Благодаря моему другу (превосходному адвокату) Джону Тишлеру однажды я имел честь обедать с доктором Робертом Бейстером, физиком-ядерщиком, основавшим миллиардную компанию SAIC (Science Applications International Corporation). После этого мы поехали в его офис, и на стене кабинета я увидел высказывание, которое красноречиво свидетельствует о том, как он достиг такого успеха. Оно гласило:
«Ни один из нас не умнее всех нас».
Будьте готовы выполнять черную работу
Недавно я нанял нового сотрудника, бывшего армейского рейнджера, который после службы вернулся в университет и получил степень MBA. Я взял его на работу консультантом. «Это испытательный период, как для вас, так и для нас, — объяснил я. — Вы приглядываетесь к нам, а мы к вам».
Он продержался три недели.
Он претендовал на должность, связанную с конкретной работой, но скоро стало ясно, что он не хотел выполнять конкретную работу; он хотел сидеть в башне из слоновой кости и выдавать ценные указания, идеи и аналитические сведения, а не применять их на практике. Бен сказал мне, что парень заявил: «У меня степень MBA. Я не должен участвовать в непосредственном процессе. Я должен говорить людям, что им делать».
Тогда я сказал ему, что делать: «Выметайся, Джек». Мы быстро с ним распрощались, и я на 100 % уверен, что таким образом мы избавились от сильной головной боли.
Хороший руководитель никогда не попросит людей сделать то, что он не готов сделать сам. Когда мы проводим презентацию книг, то после ее окончания все вместе наводим порядок, убираем мусор, раздвигаем столы. Я не стесняюсь закатать рукава и выполнить любую черную работу. Люди видят это и уважают. Единственный действенный способ руководить — показывать пример. Будьте начальником, который сам расставляет стулья по местам после совещания.
В этом разница между боссом и руководителем. Босс сидит в тылу и подхлестывает людей, а руководитель выходит вперед и ведет команду за собой. Первый отдает приказы и использует свою власть, чтобы запугивать; второй показывает пример, и потому подчиненные охотно идут за ним. Я сталкивался с разнообразными стилями руководства, но никогда не видел, чтобы сотрудники уважали того, кто командует из-за их спин. Вот почему эта глава, как и стиль руководства, вдохновивший меня на ее написание, называется «Командуйте с фронта».
На снайперских курсах подразделения SEAL я некоторое время работал под руководством ужасного начальника. Харви очень скверно обращался с людьми, но в армии очень строгая субординация, и действия командира не обсуждаются. Однажды в пятницу, в конце трехмесячного курса, мы все вернулись в лагерь в Сан-Диего и разложили снаряжение по шкафчикам. Я велел курсантам быстро сделать уборку и после полудня отправил и курсантов, и своих подчиненных домой, чтобы продлить им выходные и позволить провести больше времени с семьями. Большинству выпускников вскоре предстояло отправиться в Ирак или Афганистан, так что я знал, как ценны для них дополнительные полдня отдыха. Инструкторы же заслужили свободное время. Сам я задержался в лагере готовиться к выпускной церемонии, запланированной на понедельник.
Рано утром мне позвонил Харви. Он был в ярости и орал. Шкафчики курсантов не соответствовали его требованиям, и он требовал вызвать всех инструкторов и навести должный порядок. Эти инструкторы, его подчиненные, три месяца надрывались, чтобы обучить лучших снайперов на планете… а он волновался о каких-то шкафчиках?
Конечно, субординация есть субординация, но я нес ответственность за своих людей, и это было самое главное.
Я ответил Харви: ни за что не стану дергать людей из дома в выходные. Скорее я сам вычищу весь лагерь, если это настолько необходимо. Половину субботнего дня я надраивал территорию в ущерб времени, которое мог бы провести с семьей, чтобы не отрывать своих сотрудников от их семей. Молва разносится быстро, и не успел я закончить работу, как мои инструкторы и курсанты прослышали о том, что случилось. Они знали, что я мог вызвать их в воскресенье, но ради их блага пожертвовал собственным выходным и встречей с родными.
Кто из нас, по-вашему, снискал уважение — Харви или я?
Никогда не теряйте дух предпринимательства
В отличие от многих товарищей по спецназу, я вышел не из семьи военных. В моей родословной нет военнослужащих, зато у меня в жилах течет кровь предпринимателей — как с отцовской, так и с материнской стороны.
Бабушка Дорис вынуждена была заняться бизнесом из-за ранней смерти мужа, отца моей матери. Он был молочником и кормил семью, а после его кончины все заботы легли на плечи Дорис. Она открыла долговое агентство, и, когда бизнес стал приносить хороший доход, купила еще несколько коллекторских компаний и очень успешно руководила всей сетью. Я тогда только родился, и она назвала свою организацию Brandon Tyler Associates. (Тайлер — мое второе имя.)
Если вы помните телесериал восьмидесятых «Ремингтон Стил», вам понравится моя аналогия. В этом сериале молодая женщина (в исполнении Стефани Цимбалист) открывает детективное агентство, но никто не хочет прибегать к услугам женщины-детектива, поэтому она выдумывает начальника по имени Ремингтон Стил. Сюжет приобретает интересный поворот, когда появляется герой Пирса Броснана и называет себя Стилом Ремингтоном. Моей бабушке по тем же причинам пришлось выбрать для своего агентства мужское имя, хотя его никто не присваивал. Время от времени клиенты требовали встречи с мистером Тайлером, а она лишь смеялась и думала: «Знал бы ты, приятель, о чем просишь».
Мама тоже всегда отличалась предприимчивостью. Вместе с сестрой отца она держала ресторан, а позже в одиночку открыла фирму по ремонту лодок, которая занималась шлифовкой, полировкой и уходом за деревянными частями. Мама была поваром на дайв-боте, где я работал подростком, и написала кулинарную книгу для любителей морских путешествий «Помощник на камбузе» (The Galley Companion). Помню, как упорно мама над ней трудилась и какое удовольствие мне доставляло в детстве готовить вместе с ней на крошечном камбузе нашей парусной лодки. Она вдохновляла меня тогда, вдохновляет и сейчас.
Как я уже говорил, первым образцом предпринимателя для меня стал отец. В детстве я видел, как рухнул его бизнес и как сильно отец пострадал и финансово, и морально. Но вот что было дальше. Через десятки лет он полностью изменил свою жизнь: бросил работу прораба по договору подряда, начал строить дома на продажу и стал успешным застройщиком. Последний раз, когда я с ним связывался, он шел на яхте — 8000 километров, через Великие озера, мимо Карибских островов — и наслаждался жизнью по собственным правилам.
Вольно или невольно отец преподал мне важный урок: учись на своих ошибках и не бойся идти к своей мечте, несмотря на возраст.
Я пишу об этом, потому что даже при колоссальном опыте, полученном в подразделении SEAL, при мудрости и здравомыслии, что приобретены благодаря общению с потрясающими бизнесменами, с которыми мне посчастливилось познакомиться в Нью-Йорке благодаря Организации предпринимателей и членам нашего консультативного совета, — даже при всем при том я думаю, что самую большую пользу в бизнесе мне принес пример моей собственной семьи. Надеюсь, я смогу передать часть своего опыта вам с помощью этой книги.
Быть предпринимателем, по-моему, значит не просто открыть собственное дело. Да, это замечательно, но это узкое определение.
В более широком смысле это значит обладать духом предпринимательства.
По мне, не важно, основали вы сами компанию или стоите у руля в чужом бизнесе: полагаю, все и каждый на любой руководящей должности должны воплощать дух предпринимательства, чтобы выполнять свою работу максимально эффективно.
В соответствии с этим более широким определением предприниматель — это не «основатель компании», а человек, который заставляет механизм работать. Тот, кому не надо говорить, что делать; кто не ждет, пока другие возьмут на себя инициативу; кто не просто выполняет задачу и успокаивается. Обладать духом предпринимательства означает всегда искать пути осуществить олимпийский девиз «Citius, altius, fortius» — «Быстрее, выше, сильнее!», всегда выискивать возможность сделать дело лучше, обслужить больше людей, повысить качество сервиса, идти по новой, более выгодной или более продуктивной дороге, внедрять полезные новшества.
Директор, администратор, менеджер по работе с клиентами, официант — да любой сотрудник компании — может играть роль предпринимателя в выстраивании, развитии и совершенствовании бизнеса. Чтобы вести бизнес, необязательно владеть им. Более того, все известные мне успешные бизнесмены когда-то начинали в чужих компаниях, были винтиками в каком-то механизме и с гордостью и удовольствием добивались на своем рабочем месте превосходных результатов. Джордж Вашингтон начинал землемером, Сэм Уолтон[51] — официантом. Какую бы работу вам ни приходилось выполнять, вы или подаете хороший личный пример, или нет.
Если вы обладаете духом предпринимательства, то не просто делаете свое дело, а гордитесь им, полностью посвящаете себя ему, отдаете ему всю душу и, да-да, предельно на нем сосредоточиваетесь и таким образом находите способы развивать компанию. Это значит, что вы вкладываете в бизнес совершенство — вкладываете самого себя.
Я уже рассказал о концепции нашей компании. А вот мои собственные принципы. Будучи руководителем, я полагаю, что важно знать, кто ты есть — и к чему ты стремишься.
Я веду активную и насыщенную жизнь. Ценю время как самое большое богатство и использую его разумно. Планирую свою жизнь и следую плану.
Я высказываюсь открыто и уважаю точку зрения и выбор другого человека. Я не являюсь жертвой уверенности в своей правоте. Я вдохновляю людей личным примером.
Я поддерживаю хорошую физическую форму и правильно питаюсь. Ставлю перед собой трудновыполнимые задачи и осуществляю их. Я никогда не сдаюсь и знаю разницу между поражением и капитуляцией.