Ваше сообщение понятно: вы не сможете заняться проектом Боба ни сегодня, ни завтра, ни вообще когда-либо. Но вы можете сообщить об этом по-доброму.
Когда вы передаете сообщения, содержащие хорошие новости (Вы приняты!), или сообщения, содержащие плохие новости (Вы уволены!), то лучше всего стараться привести слова в соответствие невербальным сигналам.
Иногда, однако же, полезно посылать смешанные сообщения. Если вам нужно, чтобы ваши слова звучали сильно и убедительно, но при этом не стали пагубными для отношений, – обратите внимание на язык тела.
Если бы вы снимались в кино в любовной сцене, то при взгляде на своего романтического партнера вам не помешало бы думать про себя: «У тебя чудесные глаза». Не произносить – подумать.
Чуть менее полезная мысль: «Ты ела сэндвич с пастромой на завтрак?»
Мысли могут усилить (или ослабить) вашу способность выглядеть и звучать подобающе. Почему бы не сгенерировать несколько мыслей повышенной силы?
Мантра – это такое слово или фраза, которую вы произносите про себя, чтобы вызвать то или иное состояние, например уверенность, энергию или спокойствие. Хотя мантра и кажется чем-то экзотическим, она вовсе таковой не является. Ко всем, в том числе и к нам с вами, изо дня в день вновь и вновь приходят определенные мысли. Эти повторяющиеся мысли и являются мантрами. Некоторые из них выгодно отличаются от остальных.
Несколько плохих мантр:
• «Мой начальник – идиот».
Вы часто так думаете? Бинго! У вас мантра.
К сожалению, мантра про идиота в какой-то момент неизбежно выразится в вашем невербальном поведении и станет очевидной для других людей, в том числе и для вашего начальника, так что вам, пожалуй, следует с ней что-нибудь сделать.
• «Я устал».
Когда мы слышим будильник по утрам, мы часто думаем про себя: я устал. После этого мы пытаемся найти Х, где Х – это количество нашего сна. Мы располагаем только одним сведением об Х: его недостаточно.
Вы никогда не замечали, что, когда вы говорите себе, как сильно вы устали, вам лучше от этого не становится?
«Я вконец вымотан, – думаете вы. – Хотя погодите, вот теперь, после того как я сказал это, моя энергия внезапно достигла небывалых высот!» Вряд ли.
Раз уж вы и так используете мантры, то почему бы не попробовать воспользоваться парой позитивных мантр? Предположим, что вы готовитесь к собеседованию, служебной аттестации или неприятному походу к стоматологу. Желаемое качество: уверенность. Чтобы вызвать его в себе, попробуйте на протяжении примерно минуты произносить фразу: «Сильный и уверенный».
Вы можете подчеркнуть это с помощью какого-нибудь визуального образа: например, сильный и уверенный, как бык (представьте быка) или с помощью воспоминания (вспомните такой опыт, при котором вы чувствовали себя сильными и уверенными).
Еще одна вариация: синхронизируйте свои слова со своим дыханием, как это советует делать учитель медитации Тхить Нят Хань: например, вдох – сила; выдох – уверенность.
Говорите кратко и просто, но экспериментируйте с различными словами. Какие вызывают у вас позитивные чувства?
Иногда, чтобы оказать влияние на других, нужно сначала вдохновить себя.
Сколько внимания вы уделяете визуальному аспекту: слишком много или слишком мало?
Пример № 1: слишком мало внимания.
Бухгалтер одной крупной аудиторской фирмы на протяжении всего времени встречи с важным клиентом оставался в пальто.
Клиента это так оскорбило, что позже он даже пожаловался. Ему казалось, что бухгалтеру не терпится выбежать за дверь.
Почему он не снимал пальто? Можно предположить следующее:
● Ему было холодно.
● Он переживал, что пальто могут украсть.
● Он сам украл пальто.
● То, что было на нем надето, было не пальто, а просто выглядело как пальто.
Пример № 2: слишком много внимания.
Похожая ситуация с пальто случилась во время первой встречи Рональда Рейгана и Михаила Горбачева. Рейган не захотел снять пальто, поскольку в Женеве стоял холодный ноябрьский день, а он должен был встречать кортеж Горбачева на улице.
Однако один советник после долгих увещеваний все же убедил Рейгана снять пальто, мотивируя тем, что, если бы Горбачев вышел без пальто, в то время как Рейган был в пальто, то президент США выглядел бы на фоне президента СССР старым и слабым.
Горбачев был одет в пальто, шарф и шляпу. Наверняка ему было странно видеть Рейгана так легко одетым[31].
P. S. Вернемся к бухгалтеру: он пролил кофе перед встречей, и пальто служило для прикрытия пятна.
P.P.S. Я только что придумал это. Впрочем, очевидно, что клиент изрядно поломал голову и над поведением бухгалтера, и над его пальто.
Давайте поговорим о LinkedIn, социальной сети, непосредственно связанной с вопросами карьеры. Одной из характерных черт этой сети является система приглашений. Вот четыре наиболее распространенные ошибки:
1. Никогда никого не приглашать.
Хм-м, заманчиво. Никто не любит отказы: они напоминают о юношеских временах.
Помню, как в старшей школе я сох по Линде С. Однажды вечером я, наконец, решил пригласить ее на свидание.
– А ты кто? – спросила Линда С.
– Мы с тобой сидим в противоположных сторонах класса на английском, – ответил я. Это был не самый внятный ответ на ее вопрос. Из моих слов нельзя было понять, ни кто я, ни даже где я.
Чуть дальше мы еще поговорим о Линде С.
Тем временем вот вам хорошая новость: старшая школа позади. Когда вы будете приглашать людей в LinkedIn, кто-то согласится присоединиться, кто-то нет. Ничего страшного с вами в любом случае не произойдет.
2. Плохой тайминг.
Когда я звонил Линде С. с предложением о свидании, я не совсем угадал с таймингом; правда, только в том смысле, что тогда уже был вечер субботы.
– Да, – сказала Линда С. – Я бы хотела куда-нибудь сходить. Мой парень как раз пришел.
Тайминг важен. Ваши приглашения в LinkedIn сделаны слишком рано или слишком поздно?
– Не приглашайте никого никуда менее чем за два часа до встречи, – говорит Род Хьюз, вице-президент компании Kimball Communications. – Я обычно жду до следующего дня. Любые приглашения, сделанные раньше, походят на преследование, – добавляет он.
3. Приглашать всех.
Предположим, что однажды утром вы просыпаетесь с твердым и определенным намерением связаться по Интернету с канцлером Германии.
– Вы знакомы с Ангелой Меркель? – спросит вас LinkedIn, как бы заранее чуя подвох.
– Коллега, – ответите вы. Еще до того, как она получит ваше приглашение (чего, конечно же, не произойдет) и скажет сети LinkedIn, что она никогда слыхом не слыхивала о вас, LinkedIn сама рассердится. Вас забанят.
– Нужно придерживаться некоей определенной политики, – говорит Том Сингер, автор нескольких книг про Интернет. – Моя политика – это правило «кофе, обед или пиво», означающая неприятие мной каких бы то ни было ссылок во всех случаях, когда я не знаю человека лично.
4. Плохое приглашение.
Помню одно приглашение, подействовавшее мне на нервы: «Добавьте меня, – гласило приглашение. – Я добавляю вас в свою сеть LinkedIn. Пожалуйста, примите приглашение». Это звучало скорее как приказ.
Стандартное приглашение в LinkedIn выглядит так: «Я бы хотел добавить вас в свою профессиональную сеть». Но отправка стандартного приглашения – это то, что сделал бы робот, но никак не живой человек.
Пусть приглашения характеризуют ваши личностные качества. Вот два примера приглашений, отправленных Эриком Фишгрундом, основателем компании FischTank Marketing and PR, главным исполнительным директорам:
● «Видел ваших сотрудников на одной выставке. С нетерпением жду дальнейших встреч».
● «Поздравляю с публикацией вашего доклада о доходах! Если в дальнейшем вы продолжите работать над инициативами по маркетингу/PR, то мы будем рады сотрудничеству».
«Для меня главное, – говорит Фишгрунд, – никогда не использовать ничего стандартного». Хорошее правило (разнообразие).
14Мотивация: покажите всем, что вы достигаете реальных результатов
«Дорогой президент/мистер Обама,
Если бы я жил в Белом доме, то я бы больше всего хотел носиться по нему как угорелый. Работать я совсем не хочу».
К мотивации относятся следующие позиции из главы 12:
● Фокус: во время собраний и на работе оставаться сосредоточенным на самом важном. Взгляд и, видимо, мысли нигде не блуждают. Рассказывать ровно столько подробностей, сколько их требует аудитория.
● Энергия: проецировать физическую, эмоциональную и ментальную энергию (физическая энергия предполагает, что вы подвижны; эмоциональная – что вам не все равно; ментальная – что вы оживленно-внимательны). Уметь распределять энергию так, чтобы ее надолго хватало.
● Инициативность: выдвигать такие идеи и предложения, которые способны привести к последовательным улучшениям и инновациям. Экспериментировать с новыми подходами, допускать обдуманный риск. Быть деятельным.
● Целеустремленность: ставить цели и достигать их. Брать на себя ответственность за доведение дел до конца. Быть верным своим ценностям. Твердость, твердость, твердость.
Фокус: мы уже посвятили Часть I этой книги фокусу. Сейчас мы, сверх того, говорим о присутствии. Трудно присутствовать, когда ты поглощен многозадачностью или отвлечен.