал жене о покушении[26].
– Милая, я забыл пригнуться, – сказал он, повторив фразу, произнесенную боксером Джеком Демпси, проигравшим бой.
Не могу с полной уверенностью сказать, что, если бы в меня выстрелили, я бы отреагировал шуткой.
Иногда я могу начать возмущаться из-за насморка или боли в спине. Я с трудом представляю себя радостным, в то время как рядом с моим сердцем засела пуля.
Да и травматический аспект игнорировать нельзя. В меня выстрелили! Из оружия! Как минимум мои чувства были бы затронуты.
Но Рейган не такой. Он и виду не подал, что пережил страшные события; об этом говорил его юмор. «Надеюсь, вы все тут республиканцы», – шутил он с хирургами.
Признаюсь: юмор был не таким уж искрометным. Но на хирургов попытка пошутить должна была произвести впечатление.
Как и на страну: рейтинг одобрения Рейгана после этих событий резко взмыл вверх, достигнув отметки в 73 %.
Убежденность в том, что вы знаете, что происходит внутри других людей.
Допустим, что на следующем мероприятии по развитию лидерских навыков главный исполнительный директор вашей компании встанет и повелительным голосом прогорланит финансовые показатели за этот квартал.
Это произведет на вас известное впечатление. В то же время вы не имеете никакого понятия о том, что происходит внутри у главного исполнительного директора. Он может быть как совершенно уверен в себе, так и чрезвычайно взволнован или полностью безумен.
Убежденность других людей в том, что они знают, что происходит внутри вас.
Допустим, вы находитесь на собрании и испытываете стресс. Но другие люди не могут слышать ваше сердцебиение. Если у вас в животе бабочки, то другие их видеть не могут.
Часто единственной причиной, по которой другие люди знают о том, что вы взволнованы, является то, что вы никак не можете устоять от соблазна рассказать всем о том, что вы взволнованы.
Не стоит так делать.
Убежденность в том, что вам следует быть настолько же уверенными внутренне, насколько другие люди кажутся уверенными внешне.
«Прекратите сравнивать свой внутренний мир с внутренним миром других людей».
Это моя любимая (перефразированная) цитата из книги про американского президента, у которого исчез врач[27]. После этого происшествия у президента случается психотический эпизод, который, с моей точки зрения, был вполне адекватной реакцией на дурное здравоохранение.
Многие лидеры бизнесов, с которыми я работаю, с удивлением узнают простую истину: можно вести себя уверенно, не чувствуя при этом уверенности.
Если вы поведете себя уверенно нужное количество раз, то в какой-то момент вы и впрямь почувствуете себя соответствующе.
Не ждите.
1210 действий, усиливающих эффект присутствия: оцените себя
«Я упустил 9000 шансов в своей карьере. Я проиграл около 300 игр. 26 раз мне доверяли контрольный бросок, и я промахивался. Я постоянно терпел неудачи, и именно это привело меня к успеху».
Давайте сделаем из смутного понятия присутствия нечто более-менее явное и дельное.
Просмотрите 10 следующих позиций. Мы распределим их по трем темам:
1. Ваш имидж
2. Ваша мотивация
3. Ваш темперамент
Что у вас получается хорошо? Выделите 2–3 позиции. Что вы могли бы делать лучше? Выделите 2–3 позиции. Как ваши коллеги смотрят на вас? Спросите их.
Или, если хотите, оцените каждую позицию по 10-балльной шкале (1 – низкое; 5 – среднее; 10 – высокое). Вы можете давать одну и ту же оценку разным позициям, но только постарайтесь на давать всем позициям оценку «5».
При работе с такими списками важно не быть чересчур строгим к себе. Ни один человек не совершенен во всем. Каковы ваши сильные стороны? Подчеркните их.
Примечание: эти 10 позиций не являются определением лидерства (лидерам необходимо присутствие, так что все приведенные здесь позиции подходят к ним, однако общее число их не ограничивается 10). Разумеется, исполнительное присутствие может приобретать самые разные формы, зависящие от организаций, культур и стран.
Приводимый здесь список возник в процессе моего 25-летнего консультирования различных директоров и менеджеров крупных компаний. Его эффективность, хотя и не научно, была подтверждена более чем тысячей посетителей моих мастер-классов.
Вот что мы пытаемся выяснить: что в вас и в вашем присутствии такого, что могло бы заставить других людей слушать или не слушать вас? Следующие 10 позиций подскажут вам некоторые дельные идеи.
Ваш имидж:
1. Невербально: излучает уверенность голосом и языком тела. (Голос: громкость, скорость, тон, паузы, чистота. Язык тела: выражение лица, зрительный контакт, поза, движения, жесты.)
2. Визуально: уделяет внимание внешнему виду, офисному образу, статусу в социальных сетях, а также своей речи и поведению в формальной и неформальной обстановке. Во всем вышеперечисленном соблюдаются высокие стандарты.
Ваша мотивация:
3. Фокус: во время собраний и на работе остается сосредоточенным на самом важном. Взгляд и, видимо, мысли нигде не блуждают. Предоставляет ровно столько подробностей, сколько их требует аудитория.
4. Энергия: проецирует физическую, эмоциональную и ментальную энергию (физическая энергия предполагает, что вы подвижны; эмоциональная – что вам не все равно; ментальная – что вы оживленно-внимательны). Умеет распределять энергию так, чтобы ее надолго хватало.
5. Инициативность: выдвигает такие идеи и предложения, которые способны привести к последовательным улучшениям и инновациям. Экспериментирует с новыми подходами, допускает обдуманный риск. Деятелен.
6. Целеустремленность: ставит цели и достигает их. Берет на себя ответственность за доведение дел до конца. Верен своим ценностям. Твердость, твердость, твердость.
Ваш темперамент:
7. Кротость: признает свои ошибки и всегда извлекает из них уроки. Внимательно и уважительно относится к чужим идеям и участию. Почтительно выслушивает других. Отдает всем должное.
8. Лидерство: занимает позицию лидера. Все обсуждает. Справедливо оценивает себя, не допуская агрессии или неуместного стремления всем понравиться и снискать всеобщее расположение.
9. Оптимизм: позитивно относится к проблемам и заданиям. Способен вообразить и представить позитивное и четкое положение дел в будущем.
10. Сдержанность: сохраняет спокойствие, будучи под давлением. Стрессоустойчив. Способен выступать экспромтом. Тонкое чувство юмора.
Разумеется, эти 10 позиций взаимодействуют. Например, оптимизм оказывает прямое влияние на энергию. (Бывает ли, что вы чувствуете себя безнадежно? Чаще всего такое состояние предполагает не особо высокую энергичность.)
Вернемся к трем темам. Они основаны на трех вопросах, ответы на которые ищет ваша аудитория (будьте аудиторией).
В последующих главах мы рассмотрим некоторые (как плохие, так и хорошие) примеры этих 10 позиций. Обратите внимание на то, как быстро они работают. Часто – за считаные секунды.
13Имидж: покажите всем, что вы выглядите и говорите подобающе
«Актерская игра – это не умение притворяться кем-то другим. Это умение находить общие черты в том, что кажется совершенно разным, а затем усвоение этих черт».
Сюда переходят две позиции из главы 12:
● Невербальное: излучает уверенность голосом и языком тела. (Голос: громкость, скорость, тон, паузы, чистота. Язык тела: выражение лица, зрительный контакт, поза, движения, жесты.)
● Визуальное: уделяет внимание внешнему виду, офисному образу, статусу в социальных сетях, а также своей речи и поведению в формальной и неформальной обстановке. Во всем вышеперечисленном соблюдаются высокие стандарты.
+Клиенты часто спрашивают меня, какое из 10 действий присутствия самое важное. Это на самом деле зависит от аудитории. Как ведут себя другие директора вашей компании? Что они ценят?
Не зная вашу организацию, я бы, конечно, выбрал невербальное. Голос и язык тела моментально создают о вас впечатление (помните Харриет со страницы 16?)
Визуальное не далеко отстоит от невербального. Что выражают ваши одежда и прическа? А профиль в LinkedIn? Как вы распоряжаетесь временем: всегда все успеваете или же, наоборот, опаздываете? Как вы ведете себя на корпоративах?
Проблемы со зрительным контактом однажды чуть не погубили меня. Я был в нью-йоркском метро. Напротив сидел мускулистый здоровяк с бейсбольной битой, которой он, не переставая, постукивал по левой ладони.
Он выглядел сердитым. Его взгляд был направлен на меня и как бы говорил: «Это все ты виноват».