Мы уже говорили о важности пауз во время выступлений с презентациями (страница 91, «Ускорьтесь/замедлитесь»). Кроме того, вам следует делать паузу в таких ситуациях:
1. Вы эмоционально задеты. Предположим, что ваш менеджер говорит о повышении: «Извините, но мы не можем вас повысить. Мы выбрали Харриет».
Харриет??? Досчитайте до 10. Все еще задеты? Досчитайте до 10 000. Сделайте паузу, пока вы не сказали что-нибудь страшное.
2. После того как вы задали вопрос. Распространенная ошибка: задавание десятка дополнительных вопросов, когда еще не поступил ответ даже на первый.
«Как могло получиться, что меня не повысили? – спрашиваете вы своего начальника. – Это что, из-за моих лидерских способностей? Из-за моей коммуникабельности? Вам, может, прическа моя не нравится?»
3. Перед отправкой электронного письма, особенно злобного. «Тема: Повышение Харриет: я поражен и совершенно разбит».
Сделайте паузу. Стоило ли употреблять слово «совершенно»? А правописание вы проверили? И уверены, что стоит непременно «отвечать всем»?
4. Перед ответом на телефонный звонок. Кто это звонит? О нет, это Харриет! Глубокий вдох. Выдох. Улыбаемся. Отвечаем на звонок.
ЗаключениеСледующий шаг
«Эффектность, Джордж. Как только почувствуешь, что момент настал, пожелай всем хорошего вечера и уходи».
«Когда Барак Обама просмотрел видео своих дебатов, на его лице появилась гримаса. «Все гораздо хуже, чем я думал», – пробежало в его мыслях»[53].
То был 2008 год. Обама только начинал свою президентскую гонку. Хотя уже тогда он был общепризнанным талантливым оратором, но понимал, что мог выступить и получше.
Именно так рассуждают великие люди: они полностью посвящают себя постоянному самосовершенствованию.
Вероятно, что четыре года спустя, после своих первых дебатов с Миттом Ромни, лицо президента Обамы опять исказилось гримасой. После этих дебатов вообще было принято считать, что Обама их решительно проиграл.
Как оказывается, большая часть президентов США проигрывала дебаты, проводившиеся перед избранием на второй срок[54]. Одна из причин: нехватка практики. Практика не всегда приводит вас к совершенству – она просто делает вас лучше. Порой случается, что вечер не задался; но по-настоящему важно то, что мы делаем на следующий день.
Что вы будете делать дальше? Отставьте перфекционизм и сосредоточьтесь на одном-двух аспектах, которые можно попрактиковать. Подумайте о своем следующем собрании, следующей беседе или о следующем электронном письме. 8-секундных моментов существует великое множество. Как вы помните, каждый день вы представляете себя новым людям.
Что бы вы ни выбрали для практики, ведите себя так, как если бы ваша идея была важной. Потому что она таковой и является.
Несколько лет назад я работал над телевизионными рекламными роликами для передачи Business Unusual телеканала CNN. Закончив работу, я нашел одну актрису, которая могла бы подвергнуть мою работу конструктивной критике.
Актриса произнесла некоторые лестные вещи, которые я запомнил примерно на 8 секунд. Потом она дала конструктивный совет:
– Было бы неплохо, если бы вы больше походили на актера Марлона Брандо.
Этому я вполне поверил. Я всегда верю коррективной обратной связи, пусть даже она и не кажется логичной. Некоторые считают это недостатком, и с этим я тоже, разумеется, вполне соглашаюсь.
– Что, простите? – спросил я.
– Марлон Брандо был известен своим бормотанием. Иногда он звучал так, как будто у него во рту были стеклянные шарики.
– Хотите, чтобы я положил себе в рот стеклянные шарики? – спросил я.
– Нет, – ответила она, – но вы чересчур отчетливо и важно выговариваете слова. Я бы хотела, чтобы вы были чуть более развязным. У Брандо было такое отношение к вещам: «Хэй, я Марлон Брандо! Если вы понимаете, что я говорю, – прекрасно; если нет, – что же, мне очень жаль».
Из этого эпизода обратной связи я вывел целую теорию о пиковых результатах. Я называю ее «слабо-крепко».
Крепко – это установление высоких стандартов и стремление полностью реализовать свой потенциал. Крепко – это то, что присуще людям, выкладывающимся на все сто. Крепко – это ваш внутренний скалолаз.
Слабо – это умение отпустить и расслабиться. Слабо – это умение плыть по течению. Слабо – это ваш внутренний разгильдяй.
Чтобы стать поистине выдающимся (где бы то ни было: пусть даже на важнейшем собрании, или же во время выполнения рутинной работы), вам нужно и то, и другое.
Предположим, что вы выступаете с презентацией. Крепко – это значит, что вы будете хорошо подготовлены. Однако если вы будете чересчур крепкими, вы будете звучать искусственно и излишне натянуто.
Слабо – это значит, что вы сможете хорошо импровизировать. Однако если вы будете слишком слабыми, аудитория усомнится в вашей компетентности.
Итак, в идеале нужна комбинация; однако это не обязательно должно быть соотношение 50:50. Начните с крепкого. Вложите свои время, усилия и практику в то, чтобы увеличить показатели.
Потом достаньте где-нибудь немного стеклянных шариков.
О Поле Хеллмане
Пол помогает бизнес-лидерам выражать свои мысли в нашем мире, где все решается за 8 секунд.
Он проводит консультации и лекции во многих странах, и выступал как советник директоров и специалистов таких организаций, как Aetna, BIC, Biogen, Boeing, Bose, Kaiser Permanente, MFS Investment Management, NASA, New Balance, United Technologies, и многих других.
Он является автором книг «Naked at Work: How to Stay Sane When Your Job Drives You Crazy» и «Ready, Aim, You’re Hired!», и он много раз появлялся в таких газетах, как New York Times, Wall Street Journal, Washington Post и Boston Globe. Он также выступал в радиопередаче Marketplace и телепередаче Business Unusual канала CNN. Сайт CNBC.com опубликовал множество его быстрых советов.
Он получил диплом магистра по менеджменту в бизнес-школе MIT Sloan и проводил мастер-классы для магистров этой школы во время Недели инноваций.
Чтобы связаться с Полом по поводу выступления в вашей организации и узнать больше о его компании консалтинга и тренинга, Express Potential, посетите сайт www.expresspotential.com или отправьте письмо на адрес info@expresspotential.com.
В течение следующих 24 часов каждый человек в вашей организации (вообще во всех организациях) проделает какое-нибудь из следующих действий:
1) Поговорит 2) Послушает 3) Сделает вид, что слушает
Когда вы представляете свои идеи, другие люди обращают на это внимание? Вы можете говорить с большой группой людей, вести личную беседу, говорить по телефону, писать электронное письмо…
Средняя продолжительность концентрации внимания, как нас уверяют эксперты, ныне составляет 8 секунд. По истечении этого времени ваша аудитория потеряет интерес, если вы не сумеете выделиться. Книга «У вас 8 секунд» поможет сделать так, чтобы вас услышали, запомнили и вы получили результаты.
Вы узнаете, как употреблять три важнейшие стратегии. Их описания проиллюстрированы яркими эпизодами из жизни, быстрыми, дельными советами и примерами хороших и плохих сообщений.
Фокус – это внушительное высказывание, которое не значит, что надо говорить меньше. Я покажу вам несколько методов, в числе которых есть метод fast-focusTM, которому я обучаю команды лидеров и отдельных исполнительных директоров. С его помощью они способны довести свои мысли до других людей, причем так, что эти мысли запоминаются и приносят плоды.
Разнообразие означает ваше незначительное отличие от других людей. С помощью разнообразия вы сможете оживить рутину и узнаете, как переключать передачи: от объявления вплоть до обсуждения, – и как пробудить в других людях интерес с помощью умных вопросов.
Если вы выступаете с презентацией, то выделяетесь уже в первые несколько секунд выступления.
Присутствие также важно, ведь к одним людям мы прислушиваемся лишь из-за их присутствия, а других при этом отсеиваем. Но что такое присутствие? Мы рассмотрим 10 действий, которые вы легко можете произвести, чтобы усилить эффект своего присутствия.
Когда вы в следующий раз будете говорить, вас либо будут, либо не будут слушать. У вас 8 секунд. Пусть они не пройдут напрасно.
ПОЛ ХЕЛЛМАН проводит консультации и лекции во многих странах мира. Его деятельность посвящена достижению превосходства в важнейших коммуникациях. Его статьи выходили в таких изданиях, как The New York Times, The Wall Street Journal, Washington Post, CNBC.com и онлайн-колонке Job Doc газеты Boston Globe. Он также выступал в радиопередаче Marketplace и телепередаче Business Unusual канала CNN. Он живет в пригороде города Бостон в штате Массачусетс.