Задачи деятельности маркетинговой службы:
– исследование конъюнктуры рынка сбыта образовательных услуг (в том числе платных дополнительных образовательных услуг) и факторов, определяющих прогнозирование развития рынка: анализ потребительского спроса на образовательные услуги (бесплатные, платные);
– анализ конкурентов (наличие аналогичных образовательных услуг, оценка сроков, объема и качества услуг);
– анализ внешних факторов: экономических и социально-демографических, культурных, научно-технических, появление нормативных и правовых документов, регламентирующих деятельность ДОО;
– анализ внутренних факторов: выявление потенциала дошкольных образовательных учреждений, неиспользованных возможностей, способов и стоимость их задействования;
– формирование связей с общественностью и средствами массовой информации, обеспечение благоприятного имиджа ДОО с целью разработки маркетинговой стратегии.
Деятельность маркетинговой службы ДОО осуществляется под контролем заведующего.
В своей работе маркетинговая служба опирается на принципы научности, систематичности, преемственности, сознательности, активности и наглядности.
В полномочия маркетинговой службы ДОО обычно входят: разработка и реализация маркетинговой стратегии управления образованием; cбор и анализ информации рынка образовательных услуг; принятие решения и оcуществление действий по вопросам оказания и продвижения образовательных (в том числе платных) услуг ДОО их потребителям; запрашивание и получение из структурных подразделений информации по вопроcам, входящим в компетенцию службы.
В состав маркетинговой службы ДОУ входят заведующий, заместитель заведующего по учебно-воспитательной работе, который является модератором службы, педагоги дополнительного образования и педагог-психолог.
Деятельность маркетинговой службы ДОО может осуществляться на основании Приказа заведующего о создании маркетинговой службы и Положения о создании маркетинговой службы в ДОО.
Рассмотрим подробнее содержание деятельности направлений маркетинговой службы ДОО по организации ПДОУ.
Первое – аналитическое – направление предполагает:
– статистическую и аналитическую обработку данных по результатам анкетирования «Изучение потребностей родителей в дополнительных образовательных услугах ДОО»;
– промежуточный и итоговый анализ деятельности ПДОУ;
– анализ развивающей предметно-пространственной среды как одного из условий реализации кружковой работы в ДОО;
– анализ продуктов детской деятельности;
– анализ документации, регламентирующей деятельность кружковой работы ПДОУ;
– статистическую обработку данных по результатам анкетирования «Удовлетворенность родителей работой ДОО»;
– исследование образовательной ситуации детей, не посещающих ДОО на предмет возможности посещать платные кружки в ДОО;
– итоговую рефлексию на предмет повышения качества образования средствами организации кружковой работы в ДОО (конец учебного года).
Содержание второго – рекламного – направления:
– тиражирование опыта работы ДОО;
– публикация статей в специальных районных, республиканских, федеральных изданиях об опыте по организации ПДОУ;
– участие в конкурсах различного уровня;
– проведение публичной защиты педагогами ДОО педагогических идей, авторских программ и методических разработок по ПДОУ;
– использование интернет-ресурсов для PR-акций и распространения инновационного опыта работы ДОО.
Третье – деятельностное – направление предполагает:
– проведение семинаров и консультаций (например, «Инновационные подходы к качеству дошкольного образования», «Особенности ПДОУ как вариативной формы» и др.);
– тематический контроль за составлением педагогами перспективных планов, программ ПДОУ, внедрением ФГОС ДО в образовательный процесс в рамках ПДОУ;
– систематизацию практического инновационного опыта педагогов в компьютерном банке данных – портфолио педагога (мотивация);
– повышение профессиональной компетентности педагогов через систему повышения квалификации и курсовую переподготовку кадров в области внедрения инновационных технологий в педагогическую практику ДОО;
– консультации специалистов НИРО по дошкольному образованию;
– использование интернет-ресурсов для изучения и распространения инновационного опыта работы ДОО;
– активное участие в методической работе на различных уровнях, определение конкретных направлений инновационной деятельности в ДОО.
Стратегические пути развития ДОО в дальнейшем можно сгруппировать в несколько направлений (табл. 2).
Таблица 2
Пути развития дошкольного учреждения по организации платных дополнительных образовательных услуг
Несколько слов нужно сказать о таком важном направлении деятельности ДОО по организации платных дополнительных образовательных услуг, как связи с общественностью. Это один из главных компонентов маркетинговых коммуникаций службы. Группы общественности, с которыми работает образовательное учреждение, представляют собой:
– внутреннюю (дети, посещающие детский сад; педагоги, специалисты, сотрудники, руководитель ДОО);
– внутренне-внешнюю (родители детей, учредители, спонсоры);
– внешнюю (будущие матери, семьи, не пользующиеся услугами ДОО; конкуренты, органы муниципальной власти).
Следует отметить, что даже самая нужная образовательная услуга не принесет ожидаемого результата, если родители не будут о ней знать, поэтому в процессе проведения маркетинга особое внимание должно быть направлено на организацию рекламной кампании.
Помимо анкетирования в начале учебного года на общем и групповых родительских собраниях родители получают подробную информацию о направлениях дополнительного образования: о предметах, кружках, студиях, работающих в учреждении; знакомятся с педагогами дополнительного образования. Кроме этого, в холле учреждения оформляются информационные стенды, подготавливаются рекламные проспекты с информацией для каждой возрастной группы о предоставляемых услугах.
Наиболее эффективная форма рекламы ПДОУ, на наш взгляд, – публичное предъявление результатов (продуктов) детской деятельности на концертах, фестивалях, выставках, конкурсах различного уровня.
Как говорилось ранее, организация системы ПДОУ в ДОО имеет большое значение для эффективного развития дошкольника, поскольку способно обеспечить переход от интересов детей к развитию их способностей. Развитие творческой активности, создание условий для самореализации каждого ребенка, безусловно, – главная задача современного дополнительного образования и качества образования в целом.
Необходимость развития платных образовательных услуг диктует выполнение следующих условий: ассортимент образовательных услуг должен быть достаточно широк, интенсивно обновляться с учетом требований клиентов, общества, научно-технического прогресса, потенциала ДОО; процессы и технологии оказания образовательных услуг должны быть гибкими, легко адаптируемыми; ценовая политика учреждения выступает в комплексе с прогнозируемым эффектом и дополнительными затратами.
Спектр дополнительных услуг в каждом ДОО всегда индивидуален (что обусловлено потребительским спросом на ПДОУ, ресурсами и возможностями ДОО), часто разнообразен и ведется по нескольким направлениям: художественно-эстетическому, физическому, познавательному, социально-коммуникативному развитию.
Основные характеристики образования, включающиеся в предмет договора оказания ПДОУ по дополнительным общеобразовательным программам:
– вид дополнительной общеобразовательной программы (дополнительная общеразвивающая программа);
– направленность образовательной программы в соответствии с Уставом и лицензией на осуществление образовательной деятельности (например, художественно-эстетическая);
– конкретное наименование образовательной программы (например, Программа дополнительного образования по изодеятельности и декоративно-прикладному искусству «Мир фантазии» для детей 4–6 лет);
– форма обучения (для дошкольного образования – только очная);
– продолжительность обучения (указывается срок, на который рассчитана программа, например, один год).
В ст. 12 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» приведен исчерпывающий перечень образовательных программ, реализуемых организациями, осуществляющими образовательную деятельность. Дадим некоторые рекомендации по разработке программы по дополнительному образованию. Она составляется в соответствии с требованиями к основным рабочим программам ДОО.
Разработка, утверждение и реализация рабочих программ в ДОО производятся в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», ФГОС ДО, примерной и / или основной образовательной программой дошкольного образования, локальными актами ДОО, Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами (СанПиН 2.4.1.3049-13) и др.
Программы по дополнительному образованию разрабатываются педагогами, специалистами, реализующими дополнительную образовательную деятельность в соответствии с ФГОС ДО, образовательной программой ДО и отражают методику реализации программы с учетом:
– подходов и принципов, лежащих в основе образовательной работы с детьми, которые заявлены во ФГОС ДО;
– специфики деятельности специалиста по определенной образовательной области в соответствии с ФГОС ДО;
– особенности образовательной организации (группы) в соответствии с приказом № 1014 Минобрнауки России;
– специфики части, формируемой участниками образовательных отношений (в том числе участие родителей в реализации программы, возможности сетевого взаимодействия).
Основные функции программы – нормативная (она является документом, обязательным для ее выполнения в полном объеме), целеполагания (определяет ценности и цели, ради достижения которых она введена), целедостижения (фиксирует структуру, объем содержания образования, степень его трудоемкости, технологии), целеизмерения (критериальности), поскольку она содержит показатели и критерии оценки эффективности образовательной деятельности педагога.