Какие темы обсуждались наиболее активно?
Было замечательное единодушие по поводу того, что мы все ценим. Предметом обсуждения были, собственно, не сами ценности, а то, хочет ли и может ли IBM сегодня жить в соответствии с ними.
Скажем, все понимают необходимость реинтеграции компании. Но некоторые стали жаловаться — и вполне обоснованно — на препятствия, с которыми они сталкиваются на этом пути. Описывались крайне неприятные ситуации, например: «Я в Токио разрабатываю программное обеспечение для клиента, использующего модульные серверы, и мне прямо сейчас нужен программист, который работает в Остине. Но я не могу просто вызвать его сюда. Сначала мне нужно оформить финансовые документы, чтобы оплатить его работу!»
Нам, конечно, очень помогает глобальный и постоянно доступный интранет, но тут дело не в технологии. Думаю, мы бы нашли способ организовать эту дискуссию в масштабе компании, если бы интранета не было (о том, как проходил джем-сейшен, см. врезку «Как дирижировали ValuesJam»).
НОВЫЕ ЦЕННОСТИ IBM — ПРОДОЛЖЕНИЕ ДАВНИХ ТРАДИЦИЙ КОМПАНИИ. В 1914 году основатель International Business Machines Corporation Томас Уотсон-старший сформулировал три принципа, известных под названием «Основные установки»:
• уважение к личности;
• наилучшее обслуживание потребителей;
• стремление к совершенству.
Хотя эти принципы обеспечивали успех IBM на протяжении большей части ХХ века, от них в конце концов осталось одно название. Это, по мнению Сэма Палмизано, привело к тому, что компания не смогла отреагировать на рыночные перемены в начале 1990-х годов, и это едва не стало причиной банкротства.
В феврале 2003 года, меньше чем через год после вступления в должность, Палмизано на встрече с 300 топ-менеджерами IBM предложил пересмотреть ценности, чтобы реинтегрировать расползающуюся компанию. В качестве возможной основы для выработки новых ценностей он предложил четыре понятия, три из которых были взяты из «Основных установок» Уотсона:
• уважение;
• потребитель;
• совершенство;
• инновация.
Был проведен «пробный маркетинг» этих идей с помощью опросов и фокус-групп, в которых приняли участие более тысячи сотрудников IBM.
В результате появились три «предлагаемые ценности», которые обсуждались на проведенном в июле 2003 года ValuesJam:
• приверженность интересам потребителя;
• совершенство через инновации;
• цельность, вызывающая доверие.
Используя систему под названием jamalyzer, основанную на разработанной IBM программе e-Classifier и способную обрабатывать постоянно меняющийся текст, аналитики компании изучили все, что написали участники ValuesJam, — текст объемом более миллиона слов. По итогам анализа были выявлены некоторые новые темы. Например, многие говорили, что конкуренция между отделами IBM наносит ущерб компании в целом. Высказывались предположения, что это вызвано нехваткой доверия. Фразу «цельность, вызывающая доверие» признали слишком расплывчатой. Некоторые понимали эту фразу так же, как «уважение к личности» — одну из прежних «Основных установок», которые сегодня многие считают устаревшими. Кроме того, понятие «доверие» воспринималось неоправданно узко — только как доверие менеджеров к сотрудникам, и таким образом за рамками понятия оставалось доверие сотрудников друг к другу и к контрагентам за пределами компании.
В конце концов группа менеджеров при поддержке Палмизано выработала набор новых корпоративных ценностей:
• нацеленность на успех каждого клиента;
• инновации на благо компании и всего мира;
• доверие и личная ответственность всегда и во всем.
Эти ценности и были опубликованы на корпоративном сайте IBM в ноябре 2003 года.
КОГДА НАЧАЛСЯ VALUESJAM, генеральный директор IBM Сэм Палмизано находился в Китае, откуда он присоединился к обсуждению.
Вот некоторые его комментарии к темам, затронутым сотрудниками компании на этом онлайн-форуме (в русском переводе имитируется стиль электронных посланий, опубликованных на форуме).
ДА, ценности имеют значение!!!!! (6 ответов)
Сэмюэл Палмизано 29 июля 2003 года 20:00 по Гринвичу
Интересная дискуссия о ценностях/принципах/убежденяих итд. высказывания циничные и саркастичные, но мне нравятся те вдумчивые и конструктивные комментарии, которые я прочитал. Лично я считаю, что «ценности» должны определять роль компании в целом — ее отношения с потребителями, обществом, культурой, итд, а также то, как люди работают вместе… Я думаю, этот джем-сейшен увеличит амбиции IBM в 21-м веке. Перед НАМИ уникальная возможность сделать так, чтобы IBM задавала тон для ВСЕХ компаний, не только связанных с технологией.
Делать то, что нужно потребителям… (21 ответ)
Сэмюэл Палмизано 29 июля 2003 года 20:07 по Гринвичу
Когда я начинал свою карьеру в Балтиморе, установленная нами система в одной медицинской компании сломалась. Клиент перешел на ручную работу, но сказал, что, если через несколько часов система не будет починена, он начнет терять пациентов. Мндж. этого подразделения обратился к одному из наших конкурентов и заказал другую систему. и тогда две команды АЙБИЭМОВЦЕВ начали работать бок о бок. одна — чинила систему, остальные устанавливали новую. мндж. не спрашивал у рук-ва, что делать… это был важный урок, показавший, что компания готова помочь потребителю, когда он в этом срочно нуждается. кстати, сис-му мы починили вовремя.
Цельность/доверие во ВСЕМ имеет значение!!!! (44 ответа)
Сэмюэл Палмизано 29 июля 2003 года 20:12 по Гринвичу
очень интересная дискуссия… но я замечаю, что не многие из вас говорят о цельности и доверии, когда речь заходит о ДРУГИХ партнерах, не менее важных для успеха IBM: потребителях, обществе, в котором мы живем, владельцах компаний итд. есть мысли почему это так? Может, мы слишком сосредоточились на себе?
Мир без IBM???? (35 ответов)
Сэмюэл Палмизано 29 июля 2003 года 20:20 по Гринвичу
Без IBM отрасль перестанет расти, потому что изобретения будут жить не больше ТРЕХ МИНУТ… без IBM не будет зрелых компаний. без IBM не будет действительно глобальной компании, которая дает экономический рост, уважает прогресс всех обществ… без IBM негде будет работать сотням тысяч человек, которым нужно нечто большее, чем работа, они хотят БЫТЬ ЗНАЧИМЫМИ для всего мира.
Предложение для Сэма (9 ответов)
Сэмюэл Палмизано 29 июля 2003 года 20:25 по Гринвичу
стив, ты прав насчет того, как/когда мы побеждаем… мы можем еще больше сократить бюрократию, если будем вести себя как зрелые лдюи и учитывать ВСЕ ИНТЕРЕСЫ IBM В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ… потребителей, сотрудников, акционеров, делать то, что необходимо для ДОЛГОСРОЧНЫХ интересов компании. мнджры должны играть важную роль, способствуя подобному поведению…я вас поддерживаю.
Что было после джем-сейшена?
Мы получили на форуме кучу комментариев. Проанализировав их, мы поняли, что вынесенные на рассмотрение ценности необходимо изменить. Опираясь на этот анализ, а также на критику со стороны сотрудников, небольшая группа менеджеров разработала новые корпоративные ценности IBM.
Первая ценность — «нацеленность на успех каждого клиента». На первый взгляд это совсем простая вещь. Чтобы помочь клиенту решить проблему, которую он не может решить самостоятельно, достаточно просто объединить все возможности IBM — в исследовательских лабораториях, на местах, в операционных подразделениях. Но забота об «успехе клиента» не сводится к формуле «клиент всегда прав». Наш девиз предполагает поддержание долгосрочных отношений, — когда то, что происходит после заключения сделки, важнее того, что ей предшествовало.
ОБСУЖДЕНИЕ ПРОБЛЕМ В КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ ДЛЯ IBM НЕ НОВОСТЬ. Однако проведенный в июле 2003 года трехдневный ValuesJam стал самой масштабной дискуссией такого рода, поскольку был посвящен принципам организации и будущему IBM.
Одно совершенно очевидно: дирижировать таким форумом (это своего рода аналог джем-сейшена — импровизации джазовых музыкантов) невозможно. И еще: здесь, как и в музыкальной импровизации, прослеживается несколько тем.
Форум 1. Ценности компании
Есть ли у компании ценности? Если да, то какую роль они играют? У большинства нынешних компаний есть основополагающие установки. Но что станет с компанией, если она будет беспрекословно следовать своим убеждениям? Следует ли IBM принять набор ценностей, которые будут определять всю ее деятельность?
Форум 2. Первые наброски
Какие ценности нужны IBM? Оцените этот список: 1) приверженность интересам потребителя; 2) превосходство через инновацию; 3) цельность, вызывающая доверие. Как могут эти ценности изменить нашу работу или процесс принятия решений? Не упущен ли здесь какой-нибудь важный аспект или нюанс?
Форум 3. Значение компании
Если бы наша компания исчезла сегодня, как изменился бы мир завтра? Зависит ли от нашей компании облик современного мира?
Форум 4. Золотой стандарт
В чем IBM особенно сильна? Когда вы больше всего гордились своей принадлежностью к IBM? Что это было за событие и в чем его уникальность? И что нам нужно сделать (или изменить), чтобы всегда быть золотым стандартом?
Вторая ценность — «инновации на благо компании и всего мира». Когда сотрудники говорили о значении IBM для современного мира, они имели в виду не только технологии и продукты, но и участие компании в решении проблем, актуальных для отдельного человека и всего общества: это, в частности, разработки для медицинских программ и борьбы с терроризмом. Именно такие инновации дают нам возможность привлекать крупных ученых. Конечно, найти интересную работу и большие деньги они могут и в другом месте, в той же Кремниевой долине. Но в IBM они занимаются тем, что действительно позволяет оказать воздействие на бизнес и общество. Мы существуем 90 лет, и почти все это время мы без устали экспериментируем, подвергаем сомнению устоявшиеся истины, испытываем новые модели, открываем новые горизонты — в технологии, бизнесе, кадровой политике. И эти инновации не менее важны для IBM, чем новые продукты.